前期介入工作汇报 前期介入工作实训(6篇)
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前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇一
第一章
规划设计介入与建设施工介入
第一节规划设计介入
规划设计人员侧重于依据技术标准和建筑规范进行规划与设计，往往忽视了物业管理的特点和需求，以及客户敏感的问题，这就要求物业公司事先应根据房地产开发商的投资规划、物业档次、建筑规模、环境与道路规划、居住人口数量等前提条件，从建筑设计、环境设计、设施设备选型及安装、降低管理成本、提供优质的服务等方面入手，在规划设计阶段向开发商提出合理化建议。一、规划设计介入的主要方面
本章所论述的规划设计介入，是指除各类设备系统之外的公共区域或具有公益性质的建筑及设施的前期规划介入。(一)配套设施的完善
对于一个较大型的居住小区而言，开发商应根据周边区域环境着重考虑幼儿园、学校、生活服务功能(如商业、饮食、邮政、银行、娱乐健身等)、锅炉房、垃圾站等配套设施，而作为物业公司应关注以下几点。
1.这些配套设施在小区内的布局是否合理、是否方便、是否有利于将来在小区内形成一个中心服务区。
2．这些配套设施对住户是否会造成某些干扰或影响(如噪音、气味、环境卫生等)。
3．这些配套设施是否便于物业公司对它们进行管理(如环境管理、交通和治安管理、垃圾清运等)。(二)物业基本状况
物业基本状况是筹建物业管理机构、配备管理服务人员、测算物业管理成本、制定物
业收费标准等的基本依据，只有了解了这些基本状况，物业公司才能够有效参与前期管理。
物业基本情况包括以下几个方面。1.未来小区的档次、人口密度和数量。2.建筑物的密度、层高、地下建筑状况。3.附属建筑物的使用功能和建筑面积。
4.区内环境及周边环境，包括景观及绿化面积、公共设施。 5.公建区域及面积。6.小区出入口及区内道路。
7.公共设备，如供电系统、给排水系统、供热系统、中水系统、电梯、通风及空调系统、安全防范系统、自动消防系统、通信及宽带网络系统、有线电视系统、智能化系统、物业管理网络系统。 8．停车场(库)等的基本状况。(三)水、电、气供应容量
物业公司参与水、电、气供应容量规划的原因在于：设计人员一般只依据国家标准进行设计，但是国家标准只是一个带有普遍意义的基本规定，而实际情况则多有不同；物业公司根据多年的管理经验，对小区的实际能源需求量及潜在的能源增长需求量，较之设计人员有着更全面的了解。因此，物业公司在对小区物业基本状况了解的基础上，应详细测算水、电、气的真实供应容量，以避免将来遭遇“瓶颈”问题。
此外，临时供电也是物业公司所应关注的问题。一项物业的建成、交付使用，在业主(租户)入住后相当长的一段时期内，可能会由于开发商的原因(如投资经费不足)，小区的正式供电系统迟迟不能投入使用，致使小区的供电在较长时期内必须依靠建设施工时的临时供电系统，而这个时期少则1～2年，多则4～5年，甚至更长。所以，物业公司在测算电的供应容量时，不仅要测算正式供电的设计容量，还要测算施工用电的实际容量能否满足物业交付使用后较长“临时供电”期的实际需求，以保证在较长“临时供电”期内能够安全供电并能满足潜在的增长需求。这些都要在前期规划中以正式文件报告开发商，使开发商在同地方供电管理部门签订供电协议时留有余地。
公共用水、用电不能安装过多的计量表，以免造成资金浪费，而且也不便于管理。所以，公共用水、用电设计时应尽量集中，较大型社区可采用分区集中的方式，以减少水表、电表的安装数量。(四)物业管理用房的规划
物业管理用房是开发商委托设计单位进行规划设计的，物业公司应根据将来物业管理的规模和实际需求对设计进行审核，避免以后给物业管理工作带来困难。物业管理用房的规划一般应从以下几个方面进行审核。
1．提供良好的办公环境
(1)以方便业主为目的，物业公司办公地点距各住宅楼的距离应大体相当。
(2)以方便业主为目的设计物业办公的流程模式，并在此基础上对物业的办公用房布局进行审核，看其是否符合办公流程的要求。(3)办公用房间数量和面积是否够用。
(4)库房及工作间的面积是否够用，并且尽可能将库房和工作间安排在相邻处，这对日后的工作和管理十分有利。
(5)认真审核建筑平面图，对哪些地方需要改变门的位置、哪些地方需要打隔断并重新开门、哪些房间便于使用功能的组合等都要仔细研究和规划，否则等施工完毕就无法进行改造了。
(6)如有需要应考虑外聘方办公用房、工作用房、库房的需求。外聘方是指电梯维修保养公司、保安公司、保洁公司和绿化公司等。(7)由于物业办公用房多被安排在地下，所以要尽可能争取良好的采光和通风条件。2．提供良好的休息环境
(1)员工的生活环境同办公环境一样，都是物业公司对环境管理的重要组成部分。物业公司对办公环境提出要求，是为了给员工提供良好的工作条件；对生活环境提出要求，是为了给员工提供良好的休息条件。二者的目的都是提高员工的身心健康，提高工作效率。(2)员工住宿条件应能满足以下要求：住宿房间数量和面积够用；员工食堂、文化娱乐、卫生间、洗浴室列入规划且规划合理。这里不仅要满足物业公司自身员工的住宿需求，还要满足外聘方员工的住宿需求。
(3)由于开发商将员工住宿和活动用房设计在地下建筑内，所以应争取尽可能好的采光、通风条件(有时开发商为了节省投资，不设计天井)，以保证员工的身心健康。
(4)较高档次的住宅小区多为低层建筑，地下一层是业主的私房，且不建地下二层，这意味着物业公司可以利用的地下房间的数量有限，因此，物业公司更应该对物业管理用房、员工住宿、生活用房的数量和使用功能进行详细审核，以避免将来物业用房的数量不足和功能不完善。
(五)建筑材料的选用
优质材料是建造优质物业的基础，如何选用建筑材料从表面上看是开发商和设计单位的责任，与物业管理公司无关，其实不然。1．物业公司在长期的管理和使用实践中，对各类建筑材料、各类设备设施、通用器材和材料质量的了解比较全面。
2．对相同的材料、设备设施和通用器材，哪一个厂家或哪一个品牌的质量好、售后服务优良，物业公司能掌握到第一手资料，这一优势是开发商和设计单位都没有的。
3．为了打造一个优质的物业基础，为了全体业主的切身利益，为了将来物业公司与业主之间建立良好的关系，为了降低物业管理成本，物业公司有责任将优质的建筑材料、设备设施和通用器材以书面形式推荐给开发商，供开发商和设计单位选用。二、规划设计介入的具体内容(一)小区公共建筑规划
1．规划有幼儿园、学校的小区，每千人建筑面积为559～850平方米。
2．幼儿园应布置在环境安静，接送方便的地段，儿童活动室和活动场地应有良好的朝向，保证室外有一定面积的硬地和一定数量的活动器械。
3．由于小学或初中学生活泼好动，所以学校应布置在小区边缘，选择比较僻静的地段，并与住宅保持一定距离，以避免其室外活动的喧哗声干扰住户。
4．规划有商业、服务建筑的小区，每千人建筑面积为353～389平方米。
5．规划有金融、邮电建筑的小区，每千人建筑面积为16～22．5平方米。
6．附属建筑如变电站、水泵房、锅炉房、燃气调压站、垃圾站等是否满足使用，并考虑建筑位置是否合理，是否会扰民。7.商业、服务业、金融、邮电、居民委员会的布局应相对集中，以便形成小区的服务中心。服务中心一般应布局在小区的主出入口附近以方便居民，但同时也要考虑可能产生的噪声扰民和气味污染等问题。
8．居民委员会用房及业主委员会用房的使用功能一般分两类：一类是办公用房；一类是公众娱乐用房，如图书(报章)阅览室、会议室、乒乓球室、舞厅及其他与老年人相关的文化活动等。
9．居民委员会办公用房的规划应符合政府的规定，按小区人口／户数的规模规划设置居民委员会及其用房面积。一般当达到2 000～3 000户时应设置居民委员会。
10．居民委员会用房的建筑面积按以下原则考虑：规模为较小型居住区时，不考虑单独设立；规模为较大型居住区时，建筑面积按照每100户设置15平方米（含）以上。
11．业主委员会办公用房面积可以参照居民委员会用房(小于其面积)，可与居民委员会办公室设在同一座楼内，与物业公司办公区相近，方便工作联系。
12．居民委员会和业主委员会办公用房最好不与物业公司在同一座楼内。
(二)小区公共道路规划 1道路的使用功能
(1)应考虑便利居民日常生活方面的交通出行，如步行、骑自行车、驾驶机动车通行等。
(2)便于清洁垃圾、递送邮件等市政公用车辆通行。
(3)便于救护、消防、装修及搬家等车辆的通行，尤其是楼前小路更应考虑救护、消防、装修及搬家车辆的通行。
(4)有些设计为了片面追求艺术效果，将小区的非主要干道(如楼前的甬道)设计得宽窄不一，窄处机动车辆难以通行，且有些拐弯设计成死角，车辆难以转向，如果车辆强行通过，势必会碾压路旁的绿地、花木甚至损坏道牙。2．小区道路分级
(1)一级道路是小区的主要道路，是解决小区内外联系的主干道，路宽应在9米以上。
(2)二级道路是小区次要道路，用以解决内部联系，路宽为7米以上。
(3)三级道路为小区内的支路，用以解决住宅组群的联系，路宽不小于4米。
(4)四级道路为楼门前道路，路宽不小于3米，能满足上面所述的机动车通行要求。3．小区道路的规划要求
(1)建筑物外墙面与人行道边缘间距应大于1．5米，与机动车道的距离应不小于3米。
(2)尽端式道路其长度不宜超过120米，尽端处应有12米×2米的回车场地。
(3)单车道，每隔150米应有一段回车处。
(4)道路两边应设有立道牙，以利于保护绿地，并防止下雨时绿地中的泥水、杂物流入路面。
(5)休闲区的甬道或人行步道应因地制宜，不一定全部采用立道牙，但要考虑防止行人踩踏绿地的措施。例如，在过往行人较多的步行道两侧铺装漏孔砖，尤其在道路转弯处，漏孔砖的铺设面积更应大一些，以防止行人贪走近道，踩踏绿地。
(6)在甬道两边栽种小灌木形成“绿篱”，也可以起到阻隔作用。为了景观多样性，可采用“绿篱”隔离和漏孔砖交替使用。4．道路铺装要求
(1)高档小区可采用不同色彩的石材或其他彩色砖来铺装路面，而不宜采用沥青路面。
(2)铺装用的彩砖或石材的品种、规格不宜过多，否则会加大日后维修用储料的成本，一般应控制在五种以内，既可以满足不同风格的美观效果要求，也可以降低日后的储料成本。
(3)有机动车通过的路面，铺装材料(不论是石材还是彩砖)的尺寸不宜过大并应达到一定的厚度，以满足承载要求，避免重载车辆对路面的损坏。
(4)铺装应采用防滑材料，避免雨、雪天摔伤行人。(5)铺装路面应平坦，无沟缝，便于清洁。(6)铺装路面应易于渗水、排水，避免路面积水。(三)自行车（摩托车）棚布局规划
低层建筑的小区，一般不设计地下室作为自行车存放处，多在室外设置自行车棚，此时，应按下述原则考虑。
1．集中设置有利于管理，但既要考虑合理的服务半径，又要考虑管理的经济合理性。
2．分散设置不宜过多，要相对集中，并使周边的住户感到便利。3．因是地面建筑，所以自行车棚的风格和式样应与小区的建筑风格一致。
4．因自行车棚周边一般会有绿地，所以要对通往自行车棚通道的走向进行合理规划，防止行人出入自行车棚时走捷径，踩踏绿地。(四)娱乐、健身场所规划 1．儿童游戏场地规划
在规划设计时应考虑不同年龄段儿童的特点和需要，一般分为幼儿(2岁以下)、学龄前儿童(3～6岁)、学龄儿童(6～12岁)三个年龄组。
(1)幼儿需要家长或成年人带领，活动量较小；学龄前儿童有很强的依恋家长的心理，活动量和能力都不大，这两组年龄段的儿童游戏场地宜靠近住宅旁，可与老年人、成年人休息活动场地结合布置。(2)学龄儿童体力及活动能力都较大，伴随而来的喧哗声也大，因此他们的游戏场地应远离住宅，以减少对住户的干扰。2．老年人、成年人休息及健身场所
老年人和成年人的活动主要是锻炼、聊天、打牌、下棋、乘凉或晒太阳，因而其活动场所应布置在环境较为安静、景色较为优美的地段，一般可结合公共绿地单独设置或与幼儿及学龄前儿童游戏场地结合设计。
3．对设施的使用功能性设计
物业公司应从住户的视角出发，尽可能全面、细致地考虑各种设施的使用问题，如是否安全、规范、既方便使用又方便维护等，提出合理化建议，提请开发商和设计单位注意。(五)园区景观和绿化规划
园区景观和绿地不仅能美化园区，改善小气候，净化空气，减少噪声，为住户创造一个优美、舒适、安逸的居住环境，同时也是城市美化的组成部分。
1．结合投资规模、小区的档次、小区建筑的主体风格及小区的主体文化内涵等因素进行景观形式、风格的规划。
2．一般应将主体景观设置在小区的主出人口处及园区的中心地带，形成园区整体景观的核心部分。小区主出入口区域的景观最好能体现出小区名称的内涵。
3园区内的水景景观不宜过多，较小型小区有一处即可；中型小区有1～2处即可；较大型的小区有2～3处即可，但也应尽可能取下限。如此考虑，不但节省了水资源和电能，也降低了物业管理成本。4．由于木栈道的使用寿命短，且养护费用高，一般1～2年即自然损毁，所以景观中的木栈道应不用或少用。
5．园区里不宜制作太多的“地形”，可在重点地方少量修建。6．人造上丘或高地不宜过高，坡度应尽量缓和，以利于存水。此外，人造土丘或高地不能离住户窗户太近。
7．尽量少建或不建树池，即使建造，其高度不应超过50厘米、内径应不小于1．5米(方形树池比圆形树池要美观、大方)。如此规定的原因在于使树根扎在树池之下，既有利于树木生长，而且待树木长大后，树根也不会将树池拱裂。(六)绿地组成及绿化标准 1．绿地组成(1)公共绿地，指居民公共使用的绿化用地，如居住区小公园、小区周边的绿地及林荫道等。
(2)公建专用绿化用地，指同区内的幼儿园、学校、商业服务中心等处的绿化用地。
(3)庭院绿地，指住宅四周的绿化用地，包括住户的小院。(4)道路绿地，指同区内各道路的行道树及绿地。2．居住区绿地标准
以“居民平均占有绿地面积”和“居住区用地的绿化覆盖率”两个指标来衡量。原建设部制定的指标为2～4平方米／人，因各地区具体情况不同，还应遵循地方政府的规定。3．绿地率
绿地率指在居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区用地的比率(不包括屋顶、晒台的人工绿地)。通常新建小区绿地率不低于30％，旧小区绿地不低于25％。4．绿化率
绿化率指建设用地范围内全部绿化种植物水平投影面积之和与建设用地面积的比率(％)。绿化率一般要高于绿地率。5．绿地的规划及功能
(1)遵循集中与分散、重点与一般、点线面结合的原则，形成完整统一的居住区绿地系统，并与城市绿地系统相协调。(2)充分利用原有的自然资源和自然条件。(3)植物配置和种植力求投资少、管理方便、效益好。(4)园内小块公共绿地，主要供居民(特别是老人、儿童)使用。绿地以观赏为主．也可在其中灵活设置一些游戏娱乐设施，供休息、活动用。
(5)宅旁和庭院绿地主要功能是供业主休息及活动。
(6)为保证采光，不宜在窗前种植高大型乔木和灌木。如果种植，则距离窗户应不小于5米。
(7)院落之间可用“绿篱”、栅栏或花墙隔离。高层住宅前后的绿地，因楼群间隔较大，可作为一般的公共活动之用。
(8)道路绿化在交叉路口的视距三角形内，不应栽植高大乔木、灌木，以免影响驾驶员视线。
(9)在地下建筑物上方种植，其土层厚度一般不应小于1．5米，植大树处土层厚度应不小于2米。
(10)所有施工中应改良士壤，或按《城市园林绿化工程施工及验收规范》中对土质的要求进行施工，施工中应施底肥。
以上这些要求应在设计文件中明确规定。(七)审核景观、绿化设计
设计图纸是规划的体现，也是施工的依据。从某种意义上讲，审核图纸比规划介入更为重要，因为最终的结果是依照图纸建成的。
受设计人员的知识、观念、经验及思考问题的角度等因素影响，其设计中会出现诸多偏差或错误，若不予以纠正，势必会给后期的绿化养护管理工作带来许多困难，加大绿化养护管理的成本。基于此，物业公司必须认真审核景观、绿化的设计图纸，从整体景观效果、使用功能、日后养护、管理成本等方面进行综合分析，纠正图纸错误和偏差，以期最终实现“管理方便、养护费用少、绿化效果好”的目标。
1．选配植物的一般原则
(1)大量而普遍的绿化应选择适宜本地条件、易长、易管、少修剪和少虫害的乔木、灌木树种。
(2)在入口及公共活动场所，应选择观赏性的乔木、灌木或少量花卉。
(3)为较快形成绿化效果，可采用速生与慢生相结合的树种，并以速生树种为主。
(4)行道树宜选用遮荫强的树种。
(5)所有游戏娱乐、健身场地、路边不得种植有刺、有毒植物。(6)为提高美化效果，可采用乔木和灌木、常绿与落叶、不同树形及色彩多变化的树种搭配组合。
(7)根据当地的气候条件，选择适宜本地区生长的植物。(8)尽量少种或不种时令花卉和草本花卉。
(9)尽量少种宿根花卉，即使栽种，其面积也不应过大。2．选择植物品种的错误
(1)设计图中选用了不适宜本地区种植的树种。
①白桦，适宜生长于海拔高的山区。
②梅树，适宜生长于长江中下游地区。③菩提树，适宜生长于西双版纳地区或北方温室。
(2)选用了本地区市场少见且价格较贵的树种，如朴树、槲树、朝鲜溲疏等，这些树种均难以购得。
(3)选用的树种偏少，会使绿化效果单调。(4)部分区域设计种植密度过高，不利于树木生长。(5)绿篱及色带选用过多，会导致养护费用增加。
(6)水杉因其树冠为圆锥形，不是大树冠，所以遮荫效果差，且定植后小树枝会大量死亡，几年后才能恢复，致使株型不可能一致，因而不适合做行道树。
(7)石贝竹，其习性忌高温酷热及多雨环境，北方地区6月中旬至8月正是此种气候，石贝竹将会因条件不适而大量死亡。3．影响景观效果的设计错误
(1)设计中未注明松树类的具体名称，因各类松树形状相差甚远，从设计中不能看出将来的效果。
(2)选用的花灌木类品种无设计图纸，无法综合其绿化关系及效果。
(3)不宜在同一处种植同科植物(如玉兰、二乔玉兰、元宝枫、五角枫)，因为这些植物的株形、叶形类似，景观效果也类似，在同一处种植会影响景观效果。
(4)同一地段中，不同种植块的树种组合不应有同种的重复种植。(5)宿根花卉(如福禄考、鸢尾等)种植面积过大，会造成晚秋至初春时段这5～6个月的时间有较大面积黄土裸露而影响景观；又因为设计在路边或道路转弯处，在黄土裸露时期易被人穿行踩踏，影响来年的返青发芽。
(6)灌木图中与乔木图中的部分树种重复，且其中绝大部分因株形比较大，不适宜做乔木的基础种植。
(7)乔木下种植“色块”其视觉效果不佳，不要将乔木种在“色块”中。
(8)围墙四周种植品种宜控制在5～6种，并采用常绿乔木与花灌木间种的形式，株高以不影响安防监控摄像为原则。
(9)设计中的草花、时花较多，种植面积过大。这类花卉每年需种植2～3次，费工费时、养护成本大。可适量改种草坪、宿根植物(但应是小面积)或改种相应的灌木。
(10)楼字间应适当多种常绿乔、灌木，以保持四季美化。(11)龙柏因其株体不直，不适宜做“绿篱”，应改用其他灌木做“绿篱”。
(12)整体设计中相似树种使用过多，似乎仅是为凑品种，如绿柳与垂柳、毛杨与青杨、元宝枫与五角枫、三桠绣线菊与绒毛绣线菊等。(13)应将大花萱草改为金娃娃，因其花期长，株形矮小，更为人们喜爱。
4．种植设计错误
(1)常绿树中雪松、白皮松、华山松为强阳性树种，与其他树种的间距应大于5米．否则会影响树形(若为单一树种的纯林则例外)。(2)玉簪、紫萼，性喜半阴，忌阳光直射，因为强光下叶片会褪色并产生日灼，应种植于大树下或楼北侧，不应设计在阳光直射处。(3)各楼单元门前的种植设计显得凌乱，每个单元门口两侧的种植应有一定的规律性和对称性，应考虑株型的匹配，品种不宜过多；每座楼应有标志性的种植物。
(4)较高的树池不应种乔木。因为随着树木增长，树根会将树池拱裂。
(5)大型乔木的种植点距建筑物距离不应小于5米，窗前种植的竹林也不应太近，太近会影响采光。
(6)某些地段常绿树的种植间距偏小(有的间距不足4米)，这样会使下部枝条因为缺少光照而枯萎，同时其下方更不应种植大叶黄杨、洒金柏等灌木。
(7)不适宜在花钵内种植西府海棠等花灌木，因其株型较大，易被风刮倒。此外，考虑到养护费用较高，应尽量少用或不用花钵。5不便于管理的设计错误
(1)因不易存水、难以养护等原因，应取消绿化丘设计，可采取平面种植，通过人工修剪达到“丘”形效果。
(2)波峰型种植草坪存在以下问题(尽量不采用此种设计)。
①倾角不应太大，因其上部不易存水，难以养护草坪。
②波谷问容易存水和积存污物，应有排水措施，若排水不畅，会使草死亡。
⑧因为割草机割刀的长度是最小为50厘米的直形刀，难以将峰顶和谷底修剪成圆形，因而应加大波峰间距，缓解波峰倾角过大的问题，便于修剪。
④草坪中铺装的花岗石板小路，每块石板的间距应大于650厘米，以便于割草机通过。
⑧为了尽量在地下管线密集处多种植，增加景观效果，应采用增建绿化池的形式栽种植物，但不应栽种乔木．
⑥绿化池的高度以30～40厘米为佳。(八)绿化用水规划
绿化用水应该本着节约水资源，降低养护成本，取水便利等原则考虑。
1．绿化用水水源有自来水、中水、雨水三种。，2．为降低养护成本，节约自来水，小区应建设地下雨水收集池(较大的小区至少应建设两个)，蓄水容积要足够大，不仅能够收集雨水，还要能够收集景观水池中的废水。
3．将收集池水通过水泵管路与设计中的喷灌管网连接，进行喷灌。
4．如果没有喷灌管网，也可进行人工浇灌。
5．地下雨水收集池的位置，一般应设在小区雨水总排泄出口处。6自来水价格高自不必说，中水要达到浇灌的标准，其成本也很高。对于人口密度小的高档小区，中水的产量少，不能满足绿化的需求。所以小区的绿化用水应把收集雨水及景观废水作为辅助手段，尽量节约水资源。
7．为了节约水资源，应采用喷灌方式，不宜采用漫地浇灌。因为喷灌方式一般可节水40％左右，所以如果有可能，物业公司应尽可能争取开发商投资喷灌建设。喷灌管线有地埋式和地表敷设式，后者可节省投资，在北方冬季可以收进室内保管。
8．无论有无喷灌管网，均应在小区各楼前后、道路两边以交叉位置和适当间距(以70米左右为宜)设置取 水点，以解决喷灌死角用水或人工浇水问题。
9．各楼单元门口通道两侧的喷灌要考虑不影响人员出入。上述绿化用水的各类问题均应在审核设计图纸时加以关注，这些问题如果不解决好，势必会给后期的绿化养护管理工作带来困难和经济损失。
(九)垃圾处理规划
1．对于小区内的垃圾收集方式、垃圾场地的管理、垃圾的运输，垃圾场对周边环境的影响等，在规划设计阶段就应给予充分的关注。2．垃圾储运场地的位置应考虑以下几点。
(1)方便使用，位置适当。应设置在小区非主要出口处，道路通畅，便于运输。如果有条件，以垃圾运输车辆不进入小区为最佳。(2)垃圾场距住宅、办公楼窗户16米以上，且处于夏季主导风向的下风口。
(3)垃圾场应比较隐蔽，不碍观瞻。可用较密集的乔木、灌木相间的绿化方式加以隔离或用具有美化效果的建筑形式遮挡。(4)垃圾场地应有配套的水龙头、地漏，场地铺砌易排水，便于装车、运输、清扫。(5)关注各楼层垃圾桶的设置是否合理。
(6)楼层、地下室、地下车库、园区环境等处的清洁用水应方便取用。
(7)电梯厅内吸尘用电方便。
(8)天台设置照明及水龙头，以方便清洁使用。(十)辅助设施规划
辅助设施主要包括社区文化和公益宣传栏、公告牌、信箱、垃圾桶等，这些设施都是由开发商投资提供，但物业公司要根据以往的管理经验，向开发商提出具体建议和要求。
1．社区文化和公益宣传栏一般应安装在小区的休闲活动中心区，在与中心区的景观相协调的原则下，物业公司向开发商提出宣传栏的式样、长度和高度要求。
2．在与周围照明相协调的原则下，物业公司提出对宣传栏的照明要求。
3．因宣传栏安装在室外，必须采用不锈钢材料制作。4．公告牌一般安装在小区主出入口处、主要通道处或电梯厅，为了整齐美观，物业公司应提出长、宽、高的具体尺寸要求。室内安装的一般为长方形，以四张a4纸(足够发布公告或通知用)大小的幅面比较适宜；室外安装的一般为公示小区平面图或其他公告，其尺寸需要相对大一些。不论室内或室外安装，均应以不锈钢材料制作。5．物业公司应根据不同安装情况，分类统计广告牌的数量、尺寸，报告开发商。6．信箱也应以不锈钢材料制作，保证每户一个。
7．信箱可以安放在整幢楼的一层大堂内，也可以安放在每个单元入口的避风阁内。第二种方式，信箱可以设计成两面开箱的形式，即住户可以在避风阁内取出信报，投递员可以将信件和报纸放进箱内，而不必使用“门禁卡”进入单元内，这就大大增加了安全防范的功效。
8．因小区楼宇的形式不尽相同，对信箱的形式、数量、安装方式的要求也不尽相同，所以物业公司应将信箱分类，向开发商提出不同的具体要求。
9．垃圾桶有不同的样式，室外安放的垃圾桶的式样和色彩应与周边环境相协调。物业公司应将所需垃圾桶的数量和式样以报告形式向开发商提出．
(十一)临时供电、供水收费
因为小区入住后在相当长一段时间内处于临时供电、供水的状态，常有些业主以此为借口，拒不缴纳水电费，所以物业公司应要求开发商在房屋销售合同中写明业主入住后应交纳临时供电、供水费及其交纳标准。
(十二)园区道路、公共区域照明及景观照明控制规划
住宅小区道路、公共区域照明及景观照明的控制方式必须科学、合理。选择了控制方案也就决定了以后的运行和管理模式，这不仅关系到日后运行、管理和维护是否方便，更重要的是关系到能否在满足不同照明要求的前提下，大量节约电能，降低物业经营成本。1．划分照明区域
(1)视小区占地面积大小，将园区划分成两个或两个以上的控制区域，对每个区域内的道路照明、公共区域照明和景观照明分别进行分类控制，使之面、线、点层次清晰，不但便于运行管理和维护，也可避免因故障而造成整个园区的公共区域无照明。
(2)将每个控制区域的照明按使用功能划分等级，再按照不同使用功能结合实际情况(如建筑物的分布、道路的长短、景观要求、照度要求、照明时间等)划分支路，不同功能的支路不得混合。(3)将相同使用功能的照明进行分组控制才能达到既满足用电需求又节能的目的。
2按照使用性质划分照明等级(1)i级照明
i级照明是用于安全管理及交通的照明，还可以进一步细分为i-1级照明和i-2级照明。
①i-1级照明是不扰民、高照度的照明，其照明范同是小区围墙和大门区域。i-1级照明要求彻夜照明，并达到足够的照度，但不能对邻近住户造成光污染、使灯光扰民，同时还要满足治安监控及夜间巡逻的需要。
②i-2级照明是不扰民、柔和照度的照明，其照明范围是小区园内主干道、甬道。i-2级照明为保护行路人安全及夜间巡逻照明，要求彻夜光照柔和，既能让行人看清路面，又不会使灯光扰民。(2)ⅱ级照明 ⅱ级照明是用于绿地、景观及节日的照明，还可以进一步细分为ⅱ-1级照明和ⅱ-2级照明。
①ⅱ-1级照明是有安全管理要求的照明，其照明范围包括小区内外水系边、小桥、梯级路等易使行人发生意外的场所，要求彻夜照明。
②ⅱ-2级照明是一般性的照明，其照明范围包括甬路、绿地内、林木间、水下灯、景观等。
③楼内大堂的照明有两种使用功能：一种是单纯的照明作用，一种是美化(景观)作用。当两者均有时，在控制上应加以区分，实行分别控制。大堂内的景观照明属于ⅱ-2级。(3)ⅲ级照明
ⅲ级照明是用于园区内功能性活动场区的照明，包括节日灯、游乐场、休闲场、健身场等处的照明。ⅲ级照明既属于一般性照明，又属于小区园景美化整体的一部分，所以对它们的设计要求归人ⅱ-2级中。
3．重要节日的照明
(1)所有节日彩灯及情景照明、功能性照明灯均处于全工作状态，24：00后可适当延长关闭时间。
(2)一般节假日可开启部分节日灯，24：00后可关闭。(3)平时不开启节日彩灯，有选择地开启景观灯、绿地内的灯，但在23：00后可关闭。楼群之间的甬道照明也应在23：00后关闭。(4)高档楼内大堂的景观照明常由多个不同形状、不同光色的灯具按照特定的几何形状布置，所以也要分为相应的支路进行控制，才能实现普通照明与景观照明的区别使用．以达到节电的目的。4．控制方式
为了实现上述三种等级的照明功能，在相同功能支路分组的基础上，每组的控制方式是时钟控制+手动控制。，这里要求的是“时钟控制”，而不是“时间控制”，即采用时钟控制器，而不是普通的时间继电器。因为对于一个较大型的小区而言，道路、公共区域、景观、节日灯的支路繁多，又有不同的使用要求，而且不同季节的开灯时间也不同，单凭时间继电器是不能满足自动控制要求的。为了减少人工管理的繁琐及达到最大化节电的目的，必须采用时钟控制。手动控制是对时钟控制的补充，当自动控制出现故障时，以手动方式控制照明。
小区围墙灯属于i-1级照明，对于较大型的小区，围墙灯的数量多，不仅要求分段控制，还应在分段的同时进行“隔盏”控制，以满足在不同时问段内开灯数量不同的要求．既能满足照明需要，又能达到节电的目的。5设计图纸审核
在审核设计图纸时，一定要把握不同使用功能的支路不得混合的要领，还要强调三相负荷平衡的问题。
审核设计图纸的过程中，出现最多的有以下几个方面的问题。(1)不同使用功能的支路混接，如道路照明和景观照明混接、此区域的照明支路同另一个区域的照明支路混接、休闲娱乐场地的照明与道路照明混接等。
(2)有的支路过长，连接的灯具数量过多。
(3)园内主干道高杆灯的间距过密，只有10米左右。适宜的距离为20～25米。
(4)有些楼前甬道的高杆灯正对一层住宅的窗户，易对住户造成光污染。解决的方法是尽量避免灯光直射住户的窗户，选择光线柔和的灯具。
(5)高档楼内大堂的灯饰过分强调美化效果，灯具数量过多，单个灯的功率过大。
(6)在支路组合时，未充分注意将三相负荷尽量平均分配，致使三相负荷有较大的不平衡。(十三)建筑设计缺陷举例
以下列举的楼宇建筑设计问题(设备问题将在设备前期管理一章中讲述)是一些住宅小区在物业接管之后发现的，有的可采取补救措施，有的则难以整改，开发商不得不同业主协商以经济赔偿了事。这些问题造成了业主的极大不满或对房屋的安全性提出严重质疑。
实例1 某别墅小区部分联排户型的楼梯高度不足，给业主的装修、居住带来不便并造成安全隐患，开发商不得不赔付业主。
实例2 某小区有3栋楼未设计基础加固cfc桩(利用水泥、粉煤灰、碎石作原料，对整体地基进行加固的简称)，引起此3栋楼的沉降幅度过大，沉降时间过长，其直接后果是：(1)楼宇伸缩缝止水带断裂，防水装置失效；(2)雨雪季渗水、积水严重，影响车辆和行人通行；(3)长期渗水，危及相邻设施安全；(4)业主对楼宇结构和安全性提出质疑。
对此，开发商在楼宇伸缩缝处采取止水铜板防水工艺，在伸缩缝外部重做止水带进行补救。即使如此，劣质建筑的印象也难以从业主的头脑中抹去。
实例3 某小区跃层户型室内楼梯高度不足，影响业主正常使用。开发商与业主达成协议，由业主在装修中自行施工整改，其费用由开发商承担。
实例4 某小区共有4栋高层住宅，只有一部电梯通往地下车库，给业主的出入带来了极大不便。
以上列举的问题似乎令人难以置信，但确实是发生了。如果物业公司在设计阶段参与前期管理，对设计进行审核，或许可以避免这些问题的发生。
第二节建设施工介入
物业公司作为物业建成后的常驻管理与服务者，其对建设施工质量的关切程度应更为强烈。物业公司在施工阶段虽然处于非主要地位，但是长期物业管理的经验和对已建成物业工程质量的详细了解，比较容易发现施工质量问题，所以物业公司十分有必要参与施工阶段的质量检查，为下一步的物业接管和后期物业管理打下一个坚实的基础。建设施工介入工作主要有以下几个方面。
1．从用户角度参与对设计的修改、洽商，跟进各项设计在施工中的落实情况，及时根据实际情况提出调整，改进不合理设计和不合理施工，所有这些都应进行记录。
2．协助监理单位对各项工程施工质量进行监督，建设优质物业。各专业工程技术人员要深入现场，跟进工程进度，不仅要检查施工质量，更重要的是要通过跟进施工掌握隐蔽工程的状况。
3掌握水、电、气、暖、通风、空调、各类弱电工程(消防监控系统、安防和电梯监控系统、通信和宽带系统、有线电视系统等)的管线关键部位的布局和走向并进行记录，这对日后的管理和维护非常重要。
4．在开发商或施工单位的要求下，为售楼处、样板房或施工现场提供保安、保洁等服务。
5．协助开展工地管理，维持秩序，保障施工通道的畅通，对施工现场的安全防火进行监督、管理等工作。
6．对材料、器材、设备的质量、品牌进行验证，避免施工中使用质量差的材料、器材、设备。
7．在设备的安装、调试阶段，物业公司各专业工程技术人员必须深入现场，跟踪工程进度，以充分了解设备的技术状态和技术性能。
综上所述，物业公司在介入施工时，应明确自己的责任和位置，发现工程质量问题时要按程序提出意见，既要负起责任来，又要避免“越位”现象，这样才能处理好开发商、监理公司、物业公司及施工单位之间的关系。
第三节建筑工程质量保修的前期管理
一、保修期限问题
从字面上看，建筑工程质量(包括各类设备设施)保修工作属于物业后期管理的范畴。但由于诸多原因，工程竣工时间与业主入住时间不统一，形成一个“保修时间差”，这个时间差有数月或半年之久甚至更长，这就引出了一个保修的起始时间间题。开发商同施工单位签订的保修合同的起始日期是从每栋楼竣工验收合格之日算起，而此时业主并没有入住，往往是在数月甚至更长时间以后才入住，显然，实际保修期被缩短了。造成这一问题的责任在开发商，而不在物业公司，所以物业公司在前期管理工作中必须就此问题同开发商达成相关协议，以正式文件的形式做出规定，以免在后期的保修工作中陷入被动或造成经济损失。
为了维护业主(使用人)及物业公司自身的利益，物业公司可以要求开发商与施工单位在保修合同中规定保修起始日期从业主(使用人)入住之日算起。这样做并不违反国家相关法规的规定，因为法规中明确说明其规定的保修期限是“最低期限”。
如果开发商与施工单位不能就此达成一致，则物业公司与开发商应另行签署一份保修合同或协议，规定实际保修的起始日期从业主(使用人)入住之日算起，并明确开发商是保修的责任方，应承担在“保修时间差”内发生的所有因质量缺陷而进行保修的费用。二、有关建筑工程质量保修的法律法规
以下列举了国家有关建筑工程质量保修的法律法规，从这些法律法规中可以明确了解上述的保修“最低期限”的含义。1．《中华人民共和国建筑法》，1988年3月1日施行。2．《建设工程质量管理条例》，2000年1月30日施行。3．《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》，2005年1月1日施行。
4．《房屋建筑工程质量保修办法》，2006年6月30日施行。工程质量保修是我国实施的一项法定制度，《中华人民共和国建筑法》第六十二条、原建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第七条、国务院《建设工程质量管理条例》第六章都对建设工程质量保修的范围、期限、责任等方面进行了明确规定，同时又指出，这些法律法规中规定的保修期限是“最低期限”。(一)建筑工程质量的保修范围
《中华人民共和国建筑法》第六十二条规定，建筑工程的保修范围应当包括：地基基础工程；主体结构工程；屋面防水工程及其他土建工程；各类设备以及电气管线、上下水管线的安装工程；供热、供冷系统工程。
(二)建筑工程质量的保修期限
《中华人民共和国建筑法》第六十二条规定，保修的期限应当按照保证建筑物合理寿命年限正常使用、维护使用者合法权益的原则确定。具体的保修范围和最低保修期限由国务院规定。国务院《建设工程质量管理条例》第四十条、原建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限如下。
1．基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
3．供热与供冷系统，为两个采暖期／供冷期。
4．电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由发包人与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。(注：这就是前面所说的“保修时问差”)5．其他项目的保修期限可以由建设单位和施工单位进行约定。
原建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第二条还规定，工程质量保修办法不仅适用于新建、扩建、改建各类房屋建筑工程的质量保修，同样也适用于装修工程。(三)建筑工程质量保修书
根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》的相关规定，建设工程承包单位在向建设单位(即开发商)提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。合格的质量保修书是工程竣工验收的法定条件之一。
原建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第六条规定，建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期必须符合国家的有关规定。
应该强调的是，物业公司应当取得质量保修书的复印件。(四)建筑工程质量保修责任的确定
国务院《建设工程质量管理》第四十一条规定，建设工程在保修范围和保修期内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十七条规定，因保修人未能及时履行保修义务，导致建筑物毁损或者造成人身、财产损害的，保修人应当承担赔偿责任。保修人与建筑物所有人或者发包人对建筑物毁损均有过错的，各自承担相应的责任。
原建设部《房屋建筑工程质量保修办法》对保修责任做了如下规定。
第十二条 施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应责任。
第十三条 保修费用由质量缺陷的责任方承担。
第十四条 在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。
第十五条 因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。第十七条 下列情况不属于保修范围：(一)因使用不当或者第三方造成的质量缺陷。(二)不可抗力造成的质量缺陷。
只有了解了国家关于建筑工程质量保修的法律法规，才能理解将保修工作纳入物业前期管理工作范畴的含义。
第四节筹建物业管理机构
一、筹建前期物业管理架构
所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。
项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成(仅为参考)。1．经理1人。
2．文秘1人(兼管其他事物性工作)。
3．各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。
4．工程主管1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
5．水、电维修领班各1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。
6．保安主管1人，保安员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员)。7．保洁主管1人，保洁员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员)。8．绿化工程技术人员1人(负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备)。9．财务主管1人(视工作进程阶段需要配备)。10．物业主管1人(视工作进程阶段需要配备)。二、适时组建完整的物业管理机构
在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。
首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。
在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。各类人员的培训课目，如下所示。(一)对管理人员的培训、考核 1．物业经营管理知识。2．物业法律、法规。3．公司概况及各项规章制度。4．礼仪、礼貌，文明服务。
5．机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。6．安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。7．物业管理目标及管理知识。
8．公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。9．公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)。
10．与财会有关的知识。
11．本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。12．与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。
(二)对工程维修人员的培训、考核 1．安全生产知识。2．设备系统现状。3．上门维修工作制度。4．专业技术、技能。5．公司概况及各项规章制度。6．礼仪、礼貌，文明服务。7．本小区物业概况。
(三)对物业服务人员的培训、考核 1．物业法律、法规。2．公司概况及各项规章制度。3．礼仪、礼貌，文明服务。4．本小区物业概况。5．岗位职责。
(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核
业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。1．收楼资料、收楼流程。2．如何陪同业主验房。
3．检查各种能源计量表并记录原始数据。4．收楼的注意事项。5．填写收楼登记表的要求。(五)对外聘单位人员的培训、考核
主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。1．相关的合同内容。2．本小区概况。
3．外聘单位人员应遵守的管理制度。4．礼仪、礼貌，文明服务。三、前期测算及办理前期手续(一)物业开办费和物业费
物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担，一般是小区建筑安装工程造价的2%。物业收费标准根据小区物业的基本情况，按照地方政府的政策规定进行测算。目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。(二)商品房物业费测算
根据地方政府的规定，实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。由于在物业前期阶段不可能成立业主大会，所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。
物业公司最了解物业服务的规模和具体内容，因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解，在此基础上，依据当地政府的有关法规进行测算。测算内容一般包括以下几方面。
1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。2．物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。3．物业管理区域清洁卫生费用。4．物业管理区域绿化养护费用。5．物业管理区域治安、秩序维护费用。6．办公费用。
7．物业公司固定资产折旧费。
8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。9．经业主同意的其他费用。
(三)经济适用房、危改回迁小区的物业服务费
经济适用房、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。
四、协助开发商的前期工作 (一)办理楼／门牌号
在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作，在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。办理步骤及所需资料如下。
1．到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》，并附加办理申请一份。
2．具体提报材料(以下全部资料只需复印件)如下：(1)地名使用批复证；
(2)用地许可证、国有土地使用证；
(3)小区规划许可证、规划平面图和规划意见书；(4)所有楼宇的规划许可证；
(5)所有楼宇开工证、施工证、竣工证；(6)小区平面图(a3、a4幅面各一份)；(7)拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号(规划)的楼宇编号一一对应，按从北至南、从东向西的顺序排列。
3．所有资料准备齐全后到派出所进行审报，经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。
4．到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。
5．区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。6．取得《楼门牌号证明信》后，到当地邮政投递局办理小区通邮手续。
7．《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明，应履行严格的交接手续交接给开发商，物业公司留存复印件，且此原件属开发商所有，在办理任何手续时均不应交予第三方。
8．楼门牌号办理的各项手续，应从办理初始阶段起，物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用，同时此全套手续应交开发商一份存档。
(二)代为开发商准备物品 需准备的物品包括以下儿大类。
l．开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。
2．开发商委托物业代为采购的物品。
3．开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等，一般又分为以下几类。(1)文件、资料等印刷类，包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。
(2)保洁开荒类。(3)交通、安全、消防类。
(4)标识类，包括：室外告示、室外指示牌；室内告示、室内指示牌；交通指示牌。
(5)环境及卫生类，包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。
第二章设备前期管理
设备(含设施)的前期管理是设备全寿命周期管理工作的重要组成部分之一，它与物业公司接管物业之后对设备的管理(称为设备后期管理)共同组成设备管理。然而，设备的后期管理只是一种“被动”式管理，对开发建设期间的不合理设计和不合理施工造成的不良后果往往无法或难以纠正，结果一是给使用和维护带来困难，二是不得不加大设备的运行成本和管理成本，对业主和物业公司造成永久性的经济损失。
物业公司有多年对设备进行运行管理和维护保养的丰富经验和切身体会，介入设备前期管理，恰恰可以对设计缺陷进行弥补，从源头上堵住因不合理设计及安装施工而对设备后期管理造成的困难和损失。
设备前期管理主要是从设备的技术性、经济性、安全性、可靠性、生产效率、使用寿命、可维修性、操作调节方便、灵活等方面进行的预期性管理。进行设备前期管理，可以防患于未然，在日后设备的长期运行管理中，延长其使用寿命，便于操作维护，为物业公司赢得经济效益奠定良好的基础。
第一节 设备前期管理的综合要求
一、设备选型与规划设计阶段 (一)设备选型时应注意的问题
对设备选型，主要是关注设备的技术性能和经济性能是否满足以下条件。
1．所选设备具有一定的技术先进性，近几年内不可能被淘汰。2．在设备技术性能具有领先水平的前提下，不增加后期的管理成本。
3．设备功率的预留量不易过大，以免造成日后运行处于“大马拉小车”的严重浪费状态。
4．采取具体措施从材料和施工工艺上保证设备运行的安全性、可靠性、经济性，且便于维修、便于材料和备件的采购。5．设备的耗能状况符合要求。
6．避免选用已列入淘汰产品但尚未淘汰的设备。
7．针对国家重点监控的设备和材料，如消防设备、器材及材料，应验证其生产厂家的资质，保证相关产品应符合国家强制标准。，8．必须要求提供进口设备的厂家或供应商提供中文技术资料及报关资料。(二)运行管理与维护保养应注意的问题
l．物业公司应详细研究设备的设计图纸，了解各设备系统的工艺布置情况、系统设计特点、管线走向、施工材料材质及施工工艺等。2．认真考虑设备系统与建筑物空间能否满足以下要求。(1)足够的操作空间。
(2)足够的拆卸、吊运和维修空间。(3)便于巡视、观察、检查和记录。
(4)详细了解与流量控制相关的系统管线的布置是否经济、合理。(5)是否在系统的合理位置配备了测量和计量装置(如温度和流量)，以便于运行管理和经济核算。(三)设计缺陷举例 1．电气工程设计缺陷
(1)控制箱(柜)因安装位置不合理，只能半开门，无法进行检修。(2)控制柜背面距离墙壁或设备太近，使后柜门不能全部打开，无法操作检修，而且容易带来安全隐患。
(3)锅炉房内的电气控制柜紧贴热源，给长期安全运行带来隐患。(4)人防卫生间排污泵控制箱安装在污水池旁边，长期处于密封潮湿的环境中，既影响安全运行又使电器元件和箱体极易被锈蚀损坏，从而造成故障多发。
(5)室外π接箱安装基础未考虑防水层，致使冬季箱内结露，形成安全隐患。
(6)住宅楼宇公共区域用电未设计分类计量电表，业主均摊的电量无法进行核算，造成收费困难。
(7)公建楼(会所)只有总计量电表，未分层设计计量，不利于对房屋租赁单位用电进行独立计量。
(8)锅炉房、水泵房的大功率电动机由于无法进行人工搬运，检修时必须借助起重工具才能拆卸、搬运，且其周围及上空有管道阻挡，周边空间狭窄，无法架设起吊用的三脚架，而其上方楼板或梁上也未预设起重用的吊环，这些都给检修工作带来困难。
(9)小区道路照明、景观照明不分功能、不分用途，支路混合，功率分配不合理，三相功率不平衡，不仅难以管理，而且浪费电能。(10)对于封闭管理的小区，未在楼宇通往地下层的坡道口、车库出入口及通往各楼单元的出入口设计门禁，存在安全隐患。(11)园区安防监控摄像存在肓区，存在安全隐患。2．给排水工程设计缺陷
(1)生活水消毒器安装位置不当，四周被水泵和管线阻挡，既无法解体检修，也无法更换消毒灯管。
(2)生活水泵房内水系统未设计缺水断电保护和溢水报警保护装置，不利于其安全运行。
(3)卫生间排污泵选型不当，没有铰轮，部分污物不能被破碎，经常堵塞。
(4)卫生间下水口距离墙壁小于35厘米，无法安装洁具。(5)地下车库负二层的污水管线未设计与市政排污管线相通，致使污水排上地面。(6)楼内排污泵和污水管线未设计减震、降噪措施，使噪音超标，引起业主投诉。
(7)园内未设计雨水地下排泄系统，每到雨季时，小雨则地面积水；大雨则地下设备房被淹，因此绝不能因小区占地面积不太大就忽略雨水排泄问题。
(8)室外井盖低于地表面(包括水、电、气、通信等井盖)，下雨和绿化浇水时大量地表水流入井沟内，将管线、水表、电缆等设施泡在水中。
3．供热工程设计缺陷
(1)监视、测量仪表液位显示等处的照明光线不足(自然光或人工照明)，给定时观察和记录带来困难。
(2)整座楼的供暖管道只安装一个阀门，各单元入楼处不设计阀门，这样就造成一个单元有问题而必须关闭整座楼的供暖。(3)入楼的采暖管线管径偏小，使许多住户室温达不到规定标准，供暖费收不上来。
(4)热力站所有二次水除污器均未设计旁通，除污时必须关闭整个采暖系统。
(5)锅炉房空间面积太小，勉强挤下了各类设备和管线，没有维修和更换大件设备的充裕空间，没有水处理化验间，值班室也是勉强挤在配电室内。
(6)同一个小区的供暖设计为不同的模式，大多数楼宇为并联型供暖，个别楼宇却被设计成上供下同的串联系统，无法从根本上解决此类楼内暖气不热的问题。
(7)生活热水补水系统未设计单独计量水表，无法准确计算生活热水补水量。
(8)户内热水龙头距离供水立管太远，而且热水只在立管内循环，致使用户每次用热水时要放出许多凉水，引起用户的极大不满。
以上列举的设计缺陷说明，从运行管理和维修保养的角度将设备设施的安装设计纳入前期管理是非常重要的。所以，物业公司各专业技术人员必须认真参与审核设备设施的安装设计。二、设备安装质量控制阶段
设备安装阶段虽然有监理公司负责质量监理，但由于种种原因，不能完全依赖监理公司。物业公司介入本阶段的主要目的是从使用角度监理设备安装施工质量。
l．在已经详细研究各设备系统的设计文件、设计图纸和产品使用说明书的基础上，结合现场实际情况，比较、对照建筑结构空间尺寸和设备外型尺寸，熟悉了全部设备系统的布置情况。
2．在上述基础上，比对实际情况，验证以下几方面是否符合要求。
(1)设备的安装基础、标高、位置和方向。(2)没备的操作和维修、拆卸所需的空间尺寸。
(3)巡视、观察、检查设备所需的空间尺寸，观察方向是否正确，光照是否充足。
(4)施工材料和施工工艺是否符合规定，是否能保证设备的长期安全运行。
3．检查隐蔽施工的质量是否符合国家标准和设计要求。4．检查不同专业管线交叉的安全距离是否符合国家标准和设计要求。
5．了解施工进度，其目的在于掌握重点施工阶段的施工时间，便于及时对施工质量进行监查。
6．及时搜集(复印)设备装箱单，尤其是大型成套设备的装箱单。因为房地产开发商和施工单位常常将装箱单丢失或缺失，而装箱单是设备验收的依据之一，在将来验收时应按照装箱单查验设备主机、辅机、配套件、备件及专用工具等的数量、型号(规格)是否与装箱单相符，有无损伤、缺失。
7．查找进口设备的所有中文技术资料、图纸和商检文件。这些文件虽然在验收移交时才归物业公司所有，但必须先行掌握它们的实际情况，以利于将来的验收，必要时可先行进行复印。
8．设备安装环境是否满足产品说明书及安装合同中规定的条件，如环境温度、湿度、防尘、防爆、防潮及外加辅助电源等。9．需外加稳压电源或辅助电源的设备，其电源功率是否符合国家标准或产品要求。三、设备调试及试运行阶段
本阶段是掌握设备的技术性能，奠定设备安全操作、运行管理、维护保养基础的重要阶段。物业公司各专业技术人员
前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇二
前期介入培训
一、前期介入的概念：
所谓物业管理的“前期介入”，是指开发企业通过招标或邀请物业管理企业，参与其开发项目的可行性研究、小区的规划、设计、施工等阶段的讨论与提出一定的建议，一般是从物业管理和运作的角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程监管，工程竣工、验收接管、房屋销售、房屋租赁等方面的建设性意见，并制定出物业管理方案，以便为以后物业管理工作打下良好的基础。其内客主要包括：（1）物业规划设计和建设的介入；（2）施工中的质量监理介入；（3）设备安装及内装修阶段的介入。
二、前期介入的必要性：
1、减少使用中的后遗症
物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效管理。然而在物业管理的实践中，一些物业的先天缺陷一直困拢着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限制在最小范围之内，就必须开设物业的前期管理，使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行，由物业管理企业代表业主从管理者的角度，对所管物业进行一番审视，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以妥善解决，减少后遗症。
2、前期物业管理是对所管物业的全面了解
物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好，使业主满意，就必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌。因此，必须在物业的形成过程中就介入管理，才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录。唯有如此，物业管理企业方能更好地为业主服务。
3、前期物业管理是为后期管理做好准备
物业管理也是一项综合管理工程。通过物业管理把分散的社会分工集合为一体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。此外，在对物业实体实施管理之前，还应设计物业管理模式，制订相应的规章制度，并协同开发商草拟有关文件制度，筹备成立业主管理委员会，印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。这些均应在前期物业管理阶段安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。
三、前期介入阶段性内容及注意事项：
1、物业管理公司在开项目规划设计时应该注意：
（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。（2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。
（3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。
（4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。
（5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。（6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。
（7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。（8）小区内的车位配置要考虑到车辆比例尽量充足。
（9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。
（10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。
（11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。
（12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。
（13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。
（14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。（15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。
（16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。（17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足（第五面资源的利用）。
（18）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口、电视插座和家庭影院环挠音响接口。另外，甚至可以考虑可视对讲电话、门铃的配置除在玄关外，在洗手间亦可配置（以免在冲凉、上厕时有人来电来访时的尴尬。）（19）楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片（防涂鸦，防污渍）。
（20）楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应内藏而不外露（以防小孩和他人捣乱拨弄）。
（21）小区内的消防水管是否考虑可用（在地面）油漆的红管或不易退色的油漆管（以减少高空作业）。
（22）小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）。
（23）垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。
（24）单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量）。
（25）一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量（以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出）。
（26）消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。（27）由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表（以避免自来水公司自定商业用水和居民用水的比例，一般都把收费高的商业用水比例定的比较高，无形中又会长期多支出费用）。（28）小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。
（29）凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）。
（30）建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送纱窗（以减少高空抛物现象）。
（31）各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。
（32）所有单元进户门应设计遮雨棚（防雨水和淋花水）。
（33）商铺前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。（34）建筑上不要出现死角即不可上人的平台等（以减少卫生死角和高空作业）。（35）重要管路和线路要预留备用管线或活口，（以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财）。
（36）最容易发生问题（渗水）的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂（pv管）或生锈而破裂（镀锌管）故设计时最好设置套管。（37）小区配套公共设施规划设计要一步到位：
（a）按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。（b）管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。
（c）阳台设计要考虑到花盆座架（底部向里倾斜）以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。
2、物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意：
（1）对小区（大厦）的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。
（2）小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。
（3）涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。
（4）所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发商就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。
（5）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。
（6）小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。（7）为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表箱（便于情况分析和成本控制），高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统
一、集中（便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。
（8）各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。
（9）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。
（10）物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业（包括设备设施）的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。
3、物业管理公司在对外售楼时应注意：
严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。如购八楼房送顶楼阳台，买一楼送花园（公共场地不属于套内面积，误导消费者）；免x年管理费或只按多少元／m2收取管理费（让物业公司倒贴钱）；小区提供xx会所服务（会所一向是个赔钱项目，谁来投资设备，谁来支出场地管理费、水电费、维修费和人工费？谁来贴补经营亏损？）；承诺小区会有管道煤气，智能化管理系统，闭路监控，二次加压，喷泉泳池、绿化庭院等，但设计时根本没有考虑，更谈不上交付使用（业主入伙发现承诺不兑现时和物业公司结怨），物管公司应该对开发商售楼部分人员进行短期培训，对客户在物业管理方面的咨询要对答如流，前后一致。
4、物管公司在开发商物业移交时应注意：
（1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）。
（2）开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。
（3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。
（4）凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。
（5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清洁工具房）、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等。
（6）小区公共设备、设施、辅助场所（幼儿园等）、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、争纷）
前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇三
前期介入方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某项目工程进展情况，从以下方面综合考虑制订方案：
一、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据。
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见。
（3）园区规划设计。
（4）建筑设计和选材。
（5）环境整体设计。
（6）标识系统的设计、配置。
（7）绿化设计。
（8）其它公建配套设施配置。
（9）电梯、空调系统的配置。
（10）消防设施配置。
（11）安全监控系统配置。
（12）弱电系统其它配置。
（13）各类设备配置、选型。
（14）隐蔽工程施工。
二、接管验收管理方案
为确保项目的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理，特制项目接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况。
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排。
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
（4）与开发、施工单位一起，对项目物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准。
（5）与开发、施工单位联合进行项目物业交接。
（6）核对、接收各类房屋和钥匙。
（7）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档。
（8）核对、接收各类设施设备。
（9）核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责项目的接管验收工作。
（2）制定接管验收规程。
（3）掌握物业验收的标准和程序。
（4）提高对接管验收重要性的认识。
（5）实事求是地开展接管验收工作。
（6）按规定办理接管验收手续。
三、业主入住管理方案
在办理业主入住手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用
1、管理内容：
（1）在业主领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置业主入住现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
（3）业主所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用。
（5）陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经业主确认后，填入《业主验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《业主领房程序》。
（2）策划业主入住现场布置方案。
（3）按照业主领房程序，安排工作流程。
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见。
（5）按规定办理业主入住手续。
四、秩序维护管理方案
在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护项目物业小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；
e.严禁携带危险物品进入物业服务区；
f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。
g.为业主提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对物业服务小区内的可疑人员进行检查防范；
d.物业服务小区安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和协助公安部门处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反小区管理制度的行为。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。
（2）强化秩序维护员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行秩序维护巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
五、消防管理方案
结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主、物业财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强物业小区装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是小区内不可缺少的部分，关系到整个小区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗； 制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（3）地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统
一、标识齐全、言行文明。
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、业主的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，小区内房屋可分为业主已领房和空置房。租户已领房：
房屋交付时，服务中心应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促业主按规定办理装修申请手续，并建立业主档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据业主装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促业主和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。空置房：
空置房（含业主托管房）移交后，服务中心应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
a.电梯在装修期间实行保护性管理；
b.小区内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
c.公共卫生设施每天检查一次；
d.水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
e.电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
f.消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护； g.供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；
h.消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
i.电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
j.业主自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、人力资源管理方案
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
九、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）业主档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇四
****前期介入报告
前言：****物业公司和地产公司属于同一个集体公司，一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用。
*****项目物业服务费标准为：住宅：2.50元/㎡/月，商业：8.00元/㎡/月，根据物业服务质价相符的原则，应提供5级服务标准。为了达到或超出业户的期望值，*****物业根据*****项目的实际情况，对物业前期介入做成报告：（１）（２）（３）（４）（５）（６）（７）（８）（９）（１０）（１１）（１２）（１３）（１４）（１５）（１６）（１７）（１８）监控中心靠近大堂的非承重墙现未施工，为了提供优质服务和节约人力成本，此处拟将非承重墙更改为推拉玻璃门和窗户。以减少不必要的费用支出（现很多开发商都在研究如何提高技防而降低人力成本）。
保安宿舍（包括卫生间、洗澡间、晾衣间）及物料仓库、清洁工工具房拟在地下室，请设计部、工程部和物业确定位置并给予基础方面的解决落实。
高层楼宇应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池（现设计有接水管，但无洗手池和排水）
道闸系统：道闸须采用栏栅式的，防止人员从此处出入，弱电进场安装须请物业参与 绿化带植物物品种（尤其是高档大型牧业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。
楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷砖（防涂鸦，防污渍），楼层垃圾桶摆放位置墙面采取刷白色油漆、仿瓷或粘贴一定高度的瓷砖
小区内的消防水管是否考虑可用（在地面）油漆的红管或不易褪色的油漆管（以减少高空作业）。小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕大风、采用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）
垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。并设置有水源和排水，便于清洗。
单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量）。
凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）。
建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送少窗安装防护栏（以减少和杜绝高空抛物现象）
各单元门、停车位、外围、巡视死角、商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。重要管路和线路要预留备用管线或活口。（以免日后发生局部损坏换整条管线、劳民伤财）最容易发生问题（渗水）的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂（pv管）或生锈而破裂（镀锌管）设计时最好设置套管。
小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料配件尽量选用市面上有的普通规格的标准和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号和规格。
涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、搞挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度符合要求。
所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用（维修保证金）、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购地址及单位联系电话，工程部应建立供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位的档案目录
（１９）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）采购和安装须有物业参与，延长使用寿命提出物业的建议，目的是节约维护成本，从前期进行风险的规避。并对所有设施设备使用寿命进行市场调查，并要求厂家做出质保承诺对质保期的确定，除了国家规定外，尽量延长质保时间，也是对产品质量的检验，这些供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。
（２０）小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防没合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯交配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供供货安装单位一并解决。
（２１）工程部需配合物业工程技术人员一起，做好质量跟进工作，深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。
（２２）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。
以上是****前期介入报告，物业提出的相关意见和建议，请集团领导及设计部、工程部对相关问题给予重视、解决、协调。并对意见建议逐一反馈。
前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇五
工作总结和计划
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，2012年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2012年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
2012年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将12年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
客服部主管： 2013年9月26日
前期介入工作汇报 前期介入工作实训篇六
物业前期介入工作职责
为掌握工程施工的进展状态，确保工程质量，方便后期物业管理和为业主提供优质服务，物业管理应在施工过程中参与项目施工管理。
1．全面掌握建设物业的基本情况，熟悉相关文件图纸等，包括房屋结构，主要设施配置，主要材料性能等，为后期物业管理打下基础。
2．协助和督促建设单位选择适合项目需求的优秀施工单位和材料物资供应商。
3．检查和跟踪项目建设进度状态，督促施工单位严格按国家有关技术规范和合约进行施工，对其质量问题提出质疑，并报甲乙双方有关部门及时修改。
4．跟踪和监督建设单位使用的材料、构件和设备的规格与质量，协助有关方面对其进行验收和检查。
5．实施对工程项目进度的控制，对现场情况进行调查分析，协助有关部门解决工程建设中的问题，做好有关单位的协助沟通工作。
6．根据后期使用要求，提出设备设置和服务方面的改进意见及设计遗漏项目的建议。
7．详细记录各种隐蔽工程施工状况，对管线敷设及走向，设备安装情况等作好记录并作好归档工作。
8．配合设备安装工作，作好现场监督，确保安装质量，掌握其使用功能，做好设备调试工作，建立后期管理有关规章，收集归档相关使用说明及保修文件。
9．熟悉小区强弱电，给排水设计状态，对后期使用状态作出准确判断，根据实际情况提出可行性意见。10．参加建设单位和施工单位的有关工程会议，掌握设计变更内容，并及时作好记录。
11．完成领导交办的其它任务。
