在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

巾帼文明岗工作管理制度 巾帼文明岗岗位责任制度篇一

xx市第一人民医院普外科“巾帼文明岗”工作汇报

一、领导重视、全员行动，巾帼文明示范岗创建收获颇多xx市第一人民医院是三级综合性医院，国家级“爱婴医院”，被省、市人民政府命名为“文明单位”、“文明单位标兵”、“职业道德示范单位”，该市首批诚信医院之一，拥有很好的群众口碑。其中普外科现有护理人员医护人员３４人，女性为２０人，其中医生２名，主管护师2名，护师8名，护士8名，专科以上学历占50%以上，护师以上职称占50%以上。女性职工在我院各项工作中都发挥着重要作用，为深入学习并贯彻党的十八大精神，进一步响应院领导争创文明示范岗的号召，提高职工队伍的整体素质，充分发挥“半边天”作用，自2008年普外科积极投入这一创建活动中，由院领导亲自督导，科主任、护士长具体负责。制定详细、可行的工作计划和制度，严格按照重点学科要求和巾帼文明岗要求进行各项工作，并制定了相应管理措施、考评制度与奖惩制度。普及创建知识，宣传教育深入人心。医院创建领导小组召开专题会议，根据标准并结合医疗卫生及本行业的特点，研究制定创建工作计划及重点，认真组织实施。巾帼文明岗标识牌匾、有关制度张贴在醒目位置，同时发放宣传彩页，向社会公布部门监督电话，实行出院电话回访，使创建工作人人参与，人人评价。终于在2010年10月被评为“巾帼文明岗”。创建的同时我们还取得了

其他多项成果，2006年普外科被确定为院级重点学科，2009年被选为xx市第二周期医学临床重点学科，2012年被授予安徽省特色专科学科，2013年入选省重点学科，并在今年的争创全国三级医院评选检查中护理团队高分通过。

二、医护协作、精心护理，巾帼不让须眉

现我院普外科积极动员组织女性在积极配合医生做好本职工作的同时，充分发挥自身主观能动性，贡献自己的力量，广泛开展巾帼文明示范岗活动，提升自身业务水平，参加多项社会公益活动，展现自身价值，努力使这一具有重要意义的活动步入正轨。

1、开展了小儿日间病房护理模式，为缩短住院时间，降低患者住院费用，更好的服务患者，我科率先针对部分病种开展“日间病房”护理模式。入选的病种有小儿疝气，做到当日入院并手术，次日出院。住院时间24-48小时，在小儿护理方面积累了丰富的经验。

2、连续6年配合参加全市妇女“乳腺癌”筛查工作，总人次达2万人次，让很多乳腺恶性疾病及早被发现，接受治疗，提前预防，关爱女性健康。

3、每年利用三八妇女节，在电台、电视及网站进行女性健康知识讲座，并深入学校、厂矿、社区、农村进行女性科普健康教育与乳腺疾病普查。

4、在重大公共卫生项目中，积极组织参与、踊跃捐款、捐物、义务献血。

5、2011年市“示范工程开展活动中”，xx护士长被予“先进个人的”的称号；xxx护士被评选为2011科室优秀带教老师；xx护士获2011全院“十佳护士”光荣称号。

一直以来我们辛勤付出所取得的先进经验在本地区、本行业被宣传推广；所取得的成绩得到领导认可，被多家媒体采访报道，获得了良好的社会信誉。

三、继续教育、加强学习，在创建文明岗活动中提升专业技术水平精湛的护理技术是为群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续教育工作，采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，有力地促进了全院女性职工的业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

1、配合一年一度“5·12”国际护士节，在全院进行了岗位技术练兵活动，14名护士参加，选出了6位护士授予了“岗位技术能手”称号，并受到市卫生局及医院的表彰奖励。

2、重视护理人员的学习培训和考核。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。今年到目前为止院护理部进行三基考试3次，18人参加，合格率达100%；组织护理人员操作考核4次，18人参加。同时科室按层级组织相应的理论和操作考核，不断提高女职工的业务理论水平，操作水平以及沟通交流能力。

3、坚持每周一次科室人员讲课、每月一次医疗教学查房、每月一次护理查房活动，定期安排实习生业务讲座，定期组织病人召开工休会，科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。

四、团结友爱、互帮互助，创和谐巾帼文明岗

我们的工作是平凡单调的，甚至是枯燥乏味的，我们每天面对的是病人，有的不仅不能配合我们的工作，甚至以叫喊、吵闹、打骂来回应我们的辛勤付出。曾经我们彷徨过、抱怨过，甚至曾经动摇过。但风雨中有护理姐妹同行，开心时的眼神，委屈时的拥抱，忙碌时的帮忙，困难时的关心，总能让我们忘却工作的烦恼和病人的不理解，这些简单的动作就可以缓解我们的压力，增强我们继续工作的信心，让我们意识到了团结的力量和为集体工作的荣誉。

我们将一如既往服从院领导和科主任护士长的领导，坚定我们的信念，从身边的小事做起，不断接受教育，不断学习新的知识和技术，加强自身与人沟通能力，培养集体意识和集体荣誉感，展现当代女性的风采，努力为巾帼文明岗活动的深入开展开创新的一页。

普外科

2013年7月25号

巾帼文明岗工作管理制度 巾帼文明岗岗位责任制度篇二

库曲湾收费站创建“巾帼文明岗”

开创文明服务新平台

“巾帼文明岗”创建活动是妇女工作与党的中心工作紧密结合的成功实践，是组织、凝聚和激励广大妇女的有效载体，是新形势下加强公民道德建设、提升文明程度、构建和谐社会的一个重要途径，也是促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设协调发展的有力抓手。今年，我收费站成立了“巾帼女子收费班组”，创建了巾帼文明岗，岗位创建后，如何不断创新机制、创新载体、创新活动内容，提高创建活动的有效性，增强生命力，持续有效地发挥好作用，一直是我们思考的问题，通过学习实践科学发展观，就“巾帼文明岗”创建以及如何长效管理我们进行了积极的探索，初步形成了收费站《巾帼文明岗管理长效机制》，我们的主要的做法是：

一、“巾帼文明岗”的创建，取得显著成效。

“巾帼文明岗”的创建为广大职业女性提供了一个展示女性风采的平台，随着创建工作的不断深入和开展，广大职业女性创新创业的热情不断高涨，对创建的认识不断深化。大家充分认识，创建工作不是为创建而创建，而是与岗位业务紧密结合、与评优创先紧密结合，与单位建设紧密结合，真正体现了“创建的目的是为更好的服务”。岗位在创新服务方式，完善服务功能，提高服务质量下功夫，推进了

一系列便民服务方式。推出了“微笑”服务制度、“首办”责任制、“一站式 ”服务制度、“限时办结”制度、六项特色服务制度（包括常事快办、特事特办、陪同式、预约、延时、上门服务）、绿色通道服务制度等。推出了“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“四心”（提供服务热心、解释工作耐心、处理争议公心、接受意见虚心）、“五服务”(微笑服务、形象服务、便民服务、委屈服务、真情服务）。“三声、四心、五服务”的服务概念，这一系列服务制度的推进，提升了服务质量和层次。新颖的服务方式、贴心的服务内容、优良的服务质量，真正树立起为群众办实事、办好事的良好形象，受到了办事群众的一致好评。

二、科学、规范创建、管理“巾帼文明岗”。

在“巾帼文明岗”创建活动中，按照科学发展观的要求，遵循经济社会发展规律，满足广大妇女发展多元化、需要多样化的特点，科学化、规范化的管理提高“巾帼文明岗”的质量，把创建、巩固、提高三者有机结合起来，形成运转高效的运行机制。

1、创新工作机制，不断完善“巾帼文明岗”管理办法。

进一步完善创建条件和程序，切实做到成熟一个、创建一个，宁可少而精，不搞多而乱，努力提高“巾帼文明岗”品牌社会信誉，对“巾帼文明岗”实行动态管理，成立

“巾帼建功”活动协调小组，每季度一次对站“巾帼文明岗”进行全面检查，可采取自查、抽查的形式进行，对不符合条件的“巾帼文明岗”收费员进行调整。督促其加强管理，以保证 “巾帼文明岗”的质量和创建效果，促进创建活动长效机制的形成。对于部门、单位、岗位、人员的调整，“巾帼文明岗”必须及时作相应的调整，让“巾帼文明岗”管理工作不脱节。

2、创新活动载体，进一步提升了“巾帼文明岗”的创建水平。

把“巾帼文明岗”创建活动与三个文明建设紧密结合，融岗位技能、服务质量、行业特点为一体，不断创新活动载体，推动创建层次的提升和三个效益作用的发挥。与本单位业务及发展目标相结合，根据不同岗位的特点，提出不同活动要求，制定出具有自己鲜明特点的创建活动方案，要与其它创建结合起来，任何创建工作，都是为了规范工作顺序、提升服务质量、提高服务技能，提高职工素质、调动职工积极性，更好地为社会、老百姓服务。因此，各种创建工作需结合起来，如台帐资料中相关的制度、宣传、学习、活动、业务工作等可只建一套台帐资料，各种创建都可以用，即可减少工作量，又可节约成本；上墙宣传也可以综合利用，只要特出一些各自的特色。

3、树立典型，发挥示范效应。

“巾帼文明岗”是广大职业女性建功立业的主要载体，通过“巾帼文明岗”的创建工作，要不断提高广大女职工的理论素质和业务能力，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，努力在机制和工作上创新，组织妇女、宣传妇女、教育妇女、服务妇女，不断提高组织团结动员妇女围绕中心服务大局的能力；要树立典型，宣传先进经验和做法，推出一批“树得起、站得住、走得远”的新典型，带动广大女职工学科学、学技术，立足本职岗位，不断有新思路、新创造、新作为，以典型引路、靠榜样带动是一条行之有效的工作方法。要为她们开展工作和成长进步创造有利条件。对在创建“巾帼文明岗”活动中成绩突出的女干部，积极地加以培养、推荐和使用，真正地发挥好妇女的“半边天”作用，为女性人才的成长创造良好的环境。

新世纪新阶段，全面建设小康社会，实现科学发展，构建和谐社会对我们提出了新任务、新要求，妇女工作充满着生机与希望。“巾帼文明岗”的创建活动，是教育和引导广大妇女立足本职创一流、促进发展作贡献的活动，是激励广大妇女争先创优、岗位建功、岗位成才的一项群众性精神文明创建活动。从“巾帼文明岗”创建以来，我站各岗位结合本单位、本岗位的工作特点，开展了一系列主题鲜明、内容丰富的创建活动，探索出了许多新经验，取得了显著成绩。“巾帼文明岗”创建活动，从一开始就具有强大生命力，我们将克服困难和难题，发挥优势，找准经济建设、女性需求和妇女工作的最佳结合点，在“党政所急，妇女所需，妇女所能”的交汇点上定位工作。随着社会的发展与进步，妇女的知识结构、社会经历和思想状况都发生了深刻变化，我们要及时掌握并适应这些变化，不断进行探索创新，进一步提高广大妇女的素质，使她们在促进经济社会发展、城市建设中发挥更大的作用。

巾帼文明岗工作管理制度 巾帼文明岗岗位责任制度篇三

“巾帼文明岗”创建措施

一、将创建活动与科室业务工作有机结合，做到两不误、两促进。

院领导高度重视，成立了创建全国“巾帼文明示范岗”活动领导小组；将巾帼文明岗的创建作为2014我科的一项重要工作融入到医院的整体业务工作中，配合全院做到控制住院及门诊次均费用，降低医药比，缓解群众看病难、看病贵的问题。在争创活动中，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，积极开展各项活动，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院网上、宣传栏上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

二、在“巾帼文明岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。

职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，我科对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明岗”活动以来，对我科医护人员提出了更高要求。为此我科制定了巾帼文明岗社会服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监

督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升我科医护人员的职业道德水准。

（一）制定“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。

主要内容有：着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；制定服务承诺书，严格执行医务人员 “九不准”，正视社会关注的焦点，拒收红包，谢绝回扣，严禁开单提成。

（二）通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。

我科是我院的重点专科，26名工作人员全是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在工作中认真细致，着装整齐，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。为了方便患者就诊治疗，全体医护人员在科主任、护士长的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言。

三、把创建工作和加强管理结合起来，切实保证医疗质量和安全

我科以创建为目标，以加强医疗管理为措施，以保证医疗护理质量和安全为根本。在日常医疗护理服务中，病区加强医疗关键环节的管理，建立健全各项制度，定期进行检查考核，对医护人员进行相关培训，提升医护人员的医疗安全意识，切实落实首诊医师负责制及三级医师查房制，防范了医疗事故的发生，保障医疗安全。

（一）配合医院开展了“院前急救技术竞赛”和定期“护理基础操作考核”，全面提高了医务人员的基础医疗水平和护理技能，使全体医务人员练就一身过硬的业务本领。

（二）狠抓医疗护理质量。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。要求每人每月写学习笔记，并在每月考核时进行检查，以不断提高女职工的业务理论水平。

（三）坚持每月一次科室人员讲课、每周一次教学查房、每月一次护理查房活动

科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。

四、把创建工作和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，促进科室工作的全面发展

我科把创建“巾帼文明岗”和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，依托医、教、研综合实力的基础上，积极拓展新业务，注重引进新技术和先进的治疗手段，使学科建设不断完善，医疗服务市场不断扩大，临床教学、科研工作取得了长足发展，两个效益显著提高，促进科室工作的全面发展。2013年来，我科陆续引进了子宫肌瘤聚焦超声，盆底康复治疗仪，直视超导人工流产，pac优质人流服务等技术。同时中西医结合治疗妇科炎症等领域居全市领先水平。

五、在“巾帼文明岗”的创建中促使医患关系更和谐发展

医患关系和谐发展是我科的追求。我科在各项医疗护理活动中一直致力于建设和谐的医患关系。如，我科实行首诊负责制，我科对每一位患者都有责任护士负责健康服务。我们对出院回家的患者打电话询问其病情和饮食生活，及时了解其病情及健康状况，给予健康指导，是真正的把关怀送到患者的家里。我科的姑娘们视病人为亲人，用爱心、耐心、责任心急病人所急，想病人所想，一心一意为病人服务。

巾帼文明岗要求我们既要有同情、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、勤快、求实的素质要求，又要我们团结一致，互相帮助。我相信，我们已经有能力去争创国家级巾帼文明岗这个光荣的岗位，而我们也将不断开拓创新，与时俱进，积极为社会提供优良的医疗服务，立足明天，再创辉煌！

巾帼文明岗工作管理制度 巾帼文明岗岗位责任制度篇四

怡昌学校创建“巾帼文明岗事迹材料”

近年来，我校妇委会，在上级妇联组织和主管部门的关心支持下，带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身教育教学改革，开展争创巾帼文明岗活动，取得了一定成绩，现总结汇报如下：

一、学校概况

怡昌学校是市教育局直属的一所九年制达标学校，现有教学班17个，在校学生692人。有教职工人，其中女职工人，占教职工总数的%；教职工中大专以上学历人，有高级教师人，学校班子中，女同志3人,其中1名女校长,主管学校工作,兼校妇委会主任。学校教学设施齐全，各班都配有“四机一幕”、“闭路电视系统”、“空调设施”等，设立了了各种师生活动室、图书及常规教具、仪器基本满足教学需求。

近年来，学校全面推行素质教育，积极开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后荣获“”、“”、等多项荣誉称号。教师篇论文分别在国家、省、市获奖或发表交流。

二、加强学习培训，努力提高女职工整体素质

学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十八大报告和会议精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。

二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校积极鼓励和支持女教职工进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，如今名女教职中，本科学历人，大专学历人，学历全部达标；多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务能力。如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高，达到了人人会教书、人人会研究的良好局面。

三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，学校扎实学习《中小学教师职业道德规范》，积极开展向先进模范学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，教职工的师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风、学风已经形成。名女教师分别被先进教育工者、优秀教师、师德标兵和优秀班主任。

三、积极投身改革实践，为素质教育撑起一片蓝天

学校百余名女教师中，几乎90%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的教学赛讲、教师“三笔字”比赛，美文诵读等活动，先后有多人次女同志获奖。

04年秋实施的新课改，王琪等一批中青年女教师勇敢但起课改的重任，她们边学习、边实践、边研究，把学校新课程改革搞得扎扎实实、轰轰烈烈，取得了不少成功的经验，学校多次被省市评为课改先进学校、校本教研示范学校。她们也与新课改一同成长，青年女教师普遍成为学校教育教学骨干、学科带头人，王亚丽、王佳、林莉莉、张林娜、苏丽、许芳晴、李晶、刘平等20多位老师多次代表学校参加省市教学大赛和教学研讨活动均取得了优异成绩;女教师刘艳、谭慧燕的校本小课题《美术课堂学生环保意识的培养》分别获得省市

课题研究成果奖。07年，女老师率先学习推广了校园集体舞，启动了阳光体育活动，08年推行了新版眼保健操。校园集体舞、绳操、花样跳绳、拉丁舞等参加市上比赛获得五个第一的好成绩。广大女教师真正成了学校教育教学中的中坚力量。

学校坚持全面育人的原则，既注重学生全面发展，又积极发展学生特长。06年至今，学校开发了由女同志担任的校本课程礼仪课和写字课，培养学生的文明素养和良好写字习惯；女教师作教练组建了学生体操队合唱队、舞蹈、书画、电脑等兴趣活动小组，坚持经常活动，提高了学生的艺术素养。通过举办艺术节、书画展等活动，让学生的艺术才华得到了充分展示,98年至今，学生的书画、电脑制作及作文活市级以上奖励3120人次，舞蹈《中国，为你喊加油》选入今年的春节联欢晚会。广大女教师为学校素质教育撑起了一篇蓝天。每年的新生入学家长都以选择我们学校为孩子的启蒙学校感到。自豪和骄傲。

四、健全组织，丰富活动，形成妇女工作特色

我校重视妇委会班子建设，成立了妇委会组织，制定了妇委会的职责并积极发挥妇委会的职能，促使管理科学化、民主化，努力提高全体女职工的创新意识、法制意识和维权意识，形成了学校妇委工作特色。

我们发扬传统，利用相关节日和假日组织活动：“三八”绿色行动、春天登山春游、冬季健康跑等，精心组织女老师排练节目，参加上级妇联组织的活动，先后有健身秧歌、健美操、舞蹈参加省市活动频频获奖。妇委会着力抓好家长学校建设，完善制度，坚持授课，07年家长学校被评为“国家示范家长学校”。04年12月以来还开展了“教子有方”、“环保妈妈”“巾帼建功标兵”“五好文明家庭”评选活动，共表彰环保妈妈80名，教子有方者40名，巾帼建功标兵16名，五好文明家庭8户。

五、发掘女性魅力，展示我校特色

女人的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。她们担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长、课外活动教练员等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。女教师王佳07年参加陕西省双合格家长演讲获得三等奖；学校聋哑班的孩子们经常接受老师们主动送去的衣物、文化用品和现金；地震中，女职工捐钱捐物达2万元以上。

目前，一个团结向上，和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，朝着更高的目标奋进。

巾帼文明岗工作管理制度 巾帼文明岗岗位责任制度篇五

“巾帼文明岗”昆明市工商银行江岸支行事迹

江岸支行是个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。支行全体员工深知，没有过硬的业务技能，就难以提供快捷的服务；没有高素质的员工，就难以深化优质服务的内涵。江岸支行是由12人组成的基层营业网点，其中9名女员工，平均年龄34岁，她们靠着真诚服务，挥洒辛勤的汗水，取得了令人称道的业绩。

巾帼服务暖人心。作为工行基层网点，贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来，江岸支行的女员工们正是靠优质、温馨的服务留住了客户，发展了业务，树立了形象。日常工作中，她们做到了接待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，接人待物突出“热”字，解答问题突出“耐”字，关心老弱突出“帮”字，办理业务突出“准”字，节约时间突出“快”字，环境优美突出“洁”字。做到了一张笑脸相迎，一杯开水送暖，一把凳子让座，一颗诚心办事。

2012年10月14日的早上，一位女士在三号柜台办理新开卡，从定期提出前支取7万存入新开卡中的业务，到了下午该客户又到三号柜台坚持要再办理一张新开卡，柜员巫杨立即提高了警惕，反复询问了客户，但客户坚持要把剩余的十多万存入后汇走，再三询问后才知客户接到诈骗电话，并按照电话提示已在atm上把7万元汇走，现又接到电话要求再把剩余的十多万汇出，柜员巫扬立即阻止了客户，马上报告了网点主管报警处理，为客户挽回了剩余的十多万元的损失。

2012年12月12日，客户黄女士在atm 机上插卡存钱，存完钱后忘记拔卡，打着电话就离开了。随后，排在她身后的人，很“默契”地取走该卡的5500元钱后并取走了该客户的银行卡。黄女士过了一小时匆忙赶来我行询问是否有人把她的卡还给银行时，我们才知道这位女士发生了什么，我行的客户经理孙玲当即过来安稳黄女士的情绪，问清事情的经过后，立即帮她查看了卡上余额，得知卡上的钱被取走后，客户的情绪十分激动，网点副行长宋雯立刻调看了当时的监控录像查看是谁取走该女士的钱，因取钱的人并没有将她的卡放入atm 机内无法查找取款人的信息，在没有任何线索的情况，宋雯又耐心细致的继续查找当天的监控，终于在半小时前发现取款人在另外一台atm上出现过，经过反复分析排除，终于找出了取款人，并查找到该人的信息，很快找到该人，帮黄女士找回了丢失的钱和银行卡。黄女士对我行感激不尽，并给我行的宋副行长及全体员工送来了一面为民排忧解难、全心全意服务的锦旗。

在上级和行领导的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在银行行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在银行系统这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，工行领导非常重视，结合本行实际，制定了2013年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据银行行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响工行名片：一是充分利用好银行大厅的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

她们以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就

会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，她们实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养银行柜台人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

（二）坚持文明服务，规范管理。工行紧紧围绕全国“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大人民办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使人民群众真正了解有关法律依据和相关政策。

二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答顾客的咨询，简化办事程序。三是强化监督。广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在银行大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，她们组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前工行全体女员工都志愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我将以此为契机，认真学习党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设工行更辉煌的明天，为建设和谐社会做出积极贡献。