最新公司员工入职培训心得体会精选(9篇)
体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
公司员工入职培训心得体会篇一
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。
因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。
入职培训的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑；
2、减少启动成本；
3、降低员工流动；
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；
6、协助新员工获得适当的角色行为；
7、帮助新员工适应工作群体和规范；
8、鼓励新员工形成积极的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估—设计—实施—评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。
在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。
下面提供的是常用入职培训内容清单：
1、公司历史、哲学、公司业务；
2、组织结构图；
3、组织所在行业概览；
4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等）
6、薪酬程序：发薪日，如何发放；
7、职位或工作说明书和具体工作规范；
8、员工体检日程安排和体检项目；
9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）
10、基本的人与机械控制和安全培训；
11、员工手册、政策、程序、财务信息；
15、着装（如周五可便装上班）；
16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。
有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。
1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。
其他重要的直接主管引导功能包括：
①提供具体工作培训；
②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习；
③分派具挑战性的首次任务；
④进行及时的、有建议性的绩效评估；
⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）；
⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。
值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。
2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。
协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。
3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论会导师的指引），实施培训，设计并进行评估研究。
人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。
4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。
1、过分强调文书工作；
2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）；
4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）；
5、过分地推销组织；
7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）；
8、缺乏对培训项目的诊断或评估；
9、缺乏效果跟踪。
信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。
①在培训的初期阶段只包含重要的信息；
③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲；
④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。
需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。
入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训后评估。
下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴：
1、设立目标
2、形成指导委员会
3、入职培训概念研究；
4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管；
5、调查顶级企业的入职培训做法；
6、调查现有本公司的入职培训项目及材料；
7、挑选内容和培训方式；
8、试用并修改材料；
9、编制和装订印制视听材料；
10、培训主管和系统装备。
通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。
公司员工入职培训心得体会篇二
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
一个月
会议室
让新员工更好的了解公司的概况、企业文化，给新员工一种归属感，使新员工尽快的适应公司的需要，，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，实现共赢。
人力资源管理者、部门经理
讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。
1、公司的基本概况以及相关的规章制度;
3、公司发展过程中的重大事件，让大家更好的认识公司;
4、公司的组织结构、发展规划、目标宗旨;
5、公司的薪酬福利待遇;
6、公司产品的种类，产品的生产工艺流程;
7、公司企业文化的宣传;
8、员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理;
9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务;
10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。
企业文化知识培训
车间实践培训
岗位技能培训
信息反馈与结果评价
新员工培训安排：
1、致新员工欢迎词;
2、向老员工介绍新员工的到来;
3、带领新员工到厂区参观，并向新员工介绍厂区的布置;
4、解决新员工的住宿问题;
5、给新员工发放学习用品;
6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐;
在会议室进行讨论，集思广益，并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。
第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训，由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识，以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。
培训期结束后，由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职，一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈，发现一些问题并及时进行解决。
心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。因此，本文认为有必要对此问题作以专门研究。
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。
既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。
行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。
1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢?因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。
2、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。
3、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气?抑或如何激励员工?实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率(期望值)很小时，即使目标价值(效价)很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。
4、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。
1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
8、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。
1、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。
2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。
3、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于现状，还是渴望更大成功?究竟是乐观向上，还是悲观消极?如果心态不正常，原因何在?了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。
4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。
5、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。
公司员工入职培训心得体会篇三
[摘 要] 随着知识经济时代的到来，企业所面临的市场竞争日益激烈，而市场的竞争就是人才的竞争。众多企业把人才看做是企业的第一大重要资源，并且是惟一的动态资源。新员工是企业注入的“新鲜血液”，企业花大量的资源组织新员工培训，而培训的效果却事倍功半。作为企业的管理人员，必须高度重视这些问题，对其进行全新的思考。
新员工入职培训是指使一个社会人进入新组织变为一个企业人，通过企业的培训使其熟悉组织环境，了解工作职责，与企业相互认识，相互适应的过程。纵观世界优秀企业，无论是不断掀起“蓝色风暴”的ibm公司老总老沃森，还是被誉为“全球第一ceo”的杰克·韦尔奇，都认识到公司不仅是生产产品，更是制造人才的地方。同时，我们也看到许多企业在入职培训上存在问题，我们迫切需要寻找解决的方法。
第三，新员工会自然融入工作：据统计，约有80%的企业没有对新员工进行有效的培训，直接将其分配到工作岗位上去。 培训实施过程中存在误差。
所谓的培训成果转化，是指受训者持续而有效地将学到的知识、技能、行为和态度运用到工作当中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。许多新员工经过培训后就忘记了培训内容；或是缺乏应用的机会；还有一些受训者由于得不到上司、同事的支持，没有动力将学到的技能运用到实际工作中去。
1、管理者观念上的转变，管理者必须要明白如果新员工长时间内不提高绩效，不能适应组织中的人，物和事，在很大程度就会选择离职；培训并不是造成员工流失的原因，管理者应从自身找原因，切实改善。
（1）why即为什么要实施入职培训，目标是什么。新员工进入一个新的组织，在价值观念、文化背景等方面都存在相当大的差异，通过培训，新员工能够了解公司情况，熟悉岗位，从而适应工作。在做培训前，组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标，这些目标需符合start原则，尤其是具体可量化原则。
（2）who即具体有谁来实施培训。在培训者的选择上，最好选择本企业的培训师，这些培训者应具有一定的培训知识，培训经验和培训技巧，树立专业化形象。
（3）whom 即对谁进行培训。一般来说是针对刚刚进入公司的'员工，有刚刚毕业的学生，还有来自其他企业的“空降兵”，也可以是那些入职时没有经过培训的老员工。
（4）what 即应培训哪些内容。一般包括：第一，了解组织管理制度信息；第二，建立员工的归属感；第三，组织的历史及其组织文化；第四，使员工熟悉自己的工作岗位，以及各相关工作部门的业务。
（5）when 即确定培训时间。对于新员工来说，应该在其加盟的时候进行培训，同时，培训的时间要控制好，从科学家研究的数据看，人类的注意力20分钟以后将呈现下降趋势，因此，培训最好在20分钟内，否则效果会大打折扣。
（6）where培训场地环境不应该吵闹庞杂，周围环境一般来说也得安静，不受干扰。
（7）how即企业采取何种方式进行培训。首先，进行企业层次的培训，包括使员工近入角色和企业文化培训两个层次，具体可采用集中授课、小组讨论、参观等；其次，进行部门层次的培训，包括业务技术能力培训和岗位培训，可采用角色扮演、主管辅导等方式。
成功的实现培训成果的转化将会给企业带来好的效益。一个良好的积极的转化氛围是其前提条件，即上司和同事要给受训者以支持与激励。同时要将课堂学习与实际操作想结合。除此之外，要保持培训的持续性，入职培训结束后，管理者仍要全面搭建培训平台，将培训作为企业的制度来进行。只有这样，企业的培训才能真正给企业带来效益。
总之，新员工入职培训是一个系统的工程，是实现员工发展与组织效益的双赢的过程。企业应给予高度的重视，并要极力克制一些无效的培训。力图做到一份培训，多份效益，实现个人发展与企业战略目标共同完成。
公司员工入职培训心得体会篇四
为期一天的集团公司2xx-x-2xx-x年新员工入职培训会议在xx-x大酒店会议厅举行。通过此次培训，力争使新员工更进一步的了解公司的基本情况，熟悉公司相关工作的业务流程及规章制度，树立正确理念和良好职业道德观，尽快融入公司企业文化，实现角色的转换。正如上午公司安全质管部闵部长说到：“培训就是学习的过程，更是巩固学习、再学习的过程”。
一、过去、现在、将来
昨天的xx-xxx，前身xx氮肥厂，1976年开建、1977年建成的3000吨合成氨工程，那时候的xx-xxx，底子薄，基础差，是一家县级小氮肥厂。
今天的xx-xxx，经过30多年的发展，从一家县级小氮肥厂起家，从众多的小氮肥企业中脱颖而出，到今天，公司各项经济技术指标和综合实力保持国内同行业领先水平，达到了“生产规模、技术装备、管理水平、经济效益”四个国内一流，目前已经拥有百万吨尿素的生产规模，成为中国十大尿素生产经营企业之一，年盈利上亿元的氮肥类绩优上市公司。
明天的xx-xxx，在“肥”字上求发展、在“农”字上做文章，将从单一肥，走向复合肥，承接公司又一次产业转型，产品升级。将着力塑造成为“人文的、有自主知识产权的，在中国氮肥行业有重大影响的大型企业集团”，力争实现“双百xx-xx”——百年xx-xx、百亿xx-xx。
二、“以人为本”企业文化
在大学，我们感受的是大学校园文化;在军营，我们感受的是绿色军营文化;到了公司，我们感受到的就说企业文化。其实，当我们选择了一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的'文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
上午，公司安全质管闵晓松同志作了关于公司安全、环保方面的主题交流培训，闵部长通过引用实例，图文并茂的讲解，从“认识安全”到“xx-xxx安全管理”为切入口，着力诠释“以人为本”的xx-xxx企业文化理念，使安全、环保理念深入全体员工，“要我安全”到“我要安全”的意识转变，公司贯彻“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”，执行qhse管理体制，公司长期致力于追求安全、环境、健康与经济的协调发展，发展循环经济，开展清洁生产，确保安全环保。
下午，公司党委副书记、工会陈主席作了关于企业文化的精彩演讲，陈主席从“什么是文化”、“什么是企业文化”、“什么是xx-xx企业文化”、“什么是有文化的xx-xx人”四个方面诠释公司的企业文化。公司企业文化理念的“一本四基”——以人为本、与人为善、诚信勤勉、共谋发展。听了陈主席得演讲，使我备受鼓舞，陈主席结合公司企业文化理念以及自身发展经历，总结交流“海尔文化”、“同仁堂文化”，对我们新入职员工上了生动的一课，鼓励我们新进员工要“有志、有识、有为”，“立德、立行，先立志”。
作为xx-xxx的新进员工，虽然进入公司只有不到一个月时间，但是我深深的感受到公司良好的企业文化氛围。
三、扬起风帆，从这里启航
面对与学校完全不同的环境，面对完全陌生的化肥生产领域，面对错综复杂的社会，很担心自己一时无法顺利走上自己的工作岗位，怕自己做不好，畏首畏尾。但通过这次培训，我发现公司对每一位新人都是鼓励和激励的，犯错是难免的，我们不能因为会犯错而退缩，勇于尝试，不断改进。做事得敢想敢做，要充分发挥自己的思维和能力。
踏出校园，走向了更广阔的人生舞台，是诠释人生的开始，满怀激-情，勇往直前。通过今天的培训，使我更坚信了自己的信念，自己当初的选择是正确的。在这里，在xx-xxx，看到了希望，看到了宽广的人生舞台。正如公司宣传信息部蒋青主任所讲到的，xx-xxx已经为我们将舞台搭建好，就看我们怎么在台上起舞!
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工入职培训。
公司员工入职培训心得体会篇五
乙方： 身份证号：
为使得公司新员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培养，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，以资恪守。
一、培训时间：年 培训地点： 。 培训课程：
二、甲方的权利和义务
第一条负责提供教学场地、设备设施，教材资料等必备学习用品。
第二条对乙方进行形象、技能、业务等内容的培训，根据公司的建设和发展需求设置科目、安排学时（详见“教学计划”）。
第三条负责教学管理，如发现乙方有违纪违规行为，将按照有关规章制度进行处理，情节严重者给与开除处分。
第四条培训期间第七天进行考试考核，通过前六天的学习后，根据乙方考试成绩和岗位技能掌握情况，分岗至公司各个对应部门，安排至相应的工作岗位工作。
第五条甲方在给乙方培训的期间，薪资计算的方式如下：
（1）乙方在甲方公司培训期为七天，期间不享受工资待遇，公司给予乙方每日20元的培训补助。
日起计算当月实际出勤天数发放。
（3）当乙方七天培训期考核通过，但自入职日起在公司试用未满一个月（乙方自动离职或被甲方辞退），则以第八个工作日为试用第一日起计算当月实际出勤天数发放工资，七天培训期按每日20元标准发放培训期补助。
（4）当乙方七天培训期考核未通过，公司将予以辞退，工资只以每日20元标准发放培训期补助。
三、乙方的权利和义务：
第一条乙方必须自觉接受甲方的教育和管理，努力学习，遵纪守法，不迟到不早退，积极参与甲方安排的各种课程设置内容；乙方如有违规违纪行为，要自觉接受甲方处理。
第二条乙方在培训期间，如私自外出，造成人身意外或其他严重后果，责任全部由乙方承担。
第三条乙方在培训期间享有对甲方的培训向甲方的相关人员友好地提出意见和建议的权利。
四、本协议的附件及教学计划、管理制度等作为本协议的补充材料，具有同等法律效力，请注意留存。
五、本协议一式二份，甲、乙双方各一份；培训开始合同生效，因故辞退、辞职或员工进入试用期时，合同自动失效。
六、未尽事宜，甲、乙双方、公证处共同协商解决。
甲方： 乙方
年 月 日 年 月 日
公司员工入职培训心得体会篇六
1、目的：明确新员工入职培训的程序和内容，确保岗前培训及试用期培训的规范性和有效性，使新员工经过入职培训后，能够掌握入职培训中的基础概念和知识，能帮助新员工尽快的融入公司和部门业务运作环节，同时培养新员工对公司的归属感。
2、适用范围：适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。
3、部门职责：
◇ 3.1 人力行政部
3.1.1拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。
3.1.2公司级统一培训课程的场地及设备的准备。
3.1.3培训记录及反馈评估的收集整理。
3.1.4入职培训考核过程的协调。
3.1.5人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。
◇ 3.2 新员工所属部门
3.2.1新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。
3.2.2新员工试用期内的工作辅导。
◇ 3.3其他职能部门
3.3.1配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。
3.3.2配合完成新员工的轮岗学习。
4、实施培训
4.1实施办法及内容：
◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。
◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。
◇ eln培训采取自学+部门学习模式。
◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。
◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。
4.2内容细则：
◇ 企业概况的培训内容应该包含
- 企业发展史
- 企业主要业务范畴和企业文化(包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等)
- 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标
- 企业组织架构和主要管理层领导介绍
- 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片
- 公司《员工手册》的详细讲解，主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利制度、培训与发展、员工个人须知(如工作时间、保险办理、行政物品领用、出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等)、奖惩制度、行政管理规章制度等等。
- 健康安全培训，主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。
- 人力行政部门人员构成和职责分配。
◇ 跨部门培训
- 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。
- 财务表单的填写，报销流程及注意事项。
的方面。
- 跨部门轮岗学习，将跨部门培训的理论知识具体化。
◇ 部门级培训
- 新员工岗位职责内容说明。
- 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程，并报人力行政部存档。
- 以课件授课、导师带教形式和eln形式结合进行培训。
4.3公司级培训日程安排：
◇ 新员工报到前一周
- 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
- 培训人员预订会议室，准备入职培训材料，相关培训表单。
- 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
◇ day 1
(ppt、视频授课，建议由总经理讲解或人力行政总监讲解)
午餐
◇ day 2
具体时间安排以各部门预约时间为准。
填写《培训课程评估表》。
◇ day 3-day 4
- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
◇ day 5
(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
简化版本
4.3公司级培训日程安排：
◇ 新员工报到前一周
- 招聘专员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、部门、岗位等信息。
- 培训专员准备入职培训材料，相关培训表单。
- 培训专员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。
◇ day 1
- 员工关系专员为新员工办理入职手续，行政部发放办公用品
- 培训专员负责带领新员工进行部门和人员介绍，办公环境熟悉
集中授课。(3人以下含3人，则由培训专员发放公司级培训材料进行自学)
- 总经理致欢迎辞。(可录制后用于每期入职培训播放)
- 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律
- 企业概况培训(ppt、视频授课)
- 健康安全培训
- 人力行政部门组织架构和人员介绍
- 《员工手册》详细解读和各项制度培训
- 针对第一天的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。
- 新员工填写《培训课程评估表》
◇ day 2
- 跨部门介绍(ppt、案例分析)
具体时间安排以各部门预约时间为准。
- 第二天培训内容总结、心得分享和答疑，填写《培训课程评估表》。
◇ day 3-day 4 (如工作允许会开设这部分内容)
- 跨部门轮岗学习(观察和实际操作授课)
- 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。
- 由人力行政部负责各个部门的协调工作。
◇ day 5
- 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。
认可和职业发展空间。
理员拟定)
- 进行考核阅卷工作(人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷)
考核结果确定是否需要继续试用。
4.4部门级培训
◇ 授课课程和课件提前发送至人力行政部进行备案存档。
◇ 在新员工三个月试用期内，合理安排部门级培训，并确保每个月要与带教的新员工进行一次沟通，及时了解新员工的学习情况和遇到的问题，帮助新员工尽快在本职岗位上成长起来。同时提交《导师带教反馈表》交人力行政部存档。
◇ 在新员工完成公司级培训课程后，组织培训考核。主要形式包括：
1)新员工人数在3人以内含3人，采取书面测试。
2)新员工人数在3人以上，采取集中答辩。
◇ 培训考核结果交人力行政部培训专员存档。
◇ 新员工完成所有的公司级和部门级的培训课程后，必须将《新员工入职培训表》交还至人力行政部培训专员存档。
4.5 eln培训
◇ 必修课部分由部门负责根据进度安排集中学习。
◇ 个人选修课在规定进度内自学完成。
附件：
2、《培训签到表》
3、《培训课程评估表》
4、《入职培训试卷》
5、《员工手册》
6、建议能制作一份《新员工入职培训包》，其中包含
- 公司简介、目标、远景、业务优势
- 公司大事记、组织架构、管理层介绍
- 公司员工通讯录、交通路线
- 公司各类规章制度的汇总(人力、行政、it、财务、客服等)
- 《员工手册》和《培训纪律》(可作为附件附后)
- 各类重要表单模板
公司员工入职培训心得体会篇七
人际交往中，大家互相交流产生第一印象；酒店服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。
而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！
一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都 比新员工要优越得多。
②害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。
③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是可以原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。
⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的长处，这样都是最有益的。
三、规划时间：
培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从今天开始 ，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培训鲜有员工 迟到的现象发生。
四、如何开场：
培训时间 正式内容 娱乐内容
上午 75% 25%
中午———晚上六点 50% 50%
晚上六点以后 25% 75%
从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。
→游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏可以借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。
在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一 起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是希望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。
→故事开场：故事开场应该是比较吸引员工的注意力的，故事可以是多种多样的，但一定要能够说明一些道理，产生寓义的。
我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上 了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。
→歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在集体当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，集体会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。
→问题开场：提出问题可以使大家一起思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场一定要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。
例：①您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么？
②什么是愉快？什么是悲伤？请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应该是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。
七、培训应有趣味性：培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核：培训没有考核等于没有培训
九、培训评估：通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。
十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告 一段落，但是本人窃以为应该还有一个培训跟踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后 ，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一直在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。
在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更应该是由酒店培训者帮助员工了解酒店，了解服务，帮助员工树立一个良好的工作心态，以及帮助员工建立一种健康积极向上的人生观和世界观。在今天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工提供良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。
公司员工入职培训心得体会篇八
为使得公司新入职员工能快速适应工作环境，掌握必备岗位工作技能，特对公司引进新员工进行内部定向强化培训，经甲、乙双方协商一致，双方自愿达成如下共识，特订立本协议，双方共同遵守。
培训时间：_ ___年____月____日至____年____月____日。
培训地点：公司办公区。
培训内容：公司概况、产品信息、销售平台使用等其他岗位工作技能。 培训费用：合计3000元/人。培训费用自乙方通过面试签订劳动合同并办理新员工入职手续日起，甲方在三个月内从乙方工资中扣除1000元/月。
到人民币100万元；⑵在培训期间表现良好，考核合格、熟练掌握岗位技能。
第六条 乙方培训期原则上为3个月。期满如达不到转职标准成为正式员
工的将视情况经甲乙双方协商后再延长2个月为考察期；如累计5个月后仍达不到转职标准的甲方将视同乙方自动离职。
第七条 培训费用在乙方转为正式员工后且在工作岗位工作满6个月的、
方结束培训转为正式员工6个月后、6个月内因故被辞退、辞职、自动离职时，合同自动失效。
第十条 未尽事宜，甲、乙双方共同协商解决。
甲方（公章）： 乙方（签字）：
日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日
公司员工入职培训心得体会篇九
二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:
时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第三天下午
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未
企业文化
我们的使命：
我们的成功-法则：
◆顾客的101%满意
我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“娱乐好心情”体验。
◆股东的信任
只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴(供应商)的全力支持
合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。
◆员工的诚实和责任心
○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功!
○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无情发生。
○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。
我们的服务格言：
永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。
能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。
成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
营运部员工的发展机会：
一级员工
新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理
收银员
第一天下午14：00——17：50培训内容 一、 服务究竟是什么?
服务的英文是“service”，除了字面意义，还有没有其他意义呢?
“s”表示微笑待客;
“e”就是精通业务上的工作;
“r”就是对顾客的态度亲切友善;
“v”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;
“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;
“c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;
“e”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面?
(1) 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等
(2) 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
(4) 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
(5) 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
还表现在以下五方面：
1. 仪容仪表;
2. 言谈;
⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3. 举止;
个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;
⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;
⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：
⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
⑶、 背对着客人
⑷、 和宾客交谈手势过大
⑸、 说话声音过大或过小
⑹、 不时的看表。
4. 礼仪
◆ 礼仪的含义：
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，
二是指教养、规矩和礼节，
三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：
第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和-谐。
从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法;
从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;
从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆ 礼仪的原则：
第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
◆ 礼仪的作用及意义：
讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。
“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。
5. 称呼
二、 宾客至上的服务意识：
1. 来者是客。(无论买与不买)
2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。(定位)
3. 客人永远都是对的。(让的学问)
三、 微笑
◆微笑应具备的心态：
1. 平等的人格心态;
2. 吸收心态;
3. 理解与尊重的心态;
4. 爱心;
5. 宽容。
◆ 对微笑的认识：
微笑和目光：
⑴、 微笑的含义：
①、 见到宾客很高兴
②、 宾客是受欢迎的
③、 祝愿宾客有愉快的一天
④、 我可以帮助你
⑵、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
①、 我在仔细听你说
②、 我没有想其他的事情
③、 我对你说的感兴趣
④、 我愿意随时效劳
1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解)
3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。”
◆微笑的重要性：
一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么?应聘者五秒内没有微笑，他(她)将被淘汰。
◆九种微笑方式：
对年长宾客：发出尊敬的微笑。
对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。
对女同志：发出贴心、关心的微笑。
对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。
对工人宾客：发出诚挚的微笑。
对儿童：要有欢快、爱护的`微笑。
对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。
对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。
对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。
◆微笑的内涵：
1.自信的象征;
2.礼仪修养的展现;
3.和睦相处的反映;
4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力：
1.微笑征服了顾客;
2.微笑引起共鸣;
3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力：
笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”：
1.上司在场与不在场一个样;
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样;
3.穿着好与差一个样;
4.生意大小一个样;
5.玩与不玩一个样;
6.输与赢一个样
7.主观心境好坏一个样。
◆ 每天在工作中必须进行的自我检查：
a、你的背是否笔直，姿势是否端正?
b、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神?
c、你脸上的表情是否友善和平易近人?
d、你同宾客讲话时，是否有目光接触?
四、 服从是员工的第一美德：
◆服从上级：
游戏服务业是一个有纪律.团队精神的组织，本娱乐城的员工应自觉服从上级的安排和调配。
◆服从客人：
游戏行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。
1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。(知错)
2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。(认错)
3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。(改错)
◆服从所需要的态度：
1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。
2. 服从要直截了当。(答应、承认、不要模凌两可)
3. 先接受，再沟通。
4. 马上按指令办事。(没有任何借口，这是西点军人的标准语句.)
◆影响服从的六点：
1. 本位主义。(看不到大局，只顾自己。)
2. 官僚主义。(不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。)
3. 缺少训练。(缺乏自觉服从意识的训练，听令做事。)
4. 目中无人，讨价还价。
5. 不知烧香拜佛。(不寻求团队的帮助)
6. 没大没小(无管理伦常)应深知恭敬不如从命。
◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。
◆价值观发展三个阶段：
1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。
2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。
3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。
◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。
○认识水平
1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。
2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽管确认自己是正确的。
3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的;因为每个人必不可避免去地去做他们必须做的事;无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。
例：在战争中的杀人如美伊战争;如中国古代英雄杀人。
4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔
例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国二、三十年代的穿作与现在的对比。
5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分;而只有明智与不明智之分。适者生存——达尔文。
1. 珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是他想揽权吗?不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。
为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。
2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。
◆拒绝服从的前提：
1. 违反国家、地方法律、法规的事;
2. 有辱自己人格的事
思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。
*讨论：
1. 责任由谁承担;
2. 对谁应服从;
3. 对和错的角度不一样，看法也不一样;
4. 这是一种接受和尊重的态度。
*在服从的过程中员工有申诉的权利。
*要求做到“先服从，后申诉。”
◆申诉的要求：
1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
2. 上级有重大出卖和危害企业的行为。
3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。
*凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。
第二天上午9：00——11：50培训内容
一、 团队精神：
◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。
◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。
每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。
“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。
团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性(这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境)。
李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。
○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊;对后进的同仁，不吝提携照顾。
○团队精神中注意培养宽容：
故事1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗?存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。
○宽容：1.不责人小过;2.不念人旧恶;3.不揭人隐私。
○团队精神中注意培养爱心：
故事2：天堂和地狱
○团队精神的要求：
1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。
2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
3. 工作中要有使用精神。(不分职位、岗位、工作内容)
4. 工作中要虚心，乐意接受意见。
5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。
6. 工作中避免与同事争吵。
7. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你。
8. 多为同事着想，不要伤别人感情。
9. 避免搞派系。(再大大不过公司，早晚被淘汰)
○怎样提升自己的团队合作意识?
1. 善于交流。
2. 平等友善。
3. 积极乐观。
4. 创造能力。
5. 接受批评。
○团队精神的故事：
1.“100-1=0或者负数”的团队公式。
(开-增-值-税-发-票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡)。
注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。
2.大雁的故事：
当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来;第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来;但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心，不再坚持。
3. 盲人提灯的故事：
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走
注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。
中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度(不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任)来对待路人、他人、陌生人?这难道不值得我们深思吗?请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。
4. 日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事：
注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。
5. 和尚庙荒废原因的故事：
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。
注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。
6. 洪水中蚁球的故事：
98年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。
注：团队精神会帮助企业获得成功。
7. 一群野牛与狮子的故事：
野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧!”，独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们?”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我?真乃命也!”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。
注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。
二、忠诚乃做人之本：
在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。
只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。
如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。
既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。
忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。
◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩
饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。
对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。
对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。
对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。
对爱人心存感恩：因为他(她)创造了你生命中的奇迹。
同时我们还要：
感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。
感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。
感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。
感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。
感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。
感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。
感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。
不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。
◆ 忠诚同时也需要我们理解老板
老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。
老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。
老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。
老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。
老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。
反正，没有一点像人!
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。
老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。
◆ 忠诚要求我们学会保守秘密
1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。
2. 成熟的一种解释，知道而不说。
如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。
第二天下午14：00——17：50培训内容
一、 敬业精神
敬业者必备的五项素质“5c”
1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作
敬业者所需的四大特质
1. 率先主动。
2. 从不偷懒，非常勤奋。
3. 提前上班，推后下班。
4. 提升自己，不断学习。
对敬业、乐业、勤业的认识
敬业、尊重自己的工作。
1. 容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。
2. 容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。
乐业。热爱自己的事业。
1. 把工作当作事业来看。(拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。)
2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。
3. 米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。
大家请记住：用感恩的心做人(多付出)，用爱心做事(才懂得细心)。
1. 态度是敬业的灵魂。
2. 责任是敬业的本质。
3. 自动自发是敬业的真谛。
4. 纪律是敬业的基石。
5. 专注是敬业的核心。
6. 跳槽是敬业的大敌。
◆拥有一份工作，就要懂得感恩。
◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。
◆永不抱怨工作。
不敬业者的态度：
1. 不求有功，但求无过。(中国人最多的态度“混”。)
2. 三心二意，敷衍了事。(无精品意识)
3. 名哲保身，怕负责任。(做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心，听命于你。)
4. 一味的抱怨，不思解决。(不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。)
工作中我们应知道阻碍成功的两大因素：
1.“立竿见影”的心态(举例说明)
“立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
◆ 海不择细流，方能成其大;山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。
◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。
◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
2.“方向选择”(新龟兔赛跑的故事)。
◆事业成功的三大要素：
1. 坚定的信念(爱迪生的故事)
2. 源源不断行动力(一个成功的保险销售员不提前作判断)。
3. 忍受、承受力(失败离成功仅一纸之隔;坚持就是胜利;丘吉尔决不放弃的故事)。
◆工作中的“5s”五常法。
1. 整理 清理要与不要的东西。(包括头脑中的思绪)
2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。(物品、资料)
3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。0
4. 清洁 保持一个良好的工作环境。
5. 素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境(公司)所需要的特定价值观和行为模式。
◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。
二、新员工为机遇做好准备的六方面：
1. 身体健康。
2. 会克制自己。
3. 人际关系良好。
4. 严守纪律。
5. 主动寻找问题。
6. 善于解决问题。
三、新员工创造机遇，显示才华的七方面：
1. 不为客观事情而影响心情。
2. 适度的自信。
3. 表达能力强。
4. 懂得打圆场。
5. 永不言败。
6. 懂得信赖他人。
7. 为他人着想。
纪律行为规范
1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。
2. 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用;使用水、电后随手关上。
3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可;如上级未在，需要跟周围同事打招呼。
4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。
5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。
6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。
7. 不偷窃公司的物品、钱财;不破坏公司的用具和设施。
8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。
9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。
10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。
礼仪行为规范
1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话;必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。
2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好;在操作时，应点头微笑示意;工作中随时面带微笑。
3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。
4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
5. 服务工作中提倡“五声”。
○宾客来时有欢迎声。(欢迎光临，请问需要玩什么机器?)
○遇到顾客欠安时有问候声。
○得到帮助时有致谢声。
○麻烦客人有致歉声。(对不起，让你久等了。)
○客人离店时有道别声。(请慢走，欢迎下次光临!)
6. 服务中杜绝“四语”：
○不尊重的藐视语。
○缺乏耐心的烦躁语。
○自以为是的否定语“不”。
○刁难他人的斗气语。
7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;脚勤;耳勤;脑勤。
8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。(甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。)
9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。
10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。
11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。
12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。
13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。
14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。
15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。
16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。
17. 不可不理会客人的询问;不得在态度上对客人傲气;不得对客人过分随意。
18. 上班前不得吃有异味的食品。
仪容、仪表、仪态的规范
1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。
2. 面部保持干净，不留长指甲(以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好)。头发梳理整齐(长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽)，耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。
3. 工作时手上不可戴饰物，(如手表、戒指、手链等)，不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。
4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。
5. 行走时，(包括上下班途中)切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。
6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿;站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“v”字型。
7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。
8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。
9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走-光”。
10. 如座不可双脚过度叉开;不可高架“二郎腿”;不可腿脚抖动摇晃;不可双脚长长前伸、或脚尖指向他人。
卫生标准规范
(1) 环境卫生要求
1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。
2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。
3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具、灯泡也要定期擦拭。
4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要根据物品的质地、特性搞好卫生工作。
5. 设备卫生：要有专人负责，保证机器。无扬尘，机台摆放整齐，保持店面清爽整洁;室内不允许存放杂物，拖帕，抹布等用品要定点放置。
6. 主管应随时检查保持店面外部墙面，玻璃，音响，广告牌，宣传画和三米内地面的清洁卫生。
(2) 个人卫生要求
1. 五勤：
“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身体无异味。
“勤理发”：女员工上班前应按要求梳理整齐，过长应盘上或扎上，前发不能挡眼遮面，保证头发清洁，无头屑。
“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。
“勤刮胡须”：保证面容清洁、干净。
“勤剪指甲”：每星期服务员要剪一至两次指甲。勤洗手，员工不许涂指甲油，保证手部清爽干净。
2. 五必洗：
吃东西前要洗手;
上过洗手间要洗手;
外出归来要洗手;
上班前要洗手;
手脏后要洗手。
*注意手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头等。
3. 七不：
在顾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻、不吃零食、不嚼口香糖。
4. 两个注意：
在客人面前咳嗽，打喷嚏须转身，并用手帕掩住口鼻。
服务前注意不食韭菜，大蒜和大葱等有强烈气味的食品。
5.员工在操作中，要注意：
工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接触食品。
发现产品，调料有质量问题，应立即调换、撤下。
前台员工为客人取食，一定要用食品夹。
行为注意事项
1. 各店主管负责店铺音乐的播放、音量控制，注意音乐结束后的重启，店内空调，灯光，设备的使用及开关。
2. 夏季空调在室温26摄氏度以上使用，空调温度控制在20摄氏度。
3. 管理人员注意随时保持店内地面、操作台面的整洁;操作的过程中，注意尽量不要将食物残渣溅在地面，如掉地上应及时清理。
4. 员工在操作时，要注意调料的搭配比例、用量，配制时的规格，要求标准。
5. 在服务中，前台收银员或主管要及时满足顾客的购买需求。
6. 收银员在服务过程中，要及时询问顾客的感受(请问这个重量合适吗?请问还需要点别的吗?这是我们的新菜品，需要购买吗?……)。
工作态度要求
1. 礼貌
无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。
2. 微笑
微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和-谐，轻松愉快。
3. 效率
做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。
4. 责任
对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。
5. 诚实
诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。
6. 细致
工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
7. 服从上司
公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。
8. 合作精神
公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满意。
服务“十要”
1. 要经常说“您好、再见”;
2. 要记住别人的名字;
3. 要学会倾听;
4. 要清楚去表达;
5. 衣着要整洁、干净得体(适合自己的工作岗位);
6. 要准时上班，举止要符合职业规范;
7. 要充满自信;
8. 要经常称赞别人;
9. 要善于寻求乐趣;
10. 要立即行动，不可找借口。
1. 服从;
2. 自信心;
3. 尊重;
4. 诚实;
5. 敬业;
6. 知错、认错、改错;
7. 精品意识;
8. 创新意识;
9. 团队精神;
10. 素质、修养锻炼;
11. 工作能力锻炼;
12. 思维能力锻炼。
员工招聘管理规定
为招聘工作科学化，民-主化，使招聘流程系统化、规范化、以吸引更多优秀人才为公司服务，特制定本规定。
一、 人员招聘的一般原则：
1、 公开招聘。
2、 公平竞争。
3、 择优录用。
4、 因职设人。
二、 人员录用的一般条件：
1、 身体健康。
2、 德才兼备。
3、 积极向上。
4、 勤奋敬业。
5、 符合招聘职位的各项条件，具体岗位所需条件由各部门另行制定。
三、 不能录用的情况：
1、 剥夺政治权利尚未恢复者。
2、 被判刑或被通缉者。
3、 吸食毒品者。
4、 拖欠公-款、有记录在案者。
5、 品行恶劣、道德败坏者。
6、 伪造证件或杜撰本人背景资料者。
7、 体检不合格者。
8、 精神和心理不健康者。
9、 参加非法组织者。
四、 招聘方式
1、 人才市场招聘。
2、 新闻媒介招聘，
3、 人才(劳务)中介结构服务。
4、 高等院校、中等专业学校、职业高中推荐。
5、 “猎头”公司服务。
6、 同仁或相关人士推荐。
7、 网上招聘。
五、 招聘程序及管理事项
1、 填写《人力需求申请表》
2、 审核《人力需求申请表》
人力资源部依据企业业务发展需要及以下人力资源运用政策来审核各部门的人力需求，如需求申请不符合以下政策时，人力资源部有权拒绝受理。
符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标
符合目前和近期业务需要
做好劳务成本的投入与产出评估
有助于提高工作效率和促进业务开展，避免人浮于事。
3、 核准《人力需求申请表》
经人力资源部审核签署意见后，应马上呈报总经理核准招聘或做出不准招聘的决策。
4、 组织招聘
人力资源部根据各部门的人力需求作出统一招聘计划，呈报总经理审批后筹备并实施招聘计划。
应聘者到行政文秘处领取应聘表,填写完毕后行政文秘应通知人力资源部对应聘者进行面试，对面试合格的员工由人力资源部门签字后,交到财务缴纳相关费用,然后人力资源部凭财务收据安排其岗前培训,其相关费用在培训完上岗7天后予以退还,对于需要住宿的员工由人力资源部门交到行政部门安排其食宿,店长以上(含店长)和后勤人员交审批。
人力资源部将适合企业相关职位的人员资料输入电脑，建立人力资源信息储备库。
5、 人员挑选
应聘者按预约时间到达本公司进行复试时，人力资源部应按职位的不同协助用人部门选取不同的测试方法从以下几个方面对应聘人员进行考核：基本素质、个性心理、专业知识、工作经验、工作技能。
六、 本规定自颁布之日起实施;
七、 本制度解释权归人力资源部; 为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规定。
一、 入职条件
经公司公开招聘考试合格后被录用的人员有以下情况:
1、身份证和暂住证。
1、 高学历证、学位证。
2、 技术职称或技工上岗证。
3、 其他必备证件。
人力资源部专人将行进员工引领介绍给用人部门。
二、 入职培训
新进应接受入职位、教育，主要课题如下：
企业发展简史与未来目标;
1、 企业文化;
2、 企业政策与人事行政管理制度;
3、 生产、交通、消防等安全知识;
4、 员工守则、行为规范;
5、 专业知识、技能训练。
入职培训完毕，应该接受统一考试，成绩记入个人档案，作为考试、晋升、加薪的重要依据。
三、 试用期
试用期定为1到3个月,根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现，可适当缩短试用期，提前转正。
经考核评估合格的试用员工，生产(营运)一线由公司签发升级汇报表,后勤员工由人力资源部发出《员工转正通知书》，呈报总经理核准后对薪资待遇做相应调整,并签发《职务确认书》后执行。
四、档案管理
人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。
新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。
员工个人资料如与入职时填写的有所变更的，需在变更一个月内以书面形式呈报人力资源部。
通讯地址或紧急联系电话;
婚姻或家庭关系;
学历变更
四、 其他
五、 本规定解释权、修改权归人力资源部。
六、 本规定自颁布之日起实施。
《转 正》
新员工入职试用期限为1-3个月,新员工转正由本人提出转正申请.后勤管理人员(除营运生产一线员工)在试用期自我评价认为工作优秀,可胜任本职工作,达到企业要求者,工作满一个月后可提出转正申请.申请者到人力资源部门领取《员工转正申请表》和职务确认书，并附上详细的工作总结，填写后交回部门主管审核。
部门主管仔细审核并签署意见后，应在3个工作日内交回人力资源部。
员工享有正式员工待遇的计薪日期从升级之日起的下一个月的1日起计.
本制度自颁布之日起执行
《xx公司绩效考核制度》
一、绩效考评目的
(1) 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。
(2) 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。
(3) 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。
(4) 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
(5) 考核结果供生产、人事行政、营运、财务等部门制定工作计划和决策时参考。
二、绩效考评原则
(1) 对企业的高、中、低层员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。
(2) 程序上一般自下而上逐级考核。
(3) 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主办个人好恶。
(4) 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。
(5)提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其申诉或解释。
(6) 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。
三、绩效考评周期
(1) 分为定期考核(月度、季度、年度)、不定期考核。
(2) 基层和骨干层考核可周期短、频繁些、 营运生产人员必须进行月度考核;中高层考核周期可长些，进行季度考核。
四、绩效考核的方法
2、其中部门副经理(生产副厂长)以下人员实行月度考核,部门副经理(包括)以上进行季度考核。
4、各部门经理应在7日前将本部门绩效考评完成,并在8日形成绩效分对本部门员工公布,9日对本部门需要咨询的员工由其直接考核人负责沟通,10日下午6点前交人事部备案、存档和核算工资;人事部门负责人在25日前对所需要绩效面谈的人员进行沟通。
6、季度考核与每年1、4、7、10月2日开始,3日前总经理向各部门下达所需要提供数据的指令,各部门在5日前应将所需数据报总经理作为考核依据;总经理考核后对所需要面谈的人员做绩效果面谈,12日前将绩效分交人事部核算工资和存档备案。
6、由于特殊原因,不能进行绩效考核的管理者,其本人必须在2日前以书面委托的方式委托其考核人,委托书必须由人事部门审核后报总经理审批后生效。
7、人事部门对整个考核过程有监督的权利,对考核中未按照以上考核要求进行考核的部门,视情节上报总经理审批后罚款直接考核人50-300元/次,部门负责人100-500元/次的人事处罚。
8、各部门考核应以事实为依据,公司规定的指标为标准,对于客观原因造成的考核结果错误的部门应在每月发放工资前为员工核实,否则罚款10元/次，并承担由此造成的损失，对于故意徇私的主观因素造成的考核结果错误，对其考核者视情节除以罚款100-1000元/次、降级、乃至辞退，各部门考核成绩有错误时，各考核负责人需提交书面申请，并经过部门经理签字后交到人力资源部进行修改，修改截止时间为发放工资前。
9、10月份考核内容和流程按新绩效制度实行，考核时间和所需要的数据相关部门提供时间可参照前考核方式执行。
公司年度总目标在被逐级分解到各部门，各部门根据自己的年度目标进一步分解到各季度、各月，公司人力资源部将会同公司其他两个部门每月对各部门的月度目标完成情况进行考核，各部门员工每月或季度共100分，(每项绩效分值=绩效工资/100分)分配到各项目标中，以便部门完成目标情况进行考核，如目标无法完成，将扣去相应的考核分数,若目标增加,则增加相应分数。
五、淘汰机制
所有后勤人员半年中有3次排名在前3名的员工将获得公司特殊奖励100元,每月排名在后3名的员工将与人力资源部相关人员进行绩效面谈，对于半年中有3个月月度考核或1年中2个季度考核排名都未达标的人员公司将根据情况进行岗位调整和辞退。
本制度共4页,解释权归重庆分公司人力资源部。
本制度自颁布之日起开始执行。
一、公司规定休假的有薪假种类有：法定节假日、公司规定公休假期
休假:指公司规定的带薪假期
请假:指公司规定的事假和病假
(一)法定节假日：
1、法定节假日
元旦(1月1日)、春节(农历正月初一、初二、初三)、国际劳动节(5月1日、2日、3日)、国庆节(10月1日、2日、3日)。
2、正常休假:
二、请假
请假分为病假和事假两种。
病假年累计不得超过30天，住院者以15天为限,15天以上按待岗处理。但患重大疾病需要长期疗养，员工由部门经理审核后交人力资源部审批,后勤管理人员和部门主管以上由总经理特别批准的不在此限(工伤除外);事假原则上一年不得超过10天(外地员工的路途时间不计在内)，1个月内不得超过3天。临时发生意外等不可抗拒因素经核实者除外。员工请假必须提前一天(关键岗位须提前一周)填写“请假单”向批准人申请，经批准后到人力资源部备案后方可离开公司,未办理请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处,未备案者造成的工资误差由其请假人承担,确有急事来不及提前请假者，可电话请假或委托他人请假并经批准后，但事后须补办请假手续。员工请假后，直接上级应提前安排他人暂代其工作。请假单一式三份，一份交人力资源部备案，一份交行政部核算考勤,一份所在部门负责人处存查。
员工请假期满如未按时到岗者,需提前到部门主管处办理续假，除确因不可抗拒事件外，否则均以旷工论处。
请病假必须出具县(区)级以上或公司指定医院的证明,无医院证明者按旷工论处，特殊原因由其部门经理根据实际情况审批后生效，如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处,并除以每天100元的罚款。住院或经总经理特别批准病假期满
