在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇一

一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。

我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。

性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。

牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。

进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。

树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，

办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇二

转眼在美的小学工作已经一年有余了，一年多路途是崎岖而丰富的，感谢学校让我开始重视读书，学会了要拥抱变化。新的学期，新的挑战。最近我一直都在思索我的工作需要如何完善、革新，以期工作更科学、高效、合理。

反思工作，每学期的工作都是按照计划，一步一个脚印走过来的，但仍有很多的工作没有抓实做牢。

班干部的培养力度不够，只给了班干部具体职责，而没有很好地知道他们工作的方法，班级管理显得比较无序。班干部还缺少主动为班级服务的精神。班级凝聚力还不够，需要进一步解决。本期变化：注重培养班干部的积极主动性，手把手叫他们如何开展工作。并及时跟进监督。组织一些团体活动，让大家参与其中，相互配合，逐渐形成默契。善于利用机会对学生进行思想教育。集体通过可行的班规，班级事务均依照班规来执行。班级新增“班级大事记”，用来记录班上重大事件。好人好事、受到表彰以及严重违纪。期中家长开放日，将展示给家长。加深家校沟通。利用班级qq群，组织家长每周三晚19：30—20：30一起讨论学生教育管理的问题。每周交流一个主题，使学校教育与家庭教育更紧密地联系起来。

课前备课依然不够充分，课堂上各教学环节拖沓，造成课堂授课时间经常不够用。对知识点的层次划分不明确，学生的理解能力没有得到很好的训练，导致学生阅读理解能力一直得不到提升。本期变化：认真备好课，特别是讲读课文，课堂上致力于培养学生的阅读理解能力。课堂上把握好老师教和学生自主学的关系，合理做好时间分配，力求高效。

当下，教育管理机构对小学生习作能力的要求逐渐在走高，学生的习作不仅要书写工整，字数足量，更看重习作的质量。从今年广东省高考作文状元的作文中不难看出，高分作文内容无一不是博古通今或中外贯通。中涉及到历史朝代的文化、政治、经济等各个领域背景。可见小学阶段对学生习作的教学是任重而道远呀。本期变化：加强对学生课外阅读的要求，带领全班同读曹文轩作品，倡导学生做好摘抄。10月份，日记全部用来摘抄曹文轩的作品，激发学生的共鸣，为孩子的写作拓宽想象的空间。另外，通过批改学生的日记和作文，我发现培养学生的语感也非常重要。不然读到的东西，不能转化为自己的书面语言，写不出来。上学期学生的日记仅停留在利用多样的评价培养学生的兴趣上，本学期会对学生的用词用句上做更具体的要求。

上学年虽然读了一些理论性书籍，但仍觉得自己的文学素养欠缺太多，本学期开始，在继续学习理论书籍的基础上，多读一些文学名著，提升自己的文学修养。最近读了陈琴老师的《经典即人生》一书，才知道陈琴老师虽是朴素如万千众生的小学语文教师，但却有非常深厚的文化底蕴。国学经典手到拈来，古今中外文学佳作无不涉猎。独创的“素读”教育法更是轰动全国，为小学语文教学指明了出路。这本书使我对读书又有了更深的渴求。

还不敢存有“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的抱负，但时代不停在变，我们的工作也应当与时俱进，拥抱变化。只有变化才会有更新的工作动力，才能真正适应新时期的教育。我最近还在思索体验式教育以及学生语感的培养。那将会是我今后工作的变化。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇三

经过莘县招标的这次投标经历，我切身感受做事要有始有终，拓展了知识面，这是一笔宝贵的财富，感谢这次经历，让我受益匪浅对以后的招标打下了基础。

在招标前几天收到招标文件，对于这份文件很陌生，也不知如何下手。廖总让我们认真研究文件，找出重点。我们都慎重的对待这份招标文件。因为我们知道这次的认真、慎重对待就是为以后的工作打基础，同时通过这次制作投标书可以学习做标书细微之处，以吸取教训懂得如何做标书。

一开始就没有头绪，还是第一次接触，虽然繁琐但按照廖总的分工，我只是做好文件，不会填写内容，也不敢贸然填写，如果填写不合格就可能成为废标；急需廖总审核把关证实填写内容，不懂得也向朋友请教，我们的认真、细致导致进度很慢。另外，自己也在网上下载了科林公司的投标样本，不但在网上学习投标，收集制作内容，所需资料的了解，慢慢的对投标文件的编写有了初步认识和了解。在封标的那个上午，既紧张又兴奋，紧张有没有填错，漏填或不填，有没有盖错章，兴奋的能看到我们的劳动果实。

团结就是力量。一个人要立足于社会或者成功，除了自身要有较高的素质外，还必须要有能够与别人团结合作的精神。在整个投标文件制作过程中，只有团结合作才能保证这次文件的顺利制作。大家才能朝同一目标前进、努力，这样成功才有希望。

招标会议前，廖总叮嘱我议标中的谈判细节，沟通技巧进行讲解。但框架协议招标前期技术沟通不完善，导致出现不公平的现象。框架协议招标评委打分主观性强，私下关系好坏影响分值。

要继续学习的还有很多，有更多的东西还要在以后工作中去切身体会，希望自己在今后的工作中，能以一种谨慎和细心的态度去完成各项工作。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇四

6月x日，我正式走进银联商务有限公司河北分公司，开始自己人生中重要的第一份工作，心里非常感激公司能给予我这次试用工作的机会，内心倍感珍惜。初到公司，综合部李主任给我们介绍了公司的基本情况，使我对公司的企业文化、规章制度、服务项目有了初步认识和了解。公司安排我到市场部工作，在部门经理和同事们的帮助下，我很快地对市场部的工作有了初步的认识，自己如何尽快地融入这个集体，掌握业务技能，成了当务之急。在实际工作中，虚心向同事们学习，利用自己所学过的理论知识对照实际工作，加深对实际工作的认识。我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学的精神，来适应公司的工作，把握住这次机会，不辜负领导对我的信任。我要努力汲取实践知识，以学生身份虚心学习，协助同事完成部门工作，完成公司的任务。

公司是一个年轻有活力的公司，领导平易近人，员工团结向上，是一个有竞争力的团队。当我在工作中遇到不懂的问题时，领导同事们耐心的指导，鼓励我把工作做好，我很受鼓舞，同时也很努力地去做好领导交办的每一项工作。在公司短短一个月的试用工作期间，我的感触颇多，主要有以下几个方面：

第一、和谐的工作氛围是做好工作的基础。在刚到公司培训期间，韩总就曾教诲我们说“先做人，后做事”，对于领导的教诲和期盼我牢牢的铭记在自己的心中。在工作之中，尊敬领导团结同事，乐于助人，处理好与客户之间的关系，创建和谐的工作氛围，才是我们完成好各项工作的基础。发挥集体的力量，才能事半功倍，学会换位思考，而不是只是考虑自己，才能把工作做得更好。

第二、要有积极进取的工作态度。积极做好本职工作，不推让不懒惰，在点钞、清分上，下苦工练习，在atm操作流程上加强熟练度，尽可能的多去实际操作机器，珍惜每一次学习的机会，打铁还要自身硬，只有业务技能过硬才能从容的面对工作中可能出现的种种困难，顺利高效的完成任务。在做好本职工作的同时要积极配合同事和前辈完成工作，积极进行卫生清理、取回atm吞卡等力所能及的工作。

第三、在工作中要有很好的学习能力。通过不断的学习从而掌握相应技能，一方面向工作经验丰富的前辈学习，在实际操作工作中不只是要用笔更要用心记下来经常出现的故障处理步骤和方法，积极听取前辈的经验技巧。另一方面就是自学的能力，在没有别人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来快速解决问题。

第四、要有风险意识，严格遵守公司的各项规章制度。在工作中，要严格按照公司的规章制度办事，执行保密条例，要有风险责任意识。作为公司最年轻的一部分不仅仅要为公司带来热情和朝气，大胆肯干的同时更要遵守好公司的规章制度严格律己，才能更好的完成工作。

经过一个月的工作，使我深深的认识到，只有不怕苦不怕累是不够的，更重要的是在掌握扎实理论知识的同时加强实践，熟练的掌握住业务技能，不断地加强学习，完善自己，才能更好的为公司服务。我给自己定下了三个任务：

一、努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同时我个人角色也得从一名学生向一名合格的银联商务公司员工转变 。

二、继续学习，不断提升理论素养。学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

三、提高工作积极性和主动性。一个月的试用期很快就过去了，对于我来说，这才是刚刚开始，在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为公司创造更多的价值。

最后，感谢公司领导和部门领导以及同事们对我的支持和帮助，我会继续努力，也期望在三个月的试用期满后，能真正成为公司的一名正式员工和大家并肩战斗的伙伴。把感激化成工作的动力，把握住领导给予的机会，尽自己最大的努力为公司的发展贡献自己的一份力量！

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇五

安检员能做的该做的就是再次加强学习和不断的井下实践，理论联系实际，勇于接受一切，在最短的时间适应这个全新的环境，担负起自己应有的职责。在此期间我最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，虽然有辛苦、有劳累；有成功、有失败；有付出、有收获；有感悟、有心得。以期望在以后，扬长避短，去劣取优，做出更大贡献。

在过去的这段时间，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名安检员，我的一言一行都体现着保障职工在生产，建设过程中的安全与健康，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用。

这段时间，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效在安全检查和监督工作中，了解和向上级反映对安全生产的意见，对煤矿生产中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给领导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。

始终认为安全无小事，再小的安全隐患，发现就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有这样才能把安全工作做得实，做得真，做得细。

态度决定一切。在工作中，必须具有且抱有一颗良好的事业心和高度的责任感，在工作中努力学习相关业务知识，提高自己在本行业的知识水平，自己深入井下，与煤矿工人学习，向技术工、分管矿长等师傅们请教，在最短的时间掌握更多的煤矿知识，把学到的东西应用到实践中去。作为一名安检员，必须时刻牢记自己的职责，你的疏忽大意很可能造成的是一个采面，一条掘进、一个矿井的重大事故，人员的伤亡。

同时在这段时间的工作中让我认识到安全检查工作是一项业务性很强的工作，必须应掌握所管辖范围内的技术本领，从事煤矿安全检查监督工作，就要熟知本专业的安全生产技术知识和生产细节易出现的安全隐患，大事要管，小事也要抓。其他范围内的也要做到了解、熟悉，要做到自己虽然不会干，但别人干完之后，自己知道是否合格。作为一名煤矿安全检查员，我在最短的时间里学习并熟悉了采掘工作面的作业组织、技术工艺，现场的作业规程，尽最大的努力掌握矿井各种灾害的发生原因、预兆、规律、预防措施及发生灾害时的处理方法；掌握安全管理的新知识、新技术和与自己有关的法律法规。

在业务工作中总结出以下几点是我们必须做好的。

（一）由于从事煤矿工作，特别是在井下，都是一些繁重、单调、重复的作业，加上工人的文化素质各不相同，每个人的操作都有很大的自由性，所以很容易违反各项规定，会出现习惯性的违章，即使是一些很危险的工作，在安全生产段一时间后，人也会麻痹大意，疏忽侥幸的思想会渐渐增长，造成事故的发生这时，作为检查员就要通过监督检查，及早地发现不安全行为，通过提醒、劝告、说服、批评、警告或处分手段，消除不安全行为，发挥安全监督的作用。

（二）由于矿井所使用的设备多数都是相当笨重的，加上矿井内的温度、湿度、风速原因，设备易腐蚀、老化、磨损，容易发生故障，一些设施也因矿井条件和矿山压力等原因产生各种不同程度的问题，这时，安全检查员就要通过安全检查，及时发现并采取有效措施，排除隐患，保证安全生产。

（三）安全检查员只有掌握作业规程的要求，才能发挥安全检查员的执法能力。在看领导审批好的作业规程的同时，安全检查员要通过实际情况和作业现场情况，直接查找作业规程的不足，通过分析判断去发现管理的缺陷，并及时给予纠正和弥补，发挥自己的业务知识及经验作用。

（四）安全检查员要识大体，树立主人翁意识。要通过事故案例给职工群众灌输违章和损坏安全设施的危害性。例如，一些职工开井下风门，就不及时关上，导致风流短路，发生不该发生的事故。还有一些看似小事却最终酿成大祸，如：透水、冒顶、片帮等。安全检查员不管在任何一处盯点，都要进行逻辑判断，观察、分析能够发生重大事故的可能性，要随时想一想，万一发生重大事故后，可能涉及的范围及损失的惨重。所以，一名安全检查员在工作中要从大局出发，从系统出发，发挥自己的主观能动性，增强大局意识。

（五）安全检查员在日常检查监督活动中，检查问题，不能为了工作而工作。要善于发现先进和典型，努力为煤矿事业开创良好的安全生产新局面。同时，安全检查员还要善于推广自己的安全生产先进经验。

（六）煤矿安全检查员要结合安全生产的实际，既当检查员，又当宣传员，向广大职工群众宣传安全方针、政策及法律法规，发挥自己的宣传作用。

半年多来，工作中遵守职业道德，遵纪守法，作风扎实，执行力较强，对上级的指示。指令、精神等做到不折不扣贯彻执行；常言道：拿人手短，吃人口软，在发现违章现象时，不能被人家一句“硬”话或者“软”话吓到和收买，所以要想发挥好我们安检员的职责，使之职能有所用，必须严肃自己的工作作风。

在安全方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但仍然存在着许多不足的地方。展望20xx年，任重道远，我们只有不断充实自己完善自己，只有提高自身职业技能水平，思想素质水平才能发挥好自己的职能作用，才能将安全工作做真、做细、做实，为矿井的安全生产提供有力的保障，把我们的各项工作开展的更加严格、科学、规范。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇六

选择这个行业有些悲情。填报高考自愿时只想着毕业后不让家里人再为我的工作负责。和很多酒店同仁在很早就了解酒店相比有些惭愧，可以说我是“动机不良”。不知道酒店行业中有哪些品牌，不知道酒店人会做什么，只知道找个酒店行业工作好找，大学毕业了去洗碗总有人会要。带着对县城那些大酒楼的印象，我走进了这个专业。

刚入大学，不是自己想象的那么美好，心理的落差基本差点让自己丢掉了对酒店的仅有依恋。机械的游走在教室和食堂间。不知道从哪一天起，我能说出几个酒店品牌;不知道从哪一天起，我知道了酒店人需要具备相应的酒店人素养;也不知道从哪一天起，我渴望撩开酒店这个神秘面纱。对于这个行业路上的坎坷和辛酸我毫无准备。

时间飞逝，转眼在同学的泪水中大家都奔向自己的理想。一个看似简单，其间错综的酒店耸立在我的面前。进入单位后首先经历了企业理论培训，通过培训层层剥开来企业的文化，让我了解这个企业认同这个企业的文化。让我对酒店行业有了全新的认识。培训的几天，感觉自己像个热血少年，大有为酒店行业献身的豪气。那个时候我最羡慕的就是“金钥匙”，当企业让我们写一篇入职感想的时候，我写了一篇关于“金钥匙”感想的文章。在分配岗位的时候，培训老师说我由于性格有些内向，不能分配到前台实习，给我推荐的实习岗位是：财务收银员。

记得第一次穿上工作服的时候，虽然没有到自己心仪的岗位上，但是内心异常兴奋和紧张。到达岗位的时候心里只有“怕”，怕自己服务的不好，客人不满意给酒店抹黑;怕收到假钱自己要赔……。就这样在“怕”我迈开了酒店工作的第一步。

培训老师很怕我们调整不了心态，转变不了角色，于是经常对我们进行开导。自己觉得这些方面的调整主要还是靠自己去努力调整。离开学校踏上火车那一刻我告诉自己‘你已经没有了回头路’。很多同学还在想，实习结束后还有机会去选择其他的酒店工作。没有了后路我没有了抱怨，每件事情都是百分之百的投入去做去学。接触到很多气愤和伤心的事情，但是强迫自己用笑脸相迎。能有什么抱怨?抱怨客人?——他们是来消费的!抱怨酒店?——它是一个工作的平台!能抱怨的只能是自己，因为选择这个专业进入到这个行业没有人逼，完全是自己自愿。

抱怨，大多时候是感觉“不公平”。这个世界上也许只有相对的公平、法律上的公平，但是绝对没有绝对上的公平。客人花钱来消费的，在某种意义上来说他们的地位是要高点，如果客人消费到一半的时候停下来为服务员服务，这样看看是很公平，但肯定会有很多人会说这样的客人是“神经病”。还有说管理上的不公平，只要有管理的关系存在，那么公平就会随之消失。难道你做错事情了，管理人员还有征得你的同意才对你进行相应处理?说某管理人员不好，为什么还要很多员工说他好?带着这些问题、这样的心态我圆满完成了我的见习。我的工作得到本部门、其他部门同事、管理人员的认可，临近结束的时候部门总监向我抛出来橄榄枝。当时很兴奋，因为那个时候酒店少人员充足且稳定，实习生结束后单位留用的很少。实习过程中我开创了几项实习生的先河，我的历程成为了单位后来几年中实习生们口头上传诵的话题。

结束短暂的实习生活后，我真正成为了一名企业的在册员工，开始了自己在社会的人生旅程。因为把实习就当成了真正的工作，所以接下来并没有什么过渡期。好像准备好之后许多事情都会“水到渠成”，以前的同事、领导逐渐变成了自己的下属，一年的时间里形成了跨越跳。许多同事开玩笑说我老祖宗是开飞机的，我搭上了他们的航班，所以才升的这么快。但是当一切归于平静的时候，只有自己知道这条路上的坎坷，这个光环中掩藏的辛酸与付出。

很多同仁觉得在对酒店的追求上，我的目标是明确而坚定，几年均是一步一个脚印踏至而来。一路走过来，在许多同仁“不可能”的眼光中，把不可能变成了可能。其实我没有他们想象的那么坚强，因为我迷茫过，而且这种迷茫在我这一路走来的时候会偶尔出现。

酒店工作的终点在哪里?很多时候别人会觉得前途一片光明的时候，自己却觉得眼前是一片黑暗。因为觉得自己在做着一个永远都没有终点的工作。被客人陈赞了会有片刻的快意，一种收获的感觉。很快这种感觉就慢慢的消失了，心里突然又空洞起来。找不到终点的方向目标也随之消失了。

更为讽刺的是在和别人谈职业生涯规划，为其分析职业生涯切入口的时候，自己却是漫无目的的行走在酒店这个大舞台，像一只迷途在茫茫草原上的羔羊。迷茫，没有缘由的迷茫!

几年来在与迷茫斗争的过程中也锻炼了我的酒店意志，不抛弃不放弃。虽然有朋友、家人、自己的困扰，始终还是没有离开这个大舞台。与其说是一种执着的追求倒不如说是一种信仰。这种信仰支持着自己无悔的走下去，即使没有终点也要把过程中的每步走好!在将来的回忆中能清楚找到自己的足迹。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇七

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇八

到《新东方精神》编辑的约稿电话时，我和同事正在准备一场关键岗位的。这个岗位从20xx年6月公开招聘至今，已经进行了至少10轮面试，累计面试人数已超过百人，但仍然没有合适的人选。也就是说，百里挑一的标准也没能为我们找到合适的人才。

以此为例做一个简单的计算，按照百分之一的录取率，假设每个月企业的招聘需求为10人，那就意味着，hr每个月至少要筛选1000份的并安排面试。而事实上，即便在招聘淡季，我们的实际需求也是这一假设的2—3倍，旺季则呈平方递增。因此，每每饱受在绝望中寻找希望的洗礼时，同事们都坚定地互勉：亲，那人定在灯火阑珊处。

其实，类似的情况在各类企业的招聘中并不少见，如今用百里挑一已无法贴切描述招聘到优秀人才的艰难。而与之形成鲜明对比的，是人才招聘会上人头攒动的喧闹景象，以及hr邮箱中每天三位数的。这其中从本科到硕士、从本土到海归，仅从背景来看，一片繁荣，然而经过层层面试后的平均岗位匹配度，却不足15%。

企业完全不接纳无的大学生吗？显然不是。经验固然重要，但新人的优势也同样突出。职场新人是新鲜血液，具备较强学习能力和融合能力的新人，能为职场的新陈代谢、持续发展提供强有力的推动力，只要明白充分发挥优势这个原则，在竞争中就有无限的发展空间。

因此，核心问题不是企业要不要，而是企业要什么。对于职场经验为短板的新人来说，放之四海而皆准的标准应当为：独立、成熟、能承压、善学习、善合作。显然，应聘者中基本没有认为自己不具备以上任何一项素质的，所以当落选的现实摆在眼前，大多数人会产生疑惑，我到底哪点不符合？原因是，这标准远没有看上去那么简单。它既不是求职宝典、攻略所能教授的技巧，更不是为得到一份工作，在试用期那一两周的坚持。它沉于心，才浮于面。因此之时，我们面对的其实不是某一个企业的面试官，而是是否在大学期间完成成熟蜕变的自己，曾经经历的每一次转变都在此时天然积累成了必然的结果。

独立是能力，成熟是心态

独立意识和成熟的心态并非随着年龄的自然增长而自然形成，每一次成长必定伴随着某种触动，也许是成功的狂喜，也许是失败的无力，可能是自身的内动力驱使，更多的是无奈地被动接受。总之，这些经历让我们体会到了成就、渺小、震撼、愧疚等心理的波动。

首先是思维的独立。但请注意，不是粗暴的叛逆。在家庭中树立独立地位的成熟方式，是给予家人足够的安全感，让家人信任你可以理性处理问题，而不再担心你会莽撞行事。比如，当家人和你持有不同观点，双方各执一词时，是选择冷静分析，还是闭口不语，甚至扬长而去？在冲突中不仅要强迫自己形成控制情绪的意识，还要懂得如何平复他人的情绪，摒弃消极的冷处理，对家人意见表示理解的同时，心平气和地阐述利弊，尝试说服或形成折中方案。长此以往，当你走进社会面对同事的质疑、交流的障碍乃至误解时，这些积累而成的思维习惯能帮你迅速摆脱僵局和困境。

有社会学家做过相关调查表明，从小在和睦的大家庭中成长或与兄弟姐妹相处较好的孩子，其沟通和融合能力高于独生子女，且在组织中表现出较强的说服力和忍耐力，道理很简单，潜移默化的交流方式和意识奠定了擅于主动沟通和解决问题的职业素养。

其次是经济的独立。经济独立是加速自身社会化的最大引擎，通过力所能及的工作让自己在经济上拥有独立的支配权，既有利于成就感的获得，更有利于社会经验的积累。但在选择上需注意，大学期间的打工不可以经济目标为惟一导向，应当明确每份工作的意义和技能所在，收获行业体验。

这其中最简单却也是最艰难的，是独立于父母。因此，作为一种心理暗示，从新生报到的那一天起，我们就应该抢过父亲肩头的行李，大步流星地迈入校门，向明天宣告独立的开始。大学时期的可以分为三个阶段。第一阶段是纯打工，只要不违法，做什么工种都可以，但哪怕是做保洁，也尽量与大品牌建立联系，这样你可以亲身感受到企业的管理模式和。现在很多知名度较高的企业针对高校学生都有实习生或管培生的项目，从一线岗位熟悉企业运作的模式，基本的、规范，各部门基本分工等，为第二份工作的经验要求奠定基础。

第二阶段有的放矢，围绕本专业或你未来想致力于发展的行业，向其低门槛岗位进军。在这一环节要立足本岗，注重对该企业、该行业的深层次了解，熟悉管理架构、晋升空间、业务流程，特别要在过程中不断评估自身能力、兴趣等与行业及岗位的匹配度，找出自己做此行业的优劣势，以及是否与最初的想象产生反差等问题，同时开始建立自己的人脉。比如，我是人力资源专业的学生，我向往毕业后到苹果公司的hr工作，以我目前的职业素养而言，核心岗位肯定是无法企及的，我就去应聘hr实习生，哪怕端茶送水、订餐都无所谓，关键是要在琐碎中观察、和提问。

第三阶段进入实战，有了前两个阶段共四学期寒暑假的磨砺，有了明确分辨是否喜欢和能否胜任某一行业的基础，或许你还是无法选择哪个行业更适合自己，但至少明白了，我所向往的行业是否符合我的想象，是否真的适合我。而正是由于在大三就进入了宽松的选择期，大四的实习择业自然能够摆脱被动，游刃有余。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇九

随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。

新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元，餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四发展趋势。

一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较发展空间。

当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞的市场还没有真正启动。巨的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。

二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。

三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。

四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好乐星的目标更为远，前进的步伐更为稳健，为企业的`发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标!

好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期待梦想的实现

经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活恢传递”的宗旨。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工诗司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇十

入职xx公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。

此次培训虽然时间就短短两天，但家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。

xx经理讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。xx经理和xx经理的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要守于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。

xx经理讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，意识，团队精神和创新。

这些观念中我最有体会的守于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的一系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。

同时xx经理剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。

接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很的启示。做事的4步骤：

第一，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事。

第二，是谁在做事，家是合作地在做事，要利用身边一切可利用的资源完成你的工作。

第三，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出一条主线，多思考，多问为什么。

第四，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。

前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当的关系。现在每天一早上班，我都会小列下今天的计划：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，标明完成记号，总结经验和教育。

培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇十一

安全对于每个人来说既是非常重要却又容易忽视的，安全顾名思义，无危则安，无缺则安。安全就是要以人为本，就是要保护自己和他人的生命财产安全。从其他角度上来讲，安全不仅牵扯到自己也牵扯到他人。而且还会危及到他人，自己出了事会抱憾终生，由于自己的失误导致他人受到伤害或死亡，说严重点就是犯罪，要追究法律责任的。从道德上来讲的话，自己的心里也会感到不安，会很愧疚。

安全工作不只是在现场提醒施工人员安全施工，还要做到对现场发现的安全隐患及时彻底消除。做安全工作就是要细，正所谓安全无小事，所以要注重每个细节存在的安全隐患。其实发现安全隐患远比消除隐患落实措施要容易，所以说正真做到运用正确恰当的措施来防范隐患的发生还是很难得的。但是在工作中就是要积累经验做到发现一处安全隐患就能及时的想到办法解决。在做安全工作中就是要细，像在现场的监督和检查中可能很多小问题对于其他人来说真的不算什么，没有注意到它成为隐患后会导致的后果，而做安全工作正是要发现这些小问题，把它们消灭在萌芽之中。

在安全影视资料里看到了不少由于不注意这些小问题而导致悲剧上演的事例，所以我们经常说的安全无小事就是说在安全上没有事情是小事。有可能就是一件很小的事却导致了事故的发生。还要做到在工作中是要事前、事中不要事后，就是指不要在事后再来分析问题的原因。要做到发现问题的时候就要把问题处理好，不要到了事情真的发生来再来总结。以前所发生的事故案例都是很好的例子，从中能够分析出好多造成事故发生的内因和外因。我觉得最重要的还是项目所有管理和施工人员都要有很好的安全意识，提高自身的安全技能，这样才能更好地保障项目安全生产。

时间过得真快，转眼我们都已经大三了。还记得去年上应用广播学时大家在一起讨论的场景，还记得大家围坐在一起彼此分享心得的快乐时光，记得大家一起听老师和同学们的点评。又到了去年的那个时候，但我们却有着别样的感受。总的来说还是很开心，虽然有的同学说上马老师的课很紧张，但不得不承认上马老师的课很充实，没有白来，的确学到了知识。这种知识不是我们在书本上能够学来的，更多的是一种经验的传授。也正由于此我对这次口播新闻也深有感触。

开始可能就陷入一种误区，认为只要不出错就没什么大事，可能也是对语音语速掌握不好，在播的时候都没有深感情，效果不好。但这都不算什么理由，最根本的还是自己的基本功不够扎实。平常看电视的时候也没觉得播音员有多不容易，就觉得他们就应该是那样的。当老师放一些播音员事务的案例时还会笑话他们。但现在轮到我自己了，可就不行了。面对着冷冰冰的摄像机，根本无法像老师说的那样，仿佛自己面对着一个人，把你知道的信息清楚的转述给他。我只能说我顺利的把一条新闻读给了观众，而不是说播报了一遍，在我看来读和播报的区别就在于与观众的交流和互动。而当我面对摄像机的时候根本就不敢抬头。这可能就是我欠缺和不足的吧！今后可能还会有机会再次坐到八楼演播室，希望会有所改善。

不知道是社会生活节奏太快，还是迫于各种生活和学习的压力。我们都是在不停的向前赶，从未停下来，其实生活有很多事情都是需要你回味的，当我回想自己在演播室的场景时，那种紧张和兴奋便油然而生。我想这也正是第一次口播新闻带给我的最大的体会吧！

工作心得体会100字 工作心得体会800字篇十二

湖南湘西管理处监控分中心监控大厅正式运作已有一年半的时间。监控大厅相对于管理处其他部门，工作性质较为特殊。实行24小时轮班制，监控员们常常是披新戴月的上班，夜深人静时依然坚守在工作岗位。

监控员的责任相当重大。作为湘西管理处与上级部门、收费站、桥隧所、路政队、司乘人员、公安交警等部门联接的枢纽，监控员必须要掌握丰富的专业技术知识，保持严谨的工作态度，良好的职业操守，还必须具备相当的应变能力，做到处事不惊，在第一时间做好上传下达。对气象信息、路况信息、应急处置信息等各种渠道信息都要做好收集、采集、传递和发布工作，做到“监督于收费，服务于收费”。

监控员每天还必须随时关注几十个监控显示屏，对收费站广场、监控室、车道、收费亭、桥梁隧道实时监控。接听各收费站、桥隧所、路政队、在工作中关于各种情况的咨询、帮助以及投诉。

接听电话是监控员每天必须的工作。怎样才能更专业、更清晰明了的帮助和解决其他各部门的咨询和求助呢？首先我们的声音必须要会笑。虽然电话那头的一方看不见我们，但他们能够通过声音感受到我们的容貌。在接听电话时，我们是面带笑容的，那么很自然的，我们的声音也会是明朗的，是温暖的，是积极而快乐的。这样，双方沟通起来会更加亲切。记得有一次，某收费站的监控员报岗，平时他都是用的普通话，但这次，他却用的本地方言，而且声音有些沮丧。我笑眯眯的对他说：“你说普通话的声音很好听呢，希望下次你还是用那么好听的普通话报岗哦！”于是，他很高兴，又用普通话报了一次岗，并且对我说了谢谢。我始终相信，快乐和理解是能够通过声音传递的。

我们的工作除了上传下达，还需要各部门之间的配合与协调，这就非常考验监控员的责任心，组织与协调能力，以及应急处置能力。记得有一次上夜班，天气非常不好，下着大雨，某隧道出口附近的电缆被盗，路政队希望桥隧所的巡查班给予配合，等待交警和公安将事故处理好。而桥隧所巡查班当时正好发现，由于变电箱故障，导致多处隧道灯不亮，必须手动合闸，由于手动合闸的隧道较多，需要一定时间，暂时无法赶去配合路政队，而双方没有及时沟通，再加上语言上有所冲突，因此闹起了矛盾。我在接听电话后，向双方仔细了解了情况，又及时与双方沟通，并耐心的给予解释。双方在弄清了事情原委后，达成了共识，并理解了对方。最后，巡查班手动合闸完成后，立即赶到了被盗电缆事故现场，全力配合交警公安。整个事件从0：09分一直持续到2：48分，前后接听和拨打了共十个电话。通过这次事件，我发现，理解是多么重要。特别是高速公路的特殊工作性质，我们的路政员、巡查员、收费员、监控员、养护人员，都要24小时坚守在第一线。当别人正酣睡美梦时，他们风里来雨里去，他们不喊苦不喊累，因为他们知道，这是他们的责任，但偶尔听到的一句“辛苦了！”会让他们感动很久。是的，为了高速公路的畅安通达再苦也值得。

某日下午16时接班后，狂风暴雨，电闪雷鸣。从16：40分开始，监控分中心的电话就没停过。有发生交通意外的；有收费站、桥隧所停电的；隧道视频中断、停电的；公安局抓捕违法车辆，收费站实行交通管制的；还有塌方事故等等。偏偏这时，雷雨天气导致整个管理处停电。灾害天气让整个监控分中心甚至管理处都处于高度戒备状态。监控分中心的领导和工作人员，在最艰难的时刻给予了我的'帮助和积极的配合。到23：43分止，我已经接听和拨打了几十个电话，并记录、协调、上报了各种情况。下班时，我觉得很温暖，因为分中心的领导与我一同并肩作战，他们很辛苦，同时让我学到了很多处理重大事故的经验。

监控分中心的监控员们大多是充满活力和青春的九零后，他们为监控分中心注入了新鲜血液。他们工作勤恳，踏实，有着强烈的求知欲，是团结的大家庭，互助互爱，相互关心。

我很喜欢监控分中心的工作，它让我保持微笑，学会理解，懂得支持和包容。它是一份充满爱的工作。爱你所做的工作，因为只有爱才会快乐，只有快乐的工作，你才会释放出最璀璨的光芒。