当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

社区工作总结怎样写篇一

一是加强领导，做到责任到位

居委会、物业公司、业委会成立防台工作领导小组，全面启动防台工作预案，层层落实各项抗台防汛工作责任，做到“条块结合，以块为主”，确保工作有人抓，问题有人管，责任有人负。同时建立起24小时值班制度，落实值班人员，领导小组成员带头轮班，定点进行晚间巡逻。另外每个工作人员确保通讯畅通、做到上情下达、下情上报，通报及时到位。

二是备足物资，做到人员到位

紧急成立防汛小组，调动抗台工作中所需的'抽水泵、沙包等物资，力争x月x日下午全部到位，做到有备无患。落实专门的防汛抗台力量，组建各抢险抗灾小分队，确保关键时刻拉得出。

三是加强宣传，做到安全到位

充分利用小区4个门岗的告示栏、2个电子显示屏、124个楼道内的宣传栏进行台风预警通知宣传，增强居民抗灾防险意识和临灾自救意识，努力形成社区团结合作、同舟共济、守望相助、共度汛期的良好氛围。特别是要加强对抢险一线工作人员的安全教育，在抗灾防险的同时保护自身安全。

四是全面排查，做到防范到位

x月x日下午，由社区书记带队对辖区内的对小区的房屋安全、空调外籍、高空悬挂物、排水管道、地下停车库等进行系统检查，并对可能出现的问题进行全面排查，及时做好整改。重点做好两个方面工作：一方面要防强降雨。大力开展排查，充分做好排涝准备，特别对曾经受到水淹的区块，采取必要措施，配备排水泵及时排水，确保这些区块不再积水。另一方面，加强道路、地下空间、车库的排水力度，充分利用河道排水和大量采用抽水泵等方法，及时排除积水，保证道路畅通，地下空间、地下车库无大面积积水并采用临时救急方法，在居民楼道门口、地下停车库进行沙包的堆放，阻截因积水造成的地下车库围堰现象。

在各方的共同努力下，裕民社区抢险工作开展地有条不紊，小区共发生空调外机吹落1个，工作人员现场发现后，已及时处理好;吹倒树木26棵，绿化工作人员已全力抢救完毕;地下车库均无大面积积水，未对居民停车带来任何困扰;有一处路段积水(由市政相关工程导致的倒灌水引起)，防汛防台领导小组正在积极与相关政府部门沟通、协调处理此事;总体而言，小区内未发生因台风造成的财产和人员损伤，公共部位的设施设备损失甚少。

从前期预警通知、防台防汛筹备工作、现场抢修抢救到灾后及时恢复，本社区在此次的防台防汛工作中取得了令人较为满意的成绩。

社区工作总结怎样写篇二

1、护理重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1次，并有记录；护理操作时要求三查七对；坚持填写输液卡，半年来未发生大的护理差错。

3、坚持床头交接班制度，预防了并发症的发生。

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。

3、做好护士长工作计划，对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

1、对在职人员进行三基培训，并鼓励参加自学考试。

2、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识。

3、四月初，卫生局对全院护士分组进行了护理技术操作考核：心肺复苏、皮试等。

4、对危重病人及手术后病人使用心电监护仪，提高了对危重病人的病情观察，大大提高了抢救成功率。

社区工作总结怎样写篇三

今年是我军建军_周年，“军爱民、民拥军、军民团结一家亲”。为进一步发扬我办事处拥军优属的光荣传统，积极支持军队建设，巩固发展国防力量，维护军政军民团结的大好局面，在区“双拥”办的关心指导下，紧紧围绕区委、区政府工作大局和经济建设中心，积极研究新情况、解决新问题、适应新形势，与时俱进，改革创新，不断推动“双拥”工作向更高层次发展，我办事处“双拥”工作整体水平得到进一步提高。今年，办事处广泛深入地开展拥军优属活动，切实落实各项优抚政策。现将一年来有关活动情况总结如下：

一、加强领导，形成齐抓共管“双拥”工作新格局

加强领导，促进“双拥”工作合理形成，党工委、办事处始终把“双拥”工作摆在维护国家长治久安、稳定社会、经济发展的重要位置，纳入全办事处经济社会发展总体规划，常抓不懈。认真落实领导责任制，及时调整充实“双拥”工作领导小组成员，由党工委书记担任组长，相关职能部门负责人为成员，对全办事处“双拥”工作进行统一领导、组织和协调。领导小组定期召开会议研究“双拥”工作重大事项，部署“双拥”工作任务，形成了办事处主要领导亲自抓，各部门协调配合，社会积极参与，齐抓共管的“双拥”工作新格局。各职能部门积极发挥优势，加强联系沟通，齐抓共管，互相补台，形成整体工作合力，广泛开展军民共建活动，确保拥政爱民工作与拥军优属工作协调发展。

二、强化宣传教育，“双拥”氛围浓，征兵任务完成好弘扬爱国主义精神，增强国防观念，提高广大群众拥军爱国的自觉性，必须做好广泛深入宣传和教育工作。

办事处“双拥”工作领导小组把加强宣传教育作为“双拥”工作的一项重要内容来抓，运用墙报、宣传栏等开展宣传教育，弘扬典型，激励广大群众珍惜今天的美好生活，热爱祖国，热爱我们的子弟兵;搞好征兵工作，在征兵期间大力宣传，党工委班子成员分工包干，结合人口普查掌握的应征青年情况，主动上门动员，集中组织应征青年体检，使广大适龄青年积极踊跃应征入伍，为部队添砖加瓦，输送新的血液，今年街道积极涌跃报名应征青年__名，体检合格x名。

三、积极开展“双拥”共建活动，军地、军警、军民关系和谐融洽

拥军优属、拥政爱民是我国军民在长期革命斗争和社会主义建设中形成的光荣传统。一是在“八·一”期间组织复员军人代表、伤残军人代表、现役军人家属代表和退伍军人代表，对他们为国防建设作出贡献给予激励;二是在“八·一”和春节期间组织慰问优抚对象，让他们感受到政府对他们的关怀和爱护;三是在各社区组织为优抚对象做好事，送温暖等活动，让他们感受到全社会对他们的关心及照料;四是到部队开展慰问共建活动，“八·一”前夕，办事处党工委班子成员组织到空军__场站和鱼__消防大队开展节日慰问，同时发动两新组织和拥军企业到部队慰问共建，与官兵一起进行座谈，开展过“军事日”活动，使广大官兵感受到了拥军的热情，增强了大家的国防意识。五是进一步落实各项优抚政策，解决生产生活上的困难，重点以解决好优抚对象的“三难”问题，切实掌握和了解他们的生活、住房、医疗情况。

经过一年来的努力，我办事处“双拥”工作取得了一定成效，“双拥”整体水平有了新的提高。但我们也清楚地认识到，“双拥”工作还存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将加大工作力度，继续在区“双拥”办的关心指导下，开拓创新，不断完善“双拥”各项工作，推进我办事处“双拥”工作不断发展。

社区工作总结怎样写篇四

各位领导、同事们大家好!我于201*年4月，通过换届选举，在社区负责综合治理、安全等工作。201*年4月，韩京粉同志辞去社区主任和书记一职，社区全面工作由我来抓。一直以来，我开拓创新、求真务实、严于律已，严格管理，圆满完成了上级下达的各项任务，使社区的两个文明建设取得了一定成果。特别是在上级部门的领导、关心、支持下，在我和同志们的共同努力下，社区非常安定和谐。现将我履行职责的情况作具体汇报：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质，近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我虚心向身边的老同志们学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾?如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策、国家的有关法律法规，我认真参加了上级各部门组织的各种学习和培训;认真学习了一些法律知识，业余时间学习了《社区管理》、《如何开展社区文化活动》《如何做好社区调解工作》《如何开展社区老年活动》等书籍，较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发了自己的责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标前进。

在工作中，我顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，牢记胡锦涛同志“八荣八耻”的伟大教导，全心全意为居民服务，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观和牢固的群众观，为社区建设的进一步发展尽职尽责。作为一班之长，我深深的认识到，不断提高辖区单位和居民的参与热情，让更多的人了解社区，支持社区建设，是增强社区建设生命力的有效措施。因此，工作中，我经常深入居民楼院、辖区单位，了解居民和单位的想法、愿望和要求，听取他们的意见和建议，想居民所想，急居民所急，把自己融入到居民之中，得到了居民的认可。几年来，我走遍了社区残疾人的家庭、部份党员家庭和低保对象家庭，了解他们的生活情况和思想动态，力所能及地帮助他们，通过多种途径为社区失业人员寻找就业机会和信息，带去社区党组织的关心和问候。

二、加强管理，不断提高自身的工作能力，在工作中强化管理，制定了较完备的各项制度，实行以制度管人;分工时按照人尽其才，发挥他们的优点和长处，为社区工作的正常开展提供了保障。在工作中，及时处理和协调各种关系，做到分工不分家。近三年来我带领同事们(社区干部)为居民提供免费服务。通过这种方式既加强了与单位的联系同时也发展了社区经济，增强了社区自身的造血功能，达到了双赢。几年来，经过在实践中不断学习、不断积累，使自己具备了较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了较大的提高。

三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展

我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。

1、在发展社区文化活动中作群众的带头人。搞好社区文化，努力打造文化型社区、建设文明社区，是梨园东里社区的特色和工作重点。我们年初与社区舞蹈队共同研究制定文体共建协议：为来年的整个文体活动做总的安排布置。我们的共建协议主要是三个三：即三个原则、三个结合、三个活动。三个原则即社区搭台原则、社区党委主导原则、辖区居民支持原则;三个结合即大型活动与个别辅导、培训相结合;辖区单位活动与社区活动相结合;广泛发动和建立兴趣小组相结合。三个活动即每年举办三次大型的社区活动()：一是全民健身与奥运同行活动(健步迎奥运活动)。二是中老年运动会、三是歌舞联欢会。通过“三个三”活动，发展了社区文化，加强了辖区内文化队伍的沟通与交流、提高了各队伍的表演水平，带动了各小区的文化活动普及。到目前为止，我们共建有秧歌队、太极拳、剑;棋牌队;门球队等5个兴趣小组和队伍。通过这些小组的活动，占领了社区的文化阵地。各小组多次参加各种比赛，并取得了相当好的成绩。

2、在关心困难群众生活方面做他们的贴心人。平房区的房屋多年没有维护，下水道、化粪池从未清理过，居民反映此问题后，我积极与相关单位联系，先后走了区经委、国资办、住改办、房管所等单位，最后经过各方的共同努力，把压配新村的居民住房进行了屋面维修、把化粪池、下水道进行了彻底的清理和疏通。

几年来，虽然在工作中遇到过各种各样的困难和麻烦，承受过许多委屈，但我也从辛勤的工作中尝到了甘甜，享受了成功的喜悦

，找到了属于自己的人生理想，体现了自己的人生价值。我虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，得到了居民的认可，但离居民的要求还有一定距离，社区的理论还需要深化，文化修养在实践中还要不断提高;主要精力还忙于应付各项事务性工作，社区服务已经开始实践，还需要拓展实践的新领域。因此，在今后的工作中，我将不断总结经验，逐步改进工作方式和方法，争取做得更好。使自己在工作实践中得以提高，生活得更加充实和有意义。

社区工作总结怎样写篇五

一、共驻共建，推动路东发展更加持续强劲

1、抓共建、强认识，实施共驻共建活动

我们本着“资源共享、社区共建、难题共解、活动共办”的原则，协调共建单位，双向沟通，努力实现群策群力抓党建。我们在共驻上做文章，在共建上下功夫，在共享上看效果，在共管上求发展。这一年x月xx日，我们在辖区召开推进社区建设、创建和谐路东会议，辖区单位、居民主动踊跃参与，取得了优良效果。在会上，区委、区政府领导都做了重要讲话，动员社会各方面力量共同参与社区建设，确定采取区域共建、结对共建、资源共享、划地管理、志愿服务五种共建方法，广泛开展社区党建工作联创、思想工作联做、社区服务联办、社区治安联防、文体活动联举“五联建”活动，努力把路东辖区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安优良、生活便利、人际关系和谐的现代新型社区。

2、抓活动、展活力，实施创建和谐路东系列活动

活动提高生命力，活动体现和谐。几年来我们一方面开展了一系列以创建和谐路东为主题的活动。举办了文艺晚会、演讲比赛，开办了社区文化讲堂，使“创建和谐路东”成为辖区的主旋律。另一方面我们还注重搞好日常活动。

3、抓宣传、重实效，深入开展“争两先创五好当先锋”活动

以“十进社区”活动为载体，以社区党员服务中心为平台，对组织关系在本辖区的党员开展了“重承诺、当先锋”活动，辖区内共有党员499名，都结合自身实际作出了承诺，通过这项制度，让每个党员做出切实可行的承诺，通过兑现承诺，为群众办实事，解难事。

4、抓班子、创和谐，思想作风和廉政建设取得成效

班子决定战斗力。我们始终把建设一个团结务实的班子，带一支高素质的干部队伍，作为做好各项工作的前提。首先是加强学习。坚持勤学立志，修身律已，不断强化党性修养，以自身学习来影响集体的学习，并带动建设学习型班子、学习型机关。其次是落实工作职责。结合街道工作实际情况，根据班子成员各自特点，科学分工，并层层制定岗位目标责任制，明确了街道班子成员及机关干部的岗位职责。全体工作人员做到既分工又合作。第三是及时了解掌握班子成员的思想动态，在班子中能做到“大事讲原则，小事讲风格”，注重维护班子的团结和统一，发挥整体优势，形成工作合力。

1、规范社区建设，主动发展社会事业

一是抓好社区建设的规范化。理清社区建设的目标和方向，不断完善社区管理体制，进一步明确社区党组织、社区居委会和社区服务站的职责任务，建立在社区党组织领导下，社区居委会和社区服务站的协作共治和责任共担机制，进一步提高了社区服务居民的能力。

二是抓好社区工作者管理制度的规范化。健全日常管理制度，特别是把考核制度当作带队伍、抓班子的一个重要环节来抓，推行了纵横考核法，征求街道相关科室意见，并请相关部门打分测评，综合评定考核，为打造素质过硬社区工作者队伍提供了坚实制度保障。

三是抓好社区办公硬件环境的规范化。不断加大社区经费投入力度，用于办公用房的装修、改造以及办公家具和计算机的配置，为13个社区购置了标准化的办公桌和档案柜、展示柜等，极大的提升了社区居委会的硬件环境。

2.规范机关建设，切实提高服务水平

通过纪律作风整顿治理和基层组织整顿治理，办事处领导班子自身建设得到加强，主要表现在各项制度的健全完善和执行上，办事处制定了外出登记制度、阶段工作汇报制度、街道干部包社区制度，健全完善了学习制度、会议制度、工作制度、谈心制度、信访制度，另外办事处每周一召开机关干部碰头会，每月29日召开一次社区干部例会，建立了主干值周等一系列工作制度，班子成员既分工明确，责任落实，又相互配合，密切协作，工作的主动性、主动性明显增强，团结、务实、创新的班子集体初步形成。

1、全面铺开社会救助工作。我辖区位于城乡结合部，国有企业多，由于受市场经济大气候影响，大部分企事业单位经济发展不景气，下岗、失业贫困人口占到辖区三分之一。为了搞好低保，稳定一方，我们加强对低保工作的领导，专人负责，严格程序，走访入户，动态管理，应保尽保。

2、努力打造为民服务体系。办事处以灵活多样的方法，延伸服务功能，扩宽服务领域，进一步深化便民工程，打造为民服务体系。

3、广泛开展群众性创建活动。这一年以来，我办事处及所辖各社区利用各种节日活动的契机，探索活动机制，构建文化平台，提升了社区文明。一是主体性文化的吸引力，夯实社区文化基础。比如每月29日，办事处都要开展社区文化讲堂，内容形式多样，涵盖丰富，切实提高了社区干部素质，提升了社区文明。二是先进文化的传播力，提升社区精神文明的水平。

1.广泛开展法治宣传，构筑维护辖区稳定的第一道防线。宣传教育是维护社会稳定的前沿阵地，进一步巩固完善覆盖辖区的法制宣传教育网络，为路东办事处从思想源头上维护好社会稳定、构建和谐路东打下坚实基础。强力促进法律宣传，以宣传带动服务，几年来，通过开展形式多样的宣传活动，使法制观念深入人心，促进了办事处法律服务进社区的良性发展。进一步完善了法律进社区服务体系，以服务促进宣传，组织律师定期深入社区开展服务，达到了优良的宣传效果。

2.主动排查化解矛盾，构筑维护辖区稳定的第二道防线。健全完善人民调解组织，重视人民调解员队伍建设，发挥人民调解工作基层网络作用，同时探索完善基层人民调解工作机制和社会矛盾多元调解机制，充分多方联动配合的主动作用，确保了人民调解工作依法有效运行。

3.继续加大监管和执法力度，构筑维护辖区稳定的第三道防线。以综治维稳工作中心成立为契机，统筹集中辖区公安、*、综治、安全生产、工商、交通、防火等各职能部门力量，加大协作联动，着力打造出一支响应及时、保障有力的综合执法队伍。发动社区志愿者、治安巡防队员、民兵、单位保安等社会力量，针对重点时期、重点区域、重点行业，加大检查监督力度，开展专项整治行动，形成一方行动、多方联动的工作局面和社会治安秩序优良、安全生产平稳运行、消防安全形势稳定的社会局面。年初签订目标责任书94份，铁护联防工作责任书35份，安全生产责任书900余份。

4.开展亲情帮教安置，构筑维护辖区稳定的第四道防线。扎实推进和帮教安置工作，注重思想教育，杜绝重新犯罪，巩固好维护社会稳定的最后防线。办事处安置帮教与工作将日常谈话教育与节日走访相结合，限度地发挥民政、救助、劳动就业等政策的效应，确保帮教对象的思想稳定。针对刑释解教人员情绪不稳定和自闭自卑心理，注重从思想上、行动上予以感化稳定他们的思想和情绪。

社区工作总结怎样写篇六

20_年，在_街道党工委、办事处的正确领导和联点干部的大力支持下，在社区全体党员干部的全力支持配合下，我以团结务实的态度带领社区两委班子成员深入学习实践党的群众路线教育活动，认真贯彻落实党的十_大精神，求真务实，勤奋工作，较好的完成了各项工作任务，取得了一定工作成绩。下面，我就一年来工作情况述职如下：

社区办公场所的问题是长期困绕社区建设和发展的核心问题，是制约社区发展的瓶颈，我将解决社区办公场所问题列为本年度工作的重中之重。

今年6月，在上级组织及领导的大力支持下，在辖区内各小区及单位的积极配合下，社区的办公场所由原来的山水南雅120平方场地搬至了现在的黑金时代广场小区的350平方场地，并且根据实际需要设立了四就近工作服务站、雷锋超市、志愿者工作站、居家养老服务中心、文体活动室等多个功能室，为社区各类服务工作的开展打下了坚实的基础。

1、深入开展学习实践党的群众路线教育活动扎实开展党建工作。

根据街道党工委的要求，结合社区实际，研究制定了切实可行的学习计划与实施方案。我们在学习活动中不断拓宽学习覆盖面，延伸学习深度，要求党员干部学习时要记好笔记，写好心得，社区27名党员积极主动参与学习党的群众路线教育实践活动，做到了党员学习活动的全覆盖。

2、强化党员教育管理。

坚持“三会一课”制度，组织党员、两委班子成员开好组织生活会，充分利用远程教育设备，学习党的方针、政策、路线，明确工作目标，统一党员干部思想。通过强化教育学习，有效提高了社区党员和两委班子成员的综合素质。

3、新党员发展我严格按照上级党组织要求和《党章》规定，严把质量关，在发展新党员程序和材料审批上严格规范;同时不断吸收新鲜血液，培养壮大党员队伍。

20_年社区党支部通过支部大会如期将2名预备党员转为中共正式党员，同时通过支部委员会和党员大会的表决同意将2名入党积极分子发展为中共预备党员。

4、积极开展社区党组织活动。

20_年，我组织社区党员开展了“一对一”帮扶，为老弱病残群众排忧解难，组织党员干部及进社区报道的在职党员积极投身到环境卫生整治活动中来，营造了良好的工作氛围。

社区服务是社区建设工作中的核心任务。20_年度，社区党支部始终围绕“以人为本、提升服务”的原则，不断探索和积累社区服务工作经验，使社区志愿服务工作取得了显著的成效，活动的开展不仅为辖区居民及辖区单位提供了优质高效的便民服务，同时为促进和提升社区居民的生活水平、生活质量起到了积极的作用。志愿者服务根据辖区单位、居民群众的需求，组织开展了一系列活动。

如：“小小文明劝导员”、“文化体育活动”、“环境卫生牛皮藓清理”、“走访慰问困难居民”等相结合的为民、助民、便民志愿服务。此类活动的开展，有力的促进了“互相帮助、救助困难”的良好社会风尚的形成。

一年来，社区开展了形式多样、内容丰富的文化体育活动，丰富了社区党员和居民群众的业余文化生活，增强了社区党支部的凝聚力和向心力。

如：“社区首届文化艺术节”、“廉政文化进小区”、“廉政问答知识及书法比赛”、“健康知识讲座”、“家庭教育课堂”、“儿童心理健康培训”等活动，积极参加了长沙县举办的“太极比赛”、“广场舞比赛”，同时积极参与了街道举办的“广场舞比赛”、“全_动会”、“篮球比赛”等活动，在各类文化体育活动中，社区都取得了优异的成绩，深受广大居民群众的好评。

社区辖区面积大而广，且开发建设项目多，环境卫生整治难度大。因此我以片区为基础，设立了专职的城管专干，聘请6名环境卫生治理员，做到了每个路段都有文明劝导员进行日常劝导和白色垃圾的拾捡工作，保证了整个辖区内主干道的卫生清洁情况。

为了社区卫生工作进一步提高，街道联点干部及社区干部分组包片对社区内环境卫生死角进行地毯式的清理。聘请人员，租赁铲车、挖机、拖拉机等设备，不惜代价，对辖区内理工大学教职工小区面门及山水印象南门等六个小区的卫生死角、路边垃圾及门店张贴的“牛皮藓”进行了经常性清除。通过经常性的环境卫生大整治，辖区内环境有了明显的改观，基本做到了各条主干道、小区门前的环境整洁。

一是加强安全生产管理。辖区在建工地比较多，存在的安全隐患也比较多。社区通过开展安全生产宣传活动，不定期组织人员监督检查，全年无一例重大安全事故发生。

二是加强信访维稳工作。配合群工站工作设立信访投诉受理服务台，组织社区工作人员对辖区内信访方面的不稳定因素及时进行排查，采取各种切实有效的措施，疏导群众情绪，及时调解各类居民矛盾纠纷，及时处理群众拨打的12345市民投诉案件，做到了小事不出社区，大事及时上报反馈，将矛盾化解在基层，有效地控制了越级上访的现象发生。