总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

个人年终总结开头 个人年终总结工作总结篇一

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

原来洪山店有专门的销售人员，在xx年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所提高。根据xx年5月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。

前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

个人年终总结开头 个人年终总结工作总结篇二

我从**学校光纤专业毕业后，于**年**月开始在＊＊县通信分公司工作，通信年终总结。我从事的是交换维护工作。于**年**月**日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。

我于**年**月份至**年**月份在**担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，**的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。

俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。

**年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。

对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。

个人年终总结开头 个人年终总结工作总结篇三

尊敬的系部领导，各位同仁：

一教学方面

本年度共承担7门理实一体化课程和2门实训课程的教学任务，总学时580，其中上半年220学时，下半年360学时。课程内容涵盖建筑结构、施工、质量、安全、房构等各个方面，教学班级多，因此在教学方法方面对授课教师要求较高，备课量极大，为此在课程设计方面，充分考虑学生的特点，有针对性开展教学方式改革，如在《房屋建筑学》的考核方式方面，通过课程大作业展示，组织学生实地观察，调动学生学习的兴趣；在《建筑施工安全》课程的教学过程中，通过引入安全知识竞赛，使得教学的效果得到有效的提升，寓教于乐，学生在轻松愉悦的气氛中学到了书本上难以学到的实践知识。在具体课程讲授方面，即照顾到学生基本知识的学习，同时引入典型的工程案例教学，使得教学的内容更加贴近学生今后工作实际。在教学改革方面，锐意进取，经常学习最新的教育教学改革方面的精神，并在实践中加以应用。

二学生工作方面

在学生管理方面，积极配合系党总支及辅导员工作，在业务方面不断向有经验的老师学习，通过自己细致入微的工作引导学生成长成才。关心每一个学生的冷暖，经常找学生谈心，通过实训课程(测量实训)，培养锻炼学生做人做事的方法，并取得了积极的成效。在爱心及社会责任感培养方面，组织主题团课，向西南干旱地区捐款，经常性向学生宣讲社会上的一些情况，如全国性的"血慌"，组织学生参加义务献血活动，通过主题班会的形式，对先进典型进行表扬和激励，并适当进行物质奖励。

关心孤儿及贫困生的成长，通过适当的激励，积极的引导，使之感受到社会、学校及班级的温暖，注重培养他们的自尊心和自信心，通过谈心、主题活动等形式，了解其所思所想，班级的两名孤儿在本年度均获得奖学金(其中一位学生还获得国家励志奖学金、优秀学生干部等荣誉)，两人均作为优秀团员参加了系首期党校培训。

三科研及社会服务方面

在科研方面，20xx年度成功申报了院级教研课题一项(一般项目)，目前正在实施过程中。在本年度，参加了造价员、施工员、质检员、资料员等职业资格培训，总课时80学时。积极参与企业横向项目，与某会计师事务所合作，作为主要参加人员参与了国家投资连云港市赣榆县石桥镇荒山整治项目(总造价1384万)的审计工作。和南通某建筑公司建立了深度的联系，并为其提供相关的技术支持，通过该公司的平台，引导学生进行安全员的考证工作，实现了企业、学校和学生的"三赢"。20xx年，作为评标人员，参与学校大小近十个项目的评标工作。

五培训进修方面

今年6月，参加了由教育部组织，在香港职训局和香港理工大学举办的偏工科类骨干教师培训班(第八期)，并获得了由教育部和香港职训局颁发的结业证书；20xx年11月，参加了由江苏省教育厅举办的.土木工程专业骨干教师培训班并顺利结业；20xx年11月，参加了由中国建筑业协会项目管理分会在江中集团举办的特训班。20xx年7-8月，被学校后勤抽调，进行了为期近两个月的技术服务工作，熟悉了相关的工作流程，对自身的能力也起到一个良好的锻炼作用。

六工会活动

系部成立之初，由于工会活动的需要，我被选为系工会委员，在这一年的时间内，先后协助系部老师参加了院羽毛球比赛并取得优异成绩，在搞好后勤服务的同时，组织啦啦队，为全体成员呐喊助威，充分展示了建工系的风采。之后参与组织了外聘教师交流会并取得了预期的效果，通过参加工会活动，加深了成员之间的团结互信，也凝聚了人心。随着系部的不断发展壮大，工会活动也面临很多的压力和挑战，作为新一届系工会委员，我会一如既往秉承吃苦在前，享受在后，团结友爱的奉献精神，为系部工会事业的发展添砖加瓦。

七存在的不足

当然，作为一名青年教师，我还深知自身存在的不足：

(1)教学能力方面还要进一步的提高，尤其是在向老教师、优秀的青年骨干教师、教学名师的学习方面还要进一步加强。结合"青蓝工程"建设的最后一年，多出成果，出好成果。

(2)与人交往方面更要多听、多看、多问，加强与人的交流与沟通，谦虚谨慎，戒骄戒躁，将心比心。对待学生尤其是问题学生要耐心引导，避免工作的简单粗暴，好心办坏事。

(3)科研方面要加大力度，走出去，寻找社会合作的平台和机会，按照制定的计划，不折不扣地完成。通过科研及社会服务，带动专业知识面的拓宽和自身能力的提升，促进教学及学生就业能力的提高。

八年度计划

1组织好教学工作的同时，完成教育教学改革项目，积极参加国家级、省级比赛项目并取得好的名次；

2配合团队完成好20xx届毕业生毕业设计工作；

3以身作则，利用暑期下企业挂职锻炼的机会，组织好学生暑期岗位实习工作；

4以饱满的热情，积极有效的行动配合系部完成20xx级毕业生就业及相关工作。