为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第四季度工作计划方案篇一

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二、注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

三、加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。

四、开源节流、增收节支

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的a4纸反面进行重复利用等等。

五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

六、注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。

第四季度工作计划方案篇二

一、通过日常工作积累加强对工作岗位的认识

一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件。换句话说，生产就是采购员的客户，质量、数量、交货期就是生产的要求。生产的三点要求对采购员来说是三点责任：向谁买，买多少，何时买。

我作为一个采购员最终的价值是采购成本的控制，采购成本直接影响收益。所以我始终坚持以满足生产为目的、以货比三家为前提、以质量把控为原则，做好每一笔采购，做到物有所值，物有所用。严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报账及时。

二、明确岗位职能，认真做好采购工作

在“明确目标，勇于负责，主动配合，满意”的观念下，积极的落实采购工作要点和月度采购计划制定工作。

三、根据需求，挑选优秀供应商

选择供应商是采购工作中非常重要的一个环节，直接关系到所采购产品的质量、价格、服务等方面，所以选择一个优秀的供应商对于我的工作来说非常重要。我将通过以下途径来选择：

1、公开征求的方式

以公开招标的方式来寻找供应商，使符合资格的供应商有参与投标的机会。不过通常比较少用此种方式，因为这是被动地寻找供应商，换言之，若最适合的供应商不主动来投标，恐怕就会失去公开征求的意义。

2、通过同行业介绍

所谓“同行是冤家”是指业务人员之间，因为彼此间争夺客户，尔虞我诈；反之，同行的采购人员倒是“亲家”，因为彼此可以联合采购或互通有无。

3、市场寻找

经过挑选，建立长期合作单位供应商。

四、积极适应和遵守制度，进一步加强工作责任感

的各项规章制度将得到进一步完善，本人要积极适应这种情况，以各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为做好本人力所能及的工作。

第四季度工作计划方案篇三

一、个人见意措施要求财务管理科学化

核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成各项工作计划，以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

二、参加财务人员继续教育

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

三、加强规范现金管理

做好日常核算、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

1、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

2、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

3、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

4、完成领导临时交办的其他工作。

在这里，我会谨记财务人员的职业道德和工作人员的职业操守，严格保守公司的账目秘密。在自己的工作领域里认真工作，积极的为公司发展出谋划策，实现我在公司中工作的价值。

第四季度工作计划方案篇四

一、落实带教课程，让新教师的培训更系统

1.带教教师学习相关课程理论，加强带教学员的理论学习

上一轮培训过程中在区统一布置下，我校认真反思了带教活动，组织教师编写了关于教学5环节学习的校本带教课程，分别从教学5环节的理论依据、实施方法、注意事项、评价标准等多方面对带教的目标、内容、评价反馈做了具体的规范。并且去年一年的实践过程中形成了大致的组织实施流程，今年我校将继续加强对指导教师的课程培训，强化课程意识，务必让带教教师在带教过程中有重点、有步骤的加以落实。通过教学5环节相关内容的学习让学员在工作中充实其理论依据，做到边学习边实践，逐步达到合格教师这一目标。

2.课程有序落实，学校加强监督，及时反馈和调整课程设置

近年来，由我校带教的学员往往人数较少，但是科目却多，非常不利于集中培训，这也为校本课程的实施带来一定的困难。所以今年我校采取教师统一培训，在培训中带教教师认真研读了校本课程的相关内容，在此基础上学校统一规定了课程培训的时间、课时数、每次培训的重点、难点，以教案的形式规范了培训的组织形式和落实要求。在此过程中学校对教师的培训进修听课、检查教案、听取学员的反馈等多种形式来确保培训的实际效果。

3.开展多样化的学习形式，让学员内外兼修，挖掘学员的学习动力提升理论应用能力

校本课程的实施帮助学员有了理论上的支持，指导教师的指点使得新教师能够很好的解决实践过程中的问题，但是这一切还远远不够。教师的成长是一个不断发展的过程，为此学校统一布置学院的自学内容，通过读书笔记、学习案例撰写、阶段小结交流等多种形式帮助学员建立起自我学习的意识，学会在工作中自我总结、反思、改进的方法，逐步培养作为一名教师的自信心和自豪感。学校期望通过一年的理论和实践的培训让新教师能够站稳三尺讲台，并且能在专业素养方面打下良好的基础，基本掌握自学提高的方法途径，通过不断的磨砺自身，激发的工作热情，养成一丝不苟、精益求精的工作态度和职业素养。

二、细分培训任务，严把培训过程，落实重点环节

1.正确认识“18条”所涵盖的广泛要求，帮助指导教师明确任务要求。

认真研读18条可以发现操作手册规定的任务在规划上有一下特点：

(1)以师德教育带动专业学习；

(2)从教材的分析、教学目标要求分析准备到课堂实施；

(3)指导要求从确保课堂教学的顺利实施到最求课堂实际效果；

(4)从一堂课的实施扩展到对阶段教学任务的把握。

从这些特点可以概括成“由易到难”、“由感性到理性”、“由抽象到具体”。为了减缓学员完成这些任务的压力，保持一个相对良好的工作信心，我校要求在带教过程中在不同阶段要有不同的任务要求，要能体现18条的特点，做到循序渐进，分步骤具体、有序的推进，在各个不同的阶段有不同的要求，不随意批评、不随意提高要求、不随意增加任务。作为指导教师自身要加强学习，要做到认真准备指导内容、认真上好展示课、认真进行课后点评辅导，加强相关教科研工作，做好自身的积累提升，做到指导工作和自身提高的双赢。

2.加强过程管理，为双方学校指导教师之间搭建了交流平台

通过几年的实践，我校认为作为基地学校要注重自己的服务地位，同时要突出引导的意识，在培训过程中要对整个培训负有管理的职责。维持我校领导一直很重视见习教师规范化培训工作，由校长担任我校见习教师规范化培训领导小组组长，分管副校长担任工作小组的组长，德育处主任、教务处主任、科研室主任担任组员。学校领导平时经常询问带教老师指导工作的进展情况，校相关负责人坚持每月一次工作交流会，定期听取带教老师的意见，了解工作中的实际问题，及时解决培训中遇到的实际困难，有效推进了带教指导工作。同时我校利用学校公开课、教学教育展示周等校园活动，积极为学员创设走进课堂、走进校园、走进__文化的机会。而我校也规定带教教师每月要与对方学校的带教教师进行一次交流，校方之间也有每学期两次定期交流的要求，力争将最新的培训内容、对学员学习的工作学习情况及时互通有无，强化培训的时效性。

3.重点落实课堂授课和备课环节。

新教师的培养是长久任务，不可能通过一年的学习实践完成，所以，在全面培养的同时更要突出重点环节，为此，我校依据实际，将让新教师站稳讲台作为第一要务，将课堂教学和备课环节作为重点。每周由新教师上两次展示课、听新教师一节课，并检查新教师两节课的备课详案，通过检查、辅导、课后及时点评等手段帮助新教师把握好备课、上课的重点难点的落实，让新教师熟悉备课的各个具体步骤和上课具体细节的掌控，做到有信心、有能力、有方法去面对学生、面对课堂。同时我校要求指导教师注意课堂问题的及时发现和突发问题的处理方法的传授，让新教师在课堂上做到有条理、忙个不乱、处置有方，能合理调控学生的学习注意力。同时面对新学员的基础薄弱、操作随意性大的特点提出强化“规范”和“条理”，对板书、例题选取、讲解过程的正确用语、提问设计、学生错误的预设、作业订正、测验试卷问题统计和分析等等具体步骤进行重点强化，做到“手把手”的指导，从细节入手提高培训指导的效果。

4.要有为新教师长远发展和个性塑造奠基的认识。

新教师培训的对象是“人”，所以从培训的结果分析应该是各不相同的，用一句广告语来讲“没有，只有更好”。所以反思培训的要求和过程，更应该注重激励机制和因势利导，更要注重教师的长远发展和个性塑造。我校在制定培训要求的时候就提出“突出教师自训”和“突出评价激励”。其中“自训”即学员自我学习为主，教师点拨指导为辅，有利于学员独立教育思想和观念的形成，有利于保护学员改革和创新意识，有利于学员掌握自我学习进步的方法，激发最求不断进步的动力。一个合格的教师绝不是靠一年的培训就能完成的，但是在第一年我们能够让新教师体会到通过自我工作改变学生认知的成就感，给他展示教育无限可能的发展前景和一颗最求进步充满激情的心。

三、结合工作实际和长远发展需求，突出师德培养

1.良好师德师风的渗透和锤炼是培训的第一要务

尽管此次培训活动降低甚至取消了班主任的带教要求，但是我校依据历年青年教师带教工作的经验，还是强调良好师生关系建立、教师对班级掌控、教师对学生情感的了解和投入，强调班主任工作的开展。班主任工作是个很好的抓手，最能体现新教师与学生互动和谐关系，如果新教师能够胜任班主任工作，则她一定具备了成为一个好教师的“耐心、细心、爱心”，而这正是教师长远发展所必须地。从我校的经验来看，好班主任一定是好的任课教师，反之则不成立。希望以后的培训能更侧重班主任工作的考核指导。

2.把握好工作学校的实际需求和基地学校的特色之间的平衡才能更有效的提供培训服务

如果不考虑学校目标定位的差异，我行我素的开展培训工作只能事半功倍，严重影响到培训的实效性。所以此次活动开展之初，我校就强调教师了解相关对口学校的定位、教学任务重点，必要的时候要到工作学校进行走访，了解需求，争取克服这种差异性，指导教师在指导过程中要尽可能对症下药，要切乎实际，提高理论学习指导在实践中的实效。

四、凸显__中学文化和特色的传播和渗透

1.学校特色在培训中的体现

我校近几年的特色发展重点是学生的生涯发展规划指导，其中又分为德育主题教育和课堂渗透两方面。新教师在我校参加培训的时候经常要听课和参与主题研讨，很自然的就受到这方面的影响，同时带教教师在对课堂设计讲解的时候也会有意识的引导学员对这方面进行交流互动，这样能够开阔学员的眼界，思考教育深层次的内涵而不仅仅停留在为上课而上课。同时作为一个可操作性较强的内容，把生涯发展规划指导引入德育课堂，使得新教师有了一个具体载体，通过本学科课堂教育和主题教育课对学生进行生涯规划指导，更密切了师生关系，拉近师生距离，使得教学教育指导更有针对性，丰富了教育教学内容，对新教师培训起到了润滑剂的作用。

2.学校文化建设的参与和学习

学校文化是指学校这个特殊场所具有的特定的精神环境和文化氛围，对于整个学校的生存和发展都具有指导意义，对所在范围的每个人都会产生互动影响。每个学校的学校文化是各不相同的，这不仅取决于学校历史、学校定位和追求，还和学校的实际、师生的活动有关。新教师的培训有一半在基地学校进行，参与了我校教研组、年级组、备课组、班级的各项活动，从中了解了我校在实际问题解决的目标、流程、方法、效果，也真正理解了__“为学扎实、为事踏实、为人朴实”作风，这些理解和潜移默化的影响在以后的教学教育过程中会逐渐的影响到新教师的为人、为学、为事的态度。

第四季度工作计划方案篇五

一、护理部在工作管理中针对上个季度出现的问题进行跟踪监控：

①抢救药品是否在有效期内，抢救器械是否处于备用状态；

②体温、脉搏测量情况；

③输液巡视卡填写情况。

二、x月中旬，护理部深入病房进行护理工作满意度调查，总结调查结果，反馈各科室护士长，汇报主管院长。

三、下旬、护理部和客服部一起召开工休座谈会，听取病人意见和建议，总结会议内容，上报主管院长。

四、月底，护理部和两名护士长共同进行全院护理质量检查，检查内容：护理质量、病房管理、四室管理、消毒隔离、无菌观念、抢救物品、护理文书等，检查结果以表格形式反馈给各科室。

五、优质护理服务调查小组月底到病房进行优质护理服务调查，听取医护人员的建议，统计评选出四名优质护理服务之星，并给予奖励。

六、本月护理部到临床科室进行护理查房，和各科护士长一起到病人床旁制定详细的护理措施。

七、院领导亲自邀请市中心医院护理部主任刘丽为我院护理人员授课。

八、第三季度护理部重点工作是：

1、节后病人增多，护士长合理安排工作，各科护理人员停止节日休假，保证护理工作的正常运行。

2、护士长加大监管力度，保证护理质量，加强护理安全。

3、护理部加强巡视病房，发现问题及时反馈各科护士长，制定整改措施，及时整改。

4、临床科护士长积极参加护理晨间交接班，掌握新入院病人和危重及大手术病人的基本情况。

5、由于老年病人增多，各科护理人员应严谨护理交接班制度，防止皮肤压伤，提高对跌倒/坠床等意外事件的风险意识，防止意外发生。

第四季度工作计划方案篇六

一、突出重点增存款，份额再上新台阶

组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。

二、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率

今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，四季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益化。

同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。

三、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量

信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。四季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。

四、强化宣传树形象，努力营造发展环境

要抓紧我行独立经营周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化、细化、延升形象策划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为__银行增添新的活力。

第四季度工作计划方案篇七

—、服务宗旨

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。

5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。

6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。

8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。

9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。

三、总体目标

做好20__年客户服务收尾工作，确保服务质量推进一个新台阶，让政府放心，让用户满意，同时争创先进集体。

第四季度工作计划方案篇八

第三季度即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。20____年是____国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20____第四年度工作。

一、人员团队的组建

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

二、注重培训工作

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

三、加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。

四、开源节流、增收节支

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的a4纸反面进行重复利用等等。

五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

六、注重与各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。

七、具体工作

十月份：

1、全力以赴做好十一黄金周的接待工作，争取为酒店创造利益最大化。

2.15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。

3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力，再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将前厅部接待能力提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。

十一月份：

1、根据员工的兴趣爱好，计划在8日举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

2、协助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

3、进一步加强前厅部员工的强化培训，增强对总台员工工作的监督指导。

4、以上计划实施的目的是利用酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为之后旺季作准备。所需达到的目标是，总台所有员工都可以保证以饱满的精神状态进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力集中、错误和失误率在2%以下。

十二月份：

1、计划在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

2.15日邀请客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。

以上计划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好的对客服务。计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。