酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程九篇(优秀)
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇一
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明,公平公正;
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制,并保证预算的合理性和可操作性,确保酒店预定目标的实现;
6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系),及时处理突发事件;
7、运用多种销售渠道和技术平台,不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率,扩大市场占有比重,取得投资回报;
8、及时汇报酒店日常经营状况,发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;
9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;
10、负责重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;
11、定期对各部门员工进行必要的培训。
12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。
13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况,严格控制酒店营运成本;
14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;
15、完成总公司交办的其他工作
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇二
1、 协助酒店总经理工作,协调并管理客房服务人员,合理安排人力员工调休,以确保酒店的正常运营;
2、 负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,做好宾客迎送和接待服务工作;
3、 掌握客房内设备的使用情况,及时提出保修,更新和添置;
4、 负责客房用品的管理,保持仓库物品的存放整洁,领用合理,消耗控制得当,按月作出物品的盘点明细和购买申请,做到日清月结账物相符;
5、 组织员工的岗前培训,不断提高客房服务员的业务技能,保证优质的规范服务;
6、 沟通与其他部门的之间的联系,协调工作;
7、 了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,增强团队凝聚力;
8、 完成总经理安排的其他各项工作。
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇三
1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作;
2、培训员工,培养客房主管,对各班组人员公平对待,合理分工;
3、维护企业、员工、客户的共同利益,能够处理突发事件;
4、能够与前厅部门保持良好的信息互动,保证客人的良好入住体验;
5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作;
6、负责客房部洗涤供应商的评估,综合成本的测算;
7、及时与人力资源部提前2个月预测人力资源需求量,并做及时招聘调整;
8、负责大客户的维护与接待,能够现场巡查和现场管理,提高客房部门的业务水平
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇四
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;
2、负责夜班的一切客房工作;
3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;
4、重点vip楼层要派人定岗,行李到达或团体到达时,要派人到楼层交接和迎候;
5、与前厅部核准房态;
6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;
7、安排夜班计划卫生;
8、留意非法留宿或异常举动的住客,并与保安部、大堂副理及值班经理联系;
9、完成夜班工作,核对酒水单,统计开房数,抄写维修报表、稽查单,做酒水日报表;
10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机动人员;
11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;
12、监督员工的考勤情况,填写夜班交班记录;
13、参加部门早上例会,并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇五
1. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况,并积极的与相关营业部门沟通协调,作好相应安排,保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视,着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等,发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和vip接待的准备及相关服务,积极进行现场督导,合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会,传达、布置、检查有关经营管理指令,通报工作进度,汇总有关问题,鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理,提供和审核相关报表和报告,其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人,处理投诉,积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈,主要内容为:检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作,有效的培养各级人员,处理相关的人事和行政事务。
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇六
1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话,答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。
4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇七
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生;
2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;
3、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;
4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;
6、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇八
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。
4、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。
7、主动参与,完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
酒店客房部长工作职责 客房部长工作流程篇九
1、服从领班的安排,接受领班对其工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按照职业标准操作,服务好每一位客人;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好《工作日报变》,并把所用工具归位放置;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;
5、保管好公共设施物品,为客人介绍客房设施的使用方法;
6、积极参加培训,不断提高服务技能。