2022年客服总监任职资格优秀
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
被考核人姓名
职位
客服总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI
指标
权重
绩效目标值
考核得分
财务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在
%
以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到
万元
客服费用控制
10%
客服费用控制在预算范围之内
内部运营类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成
率达到
%
客服工作计划完成率
10%
考核期内客服工作计划完成率达到
100
%
客服标准有效执行率
10%
考核期内客服标准有效执行率达到
%
客服流程改善目标达成率
10%
考核期内客服流程改善目标达成率在
%
以上
客户类
客户投诉处理满意率
10%
考核期内客服投诉处理满意率达到
%
以上
投诉解决率
5%
考核期内投诉解决率达到
%
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度达
到
分
以上
学习发展
类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到
100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到
%
本次考核总得分
考核指标说明
1.
客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率
=
客服流程改善目标达成的项数
´
100%
客服流程改善目标设定的项数
2.
投诉解决率
投诉解决率
=
解决的投诉数
´
100%
投诉总次数
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
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