无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

市场运行股工作人员篇一

：一、场务工作职责、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管1 理。、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。2 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

服务。vip、为贵宾观众提供4、按要求对影院贵宾进行接待工作。5、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的6 观众开门及手电照明、提供毛巾被等。、引导观众在正确的路线散场。7、遗失物品的保管和认领工作。8 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场

组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场

务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同

时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求 、早班准备工作1 着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本9:40 1)等。

2)参加班前会，会后将内容记录于交接本。9:50 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 3)眼镜等开场必备用品并做好相应记录。3d手电、余工作人员领取毛巾被、检查影厅内卫生，所有准备工作做好后，打扫岗位卫生及整理相关物品，4)做好相应记录。异常问题需上报。、服务过程及要求2 提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

检票台播音检票

播音

分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）10、开场前1 厅 x晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，/下午/“尊敬的观众朋友，早上

（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并》xx（时间）放映的《xx：xx 祝您观谢谢您的合作！入场时请出示您的电影票，将手机调至静音状态后入场，影愉快！、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内2 容。

主检台检票

（注意看清楚客人的票所在影厅和时、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！1 间，日期）、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。2 时间的，请先休xx、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是3 息一下，到时候我们会播音通知。

厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）xx、您的影厅是4（观众在配合工作后向、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。5 观众致谢）

（如果人员、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。6 充足时带领到票台补票）、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签7 字确认一律为废票。、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息8（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）区食用或寄存在咨询台。的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票3米1、对无票儿童确认是否超过9 的儿童免票入场，1.3（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到后方可入场。

影片所有儿童需购票领取眼镜入场）3d 影厅门口检票：

（检查是否该影厅、时间）、您好！欢迎光临！请出示您的票。1、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。2、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，3 身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他

。观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”

“您好，请问有什么可以帮您？”热情为、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：4 顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

女士，您好，这里是非吸烟区，如果要/“先生、遇到观众在非吸烟区吸烟时：5 吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确

位置。、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。7、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，8 所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。

巡场

分钟确认影片是否正常放映；5、影片开映后1、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；2 3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音

制式是否正确等。

分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声15-20、每隔4 喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放

映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

个以上观众（一般问穿着较少、2分钟，带着毛巾巡场，询问30、影片开映后5 小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

。、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）6、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在7 厅内逗留时间过长。影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）3d（、8、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外9 的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座

旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。

散场、通知同事散场时间，开启出口通道。1 分钟左右打开散场门，出现字幕时开2分钟进厅等候，提前10、影片结束前2 请大家带好自己“灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：

礼”的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！

貌地待观众走远后关闭散场门。、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并3 做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。、散场后通知保洁打扫卫生。4、检查卫生情况。准备下一场开场。5、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检6 查拷贝的放映质量。、交接工作3 17:00晚班人员之前岗位交接，查看交接本，18:00着装整齐参加晚班班前会，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人

员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员

换岗。工作同于白班。、闭店工作4、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生1 情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班

主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭2 岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力1 安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理10）通常电影开场前2 分钟检票。15决定）可提前）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合3

理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由

于人群拥挤所造成的人员伤害危险。）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。4 检票时应特别注意检查以下几个方面：）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次1（和时间一致；）对无票儿童确认是否超过2（的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补3米1 票后入场；）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；3（）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条4（件一致；）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位5 置，提醒其对号入座 : ××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅6 外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）

失物招领）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务1 员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

2，有）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”

价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或

现金房中的指定位置。

“失物招领”的接待）3 ＊礼貌接待前来认领失物的顾客

＊询问顾客遗留物品的特点

＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见

市场运行股工作人员篇二

安保股工作流程及岗位职责

一、上岗工作程序

1、提前10分钟到岗，整理办公室内务和办公区域卫生；

2、掌握每月工作安排；

3、安排每月工作内容；

4、根据工作特点，关注内保、消防、时刻保持警惕；做好岗位服务工作；

5、了解所生产、生活方面的动态，以便于跟班作业杜绝安全事故的发生。

二、巡视工作的程序

1、检查综治监控设备是否正常；

2、检查消防器材和设备；

3、巡视办公门窗，库房重地是否锁好和房间动态；

4、发现可疑人、注意观察，查询和报告；

三、

1、接到报案，问清报案人姓名、丢失物品。

2、问清发案时间，地点、即其它相关事宜；

3、对现场进行保护；

4、立即向所领导汇报；

5、做好详细记录；

6、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作。

四、内部工作程序

1、发现违纪，犯罪现象及时制止、上报；

2、做好夜间值班工作；

3、查看办公场所的门窗、库房、财务、电脑等部位工作；

4、夜间每两小时巡查一次，做好巡查记录。；

五、内保监控工作

1、熟悉监控设备，能熟练操作，上岗时精力集中，有敏锐的观察力和灵敏反应能力。

2、对各种案发时间和异常情况要做到及时发现，及时上报、及时处理。

3、重点部门：办公场所、库房、财务、车库等。

六、消防工作内容

1、熟悉各种消防设备并能熟练操作。

2、掌握报火警程序，熟悉每个部位的消防设施情况，做好消防设备检查；如遇有火险情况，查明原因，及时向领导汇报，并采取应急措施果断处理。

3、重点部位：各安全出口，各种消防设施，配电室等。

4、认真做好安全保卫工作，加强防火、防盗防意外事故发生，坚守岗位。

5、认真执行门卫制度，加强巡视，发现情况立即处理和上报，认真做好记录。

6、当客人询问时要耐心地回答，客人提出的问题，发现犯罪分子与内保人员搞好内外联防。

7、注意来往人员，维护大门口治安秩序，发现问题，及时报告。

8、注意防止无关人员和可疑人员，进入办公区域，发现可疑情况及时采取措施，并报告领导。

安全员工作流程

1、上班提前15分钟到岗，做好上班前的准备工作。

2、每日上班后深入生产现场对操作人员的劳动保护用品使用、各项安全生产规章制度的执行、各个环节的安全生产等情况进行逐个检查，对存在的各种问题现场下达整改通知书，督促整改，对整改不到位的部门提出考核意见。

3、每次例会，对日常检查中发现的问题及整改情况进行通报，对内按要求没有完成整改的在会上进行通报批评。

4、法定节假日前组织有关人员进行全所范围内的安全生产大检查，对检查中发现的安全隐患，检查完毕或向有关部门下达限期整改通知书，并督促整改情况的落实，同时完成检查、整改情况

总结

5、每月25日前，做好月报表；每季度25日前报维稳工作情况，每年度做好安全生产工作总结。

6、督促检查劳动保护用品，防暑降温等物品发放情况，同时严把质量关。

7、按不同分项、工种、环境对作业人员按进度不同进行全面、具体、针对性的书面安全交底，双方必须在交底单上签字，使每位作业人员都清楚明白。

8、根据任务大小和特点，进行危险源识别，风险评估后，编写全面、具体、针对性较强的安全技术措施。

9、施工现场必须按照文明施工专项方案进行施工环境部署，设置必要的安全标语、标志，作业环境应满足安全防护和卫生的要求。

10、项目施工中的文明施工，施工用电、基坑围护、施工机具等必须按规定进行验收，特别是开工前的安全检查，合格后方可投入使用，形成记录。

11、作业点和危险区域及安全通道口均应搭设相关安全标志。

12、对新员工及单项工程开工前的作业人员进行泵站所岗前安全教育，并监督指导完成股、站安全教育，同时做好“三级安全教育”资料的归档管理工作。

13、发生各类安全生产事故时，第一时间赶赴事故现场，做到沉着冷静处理，如发现人员伤亡，及时送往工伤定点医院进行治疗，同时立即将人员伤亡情况上报所领导。

14、及时组织进行事故调查，严格按照“四不放过”原则进行处理，做到及时结案，同时在全所范围内进行事故通报，杜绝同类事故的再次发生。

15、整理好各类安全生产资料，做到有序摆放，对处于受控状态下的资料做好保密存放，保证办公室及办公桌的干净整洁。

安全、消防、综治工作奖罚细则

一、奖励细则

1、在日常工作中认真执行安全生产、文明施工、环境卫生、治安消防的各项规章制度，无违章违纪的个人和股、站，可推荐 为安全生产先进个人或集体，予以表扬和--元的经济奖励。

2、对安全生产能提出合理化建议后，对安全生产设施、设备有所发明创造或改进，经实践证明有效和有关部门认可，有推广价值的，按成果大小，给予人民币---元奖励。

二、处罚细则

1、作业中不戴安全帽、不扣好帽带、不佩带胸卡、穿拖鞋、赤膊、穿平脚裤或三角裤、穿背心、高空作业开玩笑者，每人每项罚---元（管理人员加倍）。进入现场不穿安全鞋罚---元；

2、下井或高空悬空作业未按规定使用安全带、安全绳、安全帽罚---元。

3、酒后上班作业每人每次罚---元；

4、对擅自拆除安全防护设施和安全装置、消防器材、警示牌、警告牌等安全设施标志的，给予当事人罚款---元。

5、对违反操作规程，罚款---元。

6、擅自或故意放掉灭火器溶液的罚---元。

7、私拉乱接电线、私烧电炉、取暖器和其他高功率电器违反 用电者，每人每项罚款---元。

九、下井、下泵池人员检身制度

1、入井人员上岗前必须经过安全交底，本人确认签字后，方可作业。

2、凡入井人员必须戴安全帽、安全绳、防爆装置、呼吸机等自救设备。

3、严禁携带易燃物品，穿化纤衣服，确定作业，入境前喝酒。

4、严禁入井人员带超长，超重物品，所有入井人员必须接受工作负责人和安全管理人员检查。

5、严禁在工作中和作业区域吸烟点火。

6、胶鞋或雨裤不破漏，鞋底花纹不影响防滑功能。

7、严禁无监护人作业。

8、工作负责人和安全管理人员检查安全劳动保护用品和措施后，确认安全方可下井作业。

事故隐患排查制度

1、健全安全生产隐患排查，治理和报告制度。

2、对所管辖的区域中重大隐患必须每月排查一次，每月报备一次，并备案。

3、所查出的隐患应制定责任人，整改日期、整改措施。

4、按照谁主管、谁负责、建立事故隐患排查责任制。

5、其他各类隐患也要定期排查。

工作票管理制度

1、签发人要填写好工作票的全部内容，向工作负责人作详细交待。

2、电气工作，下井、下井池工作，动火工作、应在开工前由工作负责人向作业人员说明工作内容。

3、工作许可人与工作负责人共同到作业现场，向工作负责人详细交待安全措施布置情况和安全注意事项，安全员监督实施。

4、在现场工作负责人应相互分工情况，安全措施布置情况，危险源部位以及安全注意事项向作业人员交代，在未得到工作负责人开工命令前，任何人不得擅自进行工作。

5、开工后，工作负责人不允许任何人更改工作内容和安全措施，如需变动，应取得负责人同意，并按规定办理手续，方可工作。

6、开工后，工作负责人始终在工作现场，对工作人员的安全认真监护，及时纠正不完全的动作。

7、如扩大工作任务和变更增改安全措施，必须结束旧工作票，填写新工作票。

8、工作期间工作所有人必须从现场撤出，所有安全措施保持不动，工作票由工作负责人保存。

9、无工作负责人带领，其他人员不得进入工作地点。

10、在未办理工作票终结手续以前，不准随意改变工作。

电气线路、设备安装操作规程

一、电气线路、设备安装人员必须具备相应资质，工作前必须完成保证安全的组织和技术措施；

二、电器设备及线路禁止带电安装作业，也不得靠近带电的高压设备活线路进行工作；

三、在带电的设备和导电不分附近工作时，必须有监护人在场；

四、部分停电工作时，对于可能触及或可能接近安全距离的带电设备应装设遮拦；

五、在低压带电导线未采取绝缘措施时，工作人员不得穿越。在低压配电装置上工作时，应采取防止相同短路和单相接地的隔离措施。

电工岗位职责

一、负责设施的安全、维护、保养、电气线路合理设计、安装、调试，并按操作规程规定使用。

二、及时做好电气零配件材料申报计划，电量的统计工作，电房电气的定期保养、消防和卫生工作。

三、负责定期检查，排除隐患，及时更换老化电气线路，防止腐蚀老化线路引起的漏电短路，并做好台账登记工作。发现私自乱接、乱拉电线、损毁电器设备，及时生产技术股或所领导汇报。

四、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的员工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。

五、做好所领导交办的其它临时性工作。

电焊工岗位职责

一、严格遵守本岗位安全技术操作规程和各项规章制度，服从派班指令，完成工作任务。

二、全面熟悉和掌握全岗位所有设备、工具的构成原理、技术、性能、操作程序。熟悉和掌握电焊的一般业务知识和操作技能，并按图纸和施工要求规范作业，完成本岗位所承担的各项生产任务。

三、坚持持证上岗，正确穿戴劳保用品，定期检查所有设备、工具等，发现问题及时处理，保证安全生产。

四、厉行节约，做到剩余材料的回收、利用工作，不断降低消耗，努力降低生产成本。

五、精益求精，钻研技术，提高技术水平，同时要保持作业场地的整洁，做到工完场净，文明生产。

六、完成领导交办的其他工作。

气焊工安全操作规程

1、焊工必须经过专业训练，掌握设备、工具的构造和性能，并具备焊工操作知识和性能，熟悉焊工安全操作规程，考试合格并取得操作证者方能独立工作。

2、必须有师傅的在旁指导监护下，可做一般的焊接工作，学徒期未满，未经考试合格者，严禁独立操作。

3、焊工工作前，必须穿戴劳动防护用品，对使用的工具，要做全面的检查，确无问题方可开始工作。

4、非气焊工严禁动用气焊工具和施焊，“多面手”必须经考试合格后，发给许可证方能施焊。

5、在通风不良的地点或塔、罐容器内作业时，熔焊器应先在外面点好火，而后再开始工作。

6、施工前应检查周围有无易燃易爆物品，在易燃易爆危险区动火，应按规定办理动火证，无动火证监禁动火，进塔、罐工作时，必须办理进入设备作业证。

7、高处作业时必须办理“高处作业证”，高空切割时，地面应有专人看管，或采取其它安全措施。对切割下来的物件应放在指定地点，以防掉落伤人。

8、在非动火区域焊接、切割以前必须取得消防部门同意后方可施焊，否则不准动火。

9、使用氧气瓶安全操作规程 a.氧气瓶禁止与一切油类接触，开氧气瓶的扳手上不得沾有油蜡。

b.氧气瓶应距离火源10以上，距离乙炔气瓶5米以上，距离暖气或其它热源也应在1米以上，放置氧气瓶处，温度不得超过35℃。

c.夏季露天作业时，氧气瓶须放在通风处，用隔热材料遮盖，严禁日光曝晒。

d.氧气瓶绝对禁止与电焊机的钳子线或接地线接触。更不准用氧气瓶作导线托滚使用。

e.氧气瓶要绝对避免撞击，一般不准背负、肩扛。f.氧气瓶的气体不准全部用光，应留有不小于0.05mpa的余压并将气瓶分别存放，做好标记。

g.氧气瓶上必须有两个防震胶圈，氧气瓶应与易燃易爆物品分开存放。

h.氧气瓶附件如果有缺陷和阀门螺杆滑丝等应停用。i.氧气瓶装减压阀前先打开风门将赃物吹除，开闭风门和减压阀时，人身与头部要在侧面，不准对立，氧气表装上后应用扳手拧紧，扣丝至少拧5扣以上。10使用乙炔气瓶安全操作规程： a.禁止敲击、碰撞。

b.不准拿近热源和电气设备，夏季要防止曝晒，与明火距离一般不少于10米（高处作业时，应是垂直地面外的平行距离）。c.瓶阀冻结，严禁用火烘烤，必要时可用40℃以下的温水解冻。

d.吊装、搬运时应使用夹具和防震的运轨车，严禁用电磁起重机和链绳吊装搬运。

e.严禁放置在通风不良以及有放射性射线的场所，且不得放在橡胶绝缘体上。

f.工作地点不固定，且移动较频繁时，应装在专用小车上，同时使用乙炔瓶和氧气瓶时，应注意尽量避免放在一起。g.使用时要注意固定，防止倾斜。严禁卧放使用。h.使用压力不得超过0.15mpa，输气流速不应超过1.5－2.0m3/时。

i.瓶内气体严禁用尽，必须留有不低于下表规定的剩余压力。环境温度00～1512～2525～40剩余压力mpa0.050.10.20.3

安全生产检查工作流程

一、检查前准备

1、依据检查工作安排，确定检查对象及任务。

2、查阅掌握有关法规、标准、规程要求；

3、了解检查对象工艺流程，设备设施可能出现的危险，危害等有关情况；

4、制定检查计划，确定检查范围、内容、方法和步骤；

5、下发检查通知和突击检查。

二、实施检查

1、听取分站长和值班人员的口头汇报；

2、查阅有关记录；（消防、维修）；

3、现场查看、拍照、填写安全检查，消防检查本和表当事人签名认可。

三、隐患整改

对检查中发现的违法、违规行为要立即责令改正，不能立即整改的要限期整改，并下达《安全检查记录》表，明确整改内容，整改期限、整改股、站和责任人；发现重大事故隐患，无法确保安全的要及时采取强制措施，下达《强制措施决定书》报告所领导，发现属于内部范畴的，要及时上报局安全和保卫科。

四、登记备案 检查结束后检查人员将检查记录，影像资料，相关文书，为统一归立卷。

五、跟踪督办

由专职安全员或兼职安全员督办，明确责任人，跟踪掌握和报告有关情况，加大重大事故隐患督办力度。

六、隐患销号

对责令整改和督办事项达到限期之日和整改股、站提出销号申请的，要组织有关人员及时复查，提出复查意见，对复查认定完成整改的，由安保股复查人员签字存档，在备案中销号。对未在规定时间内完成整改的要按照所规定程序给予处罚。

市场运行股工作人员篇三

场务岗位职责及工作流程

一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供vip服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。

2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3d眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知

检票台播音检票 播音

1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，x厅xx：xx（时间）放映的《xx》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票

1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是xx时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是xx厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3d影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：

1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）

2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。

8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。 巡场

1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；

2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；

3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。

7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。

8、（3d影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）

9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场

1、通知同事散场时间，开启出口通道。

2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。

3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。

4、散场后通知保洁打扫卫生。

5、检查卫生情况。准备下一场开场。

6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。

3、交接工作

晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。

4、闭店工作

1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。

2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点

1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。

3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。

4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：

（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；

（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；

（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；

5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:

××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领

1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。

3）“失物招领”的接待

＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点

＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见

过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。

＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。

放映质量检查

1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；

vip工作

一、准备工作：

检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。

三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”

“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”

“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！”

四、入场

“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！”

五、观众入座

播音：各位观众您好！欢迎光临vip厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！

六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。

七、vip清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入vip柜内 晚班：

1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。

3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。

市场运行股工作人员篇四

业务股工作职责

一、组织编制全县水利发展战略、中长期发展规划及年度计划。

二、负责水利工程项目申报、立项、批复、招投标及验收工作。

三、承办各种业务统计报表，做好有关文件的起草、校对及分发工作。

四、承办水利行业技术质量、规程、规范和技术监督工作。

五、负责全系统安全生产工作。

六、负责本股各种资料文件的整理、归档、管理及保密工作。

七、完成局领导交办的其他工作。

市场运行股工作人员篇五

场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责：

1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。

2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。

3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。

4、为贵宾观众提供vip服务。

5、按要求对影院贵宾进行接待工作。

6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。

7、引导观众在正确的路线散场。

8、遗失物品的保管和认领工作。

总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。

二、工作流程及工作要求

1、早班准备工作

1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。

2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。

3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3d眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。

2、服务过程及要求

提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音

1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）

“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，x厅xx：xx（时间）放映的《xx》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！

2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。 主检台检票

1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）

2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。

3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是xx时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。

4、您的影厅是xx厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）

5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）

6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）

7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。

8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）

9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3d影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：

1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。

3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线，以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”。

4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助，预先猜测顾客的意图。

5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众配合后一定记得致谢。

6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置。

7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。 8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证，所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。巡场

1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；

2、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。

4、每隔15-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。

5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。

6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。 7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。

8、（3d影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）

9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场

1、通知同事散场时间，开启出口通道。 2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开，请小心脚下台阶！欢迎下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。

3、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。

4、散场后通知保洁打扫卫生。 5、检查卫生情况。准备下一场开场。

6、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间，配合放映室检查拷贝的放映质量。

3、交接工作

晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。4、闭店工作

1、各影厅最后一场散场结束，散场后巡视全场，通知保洁打扫卫生。检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台，所有工作结束，通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。

2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点

1）场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。

2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前15分钟检票。

3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力。这样不仅可以节约观众进、退场的时间，同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。4）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特别注意检查以下几个方面：

（1）仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；

（2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；

（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；

5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:

××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。

（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领

1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。

2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。

3）“失物招领”的接待 ＊礼貌接待前来认领失物的顾客 ＊询问顾客遗留物品的特点

＊让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录

＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续

＊在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系。

放映质量检查

1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等； 2）声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；

vip工作

一、准备工作：

检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票，里面请！请在这里稍作休息。

三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？”

“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.”

“您好，打扰一下，这是您要的xxx，请慢用！” 四、入场

“不好意思，打扰一下。电影马上就开始，可以入场了，这边请！” 五、观众入座

播音：各位观众您好！欢迎光临vip厅！“我们这里设置的是常温，如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要，请及时通知我们，祝您观影愉快！

六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。

七、vip清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入vip柜内 晚班：

1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。

3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。