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银行服务建议100条 银行客服中心建议和意见建议篇一

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那天在上海时代广场的万裕电影院，准备跟朋友去看场电影的，但是电影场次的关系，要等不少时间，旁边浦发银行信用卡中心的销售陆先生非常热心的介绍他们的wow卡。因为有时间就在他那听了一下。他的介绍主要围绕着，wow卡是免年费的，凭此卡去徐汇的永华看电影只要十元一张票，而且是永久的，虽然一次只能买两张，但是可以重复排队。另外办卡还会送一个addias的双肩包。只需要付155元的入伙费。

当时选择去万裕看电影，是因为我用招行的msn卡可以在万裕买票打对折。但是活动的截至日期是到8月底，之后就没有对折优惠了。而且办卡也不需要很复杂的手续，只需要把身份证跟招行的msn卡给他复印一下就ok了。对于那155元的入伙费，我全当是买那个包的，因为自己正好也缺一个外出游玩用的双肩包。

在办卡当时问了一下他们当时能送的东西，他们桌子上有一大一小两个应该是储物罐，我问能两个一起拿吗?陆先生给的回答是只能送一个，是他们的规定。说他们老大就在现场，不好直接违反规定的，但是可以回去以后快递一把伞给我。并收了一张他的名片。那我想也不好过多为难人家，自己也是做销售的，明白这点。手续全部办完，差不多就进去看电影了。

过了两天，浦发信用卡的客服中心打电话给我核对资料。我很认真的回答了所有的问题，并且补充了些资料。然后强调了一下，希望把卡寄到我公司，因为寄到住处，还要自己拿单子去邮局区，有点麻烦，对方当时电话里答应了我。

第二天在公司，下班正好碰到下雨，就想起来陆先生答应我的伞，便打了陆先生的手机，一直无人接听，再打他公司电话，说是在外面见客户，让我打手机，那我想改天再打吧。

再过了两天翻到陆先生的名片，于是再打了一个电话，这次他接了电话，但是确极力的否认当时答应过我送伞的事情。我觉得这些事情没有必要争辩，既然说没答应，那就算了好了。

一个星期后，想确认一下卡是否办好了，对方8008208788的电话拨了几次都是处于忙线中，连语音提示都听不到。我想可能是线路的关系，打了下招行8008205555的电话，一切正常，跟他们客服询问了一下msn卡年费的事情，想了解已经扣了年费，能不能再用积分换回来，对方给了肯定的答复，然后就是后续操作了。

再过了两天，我觉得卡应该发下来了，但是公司里肯定还没有任何通知，那我想是不是给投住的地方了，回去翻了下信箱，果然找到了。但是已经超过取件日期4天了。每天的滞纳金是1.5元，我又得为这张卡多付6元人民币。

还是选择了电话开卡，但是同样的问题，就是电话基本占线，拨了6次以后，终于听到了语音提示，然后在等待了大概两三分钟的提示音，以及等待音之后，终于可以开卡了。跟招行卡不同的是，浦发的卡需要输入的不是身份证，而是信用卡号。虽然身份证号码比卡号还要多两位，但是跟了自己几十年的数字总比这刚认识的一串数字好记。而且觉得在用卡安全上面应该也会好一点吧。

开卡完成后，还想继续咨询些问题，于是转接了他们的人工客服。浦发的客服小姐告诉了我几点陆先生没有告诉我的事情。办卡是可以送addias的包，但是必须从发卡日期开始的一个月内刷满三次，我从发卡到现在应该也过了一个多礼拜了，虽然刷三次问题不是很大，但是为了刷卡而去刷卡，心里总有些不舒服。而且送的包必须在我刷了三次后的两到三个月才能寄出。本来的想法就是把那155的入伙费当成买这个包的钱，但是谁愿意在付完钱两三个月之后才收到自己的货物呢。。。那我想很多地方跟我想的有出入，那就注销这张卡吧，但是也是不允许的，因为那155元已经扣了，除非我还上款。

觉得受到了欺骗，所以就直接在电话里投诉了陆先生，对方的客服小姐也非常认真的跟我核对资料。因为我不知道陆先生的工号，所以让客服小姐帮我查一下，最后查出来的竟然是一个浦发南京的工作人员。我说不对，把陆先生名片上的地址报了一遍，然后对方再帮我查了一遍，报出了他的手机号码，才算正确。不知道是不是我的资料真的给送到南京去了。对方把我要投诉的信息记录下来，然后告诉我两到三个工作日会有他们的'员工跟我联系的。到今天已经是第三个工作日了，如果算上双休，应该是已经5天了。但是我没有接到过浦发银行的任何电话。

今天因为想查一下浦发其他的优惠商户信息，看到了永华的优惠，上面写的10元电影票的优惠是到07年12月31日，而且是周六下午的专场，并且有指定场次。买此优惠门票必须每周三预定此周六的电影，然后周六再去现场取票，也没有消息说能不能退，如果我周六临时有事情，走不开，那这个钱是不是能退还给我，还是未知数。

昨天在五角场的大歌星跟朋友唱歌，买单时刷卡，想用浦发的卡，但是wow的异形卡刷卡仍然显示密码错误，两张卡的密码一样的，普通卡确可以刷出来。修改密码也已经过了三天 了，浦发的系统提示是一个工作日，异形卡的新密码生效。今天上班打算打浦发的客服电话咨询一下密码的事情，但是连打了十多个800的电话，都无法接通，再试他们02138784988一样占线。以至于这个疑问无人能帮我解决。在浦发银行的网站上，也没有找到像招行一样的在线客户服务。

开始办卡的时候，处理起来还是非常快的。但是客户服务确跟不上，同样是股份制银行，为什么处理事情的态度

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