最新物业客服人员岗位职责(十四篇)

物业客服人员岗位职责篇一

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业客服人员岗位职责篇二

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服人员岗位职责篇三

1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

2、协助作好有偿服务项目；

3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

7、协助上级领导处理其他事宜。

物业客服人员岗位职责篇四

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服人员岗位职责篇五

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

物业客服人员岗位职责篇六

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查;

5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表;

6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责篇七

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服人员岗位职责篇八

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

2.楼道、外场巡视

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

物业客服人员岗位职责篇九

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服人员岗位职责篇十

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇十一

1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服人员岗位职责篇十二

1、负责客户档案的建立与管理;

2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4、负责客户报修、投诉事件的处理;

5、负责园区业主物业费的协收、催收;

6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

7、负责物业中心人事行政后勤工作。

物业客服人员岗位职责篇十三

1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

6、办理业主接房及装修手续;

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责篇十四

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

6.小区巡查和空置房管理;

7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;