每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

物业接待工作职责篇一

2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

6．协助处理客户的`报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

10. 落实、执行各项重大活动及vip接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

11．完成其他交付的各项工作。

物业接待工作职责篇二

1、全面了解各工种工作考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的`排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

2、参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;

3、做好上传下达,收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;

4、指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导向社会机构求助,并做好详细记录;

5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

6、参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;

8、做好各类记录,使各项工作有据可查;

9、完成领导交办的其他任务

物业接待工作职责篇三

1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的`申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

4、协助办理商户入伙、装修等工作；

5、认真做好交接班记录；

6、完成上级安排的其他工作。

物业接待工作职责篇四

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的.登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业接待工作职责篇五

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。

5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。

7、在规定的'时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。

9、完成领导安排的其他工作。

物业接待工作职责篇六

1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的.基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业接待工作职责篇七

一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

五、负责服务处办公用品的.保管和发放工作；

六、负责服务处员工的考勤统计工作；

七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

八、完成领导交办的其它工作。

物业接待工作职责篇八

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

2、负责接待来电、来访、报修工作；

3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的.事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

7、负责空置房钥匙管理工作；

8、负责市场广播管理工作；

9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

物业接待工作职责篇九

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

4、应主动跟进出公司的领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的'卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业接待工作职责篇十

1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助;

4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

5、vip接待，提供礼仪引导服务;

6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

7 、完成上级交办的其他任务。