最新寒假实践总结寒假实践总结报告(13篇)

寒假实践总结寒假实践总结报告篇一

我所实习的xxxx铁路xxxx分公司是xxxx铁路有限公司的一家子公司，隶属于xxxx集团公司，是以能源、交通为主业，即煤炭、电厂、铁路、港口、煤液化、航运为一体的企业集团。我所在的xxxx铁路xxxx分公司拥有员工近1400人，分布在从xxxx到xxxx全长248km的铁路线上。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习期间我被分配在分公司办公室实习，办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。能有机会在办公室实习对我来说是一次很好学习的好机会，同时也是一场挑战。在那里通过帮忙同事们工作，我学到了办公室的一些日常事务管理知识。那里经常组织一些活动，透过组织和参与对我的组织能力和处理事情的能力有了很大的提高，并有机会参加一些社交场合，对自己以后的发展也奠定了一些基础。

令我触动最深的是，同xxxx务工队的兄弟们一齐到线路上检查线路，xxxx的气温相当低，再加上此刻正是腊月，在这样的条件下，我们的铁路工人不畏严寒、毫无怨言、认真巡视线路、详实的作着记录，生怕有疏忽。“不屈不挠”这个词，我在小学就学过，这么多年来这个词也频频出此刻我的文章里，但我对这个词并不了解，直到我和工人们去线路上巡查，冬天的xxxx冰天雪地，走在铁路沿线上，两边是茫茫的白雪，眼前是一眼望不到边的、冰冷的铁轨，他们xx露着双手，测量着、记录着，我记得他们说得最多的一句话就是“苦干不能苦熬”，我才真正体会到了这个词背后隐藏着的是苦干、是实干，是一种敬业精神。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到十分的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己明白的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。但是有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂为主题，通过实践将理论深化。

“千里之行，始于足下”，这近半个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，能够避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇二

冷假悄然逝往，对艺术管理系的同学们来讲，留下的是炙阳下的汗珠中包括的厚重的记忆，成熟的印证，还有百分白的成绩感和充实感。

假期，对一部份学身而言，是一种阔别课业负担的轻松与舒服，但无所事事的光阴中常常也就带有了一丝百无聊赖的失落与遗憾。我系同学并没有把自己的行迹固步于旅游中的山水，没有留恋空调下的电视节目，而是谨记我系厚基储宽口径、重实践的发展方向与发展要求，充分利用假期这段可以自由支配的时间往继续学习，充实丰富自己。为了今后在社会中找到自己的位置，体现出自己的价值，很多学生都走出校门往社会实践中锻炼自己，学会在社会中生存的技能。在今年冷假中，我系几近全部的01级学生都进行了实习，在社会实践中完成了自己的观念与眼光从学校到社会的过渡与转换。天津电视台、山东潍坊电视台、河北电视台、胶州广播电视台都留下了我系同学的身影，在采访、制作、编辑工作中。他们都表现了艺术管理系同学独有的专业技能和良好品行，得到了实习单位的肯定与好评。

12名同学参加了小天使艺术中心培训教学工作，策划组织了教学成果汇报演出，用自己的所学汇报了社会。企业策划服务有限公司、光纤传媒有限公司同样成为同学们的实习阵地，市场策划、传媒等理论知识得到了检验与丰富。崔明前后参与了记念太原建成25xx年系列活动之龙成放歌古代名人咏太原古诗词朗读大赛、豪情太原广场文化系列才艺展现大赛的组织和策划工作。市委的宣传部工作、啤酒节的专题采访同学们做来也得心应手。更值得一提得是，秦聪、牛雯同学组织策划了一嘲献给故乡的歌，带领全市在各地高校的在校生向全市的父老乡亲作了一次高水平的专业汇报；姜萌同学除参加院学生会的阳光课堂音乐知识社会事件、天津电视台的实践之外，还随青躲铁路采访团深进中国的西部地区进行了跟踪采访并写下了自己的见闻、感想和收获。

在进进大学后的第一个冷假中，02级学生也使满载而回。计算机办公自动化培训、英语四级学习、广告公司实习他们的学习进步也是一拍紧接一拍。刘延明、王佳颖、卢燕同学或参加燕篁艺术培训学校的培训工作，或自己开辅导班，都投进到了教学实践当中。杨伊环、周祉琦在四海旅行社当起了导游。往面对芸芸众相挑战自己的能力与自信。于晓惠参加了东港市庆七一文艺惠阳并获汇演并获奖。另外，王晓君申报了石家庄陆军指挥学院函授本科，马萍在广播电视台和广告公司实习。短短的六十天，同学们在忙繁忙碌中收获颇丰。

为了迎接英语四六级考试，我系近半数以上的同学自觉参加了英语辅导般的学习。也有大量同学参加了计算机培训并考取了证书。

在我系处于重中之重地位的思想道德建设也有建树。积极份子上交了入党申请书，作了书面的思想汇报。在全国再次掀起的学习高潮下，我系同学贾写了《一个大学生眼中的》的思想汇报，以大学生的身份与视角论述了对重要思想的熟悉与理解。在抗击非典中凝聚起来的那股众志成城、团结一心的信念与斗志依然牢牢包围着我们，新长征突击队的荣耀仍在鼓舞着我们，艺管系的同学都表示要带着今夏收获的成绩与欣喜，往迎接一年级的新生，共同奔赴布满挑战与攻击的新学年，再创骄绩重唱凯歌。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇三

今年寒假我们班同学踏入香港这片美丽的阳光海岸，进行了为期一周的专业实习。这次实习经历让我从各方面对香港做了一次大体上的了解，包括其城市的发展历程，市政建设，社会生活状况，社会福利的发展水平和社会工作的开展状况。通过这次实习，我的眼界得到了拓展，思想也经受了洗礼。

在大学三年时间里，我们参与过数次素质拓展活动。这次在香港，我们也参加了一项类似于素质拓展的活动，不过在香港他们有另一种称呼——历奇。目前协青社已经在全港打造出了专业历奇的品牌——城市之峰。

协青社的“城市之峰”项目是由专业的临床心理学家以及资深的社工设计的活动训练，它的重点在于让参与者对这一活动经历进行体验，在体验中获取积极的情绪，释放心理能量，以求加深对自己的认识，挖掘自身潜力。机构之所以聘请并训练青年成为专业历奇工作人员是因为其所服务的对象也是青年人，青年人之间较有共同话题和亲切感，有利于团队关系的建立。专业历奇以积极的文化项目和历奇特有的专业技巧培育青年。其项目内容主要包括地结构挑战网阵、缘绳下降、攀石场和独木舟等。

这次我们班20位同学分成了两个小组，分别由协青社工作人员joey和leo带领，志伟则担任我们团康工作（香港的团康工作就是我们内地的小组工作）的总指挥。我被分到了由来自香港理工大学的女生joey所带领的乌龟组，另一个小组则被称为猴子组，由leo带领。小组活动持续了一天的时间。上午我们参加了很多游戏项目。一开始我们与工作人员并没有相互介绍，而是直接参与了一项新奇小游戏。通过这么一个小游戏，我们之间很快的消除了陌生感，后面我们又进行了许多团队合作的游戏项目。这些游戏当中的大部分是我们在内地所没有接触到的。

我们这次历奇的重点则是下午的高空挑战项目“high-v”，这个项目不仅能培养团队意识，还能促进对自身的认识和潜力的挖掘。站在10米高的位置上走钢丝，需要两个人之间相互的搀扶，而且两条钢丝越隔越远，更需要partner之间的相互信任、步调一致和密切协调，这样一个具有挑战性的时刻也是对我们自身勇气与毅力的挑战。

协青社的这个项目就是让青少年能够认识自己，体会团队的力量，学会与他人合作，充分利用社会资源，挖掘自身潜能，对自我进行重整，做好人生规划。作为活动的参与者，这一次我们又得到了一个自我成长的机会。

协青社作为为边缘青少年提供危机介入的机构，其重要的一个部门便是男女中心。男女中心专门提供危机介入住宿服务，将通宵流连在外、无家可归或离家出走的青少年接回机构居住。中心的专业社工不单单为青少年提供个人及小组辅导，而且会尽快接触家长，一了解和处理年轻人离家的原因，好让他们能重返家中过正常生活。当他们离开中心以后，社工仍然会做六个月的跟进。

我们是分成四人一组去男中心实习的。刚到男中心，感觉那里就像一个家一样，有十几个8到18岁的青少年在那里住宿，还有几名社会工作者为其提供服务。

在这儿这群孩子们必须完成家务，并有规律的生活和上学。社工跟据其表现和态度进行打分并记录在案，然后决定给与奖惩和处罚。这种机制依据的是行为主义，其效果是可以对孩子的不良行为进行有效的矫正，培养其积极的态度和良好的作息规律。

还有一点值得注意的是工作人员的办公室与中心是连为一体的，这样有利于社工仔细准确的把握孩子的现实状况和变化，及时对危机进行干预，更加深入的促使其发生改变。

通过向机构社工了解情况并在与这群孩子的接触中，我们初步了解了成员的基本状况。他们虽然存在各方面的问题，但其在于同龄伙伴的交往中依然表现的天真纯朴，眼神中流露出与人交往需求和对于进步的可望。他们的问题并非只是个人原因，更多的是社会和家庭造成的，因此，这里的社工在进行工作时不仅针对青少年个人，还充分调动了其他各方面的资源，着重协调其家庭关系和社交关系。

经过两晚的短暂实习，从总体上感觉到协青社危机干预中心的体制建设和工作技巧是我们内地所不能企及的，这是我们需要学习和迎头赶上的地方。

协青社的一个重要工作环节便是外展工作。协青社的深宵外展对每年365天都有活动其足迹遍布全港。从晚上十时到翌日早上六时，深宵外展队便会出动数量外展车，在街上搜寻那些18岁以下不能回家或不愿一回家的青少年，并将他们带回协青社男女中心或蒲吧进行辅导跟进。

我们有幸能随机构社工做了一个晚上的外展活动。在出发之前，社工们对前一天晚上的外展工作做了一个简要的`分享与总结。虽然我听不懂他们在说什么，但是感觉到做分享与总结是我们社工开展工作的一个必不可少的步骤。外展中我们主要巡逻的地方有青年常去的公园，7-eleven,和麦当劳快餐店。在此期间社工们给与我们极大的支持，他们积极的引导我们与香港青年们交流，并耐心向我们讲解。经过这次外展工作我懂得与人建立关系和运用建立关系技巧的重要性。与人初次见面，最重要的是找到交往的突破口。

协青社有一个类似于内地青少年文化宫的的蒲吧。蒲吧又给种各样的供青少年娱乐休闲的措施。蒲吧所针对的对象不仅有问题青少年，一般的青少年只要办一张会员卡便可以在24岁之前在里面享受服务。

蒲吧与内地文化宫最大的不同是它里面有专职的社工对青少年进行辅导。青少年如遇到任何困惑，可以向当职社工寻求协助。

协青社蒲吧吸引了远近众多的青少年，青少年在这里可以得到身心的放松，发展自己的兴趣爱好，结交朋友，而协青社便可以以此盈利来充作机构运作的一部分资金，而且可以将更多的青少年纳入其服务干预的潜在对象，并提高机构的知名度，宣传期服务理念和服务内容。

既然蒲吧与文化宫如此相似，那么我们内地便可以将蒲吧的模式灵活的移植过来，增进青少年福利。

作为实习内容的一部分，协青社青年学研究中心带我们在香港数个历史、文化、社区、公益机构进行参观。

这次机构参观不仅让我们对香港的历史文化发展有了初步的了解，而且还见识了香港的社会福利事业和居民生活状况。

在整个旅途中我们看到了一个及其现代化的城市。温和的阳光，湛蓝的天空，清爽的海风，怡人的空气令人赞叹。绿色装点了整个城市，人性化的基础设施令人羡慕。海路空交通四通八达。

从北京到香港令我感受到了历史和现代，中国与外国的文化差别。香港就像我们内地未来的一幅美好蓝图，浏览了这幅蓝图，令我对中国未来的信心与期望。

几年的专业学习让我懂得知识、科教、文化的重要性，肩负起历史交给我们的责任，做一个对社会负责的人，为我们身边的人牟取福利才是生命的重要意义。

香港的今天就是我们内地的明天，我们也可以将社会工作事业发展好。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇四

白云飘，传说留在过去，落叶睡在地上，孕育着一个希望的诞生。_ _年冬天，这是我在实达的第一个寒假。美丽的世达承载了我成为一名光荣的白人士兵的梦想。人生的意义是自己定义的。为了给自己的医学知识充电，而实践的过程又不是所有课本都能给出的，他在短暂的寒假后来到新城红十字医院(原八毛职工医院)实习。

对于我这个才学医半年的学生来说，应该从医院最基础的护理工作做起。来医院的时候，我觉得新鲜，什么都怕，虽然我也是作为病人来过的。

我在镜子里，穿着干净的白大褂，戴着白帽子，戴着口罩。想想我第一次穿白大褂的骄傲，坚定自信还活！

看似简单的护理工作让我开始着急。原来的自信没了。我开始虚心向护士学习，紧紧跟随他们，年轻的护士耐心地向我讲解护理知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了他们的护理条款和一些日常工作。

我协助护士接诊病人，做四项检查(血压、体温、脉搏、体重)，熟练掌握血压、体温的测量方法，严格坚持“三查七对”(三查：术前、术中、术后；七对：到床号、姓名、药名、浓度、剂量、方法和时间)，并为患者准备液体。

终于有机会练习了，想着护士告诉我的操作要领，拿着止血带，胶布，碘酒来到病房。笑着：“阿姨，该打针了！”我给病人绑了止血带，用碘酒消毒，然后拿起针小心翼翼地扎进病里。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇五

今年是我上大学的第一年，而我也过完了在大学第一个较长的假期——寒假。这个寒假对我来说过得非常有意义，和以往寒假不一样，我学到了很多在学校学不到的东西...寒假开始自我放松完几天后，也就是2月15号左右我就去了一家超市打工，因为我本身就是学软件专业的，希望做一些和电脑有关的工作。因此我在这家超市打工15的时候特地和超市主管表达了我的意见，主管对大学生打工很赞赏，同意了我的请求，让我可以参与一些关于超市平台维护的工作，在此我要再次感谢那位超市主管。

在刚开始工作的时候我是处于摸瞎的状态，因为自己从前从没有经历过这种事情，所以不知道该怎么上手，多亏了超市里的老员工的帮助，我才能在这个工作走下去。他们首先告诉了我这个工作的内容主要是系统的升级，检修和故障排除。在系统运行正常的时候，一般没什么事情，然而若是系统出故障的话那就有的忙了。所幸的是在我将近一个月的工作期间系统并没有出什么故障，然而这也是不幸的，因为我没有学到在系统出故障期间怎样维护系统。因为我对这方面工作的不熟练，我还经常在超市里干一些别的事，比如打扫卫生，充当一下搬运工，甚至在收银员忙的时候帮忙收银等等之类别的事...

在工作期间是禁止玩手机的，而我刚去时候因为不知道犯了错被警告过，刚开始自己的内心是有些气愤的，可后来自己也想明白是自己错了。除了这件事之外，还因为自己经验少还犯了一些其他的错误，可后来随着在超市呆的时间变长，我自己也不会再犯那些低级错误了。

在我干这些事的同时我有效的磨练了自己，既增加了电脑方面的知识，也增加了生活方面的知识，并且还认识了很多朋友，让我的心态变得成熟了不少，懂得了为人处世应该怎样，在面对事情是应该沉着冷静，对人对事应懂得换位思考。也因为在工作中接触了不少社会上的人，因为懂得面对陌生人要圆滑一些。

虽然我在超市干的天数不足一月，但主管并没有对此说什么，还照常给我发了工资。其实在我看来这次寒假实践最重要的不是挣了多少钱，而是学到了多少知识，懂得了多少道理，增加了多少社会经验，这些才是我此次实践最大的收获。我在工作中收到了不少人的帮助，明白了社会上有好有坏，但还是美好的一面多。

我也明白了学校让我们进行社会实践的良苦用心，我由一开始的内心拒绝，被迫去干到欣然去干。而我以后也会积极响应学校的号召，在以后的假期多多进行此类社会实践活动，并且在以后的工作中也要多干一些和专业有关的，来增长我的专业知识，思想汇报专题为将来的出生社会打下良好坚实的基础。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇六

经过一个多月的寒假实践，我获得了丰富的社会经验和丰富的人文知识。感觉这次实习不仅获得了社会经验和丰富的知识，也提升了自己的综合能力，比如社会沟通能力、应急能力、毅力和适应能力。

这次去的是花城昆山实习发展基地——，一个经济发达，社会和谐，人文自然文化丰富的城市。昆山作为全国百强综合县之首，不仅凸显了其繁荣的经济面貌，也凸显了其在南方水乡中独特的人文风光和风土人情。一下火车站，我们就来到了车站后面的空地上，眼前的火车站建筑巍然屹立。它奢华的外观和艺术风格深深吸引了我。经过华城的领导老师精心安排组织，我们分成两排，坐车往基地跑。一路看昆山风景。高楼大厦和繁华的商业街让我大开眼界。我周围宽阔的道路和整洁的绿化令人惊叹。道路两侧的河流和草坪非常干净，给人以干净和自然美。一路上，我一个个看到了一些大企业，看到了一些古桥、宽窄不一的河流、古船、白墙绿瓦的乡镇，真的验证了“小桥流水”的诗情画意。

经过近一个小时的观光，我们来到了实习基地。在公司领导的带领下，我们签了合同，参观了公司的车间和食堂，然后给我们安排了宿舍。第二天，我们开始工作。在车间领导的带领下，我被分配到生产电脑鼠标外壳的机器上。割完头，刮去毛刺，贴上保护膜，装箱，检验，入库。虽然每一步都很简单，但是机器每二十秒钟生产四件，停下来就会有产品堆积。为了不堆产品，保证产品质量好，我还要不停的工作，所以一天下来感觉肩酸脖子酸腰酸腿少。第一次真正尝到了工作赚钱的艰辛。

我想如果我不是一个学生，而是一个真正的长工，在工厂一线工作三个月，一年甚至几年而不是一个多月，我真的不知道挣钱有多累。于是那一刻，我咬紧牙关，坚定了我要好好学习的信念。我们不应该愿意做底层平庸的工人，而应该努力学习，掌握技能和知识，培养领导能力，成为顶层的管理和研究人才。

经过几天的工作，我逐渐适应了流水线的高效率和繁重的工作，掌握了很多技能，增强了动手能力。并且在工作中，与同事、班组长、班长、一线领导热情交谈，大大增强了口头沟通能力，增加了社会阅历，对人文风情、经济发展以及公司的历史背景、发展现状、薪酬结算、管理模式等诸多方面有了深入了解。

经过这短暂的实习，我收获了很多。不仅仅是一个人各方面能力的提高，更重要的是如何成为一个真诚、善良、有理想、有抱负、让人生有意义的人。“真诚、积极、空杯、务实”，老师的教导和鼓励是我们对生命不断进步的不断洞察。在我心里，衷心感谢那些关心我们的老师，感谢华成给了我这样一个充实而有意义的社会实践机会。如果下次有机会，我会跟着花城去实践和体验。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇七

20xx年寒假我来到xx市医院实习，通过这次实习我熟悉了医院工作环境、了解护士日常工作，也初步涉足护士多从角色，护士的多从人际关系。

一、见习前奏

获释寒假社会实践火热报名中时，很兴奋，放假前一个月就开始谋划见习实践活动。鉴于xx同学护理的人数比较多，据了解已经见习过的人数屈指可数，有意向见习的同学甚多，本人就勇敢地站出来组建一个团队去见习。忙前忙后，找老师，找经验丰富的学长指导，一切都看起来那么的顺利，在放假前还真的组成了一个七人团队，队员跨两个年级本、专两个学历层次。最后很可惜，在见习后期才发现队长我本人失误，没有成功申报团队社会实践，学校也就不认可这个民间团队，结果只能队员各自写自己的社会实践论文。然后本文就是本人见习报告。

二、见习的目的与意义

学习是一个过程，可分为两个阶段，先是学习课本知识，然后运用课本知识用于实践。护理专业的特点就是实践性非常强，所有的护理技能都必须活学活用，这样才能越显护理专业的魅力。在护理这个专业学校学习了近二年，还未能弄个清楚护理究竟要干什么?在哪些环境干?应该怎么去干?虽然在平时会有实验课，但全是在学校内;虽然后期学校也会有安排为期一年的实习，但在此前，还真限于学习课本知识。如何走进医院，走出学校，走出课本?见习成为那一群跃跃欲试护理专业学生的一次小练兵、一次小实践。很自然地把学校教学引到临床。

三、见习的经过

第一天整体感受医院环境

xx年2月10日上午8点整，xx市中医院八楼护理部门前站着6个着装整齐的见习护生，见习社会实践正式开始，

在护理部主任蔡老师带领下，我们去了不同的科室。龙葵娣、覃丽妮去了七楼内二神经内科，梁金冠、招冰梅去了四楼内三普通内科儿科，胡伟聪、彭韦玲去了四楼内一心血管内科。

蔡主任把我们介绍到护士工作站，心血管内科护长玲老师简单介绍了一下科室，然后就去忙了。带教老师飞霞姐，很快就带我们见习了各种抽药、稀释、查房、各种治疗、发药、各种交谈、人文关怀。

第二天胸腔闭式引流

38床自发性气胸入院、行胸腔闭式引流术。该手术为小手术，在病房内进行，作业见习生我见习了过全过程。头高脚低位，胸部局部麻醉，用药为普鲁卡因，麻醉师又是手术主刀者周主任，麻醉前皮试为护士操作。护士要做的工作，就真的如书上写的一样，每天更换引流瓶内生理盐水，检查引流管是否通畅，观察伤口有无渗出液，渗出液的量、颜色、气味，保证引流瓶在伤口水平60cm以下，引流管在生理盐水下2-4cm，查房时嘱病人深呼吸，观察引流管内液面是否波动。很多专业知识要求撑握，很多内科护士不了解引流瓶，叶玲护长就组织了一次学习小会议，介绍引流瓶相关知识。

第三天实习生在科考试

恰逢实习生在科考试，实习生们表现紧张，考完就很比较自然，然后科室轮转了。

第四天见习病危患者紧急抢救

28床病危。作为见习生目睹了抢救全过程，最后医务人员把病人救回来。该病人是医院的老病号，3日前心律不齐好转出院，今天早病重再次入院。下午2pm，查房病人病情稳定，主诉腹涨痛，与注射速尿后未能及时排尿有关。10分钟后，病情加重，病人主诉心慌，气闷，目眩，眼黒，心电临护提示室早、窦性心律过速，病人家属情绪低落。值班医生报告主任，主任联系其他科主任会诊，经抢救病人病情稳定。

此次抢救收获，临床护士病情报告制度必须执行，护士遇到突发事件，评估自己能否处理，不能则快速报告上级领导。

第五天护患关系

尝试运用护士人文怀技巧。内一科住院部有40个病床，5个临时备用床位，住院患者30左右。有足够的病人用于实践沟通。利用前几天认识的病人，尝试刻意用一些技巧，见习生可以做的只有部病史，问一般资料，做一些健康宣教。

发现：微笑、礼貌、文雅果然会在护患关系中起重大作用，撑握药理知识，为病人解说药理作用，也很令病人信任。

第六天护士人际

复杂的护士人际关系：护士与护士，护士与护长，护士与医生，护士与患者及其家属........处理不好则会身心俱疲。恰好见习团队中有一个同学做得欠佳，这里就分享一下经验。梁金冠同学被2个护长投诉，护护理部主任批评，分析其原因大因其不守纪律。她本来分配到内三科见习，却不好好在内三，却先跑去内一，后跑去内二，去了不是好好跟带教老师学习，又去护士办分室玩手机。结果怒了二个护士长，主任批评了队长，和她本人。

四、心得与体会

各方面初步了解护士，了解医院工作环境。见习巩固了各种护理技能，稍稍尝试运用了护理各种技巧，确切把课本知识引到实践。

五、谢辞

衷心感谢xx市中医院的支持，衷心感谢xx市医院护理部安排教学，感谢心血管内科、神经内科、普通内科各位老师教学。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇八

在全球化进一步发展的新形势下，随着中国在国际贸易中的地位不断上升，学会在实际工作中灵活运用国际贸易方面的知识，对我们国贸专业的学生们来说，也变得越来越重要了。为此，这个假期我主动找到一份实习工作，想在实践中更好地掌握学到的知识。

在实习期间，我主要进行了商品贸易实务实习和国际贸易知识培训，主动了解了很多工作的流程，比如公司如何建立交易客户、开拓市场，公司如何确定贸易商品，公司如何进行交易磋商等等。实习期间，我勤勉工作，努力把学到的知识应用到实际工作中。

随着实习的不断开展，我对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感悟，并从中进一步巩固与深化了我已经学过的理论知识，使得现在的我对贸易的理解已经不再停留在当初的理论层面。起初，我们写一封商务建交函都觉得很生疏，不知该从何入手，算一笔进出口报价核算都要算上两三个小时，而且还未必正确，总是丢三落四。经过第一个星期的不断练习，我在后来的操作中变得熟练了许多。我逐渐了解到贸易工作其实很复杂，并不像我们想象的那么简单，而且在这一过程中最重要的是一定要耐心、细心。除此之外，通过留心观察他人之间的相处，我还收获了一些人际交往的经验。

在工作中，我还发现了自己之前学习中存在的一些薄弱环节，这为我今后的学习指明了方向。之前，每次填单总是填不完整，而且会出现很多小错误，经过这次的训练，我已经可以正确地填制一些必要的单据，如商业发票、装箱单等。同时我充分认识到在询盘、发盘、还盘、接受环节的磋商过程中，灵活运用价格术语和结算方式，正确核算成本、费用和利润，以争取较好的成交价格，是我们在未来的工作中必不可少的基本功。

此次实习我不仅增长了见识，得到了锻炼，更领悟到了做人做事的原则和态度，感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇九

本年的寒假，我来到xx第一人民医院开始了我的护士实习，刚来到医院，护士长特地指派几名护士，轮番作为我的带教老师，在从20xx年x月x日开始的一个月时候外，我按照学校的要求,成功的实现了见习使命，一个月的见习是悠久的，但是我的收获是丰盛的：

内分泌科实习出科小结血液透析出科实习小结怎样写?起首，我先复杂说一下这一个月的使命状况，颠末护士长的讲解，我领会了护士分分歧的班：责护，是负责输液和换药的，八四班，是半夜连班，但下午四点歇班，重要负责作雾化和丈量体温和脉搏的，主班，是颠末电脑管理大夫医嘱和病人情况的。药班，重要负责全部药品的领取及发放，护士长，就是对护士进行管理而且有一些杂事，这些班我去都跟到了，而且跟了一天大夫，在这一个月的见习中，我不仅看到的护士给病人扎针，换药，量体温这些一样往常的照顾护士使命，还领会了氧气包的使用，另外我还领会到了写医嘱和照顾护士病理的留意事项，还领会到了医院的使命状况和人与人之间是如何相处的，为我而后走上使命岗亭打下了松软的基础，可以说，这四周的照顾护士见习让我收获颇丰。

第一、四周的见习使我重新相熟了护士这个职业的崇高

内分泌科实习出科小结在我以前的印象中，护士就是耐烦和细心的代名词，我不断认为，她们的使命很轻松、很复杂，只要求实行大夫的医嘱，“照方抓药”就行了，其余的使命也都是些噜苏的小使命，这一次我颠末照顾护士见习，第一次深入到护士的一样往常使命中，亲自体会了一回做护士的苦辣酸甜，才发觉本来做护士并没有我设计中的那么复杂。护士的使命就是一个字“累”，我每天随着他们跑都累得不行，而他们不但要不断的在病房间走动，还要给病人扎针换药，抱负上比我累多了，但她们一句牢骚也没有，只是听我在那喊累，提及来真是惭愧，一名护士，只要在使命岗亭上，她就充斥了力量，她们全身心的投入在一场战役中：把本人的生气心愿完备展现在病房表里，把本人的能量连同微笑毫无生存的贡献给病人。

交班平凡在晚上8点，护士大夫都要参加，主任站在最后面，昨晚值夜班的护士开始做她们的照顾护士病理交班报告。然后是值班大夫，另外各位大夫还要说一下本人统领的危沉痾人的状况，最初两位主任和护士长进行总结便终明晰每天必做的交班，我个人认为交班是十分重要的，它是对大夫和护士的一种规律的束缚，让咱们医护职员明白，病人的生命在咱们手中，咱们必须有很强的组织性和规律性，做一名认真负责的医护使命者。

第二、一个月的见习使我开辟了眼界

见习时，我跟随带教老师，仔细听取讲解与指导，领会了很多医疗配备的基本操作，饱览并理论了很多种医疗操作。好比生命体征测定、心电监护、雾化吸入、血氧饱和度测定、静脉滴注、器械消毒等等，有很多业余仪器我都是第一次见到，有很多看似复杂的照顾护士操作，真正做起来才晓得并非如此，在医院的短短四周，别致事物连续不断，时时给我带来兴奋的打击，我充斥好奇，留神察看，自动发问，护士们耐烦的给我讲解，使我领会到了一些医疗仪器的使用方式、基本放肆了照顾护士操作的方式和留意事项，她们生动的综合一个个看似复杂的操作。而且在规章制度答应的条件下给我很多理论的机遇，让我有机遇使用这些仪器和配备，理论照顾护士操作，这些都使我对未来处置的使命有了确定的感性相熟。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇十

实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。

一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。

不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。

这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇十一

在老师的引荐下，我来到了青岛公司实习。这是一家专门出口针织品的外贸公司，成立于20xx年，由最初简单的针织服装发展到现在的浴巾、毛巾、婴儿爬服、内衣等多种产品为一体的产品模式，客户也由最初的单一客户发展成现在遍布法国、日本、克罗地亚、意大利等欧、亚国家的客户规模。公司成立时间虽然很短，但不论是从产品生产的规模还是从客户数量上来看，公司都有着突飞猛进的进步。我虽然来公司的时间不长，但是在公司领导的领导下和同事的感染下，自己对工作都始终抱着极大的热情，深深的体会到自己责任的重大。在自己积极投入工作的过程中，不管是为人处事方面，还是工作方面，自己都是受益匪浅！

我所实习的这家公司是一家小公司，员工不超过20个人。麻雀虽小，可是五脏俱全。公司员工各司其职，竭尽全力为公司效力。现在回想一下，我还是很庆幸自己在一家小公司实习的。因为在小公司我才能做更多的工作，承担更多的责任，才能更好的锻炼自己的能力，学到更多的东西。我和师傅主要负责法国客户，这个法国公司比较大，经营产品的种类很多，包括针织服装、梭织服装、珠宝。青岛代表处主要负责服装的采购，我们和客人主要在针织服装这方面有合作。在我们正式合作以前，会就付款方式、贸易术语、违约等各个方面的条款先签订一份协议。

在以后的合作中，我们只需对产品报价，只要我们的价格与客人的目标价相近，就可以接到客人的订单（po），所以对于这个客人来说，对于客人每一季产品的报价是至关重要的。客人会在新一季开始的时候陆续通过邮件发来几十个款的报价，同时会通知我们到客人的办公室去拿用在这几款衣服上特殊面料。这就意味着我们的报价不仅要低，还要找到这种面料，才可以拿到这份订单。由于今年汇率变化很多，而且汇率不断的降低，同时国内也存在通货膨胀。用句通俗的话来形容现在的形式，就是人民币在国内不值钱，在国外很值钱。这就给我们报价加大了难度，如果汇率估算错误，就会带来损失订单确定以后，我们就会与工厂联系，给工厂下订单、签订国内的购货合同。接下来就会提供色样、布样、产前样、确认样等样品。很多样品都要经过一次次的修改才能满足客人的要求。每一次提供样品以前都要认真体会客人关于样品的要求，这样才能保证样品。收到样品意见以后要准确无误的翻译并且传达给工厂。有时会因为错误理解客人的意见，错误的传达给工厂，都会给工厂和自己造成很大的损失。

这个客户的交货时间很分散，几乎每个周都会出货。我每周四都会为了报关辗转于工厂，货代，场站之间，也是我最忙的时候，恰恰也是我学到东西最多的时候。记得有一个周我们出了两个大柜的货，这些衣服并不是一个款式，有婴儿的，有大童的，还有女大人的。海关对于不同的服装种类有不同的监管要求，所以这些衣服一共要申请7个出口许可证。每周四上午是报关时间，为了保证货物顺利，我周三就早早的把报关所需的箱单、发票、合同都做好了，也通知报关行过来取单据。本来以为这次可以很顺利的报关，没有办法我又急急忙忙把单据一式七份。我当时一听就有点慌，货代要求我们必须周四报上关，否则就给我们甩货。没办法我又急匆匆的该好价格，还好这次没有什么问题顺利了。这个周四过的是我实习生活中最最紧张的一个了。但是我也从中吸取了很多教训，也学到了很多知识。

首先，一个报关单只能包含一个出口许可证。其次，出口许可证的价格是最低限价，发票和合同的价格不能低于出口许可证的价格。因为我们和客人签订合同的价格包含客人的佣金，所以我们在保管的时候就会把这部分佣金扣除。但是我们在申请出口许可证的时候是用含佣价申请的。既然出口许可证是最低限价，以后自己再申请出口许可证的时候就应该注意这个问题，给自己减少不必要的麻烦。俗话说吃一堑长一智，经过这次，自己以后要学的更加仔细更加认真。如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一个小小的失误有时会造成客户的索赔，有时造成单证不符，导致已经报上关的货物删单。看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的。虽然在学校里已经学了很多关于报关和制单的知识，但是真正应用起来发现自己学到的知识和实际应用有很大的差别。在公司里虽然有的人学历没有自己高，但是也不应该轻视他们，他们的经验是我们多少年的学校生活所学不到的。时时刻刻都应该保持谦虚谨慎的态度。

作为公司的新人，出差是让我最兴奋的事情。在我看来，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣赏风景，见到很多平时都不曾见过的新鲜事物，又可以不用整天闷在办公室里。所以一有出差的机会，我就会特别高兴。出了几次差以后发现事实并非如此。我们出差主要是带着客人的验货员到工厂验货，验货的结果如何直接关系到我们能不能按时出货。碰到没有问题的货还好说，可是有时候工厂的货做的很急，就会出现油污、断线、忘记缝洗标的问题，这些问题都还是小问题，让工厂的师傅修补一下就可以出货了。可是有的工厂大货生产时擅自更改扣子的颜色或者领子的颜色，即使他们这样做是为了衣服的美观，是出于好意，可是并没有经过客人的确认也是不允许的，是要遭到客人索赔的。出现这种严重的情况，让工厂重新修改是不可能的。这就要靠我们对衣服的生产和质量了如指掌，能够当场作出判断这样的货出口以后不会遭到索赔。

在以后的出差中我也不敢再抱着出去玩玩的心态了，在客人验货的时候我也会在旁边认真的看着。看客人是怎样验货，主要检查衣服的哪些方面，认真的记在心里，在检查工厂送来的样品时也注重看这些方面，确保每一次出货都万无一失。师傅带我验过几次货，我了解了大体流程以后，现在就是我自己带着客人验货了。得到了师傅的认可，肩负起这么重要的责任让我十分兴奋。有一次我自己带着客人验货就出现过一次状况。那次我带客人去验一批小童的t恤，衣服后面的领开口处扣子的定位需要用消失笔，这个消失笔的笔迹在7天以后就会消失。可是由于这批货赶得太急，我们验货的时候才过了一天，消失笔的笔迹自然不会消失。当时验货员就问我怎么这里还有消失笔的笔迹呢？我从来都没有听说过消失笔，对于这个问题我也无从下手去回答。只好把那几件带着消失笔笔迹的衣服甩掉了。我回公司问了师傅才知道消失笔笔迹会在7天之后就自动消失。如果我早知道这个问题的话，就不会出现这种问题了。为了防止以后在出现这种问题，自己也在不断的积累关于服装的知识。

五个月的实习生活，看似很长，可是一眨眼的功夫就过去了。从刚开始的不谙世事，到现在的得心应手。刚入公司，一切都显得那么陌生，做什么事情心里都没有底气，不能放开去做。有很多新的东西需要自己去学习和适应。现在想想人在社会上就是需要适应不断的变化，适者生存，自己只有去适应社会，社会却不会去适应你。只有适应了这种高节奏的生活才能做出效率，作出成绩。作为公司肯定不会需要一个不会创造效益的人。经过几个月的磨练和适应，现在的我对工作已经得心应手。每天都会实现安排好当天的工作，把工作按照轻重缓急分配好，能把一天的工作完美的结束就是我这一天的成功了。完美的结束一天的工作只是我现在的目标，以后我会给自己树立更高的目标，只有在不断追求完美的过程中，自己才能变得更加完美在今后的工作中，我会谨记老实的教诲，不断的的完善自己，用一颗感恩的心去回报每一个帮助过我的人。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇十二

不知不觉中，我已经离开学校一段时间了，总是想起以前的同学和哥们，想起我们在一起的时光，但现在大家各奔东西了，我似乎是个幸运的人。来到csic 388厂做装配钳工，终于发现社会生活会这么残酷，这么辛苦。

走出校园的时候，我以为自己可以呼吸到所谓的社会空气，但是在找工作的过程中，我意识到这并不容易。我完全接受了坎坷，失望，希望，反复申请，打击。最后，我被上帝感动了。我来到388厂，做钳工。当我想到我在学校实习的时候，我们当时已经磨铁了。来了之后我以为会像以前一样要我们磨铁，但是见到我师父之后他告诉我，我要当老师。师傅好像见过这个。他耐心的告诉我什么是装配钳工，怎么做装配钳工，怎么做好装配钳工。刚开始，我的心情还是充满了疑惑。令人不解的是，我们学习模具的时候怎么能做好装配油缸的工作！但是现在想想，我学到了很多知识，有些东西可以让我受益终身。多值钱啊！钳工是机械制造中最古老的金属加工技术。19世纪后，随着各种机床的发展和普及，虽然大部分钳工操作已经逐步机械化和自动化，但钳工仍然是机械制造过程中广泛使用的基础技术。原因如下:划线、刮削、打磨、机械装配等。，而且没有合适的机械化设备来代替它们；一些最复杂的模板、模具、测量工具和配合面(如导向面和轴瓦等。)仍然需要依靠工人的技能进行精密加工；在单件小批量生产、修理工作或缺乏设备的情况下，由钳工制造某些零件仍然是一种经济实用的方法。钳工操作的质量和效率在很大程度上取决于操作人员的技能和熟练程度。根据专业性质，钳工分为普通钳工、划线钳工、模具钳工、刮料钳工、装配钳工、机修钳工、管道钳工。

从安全教育，动作要领和工具的使用，到实际操作捡文件等工具，这无疑是一个理论与实践相结合的过程。有些东西需要自己去探索，有些东西需要从理论中去发现，在实践中去运用。从打磨飞机开始，我就明白了，做好不是那么简单，而是要用实践证明。你看到的不一定是真的(飞机看起来很平，但是测光可以发现它的缺点)；这让我想起为什么学校要我们来这里实习。它希望我们理解学习的价值。学习就像打磨飞机一样，需要一丝不苟的精神才能做到最好。同时也让我们意识到动手的重要性。一味的学习理论是远远不够的。没有实践经验，找不到自己的实践能力，需要理论和实践相结合。需要头脑和双手的配合。

从平面打磨到划线打点；从塑形到钻孔；从铰孔到攻丝，每一步学到的东西都是别人拿不走的。

钳工的主要内容有划线、铰孔、锉、磨、钻、铰孔、铰孔、攻丝等。了解文件的结构；分类、选择、归档姿势、归档方法、质量检查。而我要做的就是处理阀门的操作和组装。以下是我的工作:调节阀经常出现的问题是堵塞，这种情况经常发生在新系统投入运行和大修运行初期。管道中的焊渣和铁锈造成节流和导向位置堵塞，使介质流动不畅，或者调节阀维修时填料过紧，使摩擦力增大，造成小信号不动作，大信号动作过大的现象。

故障排除:辅助管路或调节阀可以快速打开和关闭，以便污垢可以被辅助管路或调节阀中的介质冲走。另一种方法是用管钳夹住阀杆。在施加信号压力的情况下，正反旋转阀杆，使阀芯越过夹紧位置。如果不是，可以通过增加气源压力和驱动力，反复上下移动几次来解决问题。如果还是不行，就需要拆开。

1.阀门漏水，阀杆长度不舒服。当阀门被空气打开时，阀杆过长，阀杆向上(或向下)的距离不够，导致阀芯和阀座之间有间隙，接触不充分，导致关闭不严，内部泄漏。同样，气密阀的阀杆过短，导致阀芯与阀座之间产生间隙，导致接触不充分，内部泄漏。

解决方法:调节阀的阀杆应缩短(或延长)，使调节阀的长度合适，使其不能再向内部泄漏。

2.填料泄漏。填料放入填料箱后，通过压盖对其施加轴向压力。由于填料的塑性，产生径向力，与阀杆紧密接触，但这种接触不是很均匀。有的零件接触不紧密，有的零件接触紧密，甚至有的零件没有接触。在调节阀的使用过程中，阀杆和填料之间存在相对运动，这种运动称为轴向运动。在使用过程中，受高温、高压、高渗透流体介质的影响，调节阀的填料函也是泄漏较多的地方。填料泄漏的主要原因是界面泄漏，纺织填料会有泄漏(压力介质沿着填料纤维之间的微小间隙向外泄漏)。阀杆与填料之间的界面泄漏是由于填料接触压力逐渐衰减、填料自老化等原因造成的。此时，压力介质将沿着填料和阀杆之间的接触间隙向外泄漏。

解决方法:为了便于填料，对填料箱顶部进行倒角，在填料箱底部放置一个缝隙小的耐腐蚀金属保护环(与填料的接触面不能倾斜)，防止填料被中压推出。填料函与填料接触的各部分金属表面应进行抛光，以提高表面光洁度，减少填料磨损。填料选用柔性石墨，气密性好，摩擦力小，长期使用后变化小，烧损小，易于维护，重新拧紧压盖螺栓后摩擦力不变，耐压耐热性能好，内部介质不腐蚀，与阀杆和填料函接触的金属不点蚀或腐蚀。这样就有效地保护了阀杆填料箱的密封，保证了填料的可靠性和长期密封。

3.阀芯和阀座的变形和泄漏。阀芯和阀座泄漏的主要原因是调节阀生产过程中的铸造或锻造缺陷会导致腐蚀加剧。调节阀的泄漏也可能是由腐蚀性介质的通过和流体介质的冲刷造成的。腐蚀主要以侵蚀或空化的形式存在。腐蚀性介质通过调节阀时，会对阀芯和阀座材料产生侵蚀和冲击，使阀芯和阀座呈椭圆形或其他形状。久而久之，阀芯和阀座会不匹配，会有缝隙，导致泄漏。

解决方法:关键是控制阀芯和阀座的选材和质量。选择耐腐蚀材料，坚决剔除有麻点、沙眼等缺陷的产品。如果阀芯和阀座变形不严重，可以用细砂纸打磨，消除痕迹，提高密封光洁度，从而提高密封性能。如果损坏严重，请更换新的阀门。

产生振荡的原因是调节阀弹簧刚度不足，调节阀输出信号的不稳定和快速变化容易引起调节阀的振荡。还说阀门选择的频率与系统频率相同，或者管道和底座剧烈振动，使调节阀相应振动。当调节器在小开口处工作时，选择不当会导致流动阻力、流速和压力的急剧变化。当超过阀门刚度时，稳定性变差，振荡严重。

解决方法:因为振荡的原因很多，具体问题具体分析。轻微的振动可以通过增加刚度来消除。如果选择刚度大的弹簧，则改用活塞驱动结构。管道和底座剧烈振动，通过增加支撑消除振动干扰；如果阀门选择的频率与系统频率相同，则更换不同结构的阀门；小开度工作引起的振荡是选择不当，需要重新选择循环量c较小的或采用分程控制或子母阀，以克服调节阀小开度工作的问题。

1.常见的定位器基于机械力平衡原理工作，即喷嘴挡板技术，主要有以下几种故障类型:

1)由于机械力平衡原理，运动部件多，容易受到温度和振动的影响，导致调节阀波动；

2)采用喷嘴挡板技术，由于喷嘴孔很小，容易被灰尘或不干净的气源堵塞，定位器无法正常工作；

3)基于力平衡原理，弹簧弹性系数在不良场中发生变化，导致调节阀非线性，控制品质下降。

2.智能定位器由微处理器(cpu)、a/d、d/a转换器等部件组成，其工作原理与普通定位器有很大不同。给定值和实际值的比较纯粹是电信号，不是力平衡。因此，可以克服传统定位器力平衡的缺点。但用于紧急停车时，如紧急切断阀、紧急排气阀等。这些阀门需要固定在某个位置，只有在紧急情况发生时，它们才需要可靠地动作。长时间停留在某个位置容易使电气转换器失控，造成小信号不动作的危险情况。此外，由于阀门所用的位置传感电位器在现场工作，电阻值容易发生变化，导致小信号不动作，大信号全开的危险情况。因此，为了保证智能定位器的可靠性和可用性，必须对其进行频繁测试。

通过分析调节阀故障的原因，采取适当的处理和改进方法，调节阀的利用率将大大提高，仪表的故障率将降低，这对提高流程的生产效率和经济效益，降低能耗将起到重要作用，并能有效提高调节系统的质量，从而保证生产装置的长期运行。

过了一段时间，我已经可以自由工作了。现在对自己未来的工作充满信心，相信自己会做出一番事业。

以上是我这段时间实习的总工作。希望老师批评指正。

寒假实践总结寒假实践总结报告篇十三

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。

客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的（文化）修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。