人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

银行开会员工讲话材料篇一

大家好!

今天我非常荣幸地在这里，参加此次优秀员工的竞选，心情特别的激动。说实在的当我看到竞选文件的时候，心情十分的忐忑，以前甚至从未想象过，能有机会和我们这多兄弟姐妹站在同一舞台来展示自己!在此我非常感谢联社领导，在过去的三年中对我的工作的肯定，同时也由衷的感谢联社为我们搭建了这样一个舞台。在进入信用社的这三年多时间里，我深刻体会到作为一个现代金融机构所承受的压力，也许我并不像身边的领导们那样整天忙碌于对联社大方向的把控，我身处一个平凡的岗位，我在这个平凡的岗位上体会到了不平凡的工作意义，我热爱我所选择的这份事业。

在我担任基层分社主任的这一年多时间里，在联社的带领下，在各部门领导和同仁的支持和 帮助下，较好地履行了自身的工作职责。在实际工作中，联社一直强调每一个人，都要永无止境地更新知识和提高素质，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也从未停顿过对专业知识的学习，我渴望真的能有一天通过自身的努力上升到另外一个平台，为联社做出更大的贡献。

“学习成就事业，知识创造未来”。我认真阅读了《态度决定一切》这本书，体会很深。

在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么?”

第一个人抬头苦笑着说：“没看见吗?砌墙!我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊„„

第二个人抬头苦笑着说：”我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊„„

第三个人满面笑容开心地说：“我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊!想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”

十年后，第一个人依然在砌墙;第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师;第三个人，是前两个人的老板。

可见，一个人的工作态度折射着人生态度，人生态度决定一个人一生的成就。

所以，我想做任何事情，成败的关键在于我们做事的态度，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、还是在困难面前放弃。这是一个态度问题。

在 工作当中，我们常听到这样的抱怨：“工作时间长，绩效挣的少”，“同在信用社工作，为什么他挣的比我多呢?”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢?”。带着情绪工作，肯定不会有出色的表现。试想，左手边站着一个态度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择呢?

银行开会员工讲话材料篇二

各位领导、园长们：

大家好!

说句实在话，我的管理经验和在座的各位比，还差得很远，还需要向大家虚心学习，下面我就谈谈我这两年多来，在民办小型幼儿园工作的体会，说得不当之处，还请大家多多指正。

一、规范教育管理，以特色引领教学

教育教学质量是学校发展的第一生命线，为提高教育教学质量，在"倾心于孩子的今天，着眼于孩子的未来"办园理念的引领下，我园在严格抓好教学常规管理的同时，开展了形式多样的教研和教改活动。比如：全园教师参与的教师"磨课"活动，每一位老师上一堂"研修课"，课后分年级组进行评课研讨交流，分析问题、研究方法。选送青年骨干教师去示范幼儿园和大型幼儿园，学习先进的教学理念和方法，像青年骨干教师吴芳老师，就去贵阳省级示范幼儿园学习实践一周，把学到的东西组织老师集中学习。又如：采取"以老带青"的师徒结对帮扶活动，全面提升教师教育教学水平。教学改革方面，我园在课堂教学中求创新，在正常的课堂教学基础上，开设了英语、舞蹈、珠心算、美术、音乐等特色班，各个特色班都由专业老师进行授课，通过专业老师的努力，幼儿个性特长得以全面发展。今年开始，我园把一班一名老师包班制改为一个班一个老师一个保育员，而且经常调动具有英语专业老师，美术、钢琴、舞蹈、音乐、珠心算。去各班上课，让每一位幼儿都能得到专业老师的指导，从而全面发展。再如：开展各类幼儿个性特长展示活动，让每一个幼儿在活动中能力得以提高，个性特长得以充分展示，并从中体验成功的快乐。比如："六一"儿童节文艺汇演，我园的每一名幼儿都上台表演，获得了家长的高度赞扬和肯定。

二、后勤管理到位，为教育教学保驾护航

后勤工作是整个学校最基本的保障，我园后勤与生活管理工作做到了很好的为教育教学工作服务。为改善师生学习工作环境，下司幼儿园20xx年投入搬迁到蒋家湾路，相对房租费来说，是偏高了一点，那里有14间房间，设为教室、舞蹈室、寝室等。添置崭新的室内玩具、每个班配置了饮水机等，完善了教育教学设施和校园环境。为保证幼儿中餐伙食质量，我园将中餐标准定为"一炒一素一汤"，并且坚持每天都购买新鲜肉制品和蔬菜，保证孩子们的营养。中餐时每个班有2名老师守护孩子们吃饭，不吃饭的孩子，老师会一口口的喂饭，下午还提供点心，不让一个孩子饿着。为保证幼儿午睡质量，寝室由各班保育员负责管理，室内干净整洁，物品摆放整齐，要求家长每两周自带被套、床单清洗一次。每天午睡均有老师全程守护，并为幼儿穿衣脱裤盖被，午睡纪律好。每年我们园安排有8名凯里学院学生到我园实习，每年这个时候我们全体老师做手工、美画教室，而且还评优秀班级，鼓励老师积极性。为保证孩子们健康成长，我园卫生保健工作坚持以预防为主的原则，每天严格执行卫生消毒制度，对幼儿接触的物品及时消毒，保持地面干净，保证班级环境的整洁。做好晨检、午检，做到人人必检，个个要登记。对餐具、茶杯、毛巾等进行每日消毒，编好号码，专人专用。要求了小朋友干干净净的来幼儿园，漂漂亮亮的回家，得到了家长的一致认可和社会的高度评价。

三、打造优秀的教师队伍，倡导敬业乐业观。

教师是教育工作的主人，打造一支优秀的教师队伍，才能有效保证我们的教育出成效。为此，我们为老师们提供学习机会，提高教师的专业素养。为调动教师参与教研学习的积极性和主动性，我们注重采取多种学习方式，如园本培训、骨干教师讲座互动等形式，通过请进来、走出去培训的办法，定期组织教师参加培训学习，不管何种形式的学习，教师都会制成学习反馈单，并以小组商讨共同汇报的形式在园内进行交流，不断提高教师的业务水平和教育理念。为了让老师们在工作中能时常保持快乐、敬业的工作状态，我园制定了教师十标准：每天经常保持微笑;批评带着幽默;讲课生动有趣;喜欢体育运动;愿意读书学习;凡事积极进取;有一点闲情雅致;有一大帮朋友;拥有一颗童心;了解孩子喜欢的事情。在园领导班子的带领下，老师们积极调整心态，工作虽然很忙很苦，但也会开怀地去工作，欣然地去生活。

以上是我在园务管理上的一些做法，总之，一年来的工作带给了我们许多可喜的变化：我们的生源年年饱满，新生入园不再困难，师幼得到了快乐的发展，家园社区关系更加和谐。今后，我们将继续加强科学化管理，进一步探讨科学管理与发展的关系，希望得到各位领导、园长们的帮助与指导。

谢谢，我的发言完毕!

银行开会员工讲话材料篇三

同志们：

岳西县党务公开工作起步较早，积累了一些经验，并被确定为中央党的地方组织党务公开工作联系点。今天的会议，县委会组成人员全部参加了，说明岳西县委对党务公开工作非常重视。下面，我结合中央《关于党的基层组织实行党务公开的意见》和岳西县作为中纪委党务公开联系点开展试点工作等，讲三点意见。

一、充分认识推进党的基层组织党务公开的重要意义

为了推进党务公开工作，加强对党务公开工作的组织领导和工作指导，20xx年5月，成立了由中共中央书记处书记、中央纪委副书记何勇同志任组长的中央党务公开工作领导小组，并明确由中央纪委负责牵头党务公开工作。去年9月中共中央办公厅印发了《关于党的基层组织实行党务公开的意见》。《意见》作为我们党关于党务公开的第一个规范性文件，集中体现了中央推进党务公开的决策部署和工作要求，也是对近年来各级党组织推进党务公开实践经验的总结。

首先，党的基层组织实行党务公开，是扩大党内民主、 加强社会主义民主政治建设的基本要求。党内民主是党的生命，是增强党的生机和活力的重要保证。在今年“七一”讲话中明确提出，“发展党内民主，积极稳妥推进党务公开，保障党员主体地位和民主权利”。我们要认真学习领会锦涛同志的讲话精神，充分认识到党的基层组织实行党务公开，有利于扩大党内基层民主，丰富党内民主实现形式，营造党内民主讨论环境，落实和保障广大党员的知情权、参与权、选举权、表达权和监督权，促进党员意愿、主张的充分表达和积极性、创造性的充分发挥;有利于广泛集中、及时反映党员和群众的意见建议，使党的方针政策和各级党组织的决策部署更加科学民主，使基层党组织和广大党员执行上级决策和完成本单位任务更加有力有效;有利于引导和激励人民群众以主人翁的姿态有序参与政治生活。

其次，党的基层组织实行党务公开，是加强党的基层组织建设、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的有效途径。在“七一”讲话中指出，“全党必须清醒地看到，在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力，加强党的执政能力建设和先进性建设，面临许多前所未有的新情况新问题新挑战，执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的。精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前，落实党要管党、从严治党的任务比以往任何时候都更为繁重、更为紧迫。”同时指出，要“提高党科学执政、民主执政、依法执政水平，保证党领导人民有效治理国家。”党的基层组织实行党务公开，有利于密切党的基层组织与党员的关系，使党员更好地参与党内事务，激发广大党员的责任心和积极性，增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力;有利于改进党的领导方式和执政方式，实现科学执政、民主执政和依法执政，完善党组织领导体制和工作机制，切实发挥领导核心和政治核心作用;有利于密切党的基层组织与人民群众的关系，及时把党和政府关于经济社会发展的重大决策、涉及群众利益的重大事项、社会广泛关注的热点问题等情况公之于众，消除群众的疑惑和误解，理顺社会情绪，有效化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

第三，党的基层组织实行党务公开，是加强党内监督、推进基层党风廉政建设的重要举措。长期以来，党的基层组织团结带领广大党员和人民群众，积极投身改革发展稳定的各项工作，为社会经济发展做出了重要贡献，总的情况是好的。但也存在着一些党的基层组织软弱涣散、党员先锋模范作用不明显等问题，特别是少数基层党员干部作风不实、铺张浪费、简单粗暴、办事不公、侵害群众利益等问题比较严重，个别人甚至徇私枉法、贪污受贿，造成恶劣影响。从这些年查处的违纪违法案件情况看，这些问题绝大多数与权力运行不公开、不透明、缺乏监督制约密切相关。阳光是最好的“防腐剂”，公开是监督的有效方式。没有公开就没有民主，更谈不上监督。公开的力度、广度和深度，一定程度上决定着监督的力度、广度和深度。党的基层组织实行党务公开，有利于调动广大党员开展监督的积极性，及时发现和遏制消极腐败现象;有利于领导干部增强接受监督的意识，自觉接受党组织、党员和人民群众的监督，养成在监督下行使权力、开展工作的习惯，严格遵守廉洁自律各项制度规定;有利于推进权力运行程序化和公开透明，建立健全科学的权力结构和运行机制，防止“暗箱操作”和权力滥用，从源头上预防和治理腐败。

二、充分发挥联系点先行示范和信息反馈作用

根据中央要求，党务公开要坚持自下而上、由点到面，先从党的基层组织实行，不断探索实践、总结经验，成熟后再逐步向党的地方组织推开。今年，中央党务公开工作领导小组办公室在全国共确定中央党的地方组织党务公开联系点101个，岳西县就是其中之一。我们要紧紧抓住这个契机，结合实际，及时总结经验，积极探索地方党组织实行党务公开的有效途径和方法。

首先，要充分认识建立中央党的地方组织党务公开工作联系点的重要作用。中央选择部分市、县作为党的地方组织党务公开工作联系点，担负着先行先试、总结经验、沟通信息、示范引导、研究问题等任务。切实加强联系点工作，对于探索总结党的地方组织党务公开特点规律、加强联系点党组织全面建设、发展社会主义民主政治等具有重要意义。要充分认识加强中央党的地方组织党务公开联系点工作的重要性和紧迫性，把这项工作列入重要议事日程，加强组织领导，明确任务要求，为进一步推进党的地方组织党务公开积累经验、打好基础。

其次，要准确把握党的地方组织党务公开的基本要求。党的地方组织实行党务公开，涉及面宽、政治性强、情况复杂。要从实际出发，按照循序渐进、逐步深入的要求，合理安排，稳步推进;要积极探索党的地方组织党务公开的有效途径和方式，在丰富公开内容、创新公开形式、拓宽公开渠道、完善公开制度等方面下功夫，增强党务公开的针对性和实效性;要紧紧围绕大局特别是抓住党委中心任务进行，通过党务公开更好地凝聚各方面力量、推动中心任务完成;要处理好公开与保密的关系，党内事务除涉及党和国家秘密等依照规定不宜公开或不能公开的外，都应向党员公开;要坚持先党内后党外的原则，使党员优先了解和参与党内事务，尊重党员主体地位，保障党员民主权利;要把地方党组织党务公开与政务公开、司法公开、村(事)务公开、公共事业单位办事公开等工作有机结合起来，相互促进、协调运转。

第三，结合实际，不断创新，努力形成推进党务公开工作的特色。在推进党务公开工作的过程中，要尽可能地做到标准高一点，形式新一点，方法活一点，实事求是，因地制宜，使党务公开工作更加切合岳西实际，更加符合党员的要求和群众的期盼。在落实好规定动作的同时，还要大胆创新自选动作，从公开内容、公开形式、公开程序、载体建设、制度保障、监督考核等方面进行大胆探索，在选择特色、设计特色、创造特色上下功夫，建立和完善一套比较规范的做法、可操作的程序以及较完整的制度，形成岳西特色。

第四，着力营造推进党务公开工作的良好氛围。推进党务公开，就是为了充分发扬民主，扩大和保障群众的知情权、参与权和监督权。只有让群众充分了解党务公开工作的重大意义、公开原则、公开程序和目标要求，才能赢得群众的理解、信任和支持，这项工作也才能够真正取得实效。因此，一定要加大宣传力度，广泛宣传群众、发动群众，让党员和群众在了解中参与，在明白中监督。要充分利用报刊、广播、电视、网络、板报等新闻媒体大力宣传党务公开的重要性和工作进展情况，努力营造强大的舆论声势。岳西县在这方面也有许多亮点和特色做法。今天我一下高速，就能看到巨幅宣传标语，电子显示屏循环播放党务公开公益广告等等，公开的氛围比较浓厚。各级党组织要对党务公开工作中的好做法和好经验认真挖掘整理，对典型经验要及时宣传报道、认真总结推广，积极引导党务公开工作健康深入发展。

三、建立长效机制确保党务公开工作取得实效

党务公开作为一项复杂的长期性工作，各级党组织要把建立长效机制放在突出位置，不断健全完善制度体系，使党务公开工作一开始就在规范化和制度化的轨道上有序有效进行。

首先，要建立领导责任机制。党的基层组织是本级党务公开工作的责任主体，主要负责同志要认真履行党务公开工作第一责任人职责。要把任务细化分解到具体岗位和人员，强化责任落实，做到一级抓一级，层层抓落实。各级各部门都要把推进党务公开工作列入重要议事日程，建立健全党务公开的领导体制和工作机制，保证党务公开工作有序进行，努力形成党委统一领导、部门各负其责、纪委协调监督、党员群众广泛参与的领导体制和工作机制。

其次，要建立制度保障机制。制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性。党的基层组织实行党务公开，要把制度建设摆在突出位置，坚持改革创新，不断研究新情况、新问题，探索新途径、新方式，总结新经验、新做法，不断健全完善制度体系。要紧紧抓住党务公开的内容、程序和方式三个关键环节，建立健全例行公开、党内情况通报、党内情况反映、重大决策征求意见、监督检查和考核评价等配套制度，实现党务公开工作的程序化、规范化和制度化。

第三，要建立监督评议机制。坚持对党务公开实行全程监督，采取定期或不定期的形式对党务公开工作进行督查，强化党内监督;设立监督电话和意见箱、聘请监督员，强化社会监督;运用报刊、广播、电视、互联网等新闻媒体的作用，强化舆论监督。对不及时公开、不按规定公开、拒不实行公开或弄虚作假的，要批评教育，限期整改，对造成严重后果的，要严肃查处，追究有关领导和直接责任人的责任。加强考核评议力度，要把党员群众是否满意作为检验党务公开成效的根本标准，把检查结果作为领导干部工作实绩的一项重要指标。

第四，要建立明确的目标考核机制。把党务公开工作纳入党的建设、年度工作总体目标考核和党风廉政建设责任制考核，作为一个重点环节来把握，与党建任务、年度工作和党风廉政建设工作同步部署、同步推进、同步考评，并把党务公开工作情况作为衡量和评价党的各级组织及领导干部工作政绩的一个重要依据。在考核标准上，既要突出党务公开工作本身是否落实了上级有关指示要求、完成了计划任务，更要看对党的建设和当前工作上发挥了多少推动作用，全方位、多层面地衡量党务公开工作的成效。在考核方式上，采取上级考核与本级自评相结合、集中考核与平时抽查相衔接、当前考核与长远评估相融合的办法进行，使考核更具有真实性，更富有说服力。

岳西县推行党务公开工作，特别是中央《意见》印发以来，按照中央和省、市的部署要求，采取有力措施，基层党务公开工作更加规范、有序。全省党务公开联系点工作会议也即将在岳西召开，会议还将组织参观考察岳西县乡镇、县直单位、国有企业、非公企业党务公开工作情况。这是宣传岳西，使岳西成为全省乃至全国各地党务公开聚焦的地方。前不久，宁夏回族自治区石嘴山市就组织了一个党务公开考察组到岳西来进行了考察，以后来岳西参观学习的肯定会越来越多。这是对岳西工作的肯定，是岳西的荣誉，但更多的是责任和压力。千万不能停留在原地，氛围要进一步营造、目录要进一步规范、机制要进一步创新、效果要进一步增强，要边总结、边探索，大胆实践，不断积累新的有效做法和经验，一方面为上级研究制定党的地方组织党务公开相关制度规定提供有益借鉴，另一方面要让党员、群众切实体会到党务公开带来的实实在在的效果。

同志们，党的基层组织实行党务公开，是党中央在新形势下加强和改进党的建设做出的重大战略决策。当前，我市正处在顺利实施“”规划，加速崛起的关键时期。党务公开搞得好，能够引导和激励人民群众以昂扬的精神状态参与经济社会建设，激发广大党员的责任心和积极性，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。要进一步提高认识，将党的基层组织实行党务公开工作作为一项政治任务，切实承担起政治责任，以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，积极稳妥、扎实有效地开展好这项工作，为全市经济社会转型跨越发展做出积极贡献。

银行开会员工讲话材料篇四

在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去;你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。

假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务?我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。

假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。

假如我是一名客户 ，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。

假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。

假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立vip优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。

假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。

假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：

一类是最有价值的大客户群;一类是经常性的老客户群;一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。

总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。

银行开会员工讲话材料篇五

20xx年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了中国工商银行的通知书。从报道的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。

作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。

我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。北方深冬的六点，早已华灯初上。当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!

后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。每当这位阿姨打电话说，啊，最近有没有什么收益好点的产品吗?我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：“春节快乐，也祝你工作顺利!”

收到短信，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。我们一直说，用优质的服务迎接客户;但很多时候，客户也在用一言一行教育着我们。客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢?我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢?

金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。意识到网络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪官方微博的力量，更好的、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率，定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点，分享服务中的心语。江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台，介绍我行贵金属投资工具，实时发布信用卡优惠，原油期货价格变动等信息。

这样创新化的服务，使得我们工商银行走在时代的前沿。我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足，提供了解各类增值服务的平台，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。

著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。”我们把客户需求作为个人工作目标，用真诚的态度让客户满意，不断创新服务水平，确保银行在激烈的竞争中立于不败之地。作为现金柜员，透过服务窗口，我也会踏踏实实的做好每一件小事，找准位置，明确方向，力争把优质的服务和踏实的作风变成我更高的标志，我相信我会紧跟着工商银行的脚步一同进步，我的青春也一定会在这里闪亮!