为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。

服务不满意的原因及解决方案三篇文章篇一

1、投诉型顾客--找你们领导投诉

不满意后直接到医院投诉，要求退款或重新做，这类顾客大部分是因为对服务态度、服务过程、最终效果不满而进行报复性投诉，希望医院能够对当事人进行惩罚;

2、沉默型顾客--再也不来了

对效果、服务不满，选择忍让，但不想闹事，默默离开，但以后再也不来了。

3、抱怨型顾客--见人就骂你是骗子

吹毛求疵，对什么都抱怨，稍微有点瑕疵就会到处抱怨，让医院和医生的口碑受到破坏。

4、暴躁型顾客--来医院先摔俩瓶子

一旦效果不满意，服务不好，就会来找你事，话不投机半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你给个说法不可。

1、做出来的效果和预期相差甚远

咨询师或医生给顾客描述的效果过于精彩，提高了顾客的期望值，一旦看到术后的效果不好，就会引起顾客的不满。

2、顾客觉得不值得，花钱买的效果不理想

给顾客很高的期望，包装项目多么的精彩，但做出来的实际效果一般般，没有让顾客在内心获得满足，顾客觉得花这钱不值得。

3、顾客对服务不满意往往是医务人员的态度和细节

往往是因为医务人员的工作态度、说话语气、医院环境、整体氛围，及术前、术中和术后的不到位，引起顾客的不满，小不满积累的多了就会爆发出来!

服务不满意的原因及解决方案三篇文章篇二

高档品店里的店员，每天面对不同的顾客，解决各种各样的问题，在众多问题中，一定会有这样一个问题：“还是高档品呢，做工这么粗糙。”这个时候要怎样应对呢?

错误应对

店员：“这种小问题是难免的。”

店员：“弄一下就好了，没关系的。”

店员：“哪里粗糙了?”

“这种小问题是难免的。”这种说法给顾客传递的信息是顾客太挑剔、不讲道理，让顾客非常窝火。

“弄一下就好了，没关系的。”小瑕疵是可能弄一下就好了，但是顾客的怀疑却不能一起消除。

“哪里粗糙了?”这种明显带有情绪化的语言一出口，必将将交易的路切断。店员一定不要忽略语言暗含的意思，很多时候我们可能是毫无意识地脱口而出，但却可能让顾客感觉非常不舒服。

正确应对

如果顾客质疑高档品的做工，店员首先应该真诚地感谢顾客提出的建议与意见，将顾客的角色由批评者转变成建议者和朋友，同时迅速地将话题的焦点转移到请顾客体验上去，毕竟即使是个别的小问题对销售也是不利的，所以不必在此纠缠。

询问顾客，转移话题

顾客：“还是高档品呢，做工这么粗糙。”

店员：“小姐，谢谢您的提醒。对于这个问题，我会立即作出调整，真的是非常谢谢您：我们店的商品还是比较齐全的，特别是新进的这批女包，你看颜色款式都是今年在欧洲比较流行的……”

引导顾客体验

顾客：“还是高档品呢，做工这么粗糙。”

店员：“小姐，真的非常感谢您，由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了!谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边请……”

如果商品确实存在问题，店员要敢于承认自己的错误，承认错误不是羞耻的事，往往可以获取顾客的理解，从而使问题变得更加容易解决。如果一味地为自己辩护或推卸责任，会让顾客产生鄙视，使交易更加的难以完成。