无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇一

xx银行消保工作典型案例总结

一、典型案例

客户余女士于2016年11月1日来电反映，其于当日下午4点40左右来到我行xx分理处存款，但是发现下寅分理处已经把大门关的差不多了，离地只剩10公分左右，便对工作人员表示存款不会花费太多时间，且金额较大而下寅这里治安混乱，希望能进去办理存款业务。但网点保安却回答等里面客户都走了，不到5点的话再开门让你进来。客户表示网点保安态度很恶劣，大堂经理也不理人，客户要求网点应严格按照营业时间对外营业，未到下班时间没有理由关门拒客，并让我行核实该情况，作出妥善处理，改进服务质量。

二、解决过程

我行根据客户余女士反映的情况，第一时间调阅了网点监控录像，因网点只有两个柜台，且1号当天为外来务工者休息日，前来网点集中领取工资的人络绎不绝，所以办理人员较多。下午4点40左右网点内还有十几个客户，其中还有客户办理挂失业务，挂失业务时间较久，另一柜台已进行轧账并准备交接手续，只剩一个柜台办理业务，5点钟后该柜台才办理完所有业务。对余女士反映的服务态度问题，网点已对相关工作人员进行批评教育，今后将严格按照营业时间对外营业。客户对网点处理结果表示满意，希望我行严格

按照营业时间表对外营业。

三、原因剖析

该投诉案件主要是由于网点随意提前关门、拒绝受理客户业务所致，表现网点管理的随意性，没有做到以客户为中心。各网点应严格遵守对外公示的营业时间，对营业时间内进入网点或正在关门时急需办理业务的客户，原则上要予以受理。我行将吸取教训，持之以恒地加强服务水平提升工作，引导员工要站在客户的角度，营造客户至上的服务理念。

四、经验总结

（一）提高认识，转变思想。银行业是服务性行业，服务是天经地义的，是工作性质所决定的，为客户提供优质服务是银行消费者保护工作中一个老生常谈的课题。一般人认为是没什么好说的，各家银行窗口都这么做，也没新意可创。其实不然，优质服务做一段时间并不难，难在几年、几十年一直提供优质服务。时间久了，只要银行网点绩效稳定、客户没投诉，“优质”两个字容易因为思想麻痹被忽视。但银行业之间的竞争往往是细节决定成败，服务的好坏往往是客户评价和选择一家银行的重要标准，服务好了客户或许不会表扬，但服务差了，客户肯定会离开。网点窗口只有持续做好服务，提高客户满意度，以“零差错”减少投诉争取做到“零投诉”，才能够栓心留人，在市场竞争中取得一席之地。

（二）换位思考、灵活处臵。银行与客户是合作共赢的

关系，银行的价值最大化必须通过客户的价值最大化来实现，因此，我们作为银行员工，必须首先将客户利益放在首位，注意倾听客户需求，坚持做好优质服务，不能仅图自己方便、省事，必须站在客户角度换位思考，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”。本案例中，当客户在临近下班时间前来办理业务时，建议柜台工作人员先受理、后教育，在办理业务的同时，提醒客户下次尽量提早过来或在自助机办理，既方便又快捷。同时，举一反三，在网点设臵免费wifi，免费书报供客户取阅，缓解排队带来的焦虑情绪向柜面人员发泄。

（三）平和心态，管理情绪。“冲动是魔鬼”，管理不好自己的情绪，事后或许要花数倍的精力来化解，与其如此不如一开始就平和对待。首先，培训保安和引导人员就临界下班时间的服务向客户做好解释和说明，规劝客户改日再来；如果客户手里有大额现金或者着急存取款实在不方便改日再来那么只能根据承诺的上班时间予以接待，网点服务人员要管理好自身的情绪，不因客户在临近下班时间前来办理业务便存在抵触心理。当发现客户可能存在不满的情况下，要及时与客户沟通并进行安抚，避免情况进一步恶化。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇二

为切实提高支部党建工作科学化水平、不断夯实党建基础，挖掘支部党建特色，创新支部党建工作做法，紧密结合我局业务工作实际，打造农牧系统党建工作特色，形成亮点突出、质量优良、知名度高的特色支部。下面是给大家带来的 2022 年党支部一支部一特色活动方案经典范文三篇，希望对大家有所帮助！

2022 年党支部一支部一特色活动方案 篇一

一、活动时间、地点

__年 1 月 7 日（星期一）

地点：708 会议室

二、议程

主持人：余 xx

1.重温誓词

2.朗诵党章

3.交纳党费

4.集中学习

（1）传达州委七届六次全会暨全州经济工作会议精神；

（2）州委宣传部支部主题党日学习资料第一期；

（3）学习机关工委关于命名红旗支部的文件

（4）关于对州环保局、州民政局、恩施日报社出国（境）管理监督工作专项检查的情况通报。

（5）中央纪委通报 16 起违反中央八项规定精神案例。

5.开展组织生活

（1）通报上月先锋指数评定分数

（2）开展本月党员先锋指数评定

（3）支部党员就学习邹炜同志、李勇同志事迹谈感想。

6.开展民主议事

研究办公用房清理工作。

7.落实民主监督

审议 20xx 年度党支部工作情况。

8.开展特色实践

开展机关年度优秀文艺作品评比，支部征集推荐以建党 xx周年改革开放 xx 周年为主题的书画、诗词、摄影作品，机关党委将评选书画、诗词、摄影优秀作品各三名，并授予荣誉证书。

三、有关要求

1.全体党员干部必须参加、原则上不得请假，特殊情况需报党支部同意。

2.请各位党员干部自行下载相关学习资料，并按要求提前学习相关文件精神。

2.每名党员应佩戴党徽、携带党章，请提前 10 分钟到达会

2022 年党支部一支部一特色活动方案 篇二

为切实提高支部党建工作科学化水平、不断夯实党建基础，挖掘支部党建特色，创新支部党建工作做法，紧密结合我局业务工作实际，打造农牧系统党建工作特色，形成亮点突出、质量优良、知名度高的特色支部。

一、指导思想

深入学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中全会精神，以xx，积极落实治国必治边、治边先稳藏的重要战略指示，扎实推动市委 531 基层党建思路，有力促进县委 1642 党建工作思路落地，全面发展基层党员队伍的先锋模范作用，抓住基层党组织标准化建设大好机遇，着力将基层党组织建成学习型、服务型、传新型、引领型、战斗型的坚强战斗堡垒，努力开创新时期全县基层党建工作新局面。

二、目标任务

利用 1 年时间，到今年年底，农牧（科技）局党支部计划建成与农业农村工作、科技创新工作结合紧密，拿得出手、叫的响亮的特色支部，为全县基层党建工作再上新台阶做好持续深化和宣传。

三、品牌名称

党建引领、技术服务

四、品牌内涵

党建促进三农和科技创新工作，做好科技支农技术服务

五、创建措施

（一）科普知识宣传

第一季度，由局办公室负责，在 xx 居委会，围绕与百姓生产和生活密切相关的科技需求，通过宣传科技扶贫成就、举办特色科普活动、开放优质科技资源等，广泛开展科普进社区、进乡村等一系列丰富多彩的群众性科技活动。

责任单位：xx 县科学技术局

责任人：xx

协助：xx

（二）蔬菜种植技术服务

第二季度，由县农技推广站负责，在城郊蔬菜种植区，围绕菜苗育秧、温室管理、水肥管理、病虫害防治等使用技术，开展蔬菜种植技术培训服务。

责任单位：xx 县农业技术推广站

责任人：xx

协助：xx

（三）畜禽养殖技术服务

第三季度，由县兽防站负责，在 xx 小区，围绕畜禽育肥、常见病防治、春秋防疫、日常管理等实用技术，开展畜禽养殖技术培训服务。

责任单位：xx 县兽防站

责任人：xx

协助：xx

（四）林果种植技术服务

第四季度，由局办公室负责，在 xx 镇 xx 村，围绕林果品种选择、嫁接技术、疏花疏果、定植修剪、水肥管理等实用技术，开展特色林果种植技术服务。

责任单位：xx 县农业技术推广站

责任人：xx

协助：xx

六、相关要求

（一）提高思想认识。从思想上充分认识到特色支部创建活动的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到加强 xxxxxx 党的建设工作的强大决心和部署上来，主动担当作为，创xxx建工作思路方法，真正使支部特色亮起来、叫得响。

（二）加强组织领导。以农牧（科技）局党支部书记 xx 为组长，副局长 xx、xx 为副组长，支部委员 xx、xx 和站长 xx、xx为成员的特色支部创建工作小组。工作小组负责特色支部创建的组织落实工作。

（三）突出创建实效。丰富活动形式，结合党员进社区服务，结合四讲四爱活动和党员活动日开展，进一步推进两学一做教育活动常态化制度化，联系三农工作和科技创新业务工作实际，扎实开展好特色支部创建工作，确保品牌特色和创建实效。

2022 年党支部一支部一特色活动方案 篇三

为响应中央在十九大报告中提出的着力加强基层党的建设和创新活动方式，我们特提出此活动方案。

活动方案具体如下：

一、实施过程

（一）重温入党誓词

我们选择在军校广场的军校检阅台上举行了重温入党宣誓仪式。仪式由政法学院党委副书记李维意同志主持。

1、首先进行仪式的第一项议程：齐唱国际歌

百名党员神情肃穆地面向党旗站立，用自己心底下亢的激情齐唱国际歌。歌声振奋，每一名党员用最忠诚的激昂在歌声中表达对党的无限热忱。

2、由学生党支部书记刘培同志致辞

3、宣誓仪式的最重要的议程：宣誓

宣誓仪式由刘培同志领誓，在高昂的领誓声中，每一名党员高举右拳，面对党旗再一次庄重地作出了自己对党的庄严承诺。所有党员逐一报出宣誓人姓名，表达自己对党的无限忠诚和坚定决心。

4、党员代表发言

宣誓仪式最后是由各学生、教工党支部代表面对党旗代表各支部向组织表态。各个代表认真严肃地代表本支部向组织保证：坚决拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不xxx。

（二）参观学习

宣誓仪式结束后，我们将一起参观军校广场和军校纪念馆。

1、参观军校广场十面文化墙

参观军校广场十面文化墙使每一位党员充分了解保定军校的创建过程以及在我国近现代历所发挥的重要作用，以及革命先驱们为维护民族利益而作出的不朽的贡献，对党员们进行一次的生动的历史教育。

2、参观军校纪念馆

在参观军校纪念馆时，在讲解员细致耐心的讲解下，让党员们充分了解军校的发展历程，以及军校毕业生在历次事件中的英勇事迹，着重介绍军校毕业生中为共产主义事业作出卓越贡献的优秀毕业生，使党员们深入了解了军校在中国近现代历的重要地位和作用。使党员们认识到学习革命先驱们立志报效祖国的爱国情怀，以及革命先驱们不屈不挠的革命精神。牢记作为一名党员应有的责任感，应尽的义务，和为祖国为人民作出自己的应有的贡献。

3、总结发言

参观结束后，由李维意同志对全体党员作思想教育，要求学生党员作为新时期的先锋力量，一定要充分发挥好一名党员的先锋模范带头作用，努力学习，团结同学，在各方面做好表率作用。

二、实施效果

（一）通过重温入党誓词，使党员们时刻牢记作为一名党员的责任与义务

入党宣誓是党组织对党员入党后进行的一次庄严的、生动实际的党的观念的教育，也是党员自我教育的好形式。通过重温入党誓词，再一次使我们党员向组织表示我们党员自愿承担xxx员的政治责任，表明对党的事业的忠诚，可以使我们时刻用誓言来激励自己，终身牢记自己的誓言，并努力付诸实践。时刻铭记作为一名党员的责任与义务。

（二）通过参观学习，对党员是一次的生动的历史教育

保定军校无数的毕业生胸怀国家，立志报效祖国，其革命精神可歌可泣，更重要的是在这些优秀毕业生中许许多多日后都走上了为共产主义事业奉献毕生精力的仁人志士，我们不能忘记他们，作为共产主义事业的后继者我们更应该铭记这些先驱，铭记他们的精神，铭记xxx人身上的责任与义务。

三、活动结语

革命先驱的别开生面的支部活动，旨在使我们所有学生党员在了解历史的同时，在党旗下再一次向党作出庄严承诺，再一次重温一名党员应尽的责任与义务，再一次感知无数先驱们报效祖国为国捐躯的牺牲精神，这一切对每一个党员来说都是一个宝贵的经历，使我们时刻牢记作为一名党员应有的责任感和一名党员的义务，为我们时刻保持党员的先进性也是一次很好的教育。对于无论是即将走上工作岗位还是在校的党员们来说，这一次活动都将对他们在以后的道路上产生深刻的影响和启示作用。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇三

xx大学党委深刻认识在高校抓好党员理论学习和思想教育的重要意义，坚持“教育者先受教育，铸魂者先铸其魂”，围绕落实立德树人根本任务，将抓好党员教育的政治责任牢牢抓在手上、扛在肩上，持续推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往心里走、往实里走。xx年以来，逐步构建形成了集“理论学习、业务交流、工作部署、听取意见”为一体的师生“学习日”制度，作为党员日常教育的重要载体，以组织生活引领带动“学习日”，以“学习日”保障和提升组织生活质量，切实增强高校党员教育针对性实效性，实现组织生活和“学习日”的双促进双提升。

背 景

高等学校担负着“为党育人、为国育才”的重要使命，必须加强高校师生党员的理论学习和思想引领。在落实“三会一课”等组织生活制度过程中，部分党组织和一些党员一定程度上存在学习内容和形式单一、学习时间难以保证、理论学习“不接地气”等问题，影响了党员日常教育效果。为进一步推进习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心，切实提升党员教育质量，xx大学党委制定实施师生“学习日”制度。该制度以党员学习教育为牵引，辐射一线教职工和学生，开展多目标、有组织的学习交流活动，成为学校党员理论学习与落实立德树人任务、推进教师队伍建设、加强基层党组织建设、关心关爱师生相结合的创新举措，有力促进了党员的教育培养和成长成才。有青年教师党员表示“两周一次的‘学习日’让我们有了更多迅速融入学院的机会”，有老党员表示“参加‘学习日’活动，又找回了当年团队攻关、日夜奋战的感觉”，有学生党员表示“虽因疫情不能回校，但仍能隔空感受到学校的关怀”。

做 法

01健全学习机制，加强组织领导。党委抓总、顶层设计。坚持“学习组织一盘棋”，学校党委统一部署，校院联动，部门协同；突出“学习内容两重点”，注重政治素质和业务能力提升，开展发展建设大讨论大调研；强化“学习实效三结合”，将学校立德树人要求、学院师资队伍建设需求、个人能力发展诉求紧密结合；实现“学习目标四统一”，将习惯养成、凝聚共识、促进成长、推动发展有机统一。试点探索、稳步推进。xx年10月启动教职工“学习日”活动探索试点，在8个学院先行先试。xx年3月和9月，先后发布并实施《教职工“学习日”活动指导意见》和《学生“学习日”活动实施方案》，以“三会一课”为牵引，将“学习日”制度从支部学习逐步推广到全体师生。深化拓展、持续提升。结合实践反馈和重大工作，不断完善“学习日”工作机制，提升学习质量。新冠肺炎疫情发生以来，坚持“学习不断线”，将“学习日”活动拓展为线上线下相结合的形式，围绕学习习近平总书记有关重要讲话精神、贯彻落实学校各项部署要求，探索创新在线教学方式，开展连线隔离师生关心关爱等活动，“学习日”已成为传达上级疫情防控要求、了解师生困难和诉求、激励党员担当作为的有效载体。

02统筹学习时间，破解“工学矛盾”。忙碌于教学科研工作、奔走于各个会场、上课时间不统一，一度成为师生党员常态化、有组织学习的障碍。通过“学习日”制度，学校将周三下午的时间进行统筹安排，有效解决了组织学习时间难统一、难协调的问题。不排课，让教师党员从教学科研工作中解放出来。教职工充分利用单周周三下午时间，打破学科和团队界限，坐在一起开展理论学习、业务研讨，院系大家庭的氛围更加浓厚。不排会，让行政人员从事务工作中解放出来。校领导、职能部门利用“学习日”，深入基层一线调研、宣讲、交流、互动，与基层的联系更为密切，各项工作更有温度、更接地气。不断线，学生党、团、班共同发力，有组织的学习成为常态。双周周三以党支部为单位，由学生党支部书记组织开展党的理论学习交流，辐射带动班团成员提升思想政治素质；单周周三以班级为单位，由党员骨干以班会等形式，重点组织学业辅导、集体活动等，促进学生全面发展。

03凝练学习内容，破解“两张皮”。学校党委坚持分级、分类、分层次设计凝练学习内容，教职工“学习日”内容包括政治理论、业务能力、事业发展等3类，学生“学习日”内容包括政治理论、教育宣讲、培养发展、综合能力等4类。每月由党建工作领导小组办公室会商各机关部处、直附属单位联合下发“学习日”活动内容指导意见，解决之前部分单位存在的学习内容与工作实际脱离、学和做“两张皮”的问题。把“用习近平新时代中国特色社会主义思想武装广大师生头脑”作为首要任务。将学习习近平总书记最新重要讲话精神作为第一学习内容，“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等重大节点、重点任务开展学习，疫情防控期间紧密围绕习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话以及党中央关于疫情防控工作的部署要求开展学习活动。把“全面贯彻党的教育方针、落实立德树人根本任务”作为关键重点。结合中央人才工作会议、全国教育大会、学校思想政治理论课教师座谈会等高等教育、科技创新方面重要会议精神，聚焦立德树人、人才队伍建设、服务高水平科技自立自强等中心工作，学习讨论学校和本单位的重大发展战略、重要决策部署、重点工作任务以及发展中的重点难点问题等。将“提升能力素养、促进全面发展”作为基本主线。学习内容突出爱国主义教育、校规校纪教育、诚信教育、国防教育等，还涉及人文艺术、科学技术、身心健康等方面知识素养，并将传承和弘扬“空天报国”精神贯穿其中，引领广大党员爱国奉献、敢为人先、团结拼搏、担当实干，将个人成长与国家空天事业紧密融合、同向同行。

04丰富活动形式，提升吸引力。“学习日”结合新时代高校党员特点，贴合不同群体需求，不断探索党员教育的新方式、新方法。创新形式开展政治理论学习。结合重大节点，组建习近平新时代中国特色社会主义思想宣讲团、学习贯彻党的十九大精神宣讲团、“强国有我”活动宣讲团、“青春抗疫，与国同航”疫情防控先进事迹宣讲团、冬奥宣讲团等多个宣讲团，开展数百场宣讲活动，上好思政大课。搭建平台提升党员获得感。通过午时漫谈、零壹科学沙龙等平台，“科研大牛”带头与青年党员交流，传授科技创新思维方法，加强传帮带；通过青教赛、课程思政教学研讨会等平台，名师带头进行教学业务培训，促进青年教师教育教学基本功等业务能力提升。举办师德讲堂，获评“立德树人奖”的“大先生”躬亲示范，营造崇尚师德、争创先进的风尚。丰富载体强化朋辈示范引领。通过沙龙座谈、大小班会、志愿服务活动、职业生涯规划团体辅导、学业和心理辅导、主旋律文艺展演等多种活动载体，发挥优秀榜样引领作用，助力学生党员成长进步。党员干部带头投身抗疫服务，通过“战疫”专题思政课、专题微党课、抗疫故事宣讲等多种形式，传达上级要求、关心关爱师生、激励担当作为。

启 示

1切合实际、务实有效的学习制度是保证党员教育效果的重要前提。学校党委统筹谋划，在对多所高校进行调研的基础上，在校内多学科、多类型学院先行试点，并对所有学院和机关党委进行全覆盖调研，召开座谈会，征集意见建议，结合实际充分论证，先行制定以教职工党员理论学习为牵引的教职工学习机制，在此基础上进一步调研、论证、推广，形成党员教育与师生学习紧密结合的“学习日”制度，使党员教育“接地气”而不是“两张皮”，为党员教育取得实效提供科学的制度保证。

2党政协同、上下联动的工作机制是学习制度落实的重要保证。要有贯通、协同、有力的组织领导，才能保证好的制度落实到位不走样不变味。学校党委进行宏观指导和部署安排，党委部门和行政部门协同制定学习指导意见。各二级单位按照学校部署和学习指导意见，由党政主要负责人共同负责，推动本单位“三会一课”与“学习日”的联动实施。各级党政领导班子成员按照学习安排或者受委派承担相应职责，做好有关组织工作，保证“学习日”活动落地落实。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇四

学校党委把微党课竞赛作为加强党员教育工作的重要抓手，坚持全校“一盘棋”，由党委组织部、党校牵头，立足学校实际，统筹研究制定微党课竞赛方案。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。

“断肠明志、绝对忠诚”的英雄本色，“生命至上、举国同心”的抗疫故事，“心忧天下，敢为人先”的湖湘品格，“力图鸿志、丹心报国”的xx热血……结合开展党史学习教育，xx大学党员用一堂堂8分钟的精彩微党课，为全校师生带来了一场扣人心弦、感人肺腑、催人奋进的思想盛宴。近年来，xx大学党委聚焦用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，坚持把微党课竞赛作为重要工作载体，不断完善相关制度机制，增强党员教育的吸引力感染力，提升高校党员教育质量。

xx年，党中央决定在全体党员中开展“两学一做”学习教育，明确提出“创新方式讲党课”、“注重运用身边事例、现身说法，强化互动交流、答疑释惑，增强党课的吸引力和感染力”等要求。xx大学党委认真落实党中央要求，遵循基层党课的特点和规律，结合新时代党的建设重点任务和党员的思想实际，创新开展首届微党课竞赛活动，积极营造“人人讲党课，党课育人人”的良好氛围，有效解决了党课形式单一、教学科研医疗一线人员“工学矛盾”突出等问题，取得了较好教育效果。此后，xx大学党委持续完善寓教于赛、以赛促学的微党课竞赛机制，结合开展党内集中学习教育和“三会一课”等组织生活，推动各级党组织书记、广大党员领导干部和普通党员上讲台、讲党课，打造了xx大学党员教育新品牌，有关做法在《光明日报》、xx卫视等媒体宣传报道。

1强化系统设计，精心谋划微党课竞赛方案。学校党委把微党课竞赛作为加强党员教育工作的重要抓手，坚持全校“一盘棋”，由党委组织部、党校牵头，立足学校实际，统筹研究制定微党课竞赛方案。分年度确定主题。结合开展“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育，分别在xx年、xx年、xx年筹划组织全校性微党课竞赛，聚焦高校立德树人根本任务，确定当年微党课竞赛主题，不断强化活动的思想引领作用。分阶段设置赛程。着眼破解党员教育上热中温下凉难题，采取自下而上、层层发动的组织方式，将微党课竞赛分为预赛、初赛、复赛和决赛四个阶段。各党支部负责组织预赛，将微党课竞赛与“三会一课”、主题党日等组织生活相结合，在不加压、不增负的前提下，使每名党员都动员起来、参与进来；各二级党组织在预赛的基础上，组织本单位微党课初赛，选拔推荐水平高、反响好的优秀选手参加复赛；学校党委组织部、党校统一组织复赛和决赛。分层级压实责任。对竞赛各阶段组织单位的具体职责要求进行细化，各级党组织书记为微党课竞赛第一责任人，负责做好示范带头、动员组织、党课内容审核把关、相关评委邀请等工作；党委组织部、党校负责拟定微党课竞赛的组织流程、教案要求、评分细则、奖励方案，并做好复赛、决赛的统筹协调、评委选聘等工作。同时，将微党课竞赛活动开展情况作为二级党组织书记抓基层党建工作述职评议考核日常考核项目，纳入党支部书记“双述双评”考核内容，切实压实主体责任。

细化任务举措，精细做好微党课竞赛组织。学校党委切实强化组织领导，全程实行清单化管理，制定完善微党课内容、复赛和决赛组织工作任务、后勤保障工作等4项表单，指导各部门各学院加强工作协同，根据决赛时间倒排工作任务、优化工作流程，确保每项表单的核心任务有序有效完成。落实内容表单。坚持政治引领、内容至上，将微党课视野拓展到学校学科思政、课程思政、校园思政的“大思政圈”，分类分层指导师生党员围绕科研报国为国育才、尽忠许国成长成才、抗疫报国医者仁心、敬业爱岗无私奉献等角度，从身边人、身边事中收集素材，提炼形成兼具思想性、时代性、针对性的微党课内容，辅以图片、视频等多媒体手段进行讲授，打造出《科学向党 冶金强国》、《xx后勤人的“十二时辰”》等一批优秀微党课。落地复赛和决赛组织工作任务表单。对复赛和决赛工作任务的关键环节进行梳理研究，制定《微党课竞赛复赛、决赛方案》、《微党课竞赛复赛、决赛评审注意事项》，分别遴选3—4个二级党组织承办复赛、1个二级党组织承办决赛。严格推选评委，复赛评委由机关部门和学院领导、专家教授、学生代表等组成，考虑回避原则，进行交叉担任；决赛评委一般由部分校领导和学校党建工作领导小组成员单位负责人组成。比赛时，评委根据评分细则从主题、内容、讲稿结构、语言仪态、授课技能、效果6个方面进行打分，结束后对比赛进行点评。建立复赛和决赛组织工作协调会商机制和联络人制度，为每个分会场和每位评委设定专门联络人员，确保竞赛组织严密流畅。落细后勤保障工作表单。对复赛和决赛所需的前期准备、水电交通、会场服务等工作拟定详细清单、逐项责任到人，实行督办销号制度，安排专人督办，逐项检查落实，保障微党课竞赛不出纰漏。三届微党课竞赛，全校共6.2万余人次师生党员参加预赛，参赛率达86%；2150余人次党员参加初赛，实现各党支部全覆盖；各二级党组织共推荐191人次参加复赛、54人次参加决赛。

深化成果运用，精准提升微党课竞赛质效。为进一步增强微党课的教育效果，学校党委将竞赛中涌现出的优秀微党课通过辐射宣讲、日常学习等方式加以推广，并结合xx省委组织部“一课一片一实践”活动不断优化，推动形成学用长效机制。现场观摩学习。在竞赛举办期间，组织学生党员、入党积极分子现场观摩复赛和决赛，近距离学习领悟。对决赛进行全程录制，适时组织重播学习，不断扩大微党课竞赛的辐射面和影响力。线下集中宣讲。每次微党课竞赛结束后，组织获得一、二等奖的优秀选手，为二级党组织书记和各党支部书记进行集中宣讲，并在所在支部、学科、学院开展宣传，进一步释放优秀微党课教育效能。xx年，5位在学校党史学习教育微党课竞赛中获奖的师生党员，把红色教育与身边人讲身边事、讲自己事、教身边人相结合，为学校附属医院中层管理干部能力素质提升培训班学员讲授专场微党课，基层反响热烈。线上宣传展播。组织力量对决赛中评选出的52个优秀微党课作品进行完善，打造形成系列“精品微党课”，在“xx大学党建”微信公众号等媒体平台进行展播和推介，进一步发挥优秀微党课的示范带动作用。

1做好高校党员教育工作，首要是把准方向、立好导向。《xx—2023年全国党员教育培训工作规划》明确指出，“学校重点围绕坚持马克思主义指导地位、落实立德树人根本任务、培养社会主义建设者和接班人开展党员教育培训”。xx大学党委结合党内集中学习教育，积极探索开展微党课竞赛，主题鲜明突出党的创新理论武装，内容牢牢聚焦思想政治工作，对高校师生党员有着较强的政治引领力、思想传播力。这启示我们，在思想相对活跃的高校开展党员教育工作，要坚持旗帜鲜明讲政治、理直气壮说“党语”，真正把教育者先受教育这一要求落实下去，推动形成“讲什么先讲政治、学什么先学理论”的良好氛围，牢牢巩固党在高校的思想阵地和执政根基。

2做好高校党员教育工作，重点是发挥优势、形成声势。高校是搞教育抓学习的地方，广大师生党员本身就是教育活动的直接参与者和长期践行者，开展党员教育具有先天优势。xx大学党委充分用好优质师资力量丰富、教育理念方法较为先进、党员群体相对集中等便利条件，依托微党课竞赛这个载体，融合党建和专业等内容，积极打造“人人当教员、个个受教育”的党课教育新形态，有效提升了党员教育的针对性和吸引力。这启示我们，高校党员教育工作大有可为，也应当大有作为，必须深入挖掘利用独有的教育资源“富矿”，因地制宜探索打造一批载体项目，不断推动党员教育工作形成新范式、取得新成效。

3做好高校党员教育工作，关键是增强动力、激发活力。高校师生党员往往专业素养较强、参与热情较高，只要把主观能动性有效调动起来，就能释放无穷活力、产生强大合力。xx大学党委深入把握时代发展特征和师生党员特点，科学筹划、周密部署、精心组织微党课竞赛，注重聚焦大家关注的热点难点推出选题，注重动员身边先进典型作为选手，注重运用新媒体新技术创新载体，持续用接地气的党课聚人气、以小切口的活动形成大热潮。这启示我们，开展高校乃至各领域的党员教育工作，都要坚持“人人做、做人人”理念，充分尊重党员主体地位，深入研究运用特点规律，着力在调动基层积极性和创新创造热情上想办法，真正把教育搞活搞火。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇五

群众工作典型案例之一

让“问题导向”成为服务群众的桥梁

xx市委市直机关工委

群众路线是党的根本路线，善于做群众工作是党的优良传统和政治优势。近年来，xx 市直机关工委及各级机关党组织在开展群众工作的实践中，探索以“问题”为导向，通过不断发现问题、分析问题、解决问题，找准服务群众的方向，铺设服务群众的桥梁，既解决了一大批群众反映的突出问题，又促进了机关作风的明显好转，取得了良好成效。

一、背景与起因

一是人民群众反映的各类问题，必须直面和解决。随着经济社会不断发展和生活水平的不断提升，人民群众所反映的问题和诉求呈现量多、面广、复杂化的趋势，从我市近年情况看，不仅体现在就业、社保等传统领域，与群众生产生活息息相关的窗口单位服务效率、出租车营运秩序、湖泊污染与治理等，亦日益成为市民群众反映比较强烈的民生问题。人民群众反映的问题在哪里，我们的群众工作就应该做到哪里。做好新形势下的群众工作，需要我们把群众的问题作为第一信号，认真地去对待和解决群众反映的问题，真正为老百姓办实事、解难事、做好事。

二是机关干部存在的作风问题，应该重视并改进。服务群众的质量和效率，很大程度上取决于机关干部的作风状况。尽管我们在加强机关作风建设上有一定成效，但市民群众对机关工作依然存在一些不满，官僚主义、形式主义，华而不实、高高在上、奢侈浪费甚至腐化堕落等脱离群众现象，破坏了党和政府形象，拉开了与人民群众的距离。从我市近年的发展看，企业和市民主要的意见和诉求还体现在对优化发展环境和生活环境上，特别是软环境，不作为、慢作为、乱作为等问题依旧存在，亟待在联系群众、服务群众的过程中强化机关作风建设。

三是做好新形势下的群众工作，需要创新方式方法。如何发挥好《机关基层组织工作条例》赋予我们的协助和监督职能，抓好机关作风建设，服务人民群众，关键在于设计有效的载体，并在推进工作的过程中真正做到出实招、动真格、见实效。因此，我们认为，必须牢牢把握发现、分析、解决问题这一突破口和贯穿主线，通过有效的问题发现和监督倒逼机制，解决不作为、慢作为、乱作为等作风不实、服务不优和阻碍发展、困扰百姓生活的问题。可以说，坚持问题导向，就能纵向深入、逆向寻源、倒逼整改，取得推动机关更好服务群众的实效。

二、做法与经过

坚持问题导向，服务人民群众，我们重点抓好了以下五个方面的工作：

（一）“市民体验”——和群众一起找问题。

群众在日常生活中会遇到哪些突出问题？机关在服务群众工作中到底好不好？这样的问题，绝不能仅仅满足于机关自身的“自说自好、你好我好、总体良好、越来越好”，而必须去感受群众的感受、体验群众的体验。为此，市直机关工委站在市民视角，组织机关干部、两代表一委员和监督志愿者，以普通市民身份，通过实地查看、现场咨询、询问服务对象、追踪办事经过等“市民体验”方式，到市、区、街三级机关作明查暗访，从而获得第一手材料。“市民体验式”查访已持续3年，从深入基层站所、“窗口”服务单位，到深度查访湖泊污染、“打的”难、交通秩序混乱、窗口地带周边环境整治，让一系列问题及时曝光于媒体。“市民体验”找问题，为问题整改提供了真实有效的评价和依据，形成有效的问题解决倒逼机制，效果真实可见。

（二）“承诺整改”——回应群众最关注的突出问题。

从民众最不满意的方面着手，从民众反映集中的领域改起，选准选好问题分批分阶段解决，这是我市连续几年分批公布“十大突出问题”并承诺整改的基本原则。通过市民体验查访、媒体广泛征集、万人电话抽访等信息渠道，我们归纳出一批群众关注度高，与民生、社会管理、经济发展、文明城市建设等息息相关的突出问题。如今年公布的“十大突出问题”，就包括公务活动中的奢侈浪费、中心城区与新城区结合部乱象、城市公共设施维护不及时、水电气公共服务企业服务水平不高、社区养老和居家养老服务功能较弱等。所有问题全部进行职责分解、进度公开、承诺整改，在报纸、电视等媒体上一一公布。对整改效果通过明察暗访评价、群众投票评议等多样化评价方式，实现硬考核、硬结账。

（三）“电视问政”——让群众参与直面问题。

针对“十大突出问题”整改落实情况，市领导和各相关部门主要领导走进直播间，登上问政台，接受公众面对面考问。今年上半年的5场电视问政就曝光了90个典型问题，曝光短片70多个，包括2位市委常委、4位副市长在内的53人次领导干部接受问政。政府官员向市民群众报告、检讨工作，民众面对官员询问、质疑政府工作，这种双向的交流与沟通，直接推动问题的解决。在直播中，群众现场举起“笑脸”和“哭脸”的牌子直接表达是否满意，不少领导说“被问得汗直流”。电视问政以后，90个曝光问题全部分解至责任部门，限期调查整改到位，并再次一一公开发布。我们认为，电视问政考问的不仅是承诺兑现情况，更重要的是唤醒政府官员的责任心，变压力为动力，促进政府部门更好地服务群众，提高工作效率，同时也激发群众关注力，促使更多群众参与其中，督促各级机关解决实际问题。

（四）“流程再造”——化解群众办事难的问题。

为切实解决服务不优的问题，改善发展软环境，我们选择各级各类政务服务中心、服务窗口及服务热线等进行重点暗访，坚决问责在岗位工作中对群众态度冷漠、办事推诿、有诺不行、效率低下等问题。各机关纷纷拿出硬措施，开展服务流程再造，提升服务质量，如以“首问责任制”应对“门难进、脸难看”，以“ab岗责任制”应对“办事找不到人”，以“限时办结制”应对办事拖沓，以“服务承诺制”应对办事不公开等。我市还强力推进行政审批制度改革，精简审批事项、时限和费用，行政审批事项从748项直减至339项。建立工业项目代办制度，从市直相关部门抽调30名处级后备干部，组建代办员队伍，为企业“跑腿”办事。同时，高度重视选树服务人民、群众公认的普通党员先进典型，及时召开全市“立足岗位、争创一流”先进典型事迹报告会，机关干部见贤思齐的良好氛围持续营造，服务质量不断提高。

（五）“走出机关”——解决群众身边的现实问题。

“坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离;住在农家的屋舍中，收获的才不只是建议”。为此，我们组织、引导机关党员干部走出机关，走进企业车间、项目工地、居民社区、田间地头，问政、问需、问计于民。市直机关工委连续6年21次组织“农村行”、“社区行”、“企业行”系列活动，带着感情、解决问题、赢得民心。为了全面提升农民生产生活水平，解决农村水利基础设施落后、环境卫生状况较差的问题，我们先后启动“万名干部进万村入万户”、“万名干部进万村挖万塘”、“万名干部进万村洁万家”等三轮活动，从市、区两级机关派出1968个工作组1.2万余名机关干部，进驻全市行政村，走村入户、宣传政策，调查研究、协调资金，走访慰问、参加劳动，全市累计投入资金12.52亿元，共整治塘堰14681口，清理暴露垃圾12万余堆，修建道路1800千米，安装路灯2.4万盏，许多村湾的面貌焕然一新。三轮“三万”活动把机关干部的脚印印在了农户家中，留在了田间地头，解决了群众最直接的现实问题，受到了群众交口称赞。

三、成效与反响

一是服务意识不断加强，服务群众的质量不断提高。在不断发现问题、分析问题、解决问题，建设一流服务机关的过程中，全市各级机关党组织化压力为动力，服务意识和效率明显提升。以问题为导，深化治庸问责，涉及到全市上上下下的每一个层次、每一个角落、每一个岗位、每一个干部，致使各级机关干部如履薄冰，普遍反映压力不小。某区政务中心主任说，如今中心的工作人员，工作更加认真守纪、严谨规范、积极主动，经得起随时暗访和市民监督。与优化服务行为相呼应，我市还建设一流标准的市级行政服务中心“市民之家”，实现市民“一站式”办事，硬、软环境的改善不断释放出对经济社会发展的促进正能量。

二是机关干部对群众的感情加深，自觉转变作风、服务群众。干部纷纷走进基层群众，深切感受群众诉求和疾苦，换位思考，触动很大，很多同志讲：与群众“零距离”接触，亲身感受到农民的勤劳、热情和善良，比比自己的生活条件应该很知足，下去后确实学到了一些机关里学不到的东西，受益匪浅。在几轮“三万”活动中，各级机关党员干部住农家屋、聊农家事、吃柴火饭、干田里事，一篇篇民情日记流露真情，走基层、访民情、解民难、惠民生，各级干部与群众结下深厚情谊，并将这份对群众的真情带到平时工作中，体现为在岗用心、热情、高效服务群众。

三是一批群众反映强烈的问题得到解决。“市民体验式”查访、电视问政等硬措施，使干部随时随地或者在聚光灯下直接接受公众的检验和考问，“报喜不报忧”、“造假”、“糊弄”、“混日子”成为不可能，干部的责任心和务实担当意识唤醒，一批群众反映强烈的、阻碍发展和困扰百姓生活的问题得到有效解决。特别是今年重点对奢侈浪费问题进行了多次查访，产生重要的震慑作用，各机关在组织领导、内部控制、践行落实、建章立制上认真着力，“三公”经费明显下降，文件简报明显精简，会务活动明显减少，全市各级党政机关展现出一派勤俭务实、高效服务的新气象。

群众工作典型案例之二

“三抓一促”推动机关作风转变

xx省直机关工委

近年来，省直机关工委紧贴省委、省政府的工作中心，突出以作风建设为重点，把“三抓一促”活动作为省直机关党建和作风建设的品牌来抓，机关作风明显转变，发展环境明显优化，服务水平明显提高，机关形象明显提升，为推动“五个xx”建设提供了坚强的作风保障。

一、背景与起因

自2011年，省委决定在省直机关开展治庸问责后，连续两年在省直机关大力开展“三抓一促”活动，主要基于以下四个方面的考虑。

（一）开展“三抓一促”活动，是落实党要管党、从严治党的重要举措。新形势下，落实党要管党、从严治党，经受“四个考验”、防范“四个危险”，不断巩固党的执政基础和执政地位，是各级党委、政府义不容辞的政治责任。开展“三抓一促”活动，是有效解决机关党员干部经受住“四个考验”和“四个危险”的重要举措，为进一步深化机关作风建设提供了有效载体，注入了新的生机和活力。

（二）开展“三抓一促”活动，是深入学习贯彻党的十八大精神的重要途径。学习贯彻党的十八大和省第十次党代会精神，是当前省直机关各级党组织首要的政治任务。我们把抓学习摆在“三抓一促”活动内容的首位，引导机关党员干部通过学习提升素质、增强本领，争当学习型干部；通过学习坚定信念、把握方向，不断增强“三个自信”。

（三）开展“三抓一促”活动，是贯彻落实中央“八项规定”的重要抓手。大力整治庸懒散奢问题，狠刹形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，切实改进工作作风，密切党同人民群众的血肉联系，是贯彻落实中央“八项规定”和省委出台的“六条意见”的务实之举，也是深入开展群众路线教育实践活动的重要抓手。

（四）开展“三抓一促”活动，是推进“五个xx”建设的重要保障。省第十次党代会提出了建设“五个xx”的奋斗目标，“五个xx”建设是“中国梦”的“xx篇”。肩负这种责任和担当，要求省直机关各级党组织和广大党员干部必须进一步凝神聚力、奋发有为，为实现xx科学发展、跨越式发展贡献力量。

二、做法与经过

在去年“三抓一促”活动的基础上，今年我们把开展“抓学习、抓作风、抓环境、促跨越”的“三抓一促”活动，作为落实全党正在开展的为民务实清廉群众路线教育实践活动的实际举措，通过创新“五个机制”，不断把活动引向深入。

（一）创新组织领导机制。每年春节后一上班，省委、省政府就组织召开省直机关“三抓一促”动员大会，省委书记李鸿忠、省长王国生亲自出席会议并作重要讲话。省委常委、秘书长、省直机关工委书记任活动领导小组组长，省纪委、省委组织部、省委宣传部、省直机关工委等15家单位明确一名领导为副组长，领导小组下设办公室，办公室设在机关工委。每季度领导小组定期召开一次会议，半年召开一次省直单位“三抓一促”推进会，省委常委

会在年底专门听取“三抓一促”工作汇报、开展顶层设计、研究推进措施，整个活动形成了上下联动、整体推进的工作格局。

（二）创新抓学习的动力机制。按照建设“学习型、服务型、创新型”政党的要求，把学习贯彻十八大精神转化为推动发展的强大动力。与省广电台联合举办《对话厅局长——学习贯彻党的十八大精神，加快推进“五个xx”建设》电视访谈节目，突出“中央精神、xx战略、百姓心声、部门回应”宗旨，省直各单位主要负责人针对群众提问，畅谈工作思路，现场解答问题。目前已播出40多期，得到社会好评。开辟“长江讲坛”，由省委组织部、省委宣传部、省直机关工委和省文化厅联合举办，省图书馆承办，每周一讲，工委负责组织省直机关党员干部参加学习，先后邀请余秋雨、周国平等知名学者来xx讲学，深受机关党员干部的欢迎。

（三）创新抓作风的长效机制。由省纪委牵头、省直机关工委参与、新闻媒体配合，不定期开展暗访，一批责任单位及责任人受到党纪政纪处分，并纳入省直单位目标责任制的考核范畴，占效能目标20%的权重。认真落实“三短一简一俭”，按照“三个减下来”的目标即文件简报减少10%、会议活动减少10%、“三公”经费减少10%，狠抓落实。据统计，2013年上半年，97个省直单位简报从334种压缩到101种、减少69.7%，其中46个单位精简文件同比下降10%；省直机关公务接待费用同比下降15.2%，因公出国（境）费用下降38.9%。大力开展“联农村、促作风转变；联企业、促优质服务；联高新（高新技术开发区）、促创新发展”的“三联三促”活动，省直机关80%联农村，10%联企业，10%联高新。及时跟踪落实省委书记、省长每月在东湖高新开发区召开的现场办公会精神，为高新开发区送政策、送技术、送服务。

（四）创新抓环境的服务机制。用“硬措施”打造“软环境”，深化完善“四减五制三集中”的服务机制，大力推行集中审批、并联审批、网上审批。召开了以网上审批为重点的省直机关“三抓一促”推进会，提出今年底省直单位要全部实现网上审批的工作目标，全力打造最优发展环境。制定出台了《关于损害经济发展环境行为实施问责的暂行办法》、《xx 省优化经济发展环境条例》等一批法规制度，优化经济发展环境工作步入法制化轨道。

（五）创新工作评价机制。坚持把评判权交给群众，采取“5+1”的模式开展评比，即由省党代表、省人大代表、省政协委员、国有企业和民营企业投票推荐，并书面征求相关单位一票否决意见，最后提交领导小组差额票决，评选出10个“优秀单位”、60个“先进单位”，由省委、省政府进行表彰，取得了良好的社会效果。

三、成效与反响

（一）进一步提升了机关党员干部的精神区位。我们牢牢把握服务中心、建设队伍的核心任务，引导党员干部立足岗位创先争优，以实际行动为“五个xx”建设作贡献。通过活动的开展，机关干事创业、激情奋进的强大气场得到强化，“正能量”不断增加。

（二）进一步推动了机关作风的根本转变。我们突出问题导向，坚持明查暗访常态化，严格问责追责，狠刹了庸懒散奢等不良风气。“三抓一促”活动的生动实践，助推了省直机关和机关干部转作风、树形象，谋发展、促跨越的积极性、创造性进一步释放，基层单位和群众对省直机关的总体评价明显好转。

（三）进一步优化了机关服务发展的软环境。牢固树立“发展第一、服务至上”、“产业第一、企业家老大”等理念，机关服务意识普遍增强、服务效能明显提高。我省行政审批事项减少到312项，成为全国行政审批事项最少的省份。据北京师范大学发布的《2012年中国省级地方政府效率研究报告》，xx从原来的第23名上升到第12名，是正向变化最大的省份。

群众工作典型案例之三

全力打造优质政务服务热线平台

xx市直机关工委

近年来，xx市12345政务服务热线，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，以群众满意为标准，不断创新服务方式，全力打造优质为民服务平台，有效解决了公众来电、来信反映的问题，政务热线“倾听与服务”已成为xx服务品牌。近三年来，共受理群众来电、来信近160余万件，日均1800余件，协调处理群众反映问题96万余件，收到各类表扬电话、信件7千余件。

一、背景与起因

做好群众工作是我党的优良传统，也是适应新形势、新任务发展的必然要求，xx市委市政府历来非常重视群众工作，为及时了解民情、民意，受理和解决群众诉求，1989年xx 市在全国首先开通了市长公开电话，受理和办理群众的来电诉求和意见建议，受到了群众的欢迎。近年来，针对xx经济社会的快速发展，社会矛盾凸现，群众诉求增多等特点，2011年1月1日xx市政府将市长公开电话正式更名为市政务服务热线，并通过资源整合，将市政府53个部门的热线，统一整合到12345政务服务热线，设立了安监、物价和效能投诉专席，开通了市长信箱，热线服务平台由原来的10个席位、10名接线员，扩大到57个席位、77名接线员，达到了统一受理、首问负责的服务要求，进一步畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，受到了群众的好评。

为进一步提升为群众服务的质量和效率，政务服务热线注重优化服务平台的软环境，先后制定了“群众来电、来信受理办理规则”、“群众诉求办理考核办法”、“政务服务热线规范”、“四位一体、三方督办制度”、“工作人员奖惩办法”等12项规章制度，形成了群众诉求受理—转办—回访督办—协调处理—综合考核—调研总结的全封闭机制，切实发挥了“决策信息源、市民连心桥、政策资讯站、便民调度室、行风监督岗、社会减压阀”的良好作用，政务服务热线已成为xx的“亲民线”和政府服务群众的最佳平台。

二、做法与经过

（一）凝心聚力，切实做好群众“送上门”的服务。政务服务热线作为政府为民服务的前沿窗口，最主要的职责就是服务。把服务搞上去、做到位，才能赢得群众对政府的信赖，才能提升服务型政府的形象。近年来，政务服务热线坚持群众利益无小事原则，认真受理和落实群众来电、来信反映问题。一是用心受理群众来电、来信。按照“值机三声内接话、16句接话礼貌用语、杜绝使用服务忌语”、“信件标准化登记、处理”等受理标准，严格规范

接话用语、通话录入、转办登记等受理工作程序，耐心倾听公众意见诉求，热心解答公众疑难咨询，得到了群众的肯定，很多市民来电反映“打12345不占线、话好听、事好办”，xx 电视台对全市热线接通率调查时，对“12345”提出了表扬。二是认真办理群众反映问题。政务热线不断建全完善责任分明、协调有序、运转高效的办理机制，强化办理时效和质量，凡是群众来电、来信反映的问题，各责任部门和单位不拖、不推、不缓，及时落实处理，确保了群众诉求“件件有回音、事事有着落”。近三年来，热线共办理群众反映的困难问题65万余件。三是科学处理群众反映的热点、难点问题。政务热线正确处理“有限政府”与群众“无限信任”的关系，加大了群众反映的热点、难点问题的落实力度，对一些因法律、法规和政策等客观条件限制暂时无法解决的事项，积极做好矛盾化解和宣传解释工作；对政府职责内的工作，无论多难也全力解决，受到了广大群众的赞扬。近三年来共处理市民来电来信反映的热点、难点问题65万余件，收到群众表扬锦旗68面、表扬信132封。

（二）创新服务，积极到群众中开展“上门”服务。政务服务热线积极开展“进社区、进企业、进乡村、进养老院”和“学雷锋便民服务”等一系列活动，从“线对线”服务延伸到“面对面”服务；积极开展“欠薪维权”和旅游、城管、供热等多个专题的“局长接话”活动，从“被动受理”延伸到“主动服务”；汇编《便民政策答疑》和《惠民政策提要》，面向社会广泛赠阅，并在xx政务网上公开发布，从“有问才答”延伸为“政策普及”。通过延伸服务，进一步丰富了热线服务内涵，树立了政务服务热线的新形象，赢得了市民赞誉。

（三）多措并举，“敞开门”接受群众监督。政务服务热线作为xx市的城市名片和服务品牌，坚持把群众“满不满意”、“拥不拥护”、“赞不赞成”、“高不高兴”作为衡量一切工作的标准，全力践行群众路线，不断加大群众诉求办理的监督考核力度。一是强化服务平台硬件监督。研发并启用了“一键式”公众在线评价和自动回访督查功能，完善群众“满意度”测评机制，加大对群众诉求承办部门办理质效的实时监控和监督，提高对责任部门和单位承办质量考核的即时性和客观性，进一步提升了群众诉求的办理质量和效率。二是强化群众和媒体监督。建立平面媒体、电台、电视台、网络“四位一体”，以及群众、社会监督员、媒体“三方”社会监督体系，邀请群众代表参与督查调研，定期召开监督员会议，联合各类媒体开展政府工作正能量宣传。近年来，政务热线先后与《xx晚报》、xx广播电台、电视台联办的《12345——政府与百姓的连心桥》、《连线12345》、《热线xx》专题栏目，实现了热线服务工作的全方位、立体化和多角度监督，推动了政务热线服务工作的改进提高，有效解决了群众反映的热点、难点问题，树立了阳光、公平、高效的政府形象。三是强化效果监督。定期开展“网络在线问政”和“向市民报告、听市民意见、请市民评议”等活动，汇集民声、民情、民智，进入市委市政府决策，形成了民有所思、我有所应，民有所愿、我有所为的良好互动机制，切实推进了服务型政府建设水平。近三年来，共受理群众意见建议5.6万余条，2.9万余条进入决策，解决问题9千余件。

三、成效与反响

通过强化政务服务热线平台建设，进一步提升了政府为民服务水平和服务效果，树立了服务型政府形象，赢得了广大群众的拥护和支持。

（一）进一步提升了为民服务水平。政务服务热线通过搭建服务群众的优质平台，创新服务方式，进一步强化了团队的服务意识、大局意识和责任意识，不断增强了为群众服务的能力水平；通过听取群众的意见建议，使政府决策更加贴近群众、贴近基层、贴近实际，不断增强了民生政策制定的科学性；通过延伸服务，使政务服务热线真正成为群众的“便民

线”、“亲民线”和“连心线”，不断增强了为民服务的针对性。xx市政务热线有效提升为民服务水平，促进政务服务工作发展成果，分别在《中国纪检监察报》、《xx政报》、《xx日报》等媒体进行了报道。

（二）有效解决了群众反映的困难问题。通过创新综合督办服务模式，提升了政务工作效能，有效解决了群众的困难问题，使广大群众体会到了噪音污染消除后的舒心，困难家庭得到生活救助款的安心，农民工领到欠发工资的欢心，外商感受到政府优化投资软环境的顺心，进一步提升了群众对政府的信任度。近年来，政务热线回拨率100%，网络单位对群众来电回复率98%以上，社会满意度测评逐年提升。政务服务热线救助“bh4缺乏症”儿童、“拆除烂尾楼，改善群众居住环境”等案例，引起了很好的社会反响；2012年承办的《xx 市增设移动公厕服务赶集群众》案例，入选人民网2012网民留言办理十大案例，《xx省责成企业限期解决工资拖欠问题》被评为“2012全国网民留言办理优秀案例”；2013年推荐的《及时制止野蛮装修行为》、《把民生路修到群众的心坎上》、《为市民出行提供“无障碍”服务》和《加强生活垃圾管理改善市容环境》四个案例，获“2013年网络问政微案例”评选活动优秀案例。

（三）建树了政府服务品牌形象。“12345—倾听与服务”热线服务品牌通过了xx版权局注册，热线团队荣获省青年文明号、五四红旗团支部，市创城先进单位、先进基层党组织、先进处室、文明服务示范窗口、巾帼志愿服务实践基地和“我奉献、我最美”十佳女性团队等荣誉称号，涌现了李倩、杨宇婷、于梅等一批xx爱岗敬业好榜样、最美xx人、感动xx十佳、市三八红旗手、市劳动模范等先进个人，培树的先进典型事迹分别在齐鲁网和《xx 青年报》进行了宣传报道。

群众工作典型案例之四：

7年连推“主题月”作风建设显成效

xx省直机关工委

从2007年起，xx省每年3月开展作风建设主题月活动，组织机关干部深入基层，帮助基层和群众解决久拖不决、需要多个部门合力解决的热点、难点问题。推行7年来，效果一年比一年明显，影响一年比一年深广，受到了机关干部和基层群众的普遍欢迎。

一、背景与起因

（一）密切血肉联系需要建立新机制。税费改革后，干部联系群众缺乏有效渠道，群众工作呈现出问题交织、诉求叠加等新变化。需要建立一种新机制，引导干部主动接触群众，使问题在一线发现，矛盾在一线化解。

（二）深化为民服务需要探索新载体。随着经济社会的发展，人民群众不仅对物质生活有更高要求，而且对人文关怀、精神文化等方面提出了更高要求。如何及时回应群众诉求，集中力量解决群众反映强烈的突出问题，期待新的载体来实现。

（三）转变干部作风需要开拓新思路。2007年，省委开展专题调研，发现我省机关干部作风总体状况是好的，但也还存在一些问题：有的特权思想严重，服务意识淡薄；有的工作方法简单，作风粗暴，更有个别干部与民争利，索拿卡要，引起了群众强烈不满。如何转变机关干部作风，提升群众工作水平，需要开拓新的思路。

基于这3个方面的思考，xx省决定探索开展作风建设主题月活动。专门成立省作风建设领导小组，由省委副书记担任组长，3位省委常委担任副组长，加强对主题月活动的领导。在省直工委设立省作风办，具体负责协调服务工作。

二、做法与经过

（一）科学谋划，明确目标任务。一是确定活动时间。鉴于每年3月是xx农村春耕备耕农忙期，企业、项目工作起步期，机关工作过渡期，“两会”上访的高峰期，安全事故的突发期，把3月份确定为“作风建设主题活动月”。二是遴选活动主题。根据当年省委省政府中心工作，紧扣服务基层，选择主题月活动的主题。如2012年为落实省委进一步密切党群干群关系五项制度，开展了“走访群众听民声，深入基层解难题”的主题月活动。2013年为配合群众路线教育实践活动，开展了“为民务实转作风、勤廉办事树形象”的主题月活动。三是细化工作任务。以问题为导向，对机关干部为基层群众解决哪些问题，怎样解决问题，要达到什么目的，提出了具体要求，并明确牵头单位、责任单位，但对活动期间的驻点时间不作硬性规定，方便工作组兼顾自身业务工作。

（二）整体联动，合力解决问题。一是工作组与机关“前后方联动”。各级机关干部深入基层直接解决已经明确要解决的问题，并发现排查新问题，及时带回机关或相关部门（后方）研究制定解决方案，再交由下派的干部（前方）落实，前后方有机联动，共担责任，完成任务。二是部门间“左右联动”。牵头单位强化领头责任，积极协调各方，成员单位主动跟进，密切配合，各单位发挥职能作用和专业特长，联合组建工作组，整合优势资源，集中人力物力财力，共同解决问题。三是省市县乡“上下联动”。针对主题月活动要解决的问题大多在基层的实际，发挥各个层级的作用，实行省市县乡四级联动，上下协调破解难题，化解矛盾。

（三）把握节点，强化组织指导。一是及早动员。每年3月初召开省市县三级电视电话会议，由省委书记或副书记作动员讲话，对主题月活动进行统一部署安排。会后，省直各牵头单位、市州和县市区立即制定具体方案，落实工作队员，组织专门培训。二是分级督查。首先，由各成员单位进行督查，主要对象是本单位派出的工作人员，确保下派干部到岗到位。其次，由各工作组进行督查，主要对象是各工作小组和成员单位，做到每10天左右召开一次碰头会，总结情况，分析问题。集中活动结束前，省委派督查组直接下到工作点，对不同类型的工作组进行抽查。三是广泛宣传。通过在报纸设专栏、在电视台设专题、办简报出专刊等形式对主题月活动进展情况实行同步宣传、同步跟踪、同步报道，形成强大的宣传声势。

（四）以月带年，实现常态长效。每年3月的集中活动结束后，省作风办按照问题解决的程度，分门别类建立工作台帐，制定进度督办情况表，抓好问题的跟踪解决，做到“活

动结束了，工作不结束；工作组撤了，联系不减；队员走了，作风不走”。对主题月活动中已解决的问题，组织各责任单位开展“回头看”，防止问题反弹。对能解决而一时难以解决的问题，督促各责任单位建立台账，列出时间表，按“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案”的要求抓好落实。对一时解决不了的问题，要求责任单位做好解释工作，把问题带回机关，研究解决办法。对新掌握到的问题，在汇总分类后，召开专题会议，向有关单位交办。对形成的调研报告，组织进行研究评价，选择其中具有普遍指导意义的成果，争取上升为系统、行业的指导性文件。

三、成效与反响

（一）促进了一批突出问题的解决。全省各级机关干部真正走进群众的心坎里去开展工作，集中解决了大批涉及民生改善、企业发展、三农工作和社会稳定等方面的实际问题。2007年以来，共为基层和群众解决各类问题37万多个。怀化洪江市与邵阳洞口县边界山林权属纠纷起于上世纪90年代，争议山林高达4000多亩，引发了多次群体性械斗。省检察院和省林业厅联合组成工作组，通过2个多月艰辛努力，终于把困扰当地政府和村民多年的山林权属纠纷成功调解。

（二）拉近了机关与基层的距离。机关干部与群众同坐一条板凳交流，同在一个灯下谋划，帮助解决突出问题、化解矛盾纠纷，在干群之间架起了连心桥。群众对干部的认同感不断增强，对党和政府的工作更加支持，跟党走的信念更加坚定。干部们也觉得，跟群众说得上话了，帮得上忙了，心也贴得更紧了。省高院审判委员会专职委员金旺廷，带队到祁东县排查化解涉法涉诉的信访问题，忍着肩周炎疼痛约谈了每位重点上访人员，最晚的一次谈到晚上10点30分，使群众深受感动。

（三）提高了机关干部的综合素质。主题月活动开展以来，全省共下派机关干部185万多人次，其中今年全省各级派出机关干部327118 人，进驻46053个村组社区、21516家企业。机关干部通过在基层一线摔打，不仅增加了对基层情况的了解，提高了做群众工作、助基层发展的能力；更重要的是体验了基层工作的艰辛和群众的疾苦，“每天都被震撼着、每天都被感动着”，经受了难得的党性锻炼、实践磨炼，增进了与群众的感情，转变了工作作风。

群众工作典型案例之五

“四群”教育让干部直接联系群众

xx省委省直机关工委

一、背景与起因

2011年11月25日，xx省委书记xxx在省第九次党代会上指出，针对当前少数党员干部群众观念淡漠、不会做群众工作、损害群众利益等问题，必须进一步改进新形势下的群众工作，深入开展群众观点、群众路线、群众利益、群众工作“四群”教育，组织实施党员干

部深入基层、深入群众、深入实际“三深入”活动，建立干部直接联系群众制度，密切党群干群关系。12月7日，省委召开全省开展群众观点群众路线群众利益群众工作教育、实行干部直接联系群众制度动员大会。会议强调，要深入学习贯彻全国做好新形势下群众工作经验交流会和省第九次党代会精神，认真总结推广“孟连经验”，在全省范围内深入开展“四群”教育，实行干部直接联系群众制度，努力开创新形势下我省群众工作新局面。12月12日，中共xx省委出台下发《关于开展群众观点群众路线群众利益群众工作教育实行干部直接联系群众制度的意见》。2012年1月，深入开展“四群”教育，实行干部直接联系群众制度活动在省直机关全面展开。

二、做法与经过

省直机关各单位高度重视，迅速行动，认真按照省委的安排部署，省直机关工委成立“四群”教育领导小组和办公室负责125个省直单位的“四群”教育的统筹协调工作。省直机关各单位组建专门机构，结合自身实际进行安排部署。一是开展学习培训，提高干部思想认识。工委配合省“四群”办组织了“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”4个专题培训，近10万党员干部参加了学习培训，提高广大党员干部对“四群”教育重要性和必要性的认识，增强做好新形势下群众工作的责任感和使命感。省直机关各单位紧紧围绕“干部受教育、作风有改进、发展上水平、群众得实惠、社会更和谐”的目标要求，扎实开展“四群”教育，认真落实干部直接联系群众制度。各级领导班子以专题民主生活会的方式，谈认识、找差距、查原因，定措施，明确努力方向。各级领导干部认真撰写分析检查报告，明确存在的问题和努力提高的方向。二是严格落实干部直接联系群众制度。省直机关各单位按照“挂县包乡联户”的要求，全面实行“领导蹲点联户、部门挂钩联户、干部结对联户、建卡经常联户”制度。各单位共挂包160个乡（镇），593个村，1724个村民小组，发放《民情联系卡》2.6万多张，建立《民情登记卡》2.6万多张，建立民情台账7902套。各部门和广大干部为群众办了一批实事好事，群众普遍满意。省直机关工委通过召开推进会、示范单位座谈会，认真学习推行“四群”工作中创建的“插甸经验”和示范点做法，促进了“四群”教育的顺利开展。 2012年，省直机关共有1万多名干部直接联系农户２.６万多户，为基层协调各类项目2300多个，帮助落实项目资金6.5亿多元。三是大力推进“四群”教育制度落实。认真落实领导干部调查研究制度。省直机关各级领导干部大兴调查研究之风，轻车简从，深入基层调查研究，召开座谈会、民情恳谈会，收集民情民意，撰写调研报告，着力在调查研究中发现问题，研究问题，解决问题，狠抓工作落实。选派新农村建设指导员。省直机关各单位按照思想政治素质好，组织协调能力强，作风踏实的要求，选派100多名正处级以上领导干部到县担任新农村建设工作队总队长、挂县委副书记，选派500多名干部担任新农村建设工作队员，派驻到593个村（社区）、担任村（社区）党组织常务书记。有力地加强基层力量，推动了基层组织建设。四是实行“党群共建”，全面落实工作。开展实践教育，深入体验民情。元旦、春节期间，结合扶贫帮困送温暖活动，组织机关广大干部下基层、进工厂、进社区、进农村，体验民情，开展调研，与群众面对面的沟通交流，实打实的感受群众的酸甜苦辣、所思所盼，所急所难，增进与群众的感情，增加对社情民意的了解。积极开展共产党员共青团员进社区为民志愿服务活动，组建了4支180人的省直机关为民志愿服务先锋队，106个单位分别与昆明市四城区的106个社区结成对子，1万多人次进社区开展志愿为民服务活动。

三、成效与反响

通过开展“四群”教育，实行干部直接联系群众制度，达到了“干部受教育、作风有改进、发展上水平、群众得实惠、社会更和谐”的目标要求，也为在全党开展的以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动打下了坚实的基础。

一是干部作风更加务实。通过开展“四群”教育，广大干部深化了认识，增强了坚持群众观点、贯彻群众路线、维护群众利益、做好群众工作的自觉性和坚定性，提高了做好新形势下群众工作的能力和水平。机关干部工作重心进一步下移，主动走出机关，走进基层、走进群众，所到之处不事先打招呼，不层层陪同，不劳民扰民，不接受土特产，不铺张浪费，不走过场，在基层就餐缴纳伙食费，把基层工作一线和乡村田间地头作为工作的第一现场，与群众手拉手、面对面、心贴心，实打实地为群众办实事办好事。开展工作的思路、方法、作风更加务实高效，官僚主义、形式主义、文山会海的现象少了，工作效率和质量有了新的提高，各项决策和工作措施更加符合实际和群众意愿。

二是干群关系更加和谐。通过“四联户”和选派新农村建设工作队，各部门和广大机关干部为群众办了一批实事好事。群众们普遍反映：省里来村里的干部态度很好，跟我们吃住在一起，还要跟我们一起劳动，有什么问题也尽心尽力地解决。这样的干部来，我们欢迎。

三是基层基础更加扎实。通过选派新农村建设指导员和村（社区）党组织常务书记，有力地加强了基层力量，推动了基层组织建设年工作。通过推进基层服务型党组织建设，扩大了基层党组织的覆盖面，基层党组织服务群众的功能得到增强。

四是跨越发展更加有力。通过挂钩联户、蹲点联户、结对联户工作，省直机关各单位紧紧围绕“访民情、抓落实、办实事、强组织、谋发展、促和谐”六项任务，结合乡村实际，充分发挥部门职能作用，一方面帮助基层组织理清思路，制定规划，夯实基础，培育产业，调整结构；群众增收致富措施更实，信心更足，切实把党的利民惠民政策落实到基层。另一方面帮助群众铺路架桥、修水窖、建水池、抗旱救灾、解决人畜饮水、村组道路硬化等实际困难，为群众办了许多好事实事，受到了群众的普遍欢迎。为全省跨越发展打下了坚实基础。

群众工作典型案例之六

让群众评价监督机关

xxxx市直机关工委

机关就是服务，群众满意是检验机关服务成效的最高标准。近年来，xx市直机关工委以争创“群众满意机关”活动为载体，探索建立体系和机制，督促市直机关主动服务群众、服务企业、服务基层，推动机关作风有了明显转变，党群干群关系进一步改善，发展环境进一步优化。xx先后被评为“中国最佳投资城市”、“中国十大最具幸福感城市”、“全国文明城市”。

一、背景与起因

xx是举世瞩目的三峡大坝所在地，是具有窗口效应的中部城市。如何加快发展，群众渴盼、世界关注。xx历届市委、市政府励精图治，因势利导，以优化政务环境为突破口，着力打造为民务实清廉机关，取得了明显成效。但随着发展方式转变，群众利益诉求多元化，怎样密切党群关系、优化发展环境，日益成为党委、政府工作的重中之重。实际工作中，一些机关仍不同程度地存在束缚科学发展、影响党群关系的“顽疾”。比如，有的部门和干部往往对上负责容易，对群众负责难；对富商投资很关心，而对群众办事却不那么关心、甚至冷漠；制定、执行政策对部门利益考虑多，对老百姓的期盼、需求关注少。这些问题的存在，说到底是一些干部对“我是谁”、“为了谁”的逻辑关系搞不清楚，是宗旨意识、群众观念淡化的表现。根治这些“顽疾”，必须从作风建设入手，从制度层面破题，改革机关工作的评判方式，创新联系服务群众的机制。为此，市委决定在所有市直机关中开展争创“群众满意机关”活动，扎实开展群众评议和群众意见整改，把请群众评判、受群众监督制度化、规范化；把向群众负责、让群众满意作为机关工作的最终追求。市委组成工作专班，精心设计活动方案，以“两办”文件下发实施。2007年，时任中央治局委员、xx省委书记俞正声对此给予充分肯定，要求全省学习借鉴。

二、做法与经过

市委责成市直机关工委主抓争创“群众满意机关”活动，主要包括两个方面，一是群众测评，“满意不满意，群众说了算”；二是对群众意见逐条整改，以“整改”促“争创”。重点要把握6个环节。

1、科学分类，增加评选可比性。将参加测评的市直部门和单位根据工作性质、职能、同群众接触的方式和程度，分成三组，同组的进行排序评比，以此降低单位之间的差异性，体现测评的公平公正。

2、面向基层，确保评选广泛性。按照体现广泛性、代表性、基层性的要求，每年度从全市企业、居民、基层干部、中省在宜单位、新闻媒体、“两代表一委员”等12个类别的群体中推选产生1500名测评代表。其中，基层群众代表占到80%以上。

3、阳光作业，确保评选真实性。按照统一职责、统一程序、统一通报内容、统一测评要求和统一回收时间的要求，进行标准化操作。从群众测评到结果统计，全程接受纪检监察部门和新闻媒体的监督，确保测评结果的客观真实和群众意见的原汁原味。

4、群众票决，确保评选有效性。严格按照群众测评名次表彰，不搞特殊照顾。连续8年，市委常委会没有改动一个名次。评选活动充分尊重群众的评判，得到了基层群众和社会各界的热情支持和积极参与，每年测评表的回收率均在99%以上。

5、重视结果，确保评选权威性。一是根据测评结果每年评选出30个“群众满意机关”，以市委市政府名义进行表彰，并给予适当奖励。二是测评结果作为市委评价市直部门及其领导班子的重要参考依据。三是群众代表对各部门的测评结果，直接纳入综合目标考核。

6、扎实整改，确保评选实效性。每年测评工作结束后，工委将及时梳理归纳测评代表提出的意见和建议，以整改通知书的形式反馈到各个单位。市直机关按照“有则改之、无则加勉”的要求，认真对待群众意见，建好登记台帐，成立工作专班，责任落实到人，限期整改销号，并通过报纸、电视等媒介适时向基层群众通报整改结果。

三、成效与反响

争创活动开展8年多来，让“群众满意才是硬道理”的理念深入人心，构建了对上负责与对下负责高度统一的工作机制，用制度保证机关干部经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，成为市直机关践行群众路线的主要抓手，产生了良好的社会反响。

1、以群众意见为镜子，找准了机关工作的“风向标”。争创活动是机关自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的创新实践。基层群众的评议结果，既是一张年终民意成绩报告单，也是一份意见整改书，让机关干部直观地了解到机关工作与基层群众期盼的差距，为各个单位改进工作提供了新的坐标，让干有目标，改有方向，事事围绕群众转，推动了学习型、服务型、创新型机关建设。目前，市直40多个部门创新管理模式，50多个部门打造了服务品牌，规范化、精细化、人性化管理在逐步推进，机关作风建设和内部管理的长效机制正在逐步形成。

2、以群众满意为标准，构筑了密切党群关系的“连心桥”。在制度设计上，争创活动让群众“背靠背”提意见、评优劣，让党委政府直接倾听到来自基层大多数“沉默的声音”，开通了“民意直通车”，畅通了群众利益诉求渠道。同时，群众的意见和诉求，又成为民主决策的依据，并以实施决策的新成效迎接群众新一轮的评议。从而，使机关与群众之间形成了经常化、制度化的良性互动，践行了党的群众路线，传递了执政为民的正能量，赢得了基层群众的普遍信任。活动开展以来，共征求群众意见和建议12000多人次，梳理反馈群众意见2200多条，制定和落实整改措施7338条，整改群众反映强烈的突出问题2000多项。

3、以推动发展为目标，打造了xx科学发展的“助推器”。围绕整改群众反映的突出问题，市直机关坚持标本兼治，大力实施能力素质提升工程、打造机关服务品牌、再造审批流程，使政务环境不断优化，行政权力运行更加高效透明规范。市级行政审批项目由原来的1340项减少到72项，审批项目平均办理时间由原来20.8天减少到6.78天，创造了政务服务的“xx速度”，让xx成为投资兴业的一片热土。全市社会生产总值和财政收入一直稳居全省地市州之首，并走在中部和沿江同等城市中的前列。

群众工作典型案例之七

“96123”：政府在身边

xx市纪委

一、背景

如何有效解决人民群众反映强烈的问题，是政府做好群众工作必须研究的课题。过去，xx市政府各部门建立服务群众的公开热线电话、投诉网站、信访信箱达300余个，可谓“门户”林立、“平台”多多，但由于缺乏统一的监管督办机制，群众诉求很难得到及时有效解决，每年政府用于电话维护、网站管理和运行的成本加起来高达1000余万元。为破解“砸钱”办事的窘况，2009年6月，xx市由市纪委、监察局牵头，在深入调研、科学论证的基础上，对全市的公共服务资源进行了大规模、全方位的改革与创新，历经三个多月的紧张筹备，于9月16日，正式命名并开通了“96123市民热线”。

二、主要做法

市民热线整合了政府各部门原有的300余个公开电话、投诉网站及投诉信访信箱，建立了全市统一的诉求渠道。市民可以24小时通过拨打96123诉求电话、登陆96123市民热线网站（http:///doc/）和写信到96123诉求信箱三种渠道反映问题。96123电话诉求平台根据市民诉求类别和数量，设臵了1至5号键5个分支，分别受理煤气诉求、水务诉求、交通诉求、房产诉求、传媒网络诉求，0号键负责受理其它诉求。热线呼叫中心设在中国电信xx分公司，统一受理0号键诉求；煤气集团、水务集团、市交通局、市房产局、传媒网络公司设立了呼叫分中心，分别受理1-5号类的诉求。

市民热线诉求受理系统以科技手段，为解决群众诉求提供了“硬件”基础，同时，又植入了相应的“软件”措施，确保了办理机制科学有效运转。一是建立办理制度。将群众诉求划分为咨询、建议、求助、投诉、举报等五类，根据诉求问题的复杂程度，严格办结时限，要求咨询、建议、求助类问题5个工作日办理完毕；投诉类问题15个工作日办理完毕；举报类问题45个工作日办理完毕。需要申请延长办结时限的，可通过市民热线网或96123电话告知诉求人。二是建立反馈制度。各单位办理完群众诉求后，需将办理结果自行反馈到市民热线网上，并对办理的质量和效率负责；通过电话、信箱受理的诉求，还要用电话和回信向诉求人反馈。咨询、建议、求助和投诉类问题的办理结果，只要诉求人同意，全部在市民热线网上公开，接受社会监督；举报类问题由于涉及保密等原因，办理结果不宜公开，举报人可以用诉求时给的密码查询办理情况。三是建立监督制度。实行“红黄绿灯催办制”。对分流到各单位的办理信件，在电脑监控平台上，正处办理状态亮绿灯，到期前一天亮黄灯，办理超期亮红灯。对亮“黄灯”和“红灯”信件的单位，每天都将在网上予以提示，督催其抓紧时间快办快结。对办理结果实行“五星评价制”，两星以下的退回进行二次督办；群众不满意的转为投诉件重新办理；查处不到位重新调查处理。四是建立追究制度。要求对群众的各类诉求必须做到“件件有回音、事事有着落”，而且要求所有相关部门必须以足够的诚信态度对待群众的诉求，该认账的问题必须认账，该承担的责任必须承担，该纠正的谬误必须纠正。对于某些在处臵群众诉求过程中态度不端正、办理不认真、敷衍塞责、弄虚作假的部门，坚决进行相应的责任追究。

2009年11月，市民热线收到群众对某区中学部分教师违反规定给学生乱订教辅材料问题的投诉，我们将此件转到该区调查核实后，回复称群众反映的问题并不存在，学校和教师均不存在违规行为。对此，投诉人在网上进行二次投诉，并对区政府有关部门不负责的工作态度表示了强烈不满。经96123市民热线办理，责成该区政府重新调查。最后，区纠风办终于查实了这起非常典型的损害群众利益案件，对4名违规乱订教辅材料的直接责任人给予行政记过处分，并对在此问题中工作不力、敷衍塞责、负有领导责任的校长、主管教学副校长给予行政警告处分，同时就该校问题在全区中小学校进行了通报。

2010年，群众投诉某区房产部门在办理房改手续过程中存在严重的违规行为。经过初核，我们发现该区房产系统工作人员在办理直管住房房改出售过程中，存在涉嫌滥用职权、收受贿赂等重大违纪违法问题，于是会同检察、公安、房产、劳动等部门，对其进行正式立案查处，很快就查清了该区房产系统132人涉嫌违纪违法、给国家造成直接经济损失4000余万元的违法违纪问题，最终，28人被移送司法机关，104名违纪违法人员通过自清自查，上交挽回损失款1050万元。

2012年9月，于洪区中海城小区居民通过市民热线反映该小区近5000户（涉及上万名业主）煤气未开栓问题。经了解，开发公司新修建的园区管网系统需要与煤气市政管网对接，由于当时xx市的城市改造工程正如火如荼地进行，中海城项目的煤气管网与市政管网对接工作只能服从城市发展大局，无法立即实施。为尽快解决群众燃眉之急，9月27日，市纠风办召开中海城项目煤气未开栓专题协调会议，市建委、市城建局、市公安局交警大队、市煤气总公司和开发企业相关负责人到会。会后，各单位密切配合，积极推进各项工作。经过近7天的努力，终于完成了市政配套管网与园区管网的对接工作，一个月后，中海城小区居民成功使用上了市政煤气。

三、主要成效

96123市民热线运行三年多来，共受理群众各类诉求310多万件，各单位对群众诉求问题的按期办结率达95%以上，已经成为新形势下各级党委、政府部门关注民生、服务百姓，察民情、顺民意、解民忧的重要渠道。中国纪检监察报、辽宁日报、xx日报等多家报刊对我市解决民生诉求的创新性做法进行深入报道，国务院纠风办和省政府纠风办多次通过简报对我市的做法进行宣传推广。目前，针对智能手机用户的迅猛发展，“96123市民热线”又开发了基于3g智能手机的投诉系统，实现了全天候、不间断、高速度、电子化受理，进一步拓宽了群众诉求渠道。下一步我们将按照省委、省政府和市委、市政府以人为本、执政为民，积极回应社会关切，大力加强软环境建设要求，进一步丰富、完善“热线”功能，将96123市民热线打造一个高效便捷的维护群众利益的诉求办理平台和广泛倾听民意的舆情

分析平台，为xx经济社会又好又快发展做出新的更大贡献。

群众工作典型案例之八

“双联”活动实现机关基层双赢

xxxx区委机关工委

自2007年以来，xx区委机关工委在全区广泛开展的双联活动，为新时期机关党组织和党员干部联系服务基层和群众提供了有益的经验和借鉴，架起了党同人民群众的“连心桥”。

一、背景

xx区是一个城乡二元结构的新城区，发展的短板在农村，潜力也在农村。2007年，为拓展党员先进性集中教育活动成果，加强机关党组织建设，转变机关工作作风，培养锻炼干部，同时也为了探索党员干部经常受教育、群众长期得实惠的长效机制，启动了以“机关党组织联村、党员干部联户”为主要内容的双联活动，组织区级机关党组织与后进村结为互助对子，机关党员干部与困难家庭结对帮带。双联活动回应了中央、市委的要求，顺应

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇六

---承安学区郭庄小学“双减”工作典型案例

为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，切实减轻学生的作业负担和家长负担，促进学生健康成长，郭庄小学召开专题培训会要求教师结合“双减”要求将作业设计、课后服务纳入

教学

一 健全管理机制

学校成立减轻学生作业负担领导小组，切实履行作业管理主体责任。学校减轻学生作业负担领导小组组长由校长担任，副组长若干人员。

1.学校整体规划作业设计，合力确定各学科各年级的作业比例结构、难易程度等。

2.各年级各学科每日统筹协调作业布置，定期开展学生作业情况调研，加强质量监督。

二 提高质量放大格局

学校管理的最终目的是维护学生生命活动的平衡。学生一天的日程如果处于平衡状态，学生就能够健康快乐的成长。因此我校开展丰富的课后活动，周一、周

三、

合理安排作息时间。执行学生在校时间“651”规定，即在校学习时间不超过6小时，每周在校学习五天，每天保证体育锻炼一小时。同时上课时间弹性化，早上8点20前不上课，提前一小时开放教师和活动场地，学生进入校园第一时间开展阳光大课间活动。

三 规范管理提质增效

规范教育全过程，规范教研。“双减”政策下，我们要做到有减有加：减轻作业量、减掉课外学科培训；增加兴趣学习、提升学习能力。要重思维，重精选，重能力，才能让“双减”政策实现其初衷。

1.课堂学习重思维。教学中要更加关注学生创造性思维的培养，引导学生学会思考，做到融会贯通，举一反三，做学习的主人。

2.作业设计重精选。“双减”要求作业能够灵活设计，选题更有代表性，最好能分层布置，精选题型，满足不同学生的学习需要。

3.以趣促学重能力。通过趣味十足的课堂教学、和睦融洽的师生关系和丰富多彩的学科活动来调动学生的学习热情，激励学生主动扩展学习，提升学习能力。

四 “双减”欲增效，从提高课堂效率入手

1.精讲精练是关键。精，不是为了节省时间而减少内容，而是针对不同教学对象和教学内容，恰如其分地抓住课堂教学中的基本知识，突出教学重点。

2.课堂互动是途径。学生只有真正跟老师互动起来，真正参与到课堂教学中来，学习积极性真正被调动起来，才有利于学习效果的最佳发挥，也直接影响着高效课堂的建立。

3.课后反思是指导。教师要肯定自己在教学设计中的可取之处，捕捉教学过程中偶发的灵感，回想学生在课堂上的反应表现，这些都将成为教师下一次上课的经验。在一次次的反思

总结

五 注重细节，以“小”攻“大”

1.勤于观察。课上教学时要走到学生中去，尤其是走到平时接受能力不太好的同学身旁，及时关注学生对知识的掌握程度。如果学生没学会或有错误就及时指导，这样可以减少学生自己反复试错的时间，提高效率。

2.细化目标。在数学课堂中，把每课两页的练习任务，细化为3~4个小任务，这样学生乐于接受，完成的速度也比较快。教师可以利用学生完成后面任务的时间，对前一个任务进行批改和辅导。

3.难点突出。课上教学时要注意教学节奏，认真备课，课上注重解决重点难点。这样就可以大大提高课堂效能。

六 “双减”下的“双高”

1.高效课堂。课堂是学习的主阵地，尤其是实行“双减”后，教师更要想方设法实现课堂的高效。从课前的预设到课堂的发问；从思维的引导到方法的指导；从氛围的创设到注意力的调控，每一个环节都要做好事前准备工作，也要锻炼临场发挥能力。

2.高效作业。为了保证学生既在规定时间内完成书面作业，又能最大化地巩固课堂所学，作业要进行分层布置。把作业分成基础训练、能力提升和拓展延伸等几部分，学生根据自己的不同情况，可以选做，也可以由老师根据学生的能力，进行指定练习。

七 建设氛围，事半功倍

1.重视灵动有效的课堂氛围。即使是传统科目，教师也可以通过创新教学方法来促进学生认知能力的发展，从导入到课堂训练，让学生勇于尝试，体验有趣的事情。教师要让学生踊跃参与其中，和老师积极对话。

2.建立有序向上的班级氛围。教师特别是班主任从一开始就要注重良好班级氛围的建设，这对之后的教学工作来说是事半功倍的。良好班风、学风的形成，能更高效地激发学生的积极性，提升学习效率，形成师生双赢的局面。

八 取得的进展成效

郭庄小学“双减”工作，通过多种途径，促进校内服务质量“做加法”，推动“双减”落地见效，得到了教师认可，家长满意，学生快乐。

九 存在的困难和问题

“双减”工作是个大命题，关系国家、学校、家庭三个层面。如何在贯彻政策、达到效果的同时，兼顾老师与学生双方在平衡中良性发展，就成为考量学校管理水平的一杆秤。如何给学生“减负”不给教师“增负”是目前存在的困难。

十 意见建议

小学落实“双减”工作自查报告

党建工作典型案例

​小学“双减”工作专项督导自查报告

小学落实“双减”工作总结

督导案例双减与幼儿作业

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇七

通过开展“弯弯腰，净校园，争做环保卫士”活动，旨在培养学生的主人翁意识、环保意识以及良好的卫生习惯，做到心中有自己，心中有他人，心中有学校，共建平安、和谐、洁净的校园。

二、活动时间：

20__年10月——12月

三、活动安排：

(一)、活动启动仪式(10月13日)

1、团委会利用升旗仪式进行“弯弯腰，净校园，争做环保卫士”活动倡议，号召同学们从身边的小事做起，关爱自己的学习环境，号召老师们不乱丢乱吐，见纸就捡，身教胜过言传，使环保意识化成全体师生的自觉行动。

2、10月13日各班级开展“弯弯腰，净校园，争做环保卫士”主题班会课。

班主任可以从以下几方面提出要求：①熟记活动口号，懂得洁净校园是我责;②落实到行动，不乱丢垃圾，不乱吐;③劝说同学不乱丢垃圾;④只要发现果皮纸屑等就及时弯弯腰，捡起来扔进垃圾箱。在日常生活中，有良好的环保生活方式和习惯，能做到：节约用水，一水多用;保护水源，慎用洗涤用品;节约用电，随手关灯;保护树木，珍惜纸张，不送贺卡;选购绿色用品和绿色食品;保护绿化，参加种树，养树活动等。

(二)、活动实施阶段(10月——12月)

1、各班主任要经常利用午会、班队认真做好宣传鼓动工作，使学生明白这是锻炼自己、帮助他人、关爱学校等一举数得的好事情。在学校校园环保卫士的带动下，每个学生都要争当“环保卫士”。

2、成立“环保卫士”流动岗，七、八年级每班在自愿报名的基础上推荐一位同学加入流动岗，要求工作认真负责、爱护环境、正直诚信。环保卫士们将分布在各个公共区，监督全体师生，专抓乱丢乱吐等不爱护校园的行为。

(工作认真负责的环保卫士将推荐参加校外环保活动。)

3、每班选择一条环保宣传口号，制成海报或条幅粘贴在教室墙壁上，时时刻刻提醒班上同学注意文明卫生。

4、团委会将环保卫士流动岗发现的情况每天在广播站进行批评或表彰通报，对于违纪行为第一周只通报不扣分，活动开展的第二周开始，将记入班级纪律卫生评比。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇八

2022 年，在##党委的正确领导下，##党委围绕中心抓党建，抓好党建促发展，充分发挥党组织在中心工作中的政治核心作用和战斗堡垒作用，党和国家政策方针以及公司的安排部署得到全面贯彻落实，为藏木水电工程尾工结算和电厂运行管理提供了坚强的组织和政治保障。

一是强化机构管理，完善组织建设。及时安排部署完成支部委员改选，选拔生产技术骨干担任支部书记，促进党建融入中心工作，选拔素质过硬的优秀人才到党建部任职，严格落实公司把党务工作岗位作为培养复合型人才平台的要求。在发展党员方面注重培养专业技术强、贡献大和生产一线的同志，不断强化党支部的战斗力。

二是创建学习型党组织，抓好支部学习。在高标准高质量的抓好党委中心组学习的同时，各支部严格履行“三会一课”制度，将“两学一做”纳入“三会一课”学习内容，促使学习制度化、经常化、规范化，不断提升党员领导干部政治理论修养、科学文化素质和履职能力。

工作程序，认真开展谈心谈话工作，严格落实领导干部“一岗双责”，修订《“三重一大”事项决策管理实施细则》，明确党委会前置审议事项，切实履行党委谋大事、议大事、管大事的职责，充分发挥党组织的领导核心和政治核心作用。

四是抓实党风廉政建设和反腐败工作。落实“两个责任”，推进党风廉政建设和作风建设持续深化，积极配合公司选齐配强纪委书记，签订党风廉政建设目标责任书，积极配合各项巡视检查工作，及时安排部署巡察发现问题整改工作，开展廉政讲座，强化领导干部廉洁自律意识，防止“四风”反弹。

五是加强宣传思想工作，深化企业文化建设。组织开展喜迎十九大征文活动、庆祝十九大胜利召开道德讲堂活动，开展职工思想动态调研工作实现与员工的有效沟通，倾听员工心声，积极宣传公司“缺氧不缺精神，艰苦不言辛苦，奉献不计得失”和“擘画雅江，水能兴藏”企业文化。组织开展慰问帮扶、捐款活动积极践行社会主义核心价值观，弘扬华能“三色”文化，有力地推动了公司各项工作。

联合工会、党支部和团委举办各类文体活动，丰富职工业余生活，促进和谐企业建设。

二、存在的主要问题和不足

（一）理论学习有待提高。

（二）思想偏重于中心工作，还是存在重业务、轻党建的倾向。

（三）党建人员业务水平有待提高。

（四）团青工作重视程度不够，没有充分发挥团员青年的后力军的作用。

（五）没有很好地处理抓党建和促发展之间的关系，对党建工作缺乏系统深入地研究。

【篇 【篇 2 】2022 党建工作亮点

篇一

神州之上奏韶乐，韶乐响彻古税关。回眸历史，遇仙、太平等朝廷重要征税关口赫然伫立在眼前。拨开百年红尘，在当年古税关所在的北江之畔，一座新时代的“税关”——xx 市国家税务局，正以党建为引领，求实创新，坚持“围绕税收抓党建，抓好党建促税收”的工作理念，为国聚财、为民收税，大力推动 xx 税收工作再上新台阶、勇攀新高峰。

一、树立“四个三”党建品牌

“近年来，局党组始终坚持以‘强党建、聚合力、促发展’的理念，通过‘立三新、抓三合、强三教、搭三台’的‘四个三’工作法，推动全面从严治党向基层延伸，为 xx 国税科学发展提供了坚实的组织保证。”在市国税局，该局党组负责人向记者介绍了他们独特而又富有创意的党建工作法。

典型工作案例题目少先队典型工作案例篇九

党建工作纪实典型经验案例 “把全面从严治党落实到每个支部、每名党员”。今年以来，x党工委始终坚持把加强基层党建工作作为重点任务，强化党建在x改革创新发展中的全面领导，围绕“树品牌、补短板、抓融合”的工作思路，进一步促进党建工作同业务工作深度融合，提素质、强基础、增活力，形成党建引领发展、促进改革的浓厚氛围，为全区高质量转型发展提供坚强组织保障。

特别是面对突如其来的新冠肺炎疫情，x党工委积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，变压力为动力，化危为机，主动作为，迎难而上，组织党员冲锋在前，深入园区、市场、公园等疫情防控第一线开展工作；
主动服务，入驻重点项目工地帮助企业解决复工复产的困难问题；
带头履职尽责，确保各类惠企政策及时兑现，助力中小微企业稳定发展，奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”。

强学习，重教育，铸造党员思想之“魂” 为庆祝建党x周年，“七一”前夕，x党工委组织机关党员开展“寻访红色足迹，传承红色基因”主题党日活动；
党工委领导班子带头围绕深入贯彻落实考察山西重要讲话重要指示，就x如何发挥全市高质量转型发展主战场、主阵地、主引擎作用，开展专题学习研讨；
各党支部以“践行领袖嘱托，加快转型发展，率先蹚出新路”为主题，围绕深化x改革创新发展，组织党员集中开展主题党日活动…… 坚持政治统领，推动“x”学习教育常态化制度化。端正态度认真学，补足精神之“钙”。各级党组织把x思想融入学习教育全过程，利用“三会一课”等形式，组织党员干部集中学习了考察山西重要讲话重要指示和全国、省、市“两会”精神，围绕推进x深化改革进行了热烈讨论，补足全区党员的精神之“钙”。领导带头示范学，提高标杆之效。

党工委理论学习中心组创新理论学习“第一议题”，把x思想学习放在首位，上半年组织理论学习中心组学习x次。党员干部自觉学，提高主动之“念”。运用学习强国、三晋先锋等平台抓好党员日常学习，学习强国、三晋先锋实现了在职党员全覆盖，建立流动党员联络群，实现流动党员学习有阵地。

丰富内容体验学，提高触动之“感”。通过参观红色革命基地、组织专题讲座、开展党员交流讨论等形式，对照合格党员标准及好干部标准，并结合自身职能，强化完善依法办事、改进作风、提升效能和提高服务水平的工作机制。为保证学习质量，每个支部都下发了规范化建设业务工作实用指南，加强督查指导，促进支部学习长效化。

贴近群众走访学，提高工作之“法”。党工委书记带头深入企业调研，深入了解企业当前面临的困难问题，结合企业提出的需求，出台支持企业复工复产的一系列政策措施，助力经济社会发展。

夯基础，补短板，筑牢组织工作之“基” x党工委认真贯彻落实全面从严治党要求，把补短板作为推进全区党建工作的重中之重，进一步规范党的组织设置、制度建设、阵地建设、基层保障、党务工作力量配备等基础性、经常性工作，推动支部规范化建设，努力构建区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享的基层党建工作新格局，形成全员抓党建谋发展促改革的浓厚氛围，为全区经济发展提供了坚强的组织保障。

聚焦机制短板，健全理顺管理体系。x党工委对标全省x改革创新发展的任务要求，将党建工作纳入全员绩效考核任务指标，对党员和支部实行积分制管理，与个人绩效工资直接挂钩，将党建工作责任逐级量化落实到各单位和每名党员，实现了党建工作同业务工作的深度融合。抓好第二批基层党组织标准化规范化建设示范点创建，加强机关单位、国有企业、非公组织的党建工作，新组建成立开创集团党委、国有企业党委、互联网行业党委，完善x基层党组织架构；
跟进成立了x个园区党支部，加快推进园区党组织覆盖；
加强非公党建工作，成立了非公党建工作办公室；
推进流动党员工作站建设，探索流动党员教育管理新方式。

聚焦基层组织短板，选派党员干部下沉一线。试点选派应急管理局x分局、生态环境局x分局人员下沉五渡园区、庙堰园区、驼岭头园区和产城融合园区服务园区，针对园区和非公企业党建制定党建指导员管理办法，全面指导支持基层党组织工作。

聚焦工作短板，强化基层支部管理。结合“三化三制”全员岗位竞聘，落实支部书记由行政负责人兼任，配齐配强支部班子成员；
将党支部的“基本任务”细化为x个方面x项具体内容，汇总成《党支部工作清单》下发各支部；
重点抓好非公企业“两个覆盖”质量作用，对x技术企业、规上企业、科创园区、孵化器和互联网行业企业进行了全面摸排，新组建成立x个非公企业党支部；
发展党员向工作一线和非公企业等重点领域倾斜，严把积极分子入口关、培养关，不断提高党员质量；
开展软弱涣散党组织整顿回头看，确保整改到位。

聚焦阵地不足短板，打造特色党x台。以新建党群活动服务中心为引领，以党建示范点创建为切入点，推动各基层党组织结合实际创特色、树品牌，积极开展“一支部一品牌”创建活动，努力构建园区党群活动服务中心+党建示范点+支部品牌的“x+x+n”基层党建阵地。

抓融合，树品牌，凝聚干事创业之“力” 加快发展是经济繁荣、x保障的现实需要。作为全市转型发展的主战场主阵地主引擎，x牢固树立“项目为王”理念，坚持党建引领项目建设，深化“支部+”模式，积极探索“支部+项目”“支部+园区”模式，在科技大街南侧平台标准厂房、云谷科技创新园等重大项目一线建立党组织，探索以项目为中心的党建推进机制，创新党的基层组织设置和活动方式，推动党建工作和中心工作同频共振。

在加快经济建设步伐的同时，x高度重视关乎x连接民心的社会事业。作为x的窗口单位和创卫工作的中坚力量，x综合行政执法队立足本职工作，积极探索“党建+路段专责制”模式，在路长责任制基础上，进一步梳理路段责任人日常巡查任务清单，建立巡查工作台账，发挥党员责任人的先锋模范作用，进一步强化对区内主要路段的全方位、精细化管理，推动“支部走上街道”“人在路上走，事在路上办”，切实解决影响群众对高品质生活需求的突出问题，不断巩固创卫成果，提升城市“颜值”，擦亮x品牌形象。

此外，x还在抓牢抓实党群共建融合上下功夫。群团工作部组建了企业（企业家）联合会，正在建设全市首家新的社会阶层人士统战工作实践创新基地，为企业家提供多样化服务；
统筹群团组织开展了省市劳动模范、道德模范推荐评选工作和安全生产知识竞赛、线上诵读比赛、抖音大赛、主题讲座等系列活动；
建立了x个户外劳动者活动站，启动x家职工文体活动基地、x家职工书屋和x家“爱心妈咪小屋”建设工作，把群团组织建设成联系服务群众的坚强阵地。