总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

质监局计量工作总结篇一

1、启动档案馆库和功能用房的改扩建，贴合实际着力改善档案安全保管条件，适度扩展综合档案馆功能，努力提升档案馆综合管理水平；

2、加强机关档案室搬迁期间的安全监管，联合开展档案安全执法检查，重点做好对搬迁单位的实体档案安全和新档案室硬件规范的监督指导；

3、加大专题档案的征集力度和资源整合，丰富档案馆藏资源；

4、积极推进“异地查档，跨馆服务”，通过对馆藏资源的挖掘和提炼，丰富民生专题档案的种类，提高档案利用水平；

2、充实馆藏多媒体系统的图片和视频，推出多媒体档案的全新查阅平台；

1、继续实施“四位一体”的档案安全监管模式，有序推进档案年检、目标管理考核、省市级目标管理认定、省级规范化和示范数字档案室的创建工作；

2、深入推进档案登记备份工作，扩大民生档案业务数据的备份范围；

3、积极配合全区性开展的部门工作进社区、进街道规范整顿活动，全面推行社区档案信息一体化平台，积极探索社区档案规范化建设与电子台帐、在线考核的有机结合；

4、加强重点建设档案的规范工作，开展火车南站和城区改造项目的档案指导服务；

1、围绕主题，开展形式多样的“国际档案日”宣传活动；

2、以乡村记忆陈列展览和村民家庭建档为抓手，开展新市民、旧记忆档案文化服务；

3、加强馆校共建，扩大“档案进校园”活动范围，促进爱国主义教育基地建设。

4、围绕地域特色，开展档案精品编研，提高档案的开发利用水平。

1、完善行政审批管理，加强窗口服务，提高办事效率；

2、加强队伍建设和作风建设，着力增强创新力、战斗力和和凝聚力；

3、加强档案法制宣传和信息报送，提升档案部门的影响力。

质监局计量工作总结篇二

2016年质监局工作计划3篇

第1篇

（一）狠抓二大安全工作。认真研究，采取措施，进一步加大监管、监察力度，确保食品质量安全、特种设备安全不出职责范围内的重大事故。

（二）狠抓机关作风建设。要把行风政风建设放到统领全局的高度来抓，在各项工作中注意形象，树立服务意识，大局意识。要狠抓干部职工的行风政风教育，要将行风政风纳入绩效考核，并实行一票否决。同时将制定一系列办事工作流程，严格依程序办事，实行精细化管理。

（三）狠抓行政执法工作。强化措施、加大力度，推进行政执法工作上台阶，确保打假治劣和规范整顿市场经济秩序取得实效，确保办案质量，树立部门良好形象。

（四）狠抓服务地方经济。围绕地方经济发展、围绕新农村建设，从部门职能出发，从质量、标准化、计量等基础工作入手，结合实际，采取措施，扎实工作，促进地方经济又快又好发展。依法行政无错案、依规收费不违纪。

（五）狠抓队伍建设。继续抓好管理和《廉政准则》等教育学习，注重党风廉政建设，认真落实党风廉政建设责任制，促进机关作风转变，树立质监部门良好形象；抓好队伍建设，加强培训和学习力度。

（六）抓好基本建设。力争省竹木制品质检中心检测大楼建设工程竣工投入使用。第2篇

2016年，我局推进依法行政工作的指导思想是：深入贯彻落实十八届三中全会精神，认真贯彻总局“十二字方针”，以保障行政程序法治化和政府服务法治化为重点，认真贯彻实施《法治建设纲要》和以《省行政程序规定》、《省规范行政裁量权办法》、《省政府服务规定》为重点的依法行政制度体系，树立全系统刚正廉明的依法行政形象，2016年，我局依法行政工作要着力抓好以下工作：

一、深入推进，加强“法治质监”建设 1.深入推动全局积极参与法治质监建设。加强法治质监建设工作力度，督促全员、全面、全过程建设法治质监，营造“人人建设法治质监、质监法治人人有责”的良好氛围。成立依法行政领导小组，在日常工作中坚持践行法治理念，把法治作为生活方式和工作状态，把法治质监建设落实到工作的方方面面。

2.进一步深化依法行政工作理念。深入贯彻法治质监建设要求，不断提升全局依法行政意识，坚持做到“有法必依、违法必究”，严格按照法律法规的规定履行职责，依据法定权限、程序、期限规范行政行为，做到“无不作为，不乱作为”。

3、完善科学民主决策机制。严格实行重大行政决策合法性审查，大力推行重大行政决策听证制度，贯彻实施《省人民政府重大行政决策专家咨询论证办法》，推行重大行政决策专家咨询论证制度，进一步完善公众参与、专家论证和政府决定相结合的行政决策机制，推进依法、科学、民主决策。

二、加强和改进政府服务

要进一步转变执法理念，树立服务意识，结合工作实际，采取各种便民措施，寓服务于执法过程中,在执法中体现服务,构建管理、执法和服务三位一体的新的行政执法模式，实现行政执法与为民服务的有机统一。

1、贯彻实施《省政府服务规定》。结合本地区、本局的工作实际，制定贯彻《省政府服务规定》的实施方案，明确服务的重点任务。

质监局计量工作总结篇三

为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：

机加质检员：一次检验合格率x月——x月x%，x月——x月x%。全年下序投诉率低于x%。

焊接质检员：一次检验合格率全年x%，全年下序投诉率低于x%。

外协质检员：一次检验合格率全年x%，全年下序投诉率低于x%。

装配制程质检：一次检验合格率x%，全年客户投诉率x——x月x%，x——x月x%。

质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率x%，下序总投诉率低于x%；部门沟通投诉全年为x，客户投诉率全年低于x%。

为确保质检部20xx全年工作计划得以实现，结合20xx年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20xx年质检部工作目标得以实现。

（1）20xx年x月x日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。

（2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。

（3）新的岗位职责x月x日批准后开始执行。

质监局计量工作总结篇四

根据“市质量技术监督局质监计函[]06号文”《关于对〈计量标准证书〉到期进行复查》的通知精神，我集团现运行的四项《计量标准合格证书》将于10月底到期。根据以上通知要求计量标准合格证书到期的企业应提前六个月提出申请，否则将注销证书并停止其量传工作。为保证计量标准复查工作的顺利进行，质检处特制定计量标准复查工作计划：

复查的项目是已在市质量技术监督局备案的《三等活塞式压力计标准装置》、《检定游标量具标准器组》、《检定测微量具标准器组》、《检定指示量具标准器组》四项，计量检定人员到期换证、培训四人（次）共9项费；标准资料用款约等费用共计壹万壹千伍百元左右。

1、申报时间：4月19日—28日

2、根据《通知》精神和《jjf1033—计量标准考核规范》的规定申请复查《计量标准合格证书》的企业应按统一格式填写《计量标准复查申请表》，一式两份报市质量技术监督局计量处，并同时提供计量标准稳定性考核记录、计量标准测量重复性考核记录和随机近期检定原始记录两份复印件。

1、时间：4月29日—9月30日。

2、根据《计量标准考核规范》规定的考核内容：记录标准器及配套设备、管理制度、环境条件、人员等五项53条的要求，分别做好如下工作：计量标准复查工作计划表序号项目数量完成时间相关部门、人员备注1计量标准技术报告4项.前质检处、计量科2计量标准器送(请)检全部按周期计划质检处、计量科3编制《计量标准测量重复性考核记录》全部.前质检处、计量科4建立健全管理制度全部.前质检处、计量科5编制《计量标准稳定性考核记录》全部.前质检处、计量科6计量检定员证书换证、培训四人次.前7环境、卫生现场考核前8计量器具现场自查现场考核前相关生产车间3、5月，技术监督局对我企业内部开展计量检定工作的环境条件、设施等进行初步考察。（时间技术监督局另行通知）4、6月30日至7月30日，由技术监督局组织对我企业的初审。

1、考核时间9月底前后（具体时间根据质量技术监督局通知）

2、质检处相关负责人全过程陪同现场考核人员，并做好接待工作。

根据复查现场考核情况，认真总结以便今后更好地开展计量工作。

质监局计量工作总结篇五

转眼又到了年终岁末，不同于16年，今年的任务量大都集中于前三季度。盛源齐冠、空港、西区等等，任务量不少于去年，预计年底，产值会创历年之最，在取得这些成绩的同时也暴露出方方面面的问题。总结一年来工作中的得与失，有利于明年的工作。

质检部年初人员紧张，后半年充实了几名新员工。一年来在紧张的工作中，出现了数次漏检事故：

①20xx年我们对下料、机加工的零部件尺寸控制不严，忽略了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情，对于一些尺寸大一点，小一点的毛病轻易的放过了，但总结部门内部整体工作的同时我们发现这样做的后果会给下一个工序带来很大的麻烦，常常出现问题，被生产指责的时候却无话可说，因为是我们自己在上一步把关不紧所致。基于此，在下一步的工作之中我们也会严厉要求自己严厉要求生产，按照技术图纸，不姑息一切影响质量瑕疵的毛病，也从侧面配合生产，更加容易的做好工作。而且从下半年开始到现在质检都在做的焊接工艺评定，针对生产员工对于技术规定焊接参数与实际操作不符的问题，做了很大努力，这也根本上协助了生产的工作。

②质检员之间工作的衔接问题。虽说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准，但在实际的检验工作中，会出现一些达不到标准或临时性的问题，却又可以使用的部件或组件转入下序，而此时上下两序的质检员如果未沟通会给下序的工作带来很多不便利。所以在接下来的工作中会增强注意。做好部门之间，同事之间的配合，一同解决问题、难点，最大的发挥团队的作用，让质检部门成长起来，更增强大起来。

③未能百分之百跟班检验，出现“空岗”。导致产品最终检验时漏检。比如出现“导流筒未刨”重大事故

以上这些质量事故的出现，暴露了质检的工作存在严重的疏漏。比如“导流筒未刨”事故，就是空岗，漏检所致：当时这件产品是晚上加班做的整体试压，试压合格后大部分员工就下班了，只留一名焊工焊保温套。而质检员一看只剩焊保温套了，错误的认为没有必要盯着了，也下班了。然而因

为工期紧，转天早晨要发货，所以转天早晨不到六点开始喷漆，七点多钟油漆未干即装车发货。这一夜电焊岗位有人焊活，整理工位有人喷漆，而质检员却未跟班出现空岗，而导致这件产品漏掉了最终检验，出现了导流筒应刨而未刨的致命事故，这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上，大家在自责的同时，深挖了出现质量事故的根源所在。并一致认为应把日常检验中每一个细小环节“分门列项”，专人检验验后记录留档，分析类似事故出现的原因，防止以后再次出现。

而且，20xx年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度，以保证质检员对质检工作的认真程度，激励员工的工作态度，让员工之间也形成互相制约，共同竞争的作用。以此来减少漏检，以及责任心不强的问题。增强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，这样就能确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。

同时，部门外的一些因素也多多少少的给质检工作带来不便：

首先，因生产过程中各工位的部分工作内容界定不清，导致质检员工作起来无所适从。常常出现在一些比较不容处理的杂活上，气割后的焊渣清理，焊接过后的溅渣清除，焊道两侧的除锈，这些工作本来由生产安排某工位去处理，而经常却是生产员工推诿到质检要求某某工位去处理，同样的问题，而生产的安排每次都不一样，因此给我们带来不必要的麻烦。若再出现类似问题，质检部会依照技术图纸要求判定，不予执行者开具不合格报告给予处置。

其次，关于技术图纸上的一些问题。老图纸上本来就有许多错误，可是从来都是循规蹈矩的出图，每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改之后，没有签字没有印章，根本查不出是谁改的。

以上20xx年与20xx年两组数字显示，两种产品的产品交验一次合格率，今年比去年分别上升了和个百分点。这里有一个明显的对照：相同的统计内容，16年比15年下降了3个百分点，今年比去年上升了几个百分点，从数字上看，有进步，形式大好。然而这些数字的背后，却隐藏着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中出现40件dn1200的外压补偿器，因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。当然，这个质量事故的出现有多种原因，有设计和工艺的问题，有操作和验收的问题，就是这些问题，迫使我们不得不承受巨大损失，对这40件产品进行返修。

今天回过头在看这次事故，真是追悔莫及，值得反思：当时我们看到了弧坑，发现了问题，却错误的认为这种设计这种工艺，就是这种效果。而把这些弧坑补平，又会给当时的生产增添不小工作量，可我们错啦—如果当时我们发现问题时多问几个“这样干行吗?”并联络有关部门，研究解决办法，虽然耽误工期，却能保证质量，也就不会出现最终的结果。我们错啦，错就错在作为质检员，没能把质量放在工期之上。这个深刻的教训，我们会把它作为质检部今后工作的警示。

客户的投诉，不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分之几，可这百分之几对于我们的客户来说却是百分之百。因此以后在出现类似的情况的时候我们一定吸取经验教训，以产品质量问题为主，让产品出厂之前没有任何疑问。

20xx年，我们将在上级主管部门的要求下，严厉执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，狠抓质量管理， 及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责。

1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。

2、协助生产提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责.。

3、针对20xx年品质现状进行问题原因分析，找出根本问题所在并以合理有效方案解决. 对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。

同时，11年质检部的另两块重点也在今年初步成形，并与今年年底成功运用在了工作之中。

一.今年公司为质检部新增添的理化试验设备在通过调试、培训之后已经投入使用并派上用场，：如今年10月份客户的一批软管要求做“消磁处理”，当时仓库中的软管接头(sus304)用磁铁一吸，全带“磁性”。怀疑这批接头材质是否有问题，于是我们用化学分析的方法对“带磁”的接头做材质检测，结果表明该批接头符合sus304(0cr19ni9)的材质标准，可以放心使用。

关于水泥院产品“锚固件”的材质问题，过去我们吃过不小的亏，现在我们将理化设备用起来了，对“锚固件”的原材料每批都进行材质的理化分析。其中，今年8月份进的一批料(盘条)材质中镍铬含量偏低，我们凭化学分析的检测结果，获得了供货商因材质不合格的赔款。“锚固件”钯钉的焊道长度也左右着钯钉的质量，同样我们也吃过亏。

上周我们用新添置的拉力机，对钯钉的焊道做了拉力检测：我们选取了一个焊道长11mm的钯钉，做了拉力试验，结果显示断裂载荷为900kg，完全可以满足客户使用要求，于是我们依据这个检测结果与技术部共同为钯钉的焊道长度制定了标准(13～15mm)并用这个标准指导生产，检验产品。

二.六大工位的定点检验，从今年10月份开始质检部已做了很大调整，原来的质检工作大多是流水检验，一个工位一个工位的转，赶上什么验什么。而现在由于人员的增加能让六大块区域更好的实现专人专岗。与此同时，我们已经为18种产品的生产工艺流程表格化，内容包括了一般检验和重点检验，通过检验内容的突出，有效的防止了漏检问题的发生。专人专岗工作的落实也给质检部下半年的工作带来了很大的方便，大家工作起来思路清楚，目标明确。

展望明年的工作，质检部会把好公司内部最后一道质量关口。产品质量是企业的生命线，质检部是控制产品质量的职能部门，我们更希望在新的一年里，公司全员树立质量意识，参与质量活动。我们质检部也会更加努力，为使我们的产品让客户用着更放心而贡献自己的一份力量。

质监局计量工作总结篇六

随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

.呼入型呼叫中心质量控制的意义

呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

1)保证座席代表服务的质量

质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

2)保证座席代表服务的规范性

专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

3)保证座席代表服务的一致性

呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

4)为培训工作提供各种真实案例

质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

.呼出型呼叫中心质量控制的意义

呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

1)维护公司及客户的利益

座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

3)为座席代表的培训提供案例

通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

4)为项目运营提供有益参考

正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

确定质检原则

明确质检目的

作好质检前的准备

选择质检方式

确定质检标准

质检信息的使用

.确定质检原则

通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

.明确质检目的

质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

.作好质检前的准备

在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

.分析业务重点与难点，制定质检计划

“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

.选择质检方式

在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

.质检对象的选择

做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

.质检内容的选择

根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

.质检方式的选择

随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

.确定质检标准

为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

.质检信息的使用

质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

质监局计量工作总结篇七

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市直属工委的指导下，通过全局干部职工的共同努力，以服务地方经济为主线，以开展基层组织建设年为契机，深入开展创先争优活动，抓好党建促发展取得了明显成效，现述职如下：

一、注重领导班子思想政治建设

(一)积极开展学习实践活动。以“基层建设年”为主线，紧紧围绕“科学发挥质监职能，着力推进质量兴市”为实践主题，把学习实践与质监业务工作紧密联系。一是进一步完善食品监管体制。二是在行政服务中心设立了代码办事窗口、在局机关设立了计量服务便民窗口，扩大了质监服务范围。

(二)严把理论学习制度的落实。一是制定《党组中心组学习制度》，明确中心组学习的内容和要求，促进党组领导班子和党组成员学习理论，加强思想政治建设的制度;二是加强四型机关建设;三是充分利用外部资源，听取专题辅导讲座，提高了领导干部的理论素质，带动了局各项业务工作的发展。

(三)党员干部思想政治建设。一是定期召开领导班子民主生活会;二是建立民主监督制度，把民主集中制建设作为党员领导干部的考核内容，公布于众，热点问题向群众公开，自觉接受群众的监督，增加了党建工作的透明度。

二、强化党员干部队伍建设

(一)注重思想教育，增强责任意识。一是提高党员干部和职工队伍素质，针对各类人员特点，组织全体干部职工以学习理论和专业知识相结合，坚持通过技能与岗位业务相结合，增强实效;二是规范执法,狠抓办案质量;三是加强对大案要案的督查督办，做到依法查处，件件有结果，件件有回声;四是严格执行《质量监督检验检疫行政执法监督与行政执法过错责任追究办法》，做到责任落实。

(二)发挥党员先锋模范作用。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，着力提高党员服务中心履行监督职责促进和谐建设服务群众的能力，我市蓝天公司生产的无水氟化氢、瓮福集团公司磷酸氢钙在我局党员扶贫队“一厂一策”的帮扶下，获得20__年贵州省产品称号。

三、党组织的建设

(一)开展“纪律教育”活动。按照州局党组要求，局党组把“纪律教育月”工业滤布作为进一步培养和提高职工思想政治素质的大好时机，严肃党纪政纪，扎实推进干部作风建设，树立了“服务最便捷，管理最严格，执法最规范”的质监形象。

(二)开展典型示范教育。组织干部职工开展向省市质监系统先进事迹人物学习，要求大家透过平凡的事迹，领悟他们的思想品质，改造自己的思想。

(三)开展“帮扶”活动。局党组围绕科学发展观，重点落实了帮扶工作。一是我局为仙桥乡大花水村送去价值5500元的化肥，及价值4000元的电脑一台;二是市局检测所为农贸市场、超市、微小企业免费检定计量器具800余台次，免收费用3万余元;三是我局代码服务窗主动服务，截止20__年10月30日，共为全市机关、企事业单位、人们团体变更、换证、年审1500余次，并对全市300余家微型企业办理组织机构代码证实行不收费;四是市局驻村干部为仙桥乡大花水村一食品作坊进行技术指导、并顺利通过验收，目前，该作坊生产的食用菜油已成功进入福泉超市;五是驻村干部在走访调研中，积极为大花水村水泥砖生产个体户献计献策、组织各个体户学习水泥标砖生产标准，主动联系州检测所为该村水泥标砖个体户生产的产品质量把关;六是在质量兴市创建活动中、我局在州质监局、福泉市委市政府的正确领导和指导下，全力推进发展战略，加大产品的培育和指导力度，全力帮助、全程服务企业，从完善质量保证、计量测量、标准化等体系入手，强化企业质量安全的主体责任，指导企业严把原材料进厂、产品出厂两道关口，完善生产过程管理质量控制，保证产品质量安全可靠。20__年我市瓮福(集团)有限责任公司生产的“瓮福牌”、“宏福牌”复混肥;贵州瓮福蓝天氟化工股份有限公司生产的“瓮福蓝天牌”滤布工业无水氟化氢获贵州省产品称号。

四、创建党建先进，促进履行职责。

以学习实践活动为契机,以争创“党建先进单位”为目标,履行职能，服务地方经济发展，促进质监工作更上一个台阶。

(一)围绕质量兴市，明确责任，形成实现“两个带头”的保障力

1狠抓品牌企业，促进优势产业发展，进一步提升品牌形象。指导培育了8家企业实施品牌战略，推荐瓮福蓝天氟化工股份有限公等5家企业申报贵州。截止20__年11月30日，我市产品数已达11个，位于全州前列。

2夯实基础工作，提升企业整体素质，充分发挥政府服务功能。

20__年，对市内32家生产许可获证企业进行了后续监管检查，召开了工业产品生产许可证相关法律法规培训暨许可证年审工作会，并对19家工业产品生产许可证获证企业提出的年度审核资料进行了审核。

3严格行政执法，把好市场准入质量关，保障诚信公平和谐的市场环境，继续开展了重点产品和重点区域专项整治活动，查处了一批质量低劣的产品，提高了源头监管的有效性和针对性。全年共出动行政执法人员260余人次，办理行政执法案件20件，结案率达100%，无行政诉讼败诉案，办结率100%，为群众挽回直接经济损失100万元。

(二)围绕民生工程，明确要求，形成实现“城乡统筹”的促进力

以农业标准化示范市建设重心，促农增收，切实服务新农村建设。

1、在市农村工作局的大力支持下，大力开展农业标准化建设工作。20__年始终把“185农业产业化富民工程”建设作为优化农业结构调整，推进农业现代化和实现农民增收的主渠道和总抓手。实现了“185工程”向规范化、基地化、规模化、标准化生产。

2、以“民生工程”为重点，扎实开展监管活动。根据“民生工程”确定的目标，我局组织检测所继续深入开展了“整治短斤少两，诚信计量惠民”的集贸市场计量专项整治行动，狠抓了计量工作“4个走进”，开展了“质量小卫士”活动，严厉打击了计量欺诈行为。免费对3个集贸市场800台计量器具进行了检定，公平秤配备率100%，在用计量器具受检率100%。开展对医院、眼镜店、加油站、商场超市等计量器具的检查。

谢谢大家!

述职人：

20__年**月**日

质监局计量工作总结篇八

尊敬的领导，各位同事：

大家好!

今年来，在市委、市政府的正确领导下，在质监局党组班子成员及全局党员干部的大力支持和配合下，我认真履行党建工作“第一责任人”职责，严格按照党建工作的各项要求，紧密结合党的群众路线教育实践活动，以党组织建设为主线，以提高党员队伍素质为根本，全力夯实工作基础，探索工作方法，创新工作机制，全面提升党建水平，现将一年来抓党建工作汇报如下：

一、深入开展党的群众路线教育实践活动

市质监局是政府加强宏观质量、计量、标准、认证认可和特种设备安全监督管理的执法部门和窗口单位，下属特检所、测试所和稽查分局三个检验检测和执法机构。全局共有党员86名，领导班子成员7名，其他处级干部6名，科级干部45名。按照市委的统一安排部署，从今年三月份开始，市质监局认真组织开展了党的群众路线教育实践活动全面展开。活动期间，在市委第17督导组的精心指导下，局党组严格按照规定动作要求，不断加强自我学习教育，提升党性纪律观念，解决“四风”突出问题，引深教育实践活动;积极开展自选动作，努力提升履职服务能力，在抓质量、保安全、促发展、惠民生中充分发挥质监部门的职能作用，圆满地完成了教育实践活动任务。

(一)六个方面抓思想

1、抓系统研读。学习_系列重要讲话精神以及党的基本理论和路线等21篇讲话和资料，深刻理解群众路线的时代，在集体学习、分组学习和个人自学的基础上，共写出心得体会215篇，党员干部每人撰写万字以上的学习笔记。

2、抓对照学习。以党章党纪、理论理想、民心民声、先辈先进为镜，对照焦裕禄、段爱平等不同时代楷模的先进事迹，深刻查找自身在理想信念、人生观、价值观以及为民情怀、工作作风等方面存在的突出问题，力求在心灵深处受到振动。

3、抓警示教育。组织干部职工观看了《苏联20周年祭》、《反腐案例》等警示教育片，通过典型案例，进一步增强反腐倡廉、从严治党的紧迫感和自觉性。

4、抓党课活动。6名局领导结合自身学习体会，自拟题目，从不同角度，分别为干部职工上了党课，并邀请市委党校教授作了题为“深入开展党的群众路线教育”专题讲座，辅导干部职工深入学习领会。特邀市聋哑学校老师李霞、供热公司职工李平定两名吕梁“身边的榜样”候选人，向局机关和直属单位党员干部职工介绍了他们的先进模范事迹，用身边的人身边的事深化学习教育，收到了较好效果。

5、抓谈心交流。作为党组书记，我分别与班子成员和直属单位主要负责人进行谈心，班子成员分别和分管科室认真进行了谈心活动，通过实实在在的思想交流、征求意见建议、探讨工作思路，达到了相互理解、相互交心、相互支持的目的。

6、抓听取意见。活动期间，向社会各界发放征求意见卡600余份，深入基层征求意见300人次，召开各类征求意见会5次，共征求各类意见建议55条。对征求到的所有意见建议，局活动办全部梳理归类，印发到相关科室和责任领导，进行对照整改。通过直观面对群众的批评意见和建议，使广大干部职工真正清楚群众对质监工作的诉求，真正明白质监部门在群众心中的形象，从而对号入座，自我反省、认真研读，加深了对必读文献的理解和认识，并以实际行动改进作风。

(二)六个重点抓落实

1、以查找问题为导向，牢牢聚焦作风建设。紧紧围绕为民务实清廉主题，聚焦“四风”问题，坚持实行开门整风。在广泛征求群众意见建议的同时，局党组及党员领导干部严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真查摆自身理想信念、思想作风和世界观、人生观、价值观存在的“四风”突出问题，并深刻剖析问题产生的根源，提出整改措施和今后努力方向，在灵魂深处进行大清扫大洗礼。通过查摆“四风”问题、召开专题民主生活会、开展批评和自我批评、对照整改等活动、工作作风实现了较大转变。

2、以整风精神抓落实，限期完成整改任务。针对领导班子和党员领导干部查摆出的“四风”突出问题，结合社会各界和群众反映的有关问题，我们重点在工作作风、行政审批、监督检验、服务基层、业务培训等五个方面加大整改力度，将整改要求全部落实到具体责任领导和责任单位，并限期完成了整改任务。

3、以即知即改取信于民，在监管机制上“动手术”。为从体制机制上革除作风弊端，使服务群众真正落到实处，通过深入调查研究，局党组首先从监管机制上进行“手术”，在全系统推行了“大监督、大服务”工作新机制。通过整合监管力量、执法力量和技术资源，由过去科室各自为政转变为一个部门牵头，有关机构参与，实行综合执法、综合监管、综合服务，严禁科室单独进入企业开展各类活动，彻底规避了对企业的多头检查，重复检查，减轻了企业负担，为企业营造了良好的发展环境。对群众提出的意见、反映的问题，本着立知立改的原则，能办理的立即办理。

4、以转变理念促进工作，努力扭转被动作为的陈旧作风。局党组在教育实践活动中认为，坐等上级部署、被动作为的工作作风，实质是作风不实、责任意识不强的具体反映。因此，在教育实践活动中，局党组把改变等靠思想，根除懒惰陋习作为改进作风的一个切入点，根据吕梁实际，主动作为，重点围绕质量安全和服务发展，集中开展了特种设备安全、矿用计量器具安全、电梯安全隐患、气瓶充装、农资打假、加油计量等六项专项整治行动，邀请省局专家帮助指导孝义市启动了全国农业标准化示范市申报筹建工作。同时从行政审批到检测检验，对全市重点工程转型项目开设了一条龙服务通道，全力服务项目落地。

5、以规定动作推进活动，坚持做好规定动作与自选动作相结合。在抓好各项规定动作的同时，我们先后开展了知识竞赛、参观晋绥革命纪念馆、重温入党誓词，开展结对扶贫等有关活动，营造活动氛围，强化党员干部党性意识。

6、以制度建设保障行为规范。根据中央八项规定和省、市委有关要求，结合新形势转变作风为民务实清廉总要求，按照用制度管人管事的原则，在对原有制度进行清理的基础上，局党组制定并落实了制度建设计划，重点对规范权力运行、照章办事、服务群众、作风建设、公务活动、机关纪律、财务开支、公车管理等八个方面加强了制度建设，制定出台了22项规章制度。通过加强制度建设，规范全局干部职工行为，提升纪律红线意识，推进作风转变，实现工作创新。

二、强化组织建设，扎实开展基层党建活动

(一)抓班子建设，强化牵引力。为了把质监局党组领导班子建设成为坚决贯彻执行党的路线方针政策的坚强战斗集体，我坚持把抓学习作为增强班子能力、提高干部政治理论水平、促进班子成员建立新观念新思路的主要手段。在党的群众路线教育实践活动中，质监局中心组共集中学习8次，班子成员还分别撰写了3篇学习心得体会，完成调研报告1篇。开展关于“四风”问题专题讨论5次。通过学习，提高了班子成员的政治思想水平，增强了班子成员的党性修养，全面提升了班子成员的履职能力。

(二)抓队伍建设，强化战斗力。始终把加强党员干部学习教育作为党建工作的首要任务来抓，以建设学习型机关为目标，以党的群众路线教育实践活动为契机，认真组织党员干部重点学习了_的系列讲话精神，解读了中央八项规定，学习了郭明义、杨善洲等先进人物的模范事迹。多渠道培训党员、壮大队伍。

(三)抓各项活动开展，强化带动力。

1、深化文明单位创建，提高创建质量。组织开展“文明科室”、“文明岗位”评选活动，营造人人参与的精神文明创建氛围。在“五一”期间组织开展健康有益的扑克、象棋、乒乓球等比赛，丰富职工文化生活。以庆祝中国_成立93周年为契机，组织党员深入学习党史，开展党的群众路线教育实践活动知识竞赛、举办“我身边的榜样”模范事迹报告会。

2、开展“党情传万家”等活动，强化社会责任意识，按照“市直机关万民党员干部帮扶”活动安排部署，局机关和下属三个事业单位的支部到包村下乡点结成了帮扶对子，开展长期帮扶活动。局领导多次带队深入帮扶村进行走访调查，了解他们的工作生活情况，切实为他们排忧解难。结合质监职能，组织开展“进企业，增活力，促发展”活动，将业务工作与党建工作结合起来，深入企业开展支部共建活动，引导企业重点党建工作，通过抓党建提高员工素养，提高产品质量。

(四)抓党建基础工作，强化持久力。坚持每季度专题研究一次党支部工作，对党务活动，在时间上、资金上给予全力支持，从而充分调动了党员干部的工作积极性。全面落实民主集中制和分工负责制，大力弘扬团队精神，限度地发挥每个党员的潜力，做到步调一致，形成合力，整体推进。对党风廉政建设、党员联系群众、民主评议党员、发展党员公示等制度进行了修订完善，新建党员活动室，组织制定了年度党建工作计划，明确了党建工作重点。今年9月，局机关支部书记和部分委员按照程序进行了改选，对支部书记、支部委员年度履行党建工作职责重新进行了细化分解，并予以公开，接受党员群众的监督。同时，积极做好发展党员和党费收缴工作。

三、存在的问题和20__年工作打算

回顾今年以来的工作，我局党建工作取得了一定的成绩，但也仍有许多不足之处，基层党组织的战斗力还有待进一步提高，广大党员模范作用还有待进一步发挥，关心机关青年干部职工成长还有待进一步加强，新时期的机关党建工作需要探索创新。

20__年，我将力争进一步履行好局党组书记的职责，团结党组班子成员，适应体制调整后新形势新任务的要求，找准质监工作贴近社会、融入中心、服务群众的着力点，坚持法制精神，切实发挥职能，全面创新工作，加强党建工作，提升服务吕梁转型跨越发展的贡献率和影响力。集中开展“聚焦民生、服务群众”主题实践活动和以“深入学习贯彻_重要系列讲话精神，净化政治生态，实现弊革风清，重塑吕梁形象，促进富民强市”为主题的学习讨论落实活动，进一步抓好《领导班子整改方案》、《“四风”突出问题专项整治方案》的落实，22项新的规章制度的执行，坚持贯彻执行党的群众路线，严防“四风”反弹。

认真落实党建工作责任制，积极探索思想建党和制度建党新路子，构建防范有力的党风廉政建设体系。以强化服务、质监惠民为着力点，突出抓好工作理念、工作作风、工作方法三个转变，面向社会提供质量检验、计量检定、辩假咨询及特种设备注册、检验、登记一条龙服务;着力畅通农村特别是边远山区投诉维权通道，确保农用资料、农机用具、农村集贸市场三大消费领域无监管盲区、无假冒伪劣、无计量欺诈，让广大人民群众充分感受质监工作的产生的现实作用。

谢谢大家!

述职人：

20__年**月**日