无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

会员精细化运营 会员管理精准营销篇一

2.给团长的活动支持就是拉新用户下单反团长6-3-6。新用户下单的同时，面对平台的产品要有所更新。例如：相对便宜的一盒4颗的鸡蛋。几毛钱的棒棒糖。一颗西红柿。这样的品用来引流。吸引用户为主。

1.我们平台上现有的单品可以继续存留。所有礼盒暂时下架。第一单价贵。第二年后开始运行的时间是在三月份。市场对于礼盒的需求不是很多。可以选择节日前后再上。暂时先拿掉。新上一些市场认可度好的品。例如饮品类的红牛，牛奶。所有的蔬菜类。休闲零食类例如金锣的脆脆肠，午餐肉。这些渠道从本地找。不赔钱加利润也可以卖的出去。

1.开售后搞活动的品，一定是要有价格优势。一周两天活动日。周二和周四定为活动日。周二秒杀周四万人团。每次活动选择一到三个品主推。但是一定要有价格优势。秒杀的主要方向可以选择在蔬菜鸡蛋万人团可以选择在饮品类和鸡蛋。或者每周设定一个类别作为打折日，例：本周蔬菜类，下周肉类、再下周粮油类。

2.还有一种活动方式可以以用户发券的形式。一张20-8的优惠券。仅限某一个品类的sku。不是每一个商品都可以用。或者每月1号发放一张20元的全场通用的优惠券

3.将购买的商品，、订单截图发到朋友圈，集满38个赞返10元现金红包、集满88个赞返30元红包、集满128个赞返满100减50元的代金券一张、复购即可使用

4.活动前一天，制作好活动需要的文案，海报。提前透传团长第二天的活动内容，活动方式。活动价格制定前一天传达给各区域业务。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇二

目前，国内保健产品市场狼烟四起,竞争激烈,在这个行业里打拼的人们经常疲于奔命,困、苦、累、忙等成了众生相，怎样有效走出一条保健项目的成功之路是从事者不得不思考的一个问题。

上海艾泽生物科技有限公司开发生产的氢水生成器（氢水棒）、活性氢水壶、三代氢水宝、艾泽颐年胶囊、生物光波频谱屋等高科技健康产品一直以行业先行者的姿态领军市场。公司崇尚产品不在于多而在于优，项目不在于大而在于精，让经销商轻松创业，稳妥赚钱才是硬道理。近年来，上海艾泽科技公司的一套推广“社区养生养老工程”的会员制营销模式成为许多经销商的营销利器和赢利法宝。

在欧美一些科技发达国家，非物质、虚拟的保健治疗方法（如音乐疗法，心理疗法等）日趋兴起，在德国的一个著名大医院里，医学科学家创立的意识能量治疗中心是最火爆的门诊科室之一。上海艾泽生物科技有限公司的专家从自然界生物的辟如“壁虎断尾”、“蚯蚓再生”等，生命科学的“人的脑细胞百分之九十在睡眠”的学术理论中，根据中医的藏象学论、阴阳平衡基础、生物学的全息理论，结合特定的音乐节律，涤荡心灵的导引术语，成功开发出一系列具有东方文化特色的“人体能量平衡健身法”养生治疗方案，无论病人还是正常健康人，每次只需30分钟的锻炼，就能让身体内器官组织的能量达到一种前所未有的和谐状态，短短几天，患有各种慢性病的人就能得到有效的康复。例如，心脑血管疾病、肠胃疾病、失眠、头痛、关节炎症，甚至晚期癌症等。

该系列“能量平衡健身法”的治疗方案，独特之处在于不吃药、不打针，不用任何的医疗工具，完全利用人自我意识的升华，激发人体自疗自愈的潜能，达到恢复人体各组织器官的能量平衡，从而真正意义上康复人体健康。现在上海艾泽生物科技有限公司已把“能量平衡健身法”的系列养生治疗方案嵌入公司“社区养生养老工程”会员制营销模式中，作为一个独特的保健养生服务方法，针对每一名会员的身体状况，制订个性化的培训、治疗方案，让会员短期内掌握运用，帮助自己和家人获得健康。

“能量平衡健身法”新元素的应用推广使艾泽公司社区市场开拓和客户满意度都有了一个质的飞跃。例如广西某代理商仅四个月时间，不仅发展了几百名中老年会员，帮助他们恢复健康，还帮助了二十多名晚期癌症扩散、转移患者挽留了生命（注：本公司规定各地代理原则上针对晚期癌症患者免费施用此法）。淮安代理商以收费二千余元发展社区银章会员，配套艾泽公司保健产品及“能量平衡健身法”培训服务等价值六千多元，利用老会员的疗效、口碑，影响带动更多的中老年朋友参与进来。实施运用公司成熟的会员营销制度可以让老会员免费获得各种保健产品，氢水直饮机、生物光波频谱能量屋等，从而加强客户群的忠诚度。艾泽公司的这套营销方案是把广大中老年朋友短期的养生保健和长期的养老服务有机地结合起来，有很强的推广价值和操作空间。在实践运营中，公司还总结了一些不用开门面、家庭创业、开设办事处、嫁接保健品销售店等低投入营销运作方案，同样可把业务做得风风火火。

上海艾泽生物科技有限公司面向全国诚征县、市代理商（区域运营商），县级首批提货8800元，市级首批提货16800元，即可签约成为公司驻地独家代理，免费参加公司的市场营销、产品服务、能量平衡健身法等全部业务培训（5天左右，可免费代办中级营养师证），以最小的投入获得最满意的收益。

上海艾泽生物科技有限公司

上海浦东新区浦东南路2179弄5号

热线电话：（六线）

免费电话：4006-586-516

值班手机：13801410141

13182102404 18930474756

网址：www.省略

qq：1173439987

会员精细化运营 会员管理精准营销篇三

异业联盟是既扩大客户群又有巩固客户群的一种有效方式——整合联盟商家已有客户资源，实现客户资源互通共享，此举不仅降低营销成本，提升促销效率，又是强化双方优势资源及打造双方消费者利益最大化的明智之举。

在异业联盟的具体工作中，为达到更好的联盟效果，应注意以下几个原则：

1、联盟商家间目标市场一致；

2、品牌形象的一致性，讲究“门当户对”；

3、互惠互利原则；

4、诚实守信，遵循契约精神。

众合康成秉承“诚信，关爱，梦想，奉献”的经营理念，奉行“服务健康人生，助力财富梦想”的经营宗旨，以“大爱无畏，力行奉献”为口号，以“客户的需要是我们的责任，社会的需要是我们的荣誉”为行为准则，立志要成为民族健康产业第一的电商公司。

从成立之初到现在，短暂的两个月的时间我们吸引了一批实力强大的投资商与我们进行投资合作，并且吸引了来自北京、福建、江苏、山东、河南、上海、安徽等众多知名生产型企业的加盟，同时为我们提供优质丰富的货源。目前我们建立了完善的服务体系以及物流体系，首批加盟商已签约，首批货物已发出；在短暂的时间内我们之所以做的如此优秀、发展的如此迅速、取得如此骄人的业绩，正是源于我们拥有：一流的培训团队、一流的营销团队、一流的销售渠道、一流的创业顾问、一流的服务体系、一流的创业团队、一流的文化底蕴、一流的市场空间。通过创新新颖的线上与线下相结合的bsc（复合营销）模式，快速在众

多商城中脱颖而出，通过连锁模式形成强大影响力，商城计划用三到五年时间在全国333个市级，和2862个县级城市建立运营中心和实体旗舰店，建立辐射全国各城市地区的连锁机构和物流服务体系。通过我们独特的文化魅力和团队推广的优势有效的覆盖市场和提升知名度，通过对社会现状的大量分析和对成功商业模式的思考结合当前大健康产品的趋势、电子商务的潮流、团队运作合作共赢的魅力、连锁经营异业联盟的模式优势一定能成为民族健康产业标杆型电商公司新形象。

美容养生类：美容、美发、养身馆等

中小型生产企业：农副产品生产企业，加工型企业

零售行业：副食食品，装饰修饰品

生活服务类：物业公司

1、商家之间资源共享，提升品牌曝光率，提高在当地影响力和市场覆盖率。作为联盟商家让固有资源实现良好互享从而实现资源最大化。谈判员可深入商家厂家观察了解对方优势实力和品牌影响力并提供相应资料。

2、商家之间会员互通，实现客户群体最大化。互通双方的客户群，实现顾客群体最大化是双方联盟的另一大意义。vip作为商家最稳固的客户群体无疑是我们争取的重要对象，具体手段可通过vip互认或者vip互办来实现。如联盟商家会员持会员卡到xx可免费办理积分卡/会员卡一张（xx积分卡是需要消费满额才能办理的），与此同时可获得xx会员的所有优惠项目；xx顾客持积分卡/会员卡至联盟商家处可承认/办理会员，同时享受会员的所有优惠及增值项目。

3、优惠券/代金券互置，协同促销，实现会员转化和快速流通。商家联盟不仅是品牌影响力的快速有效扩大，更是直接促进双方销售大幅提升的有效途径。通过优惠券的相互置换能直接实现这一目的。消费券/代金券的等额/折扣置换，消费者直接持券到店消费，既让顾客产生了品牌接触、让顾客的利益最大化，又让双方节约了促销成本，一举多得。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇四

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签约艺人某某，外貌条件，形体尚佳，其拍摄的视频内容为街拍，搞笑情景剧，也同时让其参与直播，但视频播放量，点赞量，互动量，粉丝数量不可观，经公司总部观察讨论，认为该艺人被低估，应有较大的成长空间（公司已为其购买了dou+推广服务，但收效甚微）请从以上条件撰写一份运营方案，要求尽量提升该艺人内容的影响力及变现能力。要求符合实际，确切可行。

1、 艺人问题

2、 合理运用平台资源

3、 视频直播内容问题

4、 粉丝用户群体

5、 艺人主播带货产品

6、 推广传播视频直播

1、 帮助艺人认清定位，找到适合自己的风格，发布的视频偶尔可进行跟平时不一样的反差风格，吸引粉丝眼球，增加热度

2、 视频投放与直播相辅相成，在直播前1—2个小时进行视频的投放并进行dou+推广，合理运用抖音资源，吸引相关粉丝群体，使视频直播效益最大化

3、 视频标题和视频前3—5秒应直扣主题或发起问题，吸引受众群体或引发用户思考以便留住用户，视频文案或内容应显示出艺人的特点

4、 艺人在视频评论里应多与粉丝互动，浏览并对不好的评论进行处理以免影响艺人形象（幽默化解或直接删除），在直播稳定之后可以考虑建立粉丝群，定期给与粉丝福利，开播分享直播间之群内，可以更好更方便的与粉丝进行交互

5、 在直播中应注意直播环境，直播状态，时刻注意直播节奏，如公司人员分配足够可给予艺人一位场控，如公司无法配予，可由艺人自行安排粉丝做直播间场控，以便艺人因特殊原因照顾不到直播间情况时协助艺人进行欢迎，感谢打赏等行为

6、 在艺人账号拥有一定规模的适合可考虑让艺人进行视频带货，直播带货时应按照直播节奏，粉丝群体的喜好程度对艺人进行带货时间进行调整（纯带货主播除外）

7、 将自己的视频或直播链接发送至自己的朋友圈或其他社交平台，或鼓励粉丝进行分享，增加曝光率，扩大粉丝群体

由于目前艺人总体情况不理想，运营人员应给予艺人支持与鼓励，增加艺人的自信心，协助艺人找出问题并改正，充分激发艺人的潜力。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇五

在目前市场经济竞争十分激烈的环境下，一个新创办的新型企业对自身的内涵及条件应充分地了解，为使企业在今后的发展壮大中避免失误，少走弯路，企业在开办初期就应有正确的定位，制定好相关策略，落实好措施。一些成功发展史的经验研究证明，一半企业是在诞生后的头三年内被淘汰。为了使企业能够长期生存，稳定发展，立于不败之地，企业制定长远的发展思路是十分必要的。

一：企业根据自身的条件及经济实力，定位在董事长的领导下，总经理负责制。以商贸为主，多元化经营并举；自我累积，滚动发展；自我约束，规避风险；立足本地，面向全国与世界接轨的具有开拓创新精神；具有制约与激励机制相结合的现代股份制企业。

二：商贸为主，多元化经营策略

企业根据目前的经济实力及人才等诸多因素创办初期经营一些有把握的，没有风险的短、平、快有经济效益的贸易活动，对企业既定一些效益基础，挂靠国有控股企业，规避风险，建立使企业长期有效益的商贸基地，细水长流，使企业发展壮大有坚强的经济后盾和源动力。例如：与石化企业，有色冶炼企业，大型钢铁企业直接挂钩发展业务等。

三：企业的发展思路

企业的稳定发展，初步设想分为三步走：

a、用1~2年时间建立现代化股份制企业的管理模式，使企业初具规模。经营规模有较大发展，争创利润在100~200万元左右，办公条件、人员素质、机构设置、制度化管理初具现代化。企业内部制度与监督措施相制约，员工的福利待遇与经济效益相挂钩的分配激励机制。领导高层管理人员做到责、权、利既统一又制约，企业风险终身的规范化管理。

b、在企业稳定发展的基础上，企业开拓创新一些新的领域，为企业第二步战略发展壮大增加活力。我们提倡开拓创新精神，是有计划、有程序、有市场，不是盲目的创新开拓，是经过充分市场调研基础上有规范、有风险防范意识的开拓创新精神。

c、在一、二步站略的基础上，企业有了长足的发展，有一定的经济实力，创办一些高科技含量的实体，使企业具有科、工、贸、研相结合的现代化企业。

成功的企业=市场+人才+管理。因此，一个清晰的有领导能力的企业家都清楚的认识到，企业管理对一个企业的发展壮大，创办成功与否是一个决定的因素。要管理好一个企业的发展壮大，创办成功与否是一个决定的因素。要管理好一个企业，也是对一个企业管理人员综合素质的考验。在竞争激烈的市场形势下，为使新生企业的员工都有危机感，企业有一套行之有效的规范化管理模式，能有效地防范风险与失误的产生。

企业经营什么？怎么经营？是商贸企业开始运转时的关健，因此，企业对市场的分析，市场的开拓，经验与政策的运用等捕捉好切入点。股份制企业是在董事会领导下的总经理负责制，并与责、权、利，企业的风险与个人效益相结合的管理模式。在经营方面做到制度与措施相结合，每一项业务的开展，做好详细调研报告，内容：市场分析——项目开发——市场开拓——风险的防范——经验政策等诸多因素和环节规范化管理。

市场分析 资金额度 资金周转时间 风险防范措施 责任人 资金回笼情况 审核人

财务管理：

市场的竞争实质是管理的竞争。俗话说：“管理出效益。”一个企业的稳定发展，注重企业的财务管理是企业成熟的必然趋势。因此企业管理要强化财会的意识，提高企业管理层财务知识，学好财务知识是做好财务管理的前提。其次公司就不断完善财务管理制度，制度不完善，公司的经营无从谈起。财务管理制度化有助于企业提高市场的竞争力；有助于及时解决企业经营过程中存在的诸多问题。财务管理重点的关健是将制度措施运行起来，而重中之重是执行、控制、反馈。

制度包括：经营计划与资金管理制度

财务负责人工作责任制度

财务控制制度

投资筹资管理制度

会计管理制度

相应处罚规定

以上这些制度，企业在今后的运行中逐步制定及规范化，由财务部门具体落实实施。

规范费用管理：

企业要保持长久稳定的发展，除了开展稷极有效地经营业务处，制定好一个费用开支标准，是费用管理的良好开端，企业应该在控制费用上多动脑筋，尽可能的削减日常开支，少花一块钱，多增一元钱的利润。在做到支出控制下，逐步提高企业制定增加收入利润的战略。

本省内出差补助40元，本市内出租四一律不报销，其它情况根据实际条件制定措施。

企业在今后的长期业务开展中为了使责、权、利，既结合又制约，规避风险，企业制定一个审批权限制度势在必行。

资 产 权 限 审 批 表

工作事项 资金额度 审核 核准 审批

贷款支付 50万元以上 财务部 董事长 董事长

5万元以上 财务部 总经理 董事长

5万元以下 财务部 付总经理 总经理

业务接待费用 500元以上 财务部 总经理 董事长

500元以下 财务部 付总经理 总经理

利润的分配：

创办企业的艰辛是众所周之的，企业内部既有公平的竞争机制相应分配也是至关重要的。制定效益分配激励企业所有人员，提高增创效益的热情。

分配方案：

根据企业实际情况制定，董事会确定进行实施。

风险的防范及措施：

由于目前激励的市场竞争中，人为因素的增多，造成市场不规范现象，企业为了防患未然，避免失误给企业造成的风险，企业对风险影响要有一套制度及措施。

在企业的业务开展中，资金的投向除前面提到的审批权限规定外，凡动用到资金，一律与个人利益相挂钩。50万元以下造成风险的个人跟踪负责，方法为：（根据公司自身制定）。

综上所示，制度措施及要求，这是企业管理的一种手段，并非企业的目的，为使企业增创效益，保持健康稳定，规范化管理，使企业发展、壮大才是我们真的最终目标。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇六

一、新零售时代面临挑战

1.消费方式个性化

2.消费行为便捷化

3.消费过程互动化

4.消费心态主动化

*总结：“冲杀式”的销售时代已经过去，你如何“虎口夺单”

二、服务式零售营销生存之道

1.售前服务：信息精准尽掌握——会员电子化、会员数据化

2.售中服务：精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化

3.售后服务：延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化

三、盈利模式的改变

1.从“自然销售”到“规划销售”的转变

2.从“被动销售”到“主动销售”的转变

3.从“农夫营销”转变为“猎人营销”

四、盈利模式的难点

1.顾客稀少——首次拉新困难

2.互动无效——二次复购困难

3.活动频繁——维持活跃困难

会员精细化运营 会员管理精准营销篇七

一、概述

会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。

一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。

二、会员制的要害因素

会员制的要害因素包括以下方面：

1、客户的价值：包括客户的消费（消费金额、消费数量、消费次数），客户的引荐（引荐次数、引荐的质量、被引荐者的客户价值），客户的参与（客户参与企业宣传等活动）；

2、客户价值的时间特性：用以表述客户消费、引荐、参与的时间表示，一般来说，客户的价值随时间而逐渐减少。

3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。

通常的情况下，会员的价值用客户的“会员等级”来表示（非会员、星级会员、金卡会员、贵宾会员等），客户的会员等级表示客户对企业的贡献大小。“会员等级”通过“会员积分”计量客户对企业的贡献，当会员积分积累到符合企业会员制度定义的积分指标时，修改为相应的会员等级。

会员制度形成一个以时间为x轴，以客户的价值为y轴的二维客户价值治理体系。其中y轴为物理存在体系，x轴为虚拟治理体系。

三、常见会员制度的积分项

会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。

购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。

积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。

会员价值量化方法：

1、会员购买量化：通常采用比例量化，每购买x数量（金额）的产品积y积分，购买越多，积分越多。比例量化在实践存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有变化，一般已有积分越多，积分比例越高。

2、会员推荐量化：常见的量化方法有两种：固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。

3、其他的积分：一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。

四、会员制度的分类

根据会员价值量化的方法不同，企业的会员制分三种类型：

1、固定积分型：是一种原始意义的会员制类型，固定积分型一般不考虑会员的引荐和会员的参与，以一个固定的积分比例累积客户消费积分，当积分达到规定大小时，更改会员等级。会员等级一般仅仅表示客户的历史价值（无时间特性）。

2、可变积分型：和固定积分型不同，可变积分型对不同的会员等级采用不同的级分系数，体现对会员价值的再认可。一般情况下，会员等级越高，积分系数越大。会员等级也只能表示客户的历史价值（无时间特性），企业会根据会员等级组织各种答谢、赠予活动。一般不考虑会员引荐和会员参与。这是目前比较流行的会员制度。

3、积分可变型：和可变积分型不同，在积分可变型的会员制度下，会员积分可用来进行代币消费，客户可以灵活的决定自己的会员积分的用途。这种制度的一个主要特点是：会员积分变为会员等级的充分条件，而不再是必要条件。一般情况下，积分可变型的会员制度具有客户参与积分治理功能。当前，一些成立相对较晚具有活力的企业，由于同时采用会务营销、专卖店、广告投放等多种营销方式，多采用这种会员制度。

五、金鹏会员制解决方案

1、特点：

以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。

价值量化规则灵活，同时支持固定积分、比例积分，分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。

支持会员推荐的价值量化，量化规则灵活。

支持会员参与的价值量化，量化规则灵活。

会员晋升制度灵活，同时支持归零、不归零晋升制度

会员制度修改方便。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇八

摘 要：如何正确地实施会员制营销策略、及时有效地分析消费者信息，获取潜在消费者价值是零售商营销成功与否的关键。文章在界定零售商会员制下数据库营销概念基础上，从零售商数据库营销内容和运作过程角度，重点分析我国零售商数据库营销存在的问题，并提出了解决问题的对策建议。

关键词：零售商 会员制 数据库营销

中图分类号：f274 文献标识码：a

文章编号：1004-4914（2014）10-284-02

一、零售商会员制数据库营销的界定及其内容

1.零售商会员制的概念。会员制是由组织者发起的与客户之间进行沟通的媒介组织，目的就是从他们身上得到自己追求的利益。消费者一旦取得会员资格，便享受一定的价格优惠或折扣。消费者成为零售商会员即可享受零售商促销活动中的优惠政策。对于零售企业来讲，零售商实施会员制的目的在于稳定消费者，保持老顾客。在零售商市场应用会员制既可以使零售商拥有稳定的消费者群体，又可以通过数据库营销培养消费者的忠诚度，使消费者产生强烈的归属感。

2.零售商数据库营销定义。数据库营销即是应用者在拥有消费者信息的情况下，通过一系列的方法与手段分析，对今后消费者的购买行为做出分析与预测，使自己的营销方式能够达到精准营销的效果。零售商数据库营销是零售商通过搜集关于客户以及消费者的大量相关信息，经过数据挖掘等一系列的数据分析方法处理之后，使得零售商能够更准确的了解消费者需求，时刻以满足消费者需求为出发点，从而制定合理化、差异化的精准营销策略。可见，数据库营销的基础是企业利用各种方法收集的客户信息，数据库营销是以挖掘消费者最大价值为目的，数据库营销的核心是数据挖掘，通过与消费者建立一对一的营销关系，并使用强大的消费者信息数据库作为基础进行客户关系维护的过程。

3.零售商数据库营销内容。数据库营销的内容主要包括消费者数据挖掘和消费者关系维护两个策略。（1）消费者数据挖掘。数据库营销的核心是数据挖掘。数据库营销中，消费者信息是最重要的资源，零售商数据库营销以消费者的大量消费记录为基础。消费者数据挖掘是对包含消费者的购买记录以及会员的姓名、电话、地址等相关数据进行统计分析，包括创建数据源、数据取样、数据分析、变量转换、数据搜索及预处理等过程。挖掘得到的数据信息能为营销策略提供支撑，挖掘消费者的最大价值。经过先进数据分析技术进行消费者价值的深度挖掘，再制定非常精准的营销方式，达到实施会员制的目的。零售企业数据库营销，不仅是对会员的一种营销方式，更是一种重消费者数据挖掘，为顾客提供个性化服务，从而最终实现顾客忠诚。（2）消费者关系维护。会员制的根本目的就在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久的关系。数据库营销既以数据挖掘为基础，也是通过与消费者建立一对一的营销关系，与顾客建立长期的关系，并进行顾客关系维护的过程。零售企业与顾客之间建立良好的关系，能使顾客产生归属感从而培养顾客的忠诚度。

顾客数据库包括了顾客的地理位置，人口统计和心理统计特点以及购买商品的历史等等这些数据，能帮助顾客解决商品消费中的问题提供了强有力的支援，并使营销者能与其顾客建立特殊的关系纽带。通过制定差异化的营销策略，提供个性化的产品和服务，在满足顾客物质需要的同时，更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。

4.零售商数据库营销运作过程。从现在的研究来看，零售商数据库营销包括数据采集、数据存储、数据处理、确定目标、使用数据、完善数据等六个基本过程。（1）数据采集。零售商数据库中的信息基本以发展会员的形式，通过记录各个会员在各个时间的消费信息，以获得会员的消费信息。（2）数据存储。零售商通过记录消费者的购买记录，以及通过把消费者基本属性逐一输入电脑，建立一份消费者数据库。（3）数据处理。零售商通过利用先进的数据分析技术，从不同的会员消费数据信息中提取出数据库营销需要的属性信息，在这个过程中把数据的空值、无效数据以及冗余信息的都要做出处理。（4）确定目标。根据这些消费者的共同消费特点，用电脑勾划出这些消费者的模型以及他们共同都具有的特点――比如家庭地址距离、性别、爱好等。零售商营销者通过数据库营销可以锁定特定的目标消费者。（5）使用数据。零售商利用数据库营销可以有效利用客户消费信息，精确自己目标消费群体，随时根据消费者需求制定相应的各种促销活动，时刻与这些消费者保持联络，通过合适的营销措施发展这些消费者成为会员并能够采用有效策略培养、维持这些消费者的忠诚度以达到更好的营销效果。（6）完善数据库。随着以消费者需求为中心的会员组织的发展，零售商数据库不断增加和消费者相关的各种信息（包括打折记录、抽奖记录以及其他促销活动记录等），这样零售商的数据库必须得到持续更新。

二、零售商会员制下数据库营销问题分析

零售市场发展成为某些城市的支柱产业之一。经过数年的发展，数据库营销在零售市场已经得到很大发展，也取得了较大的成绩。从零售商规模上看，数据库营销在a类店中的应用最为广泛，从零售商所处的行业类型看，电器行业的零售商结合电子商务模块，对数据库营销的完全应用已经超过，其中苏宁电器、国美电器是非常典型的代表，数据库营销已经成为他们非常重要的营销手段之一，因为数据库营销可以帮助他们达到精准营销的目的。

1.零售商数据库营销以促销功能为主。零售企业对数据库的应用完全处在传统阶段。零售商大多只是看中消费者的联系方式，简单的通过打电话、发信息等方式来达到促销的目的。没有从消费者数据中得到更多的消费者需求，不考虑消费者的个性化差异以及服务要求，满足消费者尊贵感和价值感，为会员提供周到体贴的、个性化的服务。无论是消费者数据挖掘，还是消费者关系维护等都还欠缺。

2.会员信息的数据采集不完整。消费者数据库不仅包括通讯基本信息，还应包括消费者的消费记录、消费者参与促销的情况等丰富的营销信息。在会员消费的信息记录中，很多零售商把分析重点放在消费者的性别、电话归属地以及家庭地址，这些信息对零售商的营销策略并非没有指导性，零售商更应该选择与消费者消费相关更为密切的指标，例如消费时间、消费频率以及消费金额，这类指标往往能作为理性分析的数据支撑，用数据做基础更能指导营销方式的选择。

并且多数零售商往往只重视消费者数据库中会员的数量，而对于数据库中一些重要的会员数据信息指标并不重视。很多零售企业把发展会员的数量作为企业内部员工的考核指标。甚至有些员工为完成指标伪造出很多的会员信息。在这种情况下建立的会员数据库信息不够全面，在进行数据处理的时候达不到真正的效果。

3.对会员消费信息挖掘不充分。一个完善健全的会员信息数据系统是企业在高端竞争中不可或缺的法宝。零售企业在消费者申请会员卡时可获得关于消费者年龄、职业等基本信息，在消费者使用会员卡结算时可获得持卡人消费的动态信息，在进行集中积分返利时又会获得关于持卡人在持卡周期内消费额的整体信息。这些有价值的客户数据为实施客户关系管理提供了宝贵的原始资料，但零售企业并未对其进行分析挖掘，对大量的客户信息资源弃置不用，因此造成企业对自己的消费群体不明确，不了解客户的需求变化，企业的市场定位模糊。数据库营销的原则就是把零售商有限的营销资源投入到这部分能够给其带来更大价值的消费人群中去。现在国内零售商针对于会员的消费记录分析处理不够充分，并没有得到消费者真正的潜在价值，也就不可能达到数据库营销的真正效果。

4.零售商会员制营销对消费者利益考虑不够。很多零售企业大量发行会员卡，却没有全面给考虑会员的利益。缺少鼓励会员进一步消费的政策。未能得到额外的服务，只把会员卡当作促销工具，会员制给予会员的利益紧紧体现在价格的优惠上，会员制发展的根本在于能够为会员提供他所需要的服务，通过服务吸引会员。很多零售商不善于运用会员制，不仅没有服务好会员，反而影响会员生活。很多中国零售商实施会员制，明显是滥用消费者信息，在会员制实施中向名单上所有消费者发各种各样的促销广告，引起客户极大不快。

三、零售商会员制下数据库营销问题的原因分析

1.零售商对数据库营销的认知不够。很多管理人员以及营销人员，对数据库营销了解不多，学习不够，将数数据库营销被当作零售商与消费者的沟通方法，那就真的是失去了数据库营销真正的意义了。对于零售商来说，数据库和相关的软件只会给零售商带来费用，而并不产生利润，这就导致零售商在实施会员制方面决心不够，对会员信息的重视程度以及处理分析不够就必然会导致数据库营销缺乏有价值的营销信息，更不注意数据信息的挖掘和消费者关系的维护。

2.零售商对数据库营销的投入不足。会员消费信息等各种记录信息存储于零售商的数据库，这就需要零售商花费一些成本区管理这些数据，毕竟这些消费数据是未来进行数据库营销的基础。面对庞大的数据处理零售商往往需求很大的精力去完成。作为主营销售的零售商来说，他们很难说服自己去完成这个任务。因此他们对消费者信息的挖掘都不可能达到很好的效果。

3.零售商为顾客服务的意识淡薄。数据库营销是零售商实施会员制背景下为了满足会员需求并且达到自身的目的而采取的有效方法，因而，顾客关系维护是数据库营销最直接的体现。数据库营销是现代营销方式，现代营销观念要求营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望，消费者需要什么样的服务，零售商就要提供什么样的服务。零售商会员制数据库营销反映出的将会员制当作推销工具问题，与零售商缺乏为顾客着想、为顾客服务的意识有关，与零售商现代营销理念实施不彻底有关。

4.缺少数据库营销的规划。数据库营销成功实施的基础是对市场的深刻理解，和周密的商业企划，因此，企业在实施数据库营销之前，必须进行总体的规划。而事实上，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其他企业。会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远，无法得到合理的投入产出，更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。

5.零售商数据库营销人才的缺乏。富有效率的劳动力队伍是实现高质量客户服务的途径。数据库营销是一项专业性很强的工作，数据库营销是利用数据库中的各种信息，为客户提供一整套营销实施方案的方法，而不是简简单单地把会员名址搞到手。目前，营销零售商会员制下数据库营销效果不佳也有缺乏数据库的管理和维护人员、整理和分析人才和数据库营销人才方面的原因。

四、零售商会员制数据库营销对策建议

1.增强数据库营销意识，做好数据库营销规划。（1）加强数据库营销对零售企业会员制发展重要性的认知。与其它营销方式一样，数据库营销的实质也是需求管理。只有主动站在客户的立场上，为客户提供最好的方案，为客户创造价值，被客户认可和接受，才能为企业创造价值。零售商决策人首先要解决观念上的问题，充分认识到数据库营销的重要意义，做强做大数据库营销。（2）做好数据库营销规划。数据库营销不仅仅是一个部门的工作。要想做好数据库营销需要情报部门、营销部门、销售部门等部门的通力配合才能获得好的效果。因此，要在企业内部做好宣传和使用数据库营销工作。使各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计。

2.重视数据库营销的应用。数据库营销在我国零售商市场下的应用还并未到达非常完善的地步，很大一部分原因在于零售商对于数据库营销的应用还不够。任何一种新的营销方式的出现都会经过从无到有、从小到大的过程，数据库营销是现代市场营销中一种新的营销方式当然遵循这个规律，这就需要零售商在思想统一的基础上，熟练掌握数据库营销在零售商市场中的运用，在数据库实际应用中发现问题、解决问题，进而提高零售商营销效果，提升零售商市场竞争力。

3.加大数据库营销人才的培训工作。零售商会员制下数据库营销即是零售商要对会员相关消费信息进行分析，然后根据结果实施精准营销策略，实施营销策略的过程就需要借助it、internet技术等手段实现与客户点对点沟通，实现营销目标的方案。其中it、internet等相关技术属于数据挖掘过程中的技术，零售商对此种技术如果不了解，那么就会浪费成本。因此，需要加强数据库营销人才的培养。不少地方为发展数据库营销队伍，对营销人员和相关领导进行业务培训，这些都是解决人才短缺的很好方法。总之，一定要加强人才队伍的建设，使之发展有后劲。

4.加强数据库营销团队执行力度。任何一种营销方案的最终效果除了这种方案的创意以及策略营销外，和团队的执行程度也有紧密联系。营销方案中的措施是固定的，但执行过程中的很多情况需要临时决定、随机应变，一个好的执行团队能够保证良好数据库营销效果的实现。因此，作为零售商既要提供会员记录消息的同时又要保障后期方案的顺利执行，这样就需要一个非常专业的团队为数据库营销策略的实施提供有效保障。

参考文献：

[1] 孙明飞.浅析中国人力资源产业发展史[j].管理观察，2009（28）

[2] 赵越春.中国零售企业会员制发展对策研究[j].集团经济研究，2006（26）

[3] 吴江.铮锋公司会员制营销管理研究[d].湖南大学硕士论文，2007

[4] 沈池俊.对数据库营销功能的战略思考[j].商业经济与管理，1998（3）

[5] 王美婷.电子商务环境下零售行业的发展状况研究[j].现代商业，2009（5）

[6] 刘璇.零售企业会员制营销误区及创新策略[j].商业时代，2007（11）

会员精细化运营 会员管理精准营销篇九

20xx年年终会员回馈活动方案（草稿）

活动目的：

以会员回馈之名，迎战民生开业，消化会员积分，促进卖场销售

活动背景：1、20xx年年终会员回馈

2、20xx年元旦会员返礼

3、民生开业，全面迎战

活动时间：第一阶段：20xx年12月20日——20xx年12月31日

主题：年终回馈，长百哥邀您选豪礼

第二阶段：20xx年1月1日——20xx年1月6日

主题：迎新送好礼，20xx更精彩

活动内容：

第一阶段：20xx年12月20日——20xx年12月31日

年终回馈，长百哥邀您选豪礼

1、进店即送会员积分卡一张，

消费冬款服饰即送银卡一张

消费满999元即可送金卡一张

2、会员礼品无限制兑换

会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

3、购指定商品3倍积分，

活动内容：活动期间，会员购买制定商品可获得3倍积分。

参加活动品牌：长百商厦地下室所有品牌

长百商厦三楼部分品牌（销售较差的品牌）

长百新市一楼部分品牌（销售较差的品牌）

4、满额折扣兑礼

我要发发发，会员当日累计消费满1888元，可享受全场会员礼品8折兑换

第二阶段：20xx年1月1日——20xx年1月6日

主题：迎新送好礼，20xx更精彩

1、进店即送会员积分卡一张，

消费冬款服饰即送银卡一张

消费满1888元即可送金卡一张

2、会员礼品无限制兑换

会员返礼，精彩无限，百余款礼品任您选，千余件豪礼等您拿

3、迎新大惠，会员积分当钱花

活动期间，6666积分即可兑换111元现金卷，该现金卷可当现金使用

4、靠近我，即有大礼相送

凡消费在400以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份2000分的礼品 消费在1600以上的会员顾客，本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品

服务台

20xx年12月1日

会员精细化运营 会员管理精准营销篇十

餐饮企业的客户关系管理目前存在很多困境和误区。很多企业穷极各种手段，期望与自己的顾客建立联系并产生互动（利用收银软件自带的会员模块、使用第三方专业公司的会员系统，或是直接采用微信或微博上的“粉丝”工具等）。但大多数企业实施后效果都不尽人意，甚至事与愿违，让人食之无味，弃之可惜。究竟是什么原因，让这件看似有价值且简单的事情无法达到预期效果？餐饮crm如何在会员领域帮助企业走出营销的误区，探索并建立属于自己的o2o营销战略？来自雅座的ceo白昱针对以上误区和如何建立可行的o2o营销战略作出解答。

（一）战略层面，大多数餐饮企业只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同，普遍认为会员营销只是餐饮营销形式的一种，而并没有把掌握顾客信息，通过分析开展主动而精准的营销，作为企业的核心战略。

（二）战术层面，有些餐饮老板可能对顾客信息数据库也是非常重视，可能花费不菲的软件开发费用和营销人员配合，希望能实现完整有效的会员营销体系，但是苦于没有专业的方法、流程、思路，让整个会员体系的运营一直处于混乱状态。

有不少餐饮企业玩起营销来，可以说是“无新不玩”，市场上流行什么就玩什么，只要能带来一些生意就不会拒绝。可惜这些企业由于缺少基本的营销战略规划，没有能力辨别真正可以为自己带来长期利益的营销方式，一旦被外部的营销平台所绑架，在相当长的时间段出现营销局面的混乱就不足为奇了。于是，我们经常看到这样一种场景：周一银行卡5折优惠，周二至周五大搞团购，周末开始优惠券营销，与此同时开展会员营销，20元办一张卡（每次可以积10%积分，下次当现金使用），但会员优惠不能与其他优惠同享。这样的状况，效果可想而知，会员体系是完全无法建立起来的，顾客信息数据库也成了无本之木。

营销界流行这样一个说法――当你有两种以上优惠活动在门店开展的时候，顾客是很容易选择的， “优惠力度最大的那种活动”即可。因此大多数餐饮企业开展过团购之后，其他的优惠活动几乎都自动失效了。

会员体系的建设是一个长期而复杂的过程。首先，企业要有自己的营销战略；其次，要知道如何利用外部平台和各种营销活动，有效地收集尽量多的顾客信息，进而在不同的情况下，开展不同的营销手段。其中一个基本原则是，所有的营销活动都是以收集顾客信息为根本目的，因为一旦有了顾客信息，就可以逐步建立自己的“百年水坝”，水坝的蓄水越多，自己对生意的掌控力就越大。而目前，大部分餐饮企业的行为却恰恰相反，他们宁愿牺牲自己的菜品毛利，源源不断地为外部营销平台提供折扣资源，使得外部平台的顾客信息积累越来越多，最终导致自己生意的好坏受制于人。很显然，如何利用好外部平台做大做强自己的营销体系，不是一门简单的学问，需要专业的判断力、科学的流程、以及行之有效的方法论。

归根结底，如果企业重视会员体系的建立但不知道该如何建设，这个百年水坝也无从谈起！

（三）运营层面，有不少餐饮企业为了做好会员体系不惜血本到其他行业邀请专业的营销人士加盟，希望通过这样的方式帮助建立自己营销平台。殊不知，会员体系的建立、维护、运营是一个不断挑战、更新、提升的过程。

营销的手段、方法、流程从来都不是一成不变的，你在建立会员体系的期间只是建立了一个顾客信息数据库，掌握了部分顾客的消费行为信息必然为你制定营销方案提供很好的依据。同时，掌握了这些顾客的联系方式你就可以轻松地触达他们，将营销活动信息直接传达至你的顾客。

很显然，这个运营过程实际上经历了三个步骤：

1. 顾客信息数据库的建立；

2. 制定适合这些顾客的营销方案；

3. 采用合适的渠道，将你的方案信息通知到这些顾客。

如果要把这三个方面做到优秀，就需要一个懂营销的专业团队。这需要懂会员建设的专才；同时也需要知道如何从大量信息中去分析和得出有价值的结论的人才；也需要懂得如何制定营销方案的人才；更需要全面了解各种新媒体工具，知道用何种渠道去触达消费者效果为最佳。要具备这些能力，很显然不是一两个人的团队可以搞定的。企业内部的人才往往只有本企业的营销经历和经验，很难从行业的最佳实践中去学习成长，这也从根本上限制了人才的发展，也让会员营销体系建设产生了比较大的瓶颈。

无论是内部自身的系统，还是建立顾客信息数据库的会员体系，都不是一次性的建设活动。它就像一座购物中心，建设的过程固然艰难，建成之后的运营更是需要专业团队来完成。试想一个购物中心建成后，如果没有商户愿意入驻，没有消费者愿意光临，这样的购物中心该如何生存。而大多数企业对运营一套基于大数据的会员营销体系的难度、周期、投入都严重预测不足。以为买了一套软件，招了几个营销人员，制定了一两套营销方案就万事大吉了。其实，这只是会员系统运营的刚刚开始……

综上所述，建立、维护、运营一套基于顾客信息数据库的会员营销平台，是一个庞大的系统工程。 任何战略上的忽视，战术上的无知，运营上的急功近利，都会让整个体系的功效大打折扣。如何形成属于企业自己的全渠道会员营销体系任重道远。但是我们相信，随着专业服务公司的参与，越来越多的餐饮企业将有机会品尝到“会员营销”的胜利果实，让我们拭目以待！

会员精细化运营 会员管理精准营销篇十一

“二八定律”告诉我们，往往20%高净值用户创造了80%的利润，他们占比不多，但消费力强，忠诚度高，复购高，还乐于分享。

在白酒行业更为如此，高价值会员客单价远高于普通会员，同时具有极强的圈层效应。以某白酒品牌为例，通过与有赞k100的合作，重点运营高价值会员，着力与稀缺性权益和服务打造、高端圈层运营，再用有温度的情感服务覆盖高端会员用酒场景，从而获得高价值用户对品牌的不断认可和依赖，提高其复购率和裂变，形成正向循环。

围绕白酒高端会员圈层影响力和品牌自身的体育营销优势，打造了以高尔夫圈层为核心的运动社交圈层，品牌方为圈层会员创造了和品牌自然交互的强社交场景，通过开展符合品牌调性和品类特征的圈层活动，提升圈层心智渗透和会员粘性，在创造了销售机会的同时，通过朋友介绍、圈层活动权益赠送等方式，给品牌方带来了更多的圈层精准消费用户，形成圈层口碑。

在同质化会员权益外，品牌方开展了一系列品牌特色、紧跟时代的新式用户活动权益，促进用户深度理解品牌和产品故事，通过沉浸式或轻量化互动体验，与品牌产生心智共鸣。同时通过各类稀缺、定制化会员权益，如稀缺产品的定向购买、会员定制服务等，强化会员权益认知。

有赞k100为商家提供咨询及策略服务、私域运营陪跑及代运营、私域产品设计及系统规划以及一站式服务合作模式及生态支持。合作农夫山泉、泸州老窖、新希望乳业等150+品牌，覆盖包括时尚、酒水、食品、美妆等12个垂直行业。

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某购物广场会员营销策划方案

现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物

，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为xx购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。 第一. 广场会员卡的种类及卡样

1、会员卡的定义：xx购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。

2、积分卡：顾客首次在xx购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。

3、卡样（略）

第二. js vip club简介

xx购物广场会员俱乐部（js vip

club）设于xx城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。

俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的vip服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。

会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。

尊荣vip服务项目:

1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。

2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。

4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。

5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。

6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。

7、会员享有在xx购物广场以外特惠商家的增值服务。

8、会员享有参加广场会员俱乐部（js vip club）举办的各类座谈、party等活动的权利。

9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。

10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。

会员精细化运营 会员管理精准营销篇十三

*探讨：目前顾客维护的难题及误区

一、120天售后服务——顾客百分百回购的秘密武器

1.情感建立阶段

1）3分钟服务标准

2）1天服务标准

3）7天服务标准

4）15天服务标准

2.引导回购阶段

1）30天服务标准

2）45天服务标准

3.邀约回购阶段

1）60天服务标准

2）90天服务标准

3）120天服务标准

*实操演练：现场制作120售后服务的版图

二、返单计划——销售目标必保完成的秘密武器

1.销售目标的“四维”分解

1）时间维度

2）员工维度

3）顾客维度

4）货品维度

2.顾客的精准定位与筛选

1）权益享受类顾客定位

2）产品匹配类顾客定位

3）情感深厚类顾客定位

4）rfm模型顾客定位

5）活跃度模型顾客定位

3.顾客邀约五部曲

1）轻松礼貌的开场

2）打开有吸引力的话题

3）给出非邀约不可的理由

4）二选一的封闭式提问

5）再一次确认

*实操演练：为自己的顾客做一个返单计划

会员精细化运营 会员管理精准营销篇十四

一、七大核心指标业务分析

二、顾客数量管理

1.开卡率

2.转化率

3.发展率

4.流失率

三、顾客质量管理

1.回购金额占比

2.回购率

四、顾客结构管理

1.活跃度

五、过程数据、认知数据、结果数据三维度分析模型

1.通过数据，清晰问题

2.解决问题，得出目标

3.达成目标，制定方法

4.执行方法，修订行为

5.固化行为，得出结果

*总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束

随着经济时代的到来，市场的细分化将消费者群里无形中进行了分流，科技的发展和社会的进步，让消费者的内心需求和生活方式都发生了巨大的改变，顾客需求不仅越来越高，越来越专业，并且会有更多的选择空间，而零售行业将面临一个巨大的考验——顾客越来越少。于是我们开始明白，客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。因此，我们应该如何了解我们客户的需求，如何细分不同的客户群体，建立客户关系，加深客户关系，提高客户满意度及忠诚度从而获得更大的利润。因此，本课程所讲的客户关系管理的内容是专门针对服装零售研发的课程，结合对vip的理解，从提升员工自身整体技能方面入手，用简单的工作流程，提高终端门店的拓客能力、服务能力、和营销能力，课程中，理论和实践结合，现场实操带教，并用数据化管理技术，数据的收集和精准分析，帮助整个体系在门店落地。真正能够提高顾客的黏性，帮助门店提升业绩、提升利润。掌握会员权益三驱动，制定有效的，可执行的会员权益；掌握搜集顾客有效信息的方法，并建立顾客专属档案；梳理出售中服务的标准流程关键点，提升顾客体验感，提升销售；现场执行售后有效互动模型，诞生工具，回去立刻执行；掌握“四维”目标分解法，人货对接，靶向精准；现场掌握顾客邀约五步曲，让每一次邀约不再困难；通过时间维度、顾客维度、商品维度的相结合，现场做出全年营销规划；通过商品、服务、顾客、热点等促点，学会制作营销策划的方法；通过流程的梳理和工具，掌握营销活动在门店的落地执行的流程。