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员工行为规范培训心得篇一

建立与航空维修企业相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是东航工程技术公司改革和发展的重大战略举措之一。

我们东航过站机务员工一向有着严谨的工作作风，，俗话说：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。

为保证我们认真负责的工作传统，在奥运安全周中，我们过站车间开展了多方面的安全学习，组织了形式多样的安全意识宣传。其中也包括《机务员工行为规范》的学习。为进一步做好东航工程技术公司机务行业文化宣贯工作。近日，东航上海航线部党委召开专题会议，认真学习了《东航工程技术公司机务行业文化手册》，并讨论通过了，明确了宣贯工作的时间和步骤，并提出年内实现宣贯工作覆盖面达到100%的目标。

要加强东航机务行业文化宣贯工作的组织和领导。东航机务行业文化建设工作是一项复杂的系统工程，也是一项全新的工作，把握不好，容易流于形式。

要注意抓住重点、注重实效，深刻领会东航机务行业文化建设的丰富内涵、战略意义和总体要求，与贯彻落实东航工程技术公司各项战略决策和工作部署，全面完成年度各项目标任务紧密结合;与安全生产、管理服务、党建思想政治工作和精神文明建设紧密结合;与开展创建学习型组织活动，全面提高员工队伍素质紧密结合;与积极引导广大员工爱岗敬业，努力做好本职工作紧密结合;与积极营造“想干事、会干事、干成事”的良好氛围紧密结合。

在我的实际工作中我们的工作是一个组织严密、安全适航。员工的仪表、语言、行为是企业形象最基本、最生动的体现。作为机务人员，认真的态度、坦诚的沟通、优质的服务、专业的礼仪体现了东航机务人员的精神状态和文明程度，也体现了自己对机务工作的热爱和对他人的尊重。作为对过站车间而言，最重要的就是保证飞机准点运行、杜绝漏接漏送现象，要做人做到“三老四严”，使用工具做到“三清点”，签字放行做到“九字方针”，要工作规范、着装规范、语言规范。另外，还要注意高空作业的安全、规范，超过2米作业的都要佩戴保险带。

而我们又很高兴的从东航官方网站看到今年以来，遵循民航总局和东航股份公司有关安全工作指示精神，东航上海飞行部各项安全生产平稳、有序。截至上半年，东航上海飞行部共完成航班生产22326架次，总飞行时间达64727小时。七月入夏后，随着气温的逐步攀高、航班生产量也呈现出直线上升的趋势，为了继续抓好安全生产不放松，争取下半年取得更好的成绩，东航上海飞行部各单位在安全教育和管理上加以创新和改进，为安全工作打开了新的局面，赋予了全新的拓展空间。”这不能不说是像我们这样的每个车间，每一个小组的不屑努力一点一滴环环相扣汇集而成的!

员工行为规范培训心得篇二

县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要!我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。

员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式!努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。

送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

员工行为规范培训心得篇三

防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展“员工行为规范专题学习”活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升“五量--经营质量”。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

20xx年是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险;合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，开展此次“员工行为规范专题学习”活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。

从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。

20x年8月17日学习了员工行为规范，感触颇深，自近期员工行为规范实施以来，各部门负责人纷纷亲自带队，最明显的是迟到、早退基本杜绝，中午都已经按时吃饭，车间吸烟的情况也明显改善，但是也有一些不足，需要进一步学习改善。

作为工艺部门，在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能体现工艺部门的精神面貌、更重要的是它还能规范工艺部门的行为准则。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我公司竞争力持续体现和在关键时刻合资的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个企业员工，也必须要有遵守企业的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我公司稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

工艺部门开展行为规范以来，首先进行员工行为规范学习，学习了一个周的时间，然后进行大讨论，分析问题，解决问题，针对迟到，很多人并不是有意识迟到，可能堵车，也有可能公交车不按照时间发车，有位年龄大的老员工说，我们可以早来会，不要卡时间。他在泰山脚下住，是最远的一位员工，却每次都能来的最早。这只是一个简单的建议，却很有作用，彻底杜绝了迟到早退，目前还未发现迟到早退，员工在7点45之前都能到达公司。

通过上面的一个小例子，带动了行为规范大讨论，也总结出了一些好的建议，保证能够按照行为规范执行。同时，又进行了行为规范考试，经过复习和考试，又加深了对行为规范的认识和理解，彻底掌握了行为规范。大家都能按照章程办事。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是我公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我公司稳健快速的向前发展。

员工行为规范培训心得篇四

合规心得：让规范行为成为一种习惯 促进合规文化建设

一年前刚进银行时，培训老师曾跟我们说过美国著名银行家沃尔特威斯顿的一句名言：“银行从事的是管理风险的行业。”的确，在银行经营管理中风险无处不在。为了更有利的控制各类风险，避免员工走歪路，工行制定了《员工行为规范》，并制作专门的培训手册，由资深老师通过网络大学给大家讲解，便于大家理解并有效地执行。各级领导像防范交通违章一样防范有违《员工行为规范》（以下称《规范》）行为的发生。作为一名银行员工更应该像遵守交通规章一样遵守规范，以规范的行为从事一切银行业务活动，主动遵守执行《规范》，从而更有效防范、遏制风险、事故的发生。

著名理论 “破窗理论”，描述的是两辆一模一样的汽车，一辆停在比较混乱的街区，一辆停在中产阶级社区。停在混乱街区的那辆车没过几天就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，这辆车的窗玻璃被人打破了，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。这一理论揭示了一个朴素而重要的道理，环境具有强烈的暗示和诱导性，必须及时修复被打破的窗玻璃，否则，很容易导致进一步的损失。这个理论更揭示了一个道理，就是人与环境之间具有一种互动的关系，环境好，有着不良习惯的人也会有所收敛；环境差，文明的人也可能做出不文明的举动。如果放任不管，久而久之就会给人一种“无序亦合理”的感觉，那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。同样，银行是社会大环境中的一个小环境，在这个小环境里，假如没有一定的行为规范，各行其是，人们的言行就无所约束、无所顾忌，这在银行这样的一个高风险行业里，后果可想而之。

工商银行作为中国目前最大的股份制商业银行，通过自身多年的努力和积淀，已建立起了一整套科学的、严密性的内部管理制度，基本上形成了相互制约、相互监督的内部控制机制。但随着各项业务的持续快速发展，人员的新老更替，人们观念的改变，一些为了图省力而“自创”的操作模式、操作习惯在不经意中产生。由于其具有“方便、简单”等特点，很快会被一些人效仿。要是阻止不及时、监控不到位，就会迅速蔓延开来，影响整个大环境。《员工行为规范》为我们提供了行为的“准则”。明确告诉我们应该做什么，如何去做；告诉我们不应该做什么，为什么不能做；做了不该做的`应当承担什么样的责任。

因此，要让规范行为成为一种习惯既要加强员工素质的培养，也要加强合规环境的建设。

这些都要求每位员工必须进行经常性的学习，不断更新、补充新知识，以适应业务发展及岗位工作的需要，实现按规范进行操作的要求。

其次，要加强员工合规操作意识的熏陶，构建人人自觉合规的良好氛围，提高规范操作重要性的认识，从根本上防范违章操作、风险事件的发生。纵观银行各类案例，十案九违章。大到案件事故，小到业务差错，几乎无不是由于没有按规范进行操作，使得犯罪分子有机可乘。联系到我们的实际工作，有许多问题在暴露出来前并非无人发现，也并不是无人正确的处理办法，往往只是为了图某种方便，或是抱有以前曾有人没按规定做也没被发现等侥幸心理，认为我不会去作案，这样做不会有什么风险。

联系到我们的实际工作，假如我们没有监督中心或是风控中心的约束，一线临柜人员一旦出现第一个人漠视风险而违规操作的话，就会有第二个、第三个乃至更多的人违规操作，在这种环境的暗示和诱导下，违规操作的事件就会屡屡发生，即便有再完善的规定也只能成为一种摆设。这就警示我们在加强和完善制度、规范的同时，必须高度重视有章不循、违章操作的危害性并全力加以制止。并对在现行的《员工行为规范》下，对于敢触及高压线的违规者进行严肃处理，对屡犯不改的违规者加重处罚。让全体员工了解一旦违反规定、会给单位、自身及家人、朋友带来影响，而这种影响可能是惨痛的，从而促进大家在自律与监督的共同作用下，使规范行为成为一种习惯。

最后，要正确处理好发展、服务与执行规范之间的关系，严格执行合规奖惩制度。“没有规矩，无以成方圆”，我们要在在不折不扣执行行为规范的同时，对于能及时防范案件风险、模范执行规章制度的集体和个人，以及报告重大合规风险有功者，要给予适当的物质和精神奖励。同时，定期按部门、网点通报合规事件。要完善合规管理的绩效考核制度，将员工、部门和分支机构合规情况与薪酬、职务升迁等结合起来，有效地平衡业务发展与合规管理间的关系。在实行绩效挂钩考核机制下，考核就是一根指挥棒，是体现劳动价值的风向标，绩效考核不但要考核“业务指标”也要考核“合规指标”，不仅要同盈利目标挂钩，还有与安全和稳健经营目标挂钩。要通过考核让每个员工体会到规范行为、合规文化建设的重要性和严肃性。通过规范经营来谋求业务的健康发展。通过建立健全合规问责体系突出激励、约束、惩戒相结合的原则，加大合规管理失效的问责力度，保障各项规定、规范落到实处。

在6号厂房培训室，切片二部c班全体人员利用休息时间参加了由培训部王彩峰讲师主讲的《有“礼”走遍雷迪——全面解读员工行为规范打造企业优秀员工》的精彩培训。

企业文化决定了员工行为规范，员工的行为规范又体现并运行着企业文化，其实员工的一言一行都体现着一个企业整体素质，广大员工良好的行为规范及工作态度能给企业塑造良好的外部形象，增强企业的凝聚力，战斗力，提升企业的核心竞争力。

然而对于公司的很多与员工息息相关的行为规范要求，很多员工了解的不是很全面，因此培训部组织了此次培训，王彩峰讲师重点讲解了“无差错奖励制度”，员工的日常行为规范，如食堂管理规定，宿舍的管理规定，安保管理规定，保密规定等等。王老师的讲解生动，处处结合公司的实际情况，结合员工的日常行为并选取相关事例加以说明。

通过此次培训，使我们对于员工行为规范的有关规定与要求，有了一个全面的了解，作为员工的我们要从小事做起，从个人做起，严格按规范要求行事，为提升企业软实力，实现企业战略目标而贡献自己的力量。

员工行为规范培训心得篇五

最近我和服务站的全体服务人员对“员工从业行为规范”进行了学习和探讨，我谈一下自己的一点看法，不一定正确，还望各位领导斧正。

一个企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人，只有良好的员工队伍，才能创造出良好的业绩。正所谓：古人欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意，先致其知，致知在格物。

规范提出了一个明确的理论——为进一步提高公司员工的文明行为和综合素质，塑造良好的企业形象，建设一支“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流” 的员工队伍，这正符合了这一理论。

随着轰隆隆的车轮声音，把我们带到了一个崭新的时代，我作为一名老职工，经历了企业由衰变强的整个过程，对我现在从事的工作有着特殊的感情，从机车车辆到铁道车辆、轨道交通车辆的专业化变革，使我们深深体会到职工行为规范的重要性。

今年200公里动车组的安全顺利运营，标志着我们公司已经全面步入正轨，铁道车辆技术的发展也在这里得到了完美的体现。这也是我们南车四方股份人在向祖国人民进行回报。同时也是我们这些从事铁道车辆人员业绩的辉煌体现。谛听火车通过的声音，感觉祖国加快了建设的步伐，作为新时期的从业者，我们要为祖国增光添彩，为公司的建设添砖加瓦。我们深知企业是员工的衣食父母，而员工又是企业财富的创造者。

我们每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现。“员工从业行为规范”的三至五条对这一方面作出了明确的规定，我认为是我们每一个热爱公司的员工都应该做到的。

纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。“员工从业行为规范”中的六至八条正说明了这些，也是我们公司老员工几十年如一日一直坚持的原则，我们作为企业的中坚力量就应该学习老一辈员工的纪律观念。

“勤俭节约，从我做起！”就是要从思想上崇尚简朴，以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻，抛弃“家大业大，浪费点没啥”的思想。“勤俭节约，从我做起！”就是要在作风上艰苦创业，要舍得吃大苦、耐大劳，把艰苦奋斗当成是持续有效发展的助推器，把勤俭节约当成是战胜困难的传家宝。“员工从业行为规范”作出了详细的规定，很受我们的欢迎，本人认为，公司的钱应该花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技术要求对其进行日常维护保养就有可能延长它的使用寿命，就能为公司节约不必要的开支。因此我认为作为售后服务工作者，不但要完成车辆故障的及时处理，还应该积极主动配合用户做好车辆的日常维护保养工作，只有保养工作到位了，车辆故障自然而然就下降了，这是公司与用户双赢的结果。

总之：通过学习“员工从业行为规范”，我作为一名基层的管理人员，不但自己要以身作则，而且要带领身边的每一名员工都能按照“规范”来约束自己，共同学习，共同发展，共同进步，为公司的未来，为我们自己的未来而努力。

一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德，历行爱岗敬业”。这对我们来说很重要！我们的职业道德就是服务与烟农，与烟农心贴心，不坑农，不害农。爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只要认真的“遵守职业道德，历行爱岗敬业”，我们的企业就会有立足之地，就会有美好的发展前途。

企业的战斗力，就是我们员工加强团结协作，保持谦虚谨慎。发扬我们完美的团队精神，热爱延安烟草，维护公司形象。让我们的事业在这块黄土地上更加辉煌、更加壮大！“发扬延安精神，创造和-谐烟草”！

县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益非浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要！我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。

员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。

送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

二、加强业务知识学 习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际 的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做 一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快 捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉 悟。 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规 章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结 出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客 户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可 估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识 与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业 务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面 追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪 的一道重要防线。

员工行为规范培训心得篇六

通过学习，我认识到要想把自己打造成一个优秀的员工，一个有价值的员工，一个有用的员工，我觉得要从以下几个方面下功夫：

第一，具备良好的心态。我们努力工作，实际上是在提升自己、经营自己。不要紧盯着自己的工资，而看不到自己经验、能力和成长的机会。经验的增长、能力的提升才是自己最大的财富。因此，对待工作要要有主人翁心态，不论是做事还是对人，都要有一个积极的态度，这是成功的根本。

第二，培养敬业精神。对于员工来说，如果没有敬业精神，就不可能把工作做好，这也阻碍潜力的发挥。人才有舞台才有价值，公司为我们提供发展的舞台，作为员工我们应当把公司当成自己的家，把工作当成自己的事业。

第三，努力学习专业技能，实现自身价值。我们要不怕辛苦，不畏惧困难，不怕新的挑战，始终树立学习意识，不断的去提升自己。

第四，坚持做好每一件事情。凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不抛弃，不放弃，坚定不移的朝着自己的奋斗目标前进。

做最有用的人那么就要朝着这个方向培养自己，让自己具备作为最有用的人所应有的素质和能力。

自身要和企业价值观保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。

在今后的工作中，我们要更加的努力，不断的奋进，以饱满的热情和高度的责任感来面对工作中的挑战，争做公司先进员工，以自己的实际行动为公司的发展贡献自己的一份力量，实现自身价值。

员工行为规范培训心得篇七

虽然艾莫老师没亲临现场，仅仅是观看视频演说，自己的内心深处就已经受到了很大的震撼，并从中领悟出很多道理。艾莫老师的每一句都深含哲理，对我们如何做好一个有用的、有价值的好员工，起到很大的作用。

艾莫老师围绕着做最有用的好员工应具备哪些条件展开论述，艾老师认为良好的心态是高效工作的基石;完善的品格是和谐工作的先决条件;敬业精神的优秀员工的职业基准;专业技能是实现价值的硬实力。他还认为每位员工应该给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当作自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，认真经营自己的职业，做好每一件事等。

虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫老师讲的相吻合，但还存在需要改进的地方。艾莫老师假设自己从19岁活到30岁，他一定要完成自己人生中应该完成的事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、认真做好每一件事情，这才使他有了今天的成绩。他认真规划了自己的人生、自己的职业并在认真的经营着。而我呢?还没有认认真真的思考和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作。难道就一直做辅导员工作吗?我想这不是我想要的。水往低处流，人往高处走。作为一个有血有肉的人，应该不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页。为此，我要通过以下几点努力做最有用、最有价值的好员工。

首先，认真并坚持做好工作中的每一件事。我认为好员工首要的任务就是认认真真做好自己的工作，坚持做好每一件事情。还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以赴地去完成，最后交给领导一个满意的结果。

其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己。活到老，学到老。人应该不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃饭的时候都可以学习。所以，我应该充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹码，以备需要时用之，并为自己搭建舞台。

第三，工作中遇到问题要勇于承担，不推卸责任。正如艾莫老师所说优秀的员工应该制造问题不推卸;发现问题不抱怨;解决问题卜居功;防御问题不声张。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己问题的警觉性、及时发现问题，并把工作中遇到的小问题消灭在萌芽状态。

第四，要有一颗感恩和包容的心。在工作中，一定要学会感恩、感恩给予我帮助的领导、感恩帮助我的同事、感恩我的学生能够配合我的工作。感恩学院给我锻炼的机会，给我工作的平台。另外，优秀员工还要有一颗包容之心。对那些在工作中有点不愉快的同事要存有包容之心。

第五，时刻以艾莫老师的成功十要素提醒自己，为自己的舞台增添色彩：(1)要有成功意识;(2)要设定目标;(3)要有激励因素;(4)要有竞争动因;(5)要不断地学习;(6)用心去做;(7)心理素质;(8)团队协作;(9)幻想成功;(10)坚持到底。

人才有舞台才有价值。只有通过自身的努力，用坚定的信念不停地以最有效的计划去完成自己明确的目标，才能给自己搭建一个称心如意的舞台，进而在舞台上尽情地发挥、实现自己的价值，成为学院最有用、有价值的好员工。

员工行为规范培训心得2

员工行为规范培训心得篇八

员工如何站立

两眼正视前方，头微上仰,挺胸收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，与间同宽。

如何与客人交谈

目光停留在客人眼睛与双眼之间的三角区域,与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则会使客人产生压力，特别是个子矮的客人造成心里压力；跟客人太远,须大声说话造成喧哗，二显得疏远。与客人交谈时要诚恳，耐心回答客人提出的问题，时刻保持微笑，注意当业主问及其他房间的情况或公司内部情况时要回答：对不起，我不太清楚或我不知道，如果业主执意要问请示领导处理。

如何为客人指示方向

拇指弯曲，紧帖食指，另四肢并拢伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男员工出手有力，不可用一个手指指示方向。

随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，双手关节不弯曲，摆动幅度平行男员工足迹左前方一线两侧上；略用脚尖力量着地，使人觉得有韵律和弹性。

迎面来客人如何让路

靠右边,右脚向左前方迈出半步；身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向，30度鞠躬,并问候客人。

客人从背后来如何让路

停步,身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前进的方向，30度鞠躬问好。

如何欢送客人

走在客人后侧，向前方伸手指引客人入门口方向，手举的方向在腰和肩之间，跟客人到别。

如何称呼客人

男士一般称先生，未婚妇女称小姐；已婚妇女称太太，对无法确认的无论年龄大小只称小姐；不知道客人姓氏可称这位先生/这位小姐；称第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少数的社会名流才能称夫人，对客人你先生是不礼貌的，应称刘先生。

如何为客人介绍

把年轻的介绍给年长的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。

被别人介绍时如何表示

是坐着的,应立即站起来；被介绍双方互相点头致意、握手同时寒暄几句。

如何跟客人握手

时间要短，一般3-5秒，或说句客套话的时间；用力适度，必须面带微笑，注视对方并问候对方，上下级之间，上级先伸手；年长年轻的，年长先伸手；先生小姐之间，小姐先伸手；冬天先脱手套，不可交叉握手。

如何跟客人行颔首礼

面带微笑,颔首失意，冬天若是戴帽，右手脱帽，再行礼。

如何接受或递送名片

用双手接或送名片，同时念出名片上对方的头衔和姓名，要把名片放入名片夹中收好，不可随意丢放，若名片未带，要表示歉意。

如何与客人一起坐电梯

梯门开时用手压住电梯，不让梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯，进入电梯应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途先离开，应对客人说对不起或再见，让女客人先出电梯。

如何接听电话

动作要迅速，不让电话铃响超过三声，问候对方您好：表示自己的身份（所在部门或岗位）不可用喂。

如电话中要找的人不在怎麽办

可以这样回答客人，他现在不在办公室，我可以帮你忙吗？告诉客人要找的人在何处及电话，给客人确切的时间请客人在打，或留下电话回来及时回电。

如何终止电话

应使用结束语，除了这些外还有什麽事我可以帮忙吗等对方先挂。

如何和打电话

组织好讲话的内容，先问候对方，表明自己身份（部门或岗位），转入正体。

如何用电话沟通

话筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音调，不可大喊大叫，话机旁备有笔纸。

如何穿制服

制服保持笔直，没有皱褶，不可卷袖裤管、村衫扣子扣紧，下摆入裤内；内衣不可外露，在正式场合单排西服只扣上面一个扣子，非工需要不可把工服穿出工作地点。

如何佩带胸牌

名牌应佩带左胸上方，平行不得歪斜。

如何穿着鞋袜

鞋子要经常刷，保持干净，鞋带系好，男员工穿深色袜子，袜子要常换。

如何佩带饰物

上班时不可戴戒指、耳环、手镯.脚链、可戴素的耳针，项链应放在制服内。

男员工上岗前头发应如何修饰

头发整洁,头屑少,没有气味,发型优美，发质有光泽，长度不能过眉、过耳、.过后衣领。

男员工上岗前的个人卫生注意什麽

每天要刮胡须，双手清洁没有污迹，长剪指甲，前额头发不可挡住视线。

如何保持良好的表情

时刻面带微笑，精神饱满不可带醉态，倦意上班，说话时不可太夸张，同客人谈话时保持适当的目光。

同客人谈话时突然打喷嚏,嗑嗽怎麽办

须用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。

当客人提出的问题自己不清楚,难以回答怎麽办

除了有良好的服务态、度熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还要熟悉企业概况和社会情况。这样就能避免客人提出的问题不清楚，难以回答的现象。如遇到自己不清楚或没把握，要请客人稍候，向有关部门请教后再回答：如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚，可请客人先回房，待弄清楚后答复客人，经努力仍无法回答应给客人一个回音，并道歉，并及时向领导反映相关情况。

客人正在谈话我们要找他怎麽办

不应冒失打断客人的谈话，应有礼貌的站在一旁，注视要找的客人，客人一般会意识到有事找他，便会主动下来谈话，我们应先向其他客人表示歉意，小姐/先生打扰一下。然后讲要找的事谈话注意简明扼要，带客人答复后向其他客人表示歉意，对不起，打扰了有礼貌离开。

工作中自己心情不佳怎麽办

在工作中，无论心情好坏对客人都要热情、有礼，要经常反问自己是否面带微笑，只要记住“礼貌”二字，便能在服务过程中把握自己的言行，为客人提供优质的服务。

当自己在接电话时客人来了怎麽办

要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意，同时要近快结速通话，放下花筒先说对不起，不能因自己在接电话客人到面前毫无表示，冷落客户。

客人有不礼貌行为怎麽办

此情况不多，我们先分清性质，如果客人向我们掷钥匙讲粗话我们必须忍耐，保持清醒冷静，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都不会，如是对女服务员动手动脚，女服务员要严肃、并回避，男服务员主动上前应付；如情节严重客人动手打人，不能和客人打起来，马上向经理和保安部汇报，由他们出面，给予教育，并将处理经过作好记录。

客人向我们投诉怎麽办

客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析：如果是设备问题，应采取措施马上修理；如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，会使客人觉得他的投诉得到重视；对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。

如果遇业主不配合工作怎么办

不愿办是对公寓制度不了解，应耐心解释，不能采取强硬做法，注意说话技巧，运用语言艺术，求的对方配合，如执意不办理，应及时汇报上级，并根据来访与被访的身份、目的.、时间酌情处理。

工作中有亲友打电话找你怎麽办

一般情况工作时间不能接私人电话的规定应告诉亲友，如无重要事情，避免接电话，事情紧急应简明扼要，不能影响工作，保持电话畅通。

客人来认领失物怎麽办

请客人先描述失物，核对与失物是否一致，如一致请客人出示有效证件，做好记录，请客人签名，失物是否完整，请客人重新核对。

发现楼层有火情怎麽办

立即拨内线通知总机，说清自己的姓名、部门、火情、位置，取就近灭火器救初起火灾，监守岗位，直到公寓消防人员到达。

深夜时客人来电说：隔壁很吵、无法入睡时怎么办

向客人表示歉意，问请客人房号，打电话或直接到房间，劝吵闹客人，如不行报告经理。

在工作中如何避免安全方面发生问题

随时发现潜在的问题和危险，报告任何不正常的情况，作好事故突发事件的预防工作。

如何报警

报警的方法有：电话、对讲机、打破报警器、派人或亲自口述报告，用明显的危险标志或报警信号，报警程序：接内线电话给总机或保安值班室，说出报警人的姓名，报明地点、情况，报警时注意：不要以为别人会报而不报，要考虑自己安全，必要时报公安、火警、医院等单位。

夜间发现客人房间门未锁

如房间有灯光或声响，可轻敲门，请客人关门，如夜已深，也可不必打扰客人把钥匙收好，待次日还客人；也可通知钥匙中心，保安不可擅自进入客房。

发现可疑物品时怎麽办

任何员工发现可疑物品均应向保安部报告，如果情况紧急可先报警，控制可疑物周围的人员不要接近可疑物，尽量将可疑物品和行李分开，搬离公共场所；等待保安部和物业部领导作出处理；协助保安部调查物品的来源，正常的物品交礼宾客，并报告拾物地点。

发现反动宣传品和黄色书刊怎麽办

应立即上交部门主管，不得翻阅，各部门要将其交到保安课；保安课视情况封存，上交或销毁，查明来源并控制可疑人员，报有关部门。

当发生灾害或突发事故时怎麽办

立即向保安报警，向上级报告；由公寓物业经理临时成立指挥小组，指挥抢救抢险抢修；分工指派工作安定客人情绪，尽可能疏散引导客人，做好对客人的解释工作与外界保持联系，随时请求援助(公安、医院、消防等)

怎样为业主叫车并开车门

小区巡视及相关保安有义务为业主叫车并开车门，这就要求每一名保安对公寓业主的生活习惯进行熟悉，当业主出现在大厅门口及小区内时保安应及时发现并反应此业主是否需要叫车，如需要则呼叫正门岗请其叫业主需要的车型，待业主车辆来到客户面前时请业主上车，为业主开车门时应用左手拉开车门，右胳膊护住车门上框以免碰到业主的头，关车门时用力应轻，以车门能锁上为止，作为保安员应有过硬的业务水平，熟知业主基本情况如业主姓名、房号、生活习惯、车号、特征等。

如果保安发现有业主要到其它单元去时应该怎么办

保安如果发现有业主到非本栋业主房间的可有礼貌的归劝请业主到前联系或请业主按被访业主家的可视对讲，如得到确认后请其进入。

如何为客人带路

在为客人带路时要走在客人前面，根据客人步伐来确定自己的步速，不要和客人距离太远或太近，约1—2米左右，在带客人走楼梯时要走在前面在转弯时打手势示意客人，下楼时也是一样要走在前面，把客人带到指定地点后要说再见并帮助客人轻轻把门带上。

而服务是靠人去完成，只有建立具有规范职业行为的员工团队，为客户提供职业、规范的服务行为，提供超越期望的优质服务，不断提升客户的满意率，最后形成对企业品牌的高度忠诚！

课程目标：

从cis企业形象系统的角度，分析和阐述企业形象与员工个人形象的有机联系和结合，帮助员工树立以维护企业品牌形象的集体荣誉感；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。

帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪

塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务

掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

授课方式:：

互动课堂

案例分析 + 课程讲授+ 分员分享

培训课程大纲:

职业理念——“思想有远，道路就有多宽”

思想决定企业价值观

企业价值观与企业文化的有机结合

从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范

职业心态——“态度比能力更重要”

事业心态——你在为谁而工作？

感恩心态——世界万物、感恩为本

服务心态——送人玫瑰、手留余香

职业心态的分析

对社会心态——为人类的爱而工作

对企业心态——企业是施展才能的舞台

对客户心态——爱心是人类共处的金钥匙

对上司心态——上司是帮助你成功的导师

对同事心态——友谊、团结、协作

对下属心态——顺水载舟、履水覆舟

职业形象——“世界因我而美丽”

商务礼仪与职业形象：

商务礼仪剖析；

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术

商务活动礼仪实务：

会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；

各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；

高访接待方案及执行、实践案例。

职业形象塑造：

职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和-谐原则、tpo原则；

常见着装误区点评；

服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业女性的发型要求；

职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则；

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧

礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪

手机使用礼仪

有效沟通技巧

客户投诉处理技巧

塑造您的职业形象――

职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌