当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

超市客服部工作总结篇一

一．基本情况

截止到2017年11月份县局现有零售户1402户，县区441户，乡镇961户；送货路线四条，平均每天送货280户。

年度完成销量7467箱，实现单箱值19388元。其中一类烟销量424箱，二类烟销量842箱，三类烟销量3552箱，四类烟销量1672箱，五类烟销量895箱。二．卷烟销售情况

按照“稳销量、提结构、去库存、保税利”的总体要求，坚持规范经营，牢固树立“发展是硬道理”的核心理念，2017年截止11月份销售卷烟6975箱，完成年计划7723箱的90.3%，比同期多销售255箱，增幅3.66%；实现单箱值20177元，比出年计划20065元超额完成112元，比同期提高789元，增幅3.91%；实现销售金额14073万元，上缴各项税金3354万元。

其中一类烟销售353箱，二类烟909箱，三类烟3405箱，四类烟2157箱，五类烟152箱。

销售地产卷烟1459箱。地产烟培育、推出品牌及上柜率等工作均全部完成。

全县共建立74个自律稳价小组。跨行结算推进852户，完成计划的101%。三．下一步工作计划

我们将进一步振奋精神，坚定信心，履职尽责，积极面对困难和挑战，全力以赴，不折不扣的把省、市局的各项要求落到实处，全力完成全年各项目标任务，坚决不拖省、市局后腿。

高度关注市场变化，把工作重点放在提振卷烟销量，提升卷烟结构上，加大品牌培育工作力度，在拓展中端、培育高端上下功夫，密切关注细支烟市场变化需求；继续做好“三员”联动，加强服务，从服务上要销量、要结构。

把握好2017年最后的关口，坚决完成全年任务，迎接崭新的2018！

超市客服部工作总结篇二

客服部2012年工作总结

转瞬间，2012年在我们忙碌的工作中即将过去。回首2012年江南城物业客服部，可说是进步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，客服部得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了其他部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。“用心做事，真诚服务”的工作理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，现将该年度的工作总结如下：

一、培训工作

本年度客服部共组织培训每月4次。如业主入伙、验房、装修等工作流程；客服部日常工作管理流程；物业管理政策法规及相关法律常识；物业管理人员岗位职责；房屋建筑及管理基础常识；投诉案例分析；物业管理人员的职业道德教育；物业管理条例；收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用；如何提升业主满意度等等的培训主题。

二、催费工作

本年度采取电话催费、短信平台催费、业主上门时进行提醒催费以及事务助理上门进行催费等多种催费方法，并取得了较好的成效。

1、2012年共催收2012年之前物业管理费807526元。

2、2012年及预售物业管理费共2728974元。

三、

1、跟踪处理房屋漏水233户，共完成维修67户，现有166户待维修。

2、处理日常维修业务共计3000单，公共维修2890单，有偿维修110单。

3、本小区2012年对以下公共部位进行改造及维修：凉亭、走廊、景观木地板进行了翻新，指路牌、告示牌从新制作，垃圾桶更换，增加座椅和广告宣传栏，从三角池到八米大道增加绿化护栏，小区各消防通道门重新制作或翻新，并在高层地下车库出入口、13栋消防门边、独4栋消防门边增加沙池，在熙园重新增加13个安全门，会所部分位置翻新。

四、日常管理工作

1、办理入伙30户，熙园入伙18户，别墅入伙12户，高层地下车库入伙3户。共办理装修68户。

2、完善各种资料的存档工作。

3、落实执行公司与客服部各项规章制度。

五、开展社区文化活动与走访工作

1、2012年度每月按计划完成走访60户。

2、完成春节游园活动、业主植树活动与中秋游园活动。

3、完成2012年度客户满意度调查表。

六、清洁、绿化监管工作

1、巡查江南城各区域，做到垃圾日产日清，保洁效果达到合同标准。

2、定期清洗营销中心水池，完成各水池打捞工作。

3、每月完成消杀四害4次，白蚁防止3次。

总之，在2012年的工作基础上，2013年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能更上一层楼，实现公司的远景，将我司打造成为国内一流的物业管理企业。

客服部

客服部2013年工作计划

根据2012年工作完成情况，现将2013年工作计划安排如下：

一、培训工作

按公司要求制定出完善的客服部年度培训计划，并严格按照计划执行，定期检查员工培训成果，积极提高员工个人专业素质与个人修养。

二、催费工作

一如既往的对物业管理费进行催缴。

三、维修补漏工作

继续跟进渗水户的记录与维修工作。

四、日常管理工作

1、做好走访记录，综合巡查记录。

2、加强巡查装修户、空置房及公共设施设备的管理工作。

3、做好各种灾害的提前防护工作。

4、在向业主发放各类书面通知或短信平台发放信息时，继续坚持做到拟发及时、表述准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

5、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、开展社区文化活动与走访活动

1、继续按计划每月完成走访60户。

2、积极在相应节日为业主设计精彩多样的社区活动。

六、清洁、绿化监管工作

1、巡查江南城各区域，做到垃圾日产日清，保洁效果达到合同标准。

2、每月消杀四害4次，白蚁防止3次。

3、在日常巡查中注意检查保洁绿化工作情况，遇到问题及时处理。

客服部

超市客服部工作总结篇三

客服部2007年工作总结

经客服部全体的共同努力，本部门各项工作均有起色，客服部是达文物业的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是客服部主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待商户和消费者的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映商户需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。08年即将来临，为了后期工作的持续及07年工作的改进，我部门对07年部门工作做出以下总结：

1、投诉与建议

今年我部门主要接待商户投诉、建议，主要是因商业街部门商户经营效果不太理想，针对商业街项目周边停车、以及经营状况投诉量较多，我部门多次配合商业部进行协调，以及多次与商户沟通，使此问题基本解决。针对冬季收取暖气费，商户反映较为强烈，客服部接到商户10人以上群诉五次以上，经与商户沟通，均由商户经营情况引发连锁反应，经与多次与商户面对面沟通、交流，此类事件均已消解。

2、报修情况

客服部前台及客服代表接到商户报修主要集中在几点：1）商户门及锁具，质量效果不甚理想，1号楼三层a3060酷漫迷商铺曾发生商户门脱落砸伤店主事件，经与厂家协商，由厂家进行了相关赔付，客服部紧急与其它厂家联系，对商业街内所有商铺门进行检修。2）暖气，因为商业街属于新建项目，今年属于第一供热季，自2007年11月16日供热以来有多家纳费商户存在不热现象，经与工程部沟通，发现此类报修均由管路存气、管路流量调试或商户私改暖气问题引发，经工程部排查，此类报修均已修复完毕。由于部分商户私改暖气，曾发生d1002圣天狐商铺私改暖气跑水现象，经客服部及时发现，通知工程部进行及时关闭阀门处理，由于管内压力较高，加之商户未及时到场，导致隔壁d1001花花公子部分货品泡湿，经客服部、商业部及两家商铺协商，由d1002圣天狐商铺对d1001花花公子商铺进行赔偿处理。3）客服部员工在巡楼过程中发现各类报修，主要包括：防火门、紧急出口指示、洗手间配件等，经分析以上均为人为损坏，客服部及时与保安部、外保洁达诚公司进行沟通，加大巡查力度，并在部门内要求全员巡楼或其它工作过程中关注此类事件，以便进行及时处理。

3、回访情况

回访是与业主之间保持良好沟通的重要渠道，现客服部对所有闭合投诉及报修要求回访率100%，要求客服中心前台接待及各客服代表加大电话、现场回访力度，以热情的工作态度，为业主的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难，此项得到业主好评。

4、卫生

针对商业街卫生情况，完善加大对外保洁达诚公司工作人员的监管，针对商业街布局给各客服代表分管区域，责任落实到个人，每天对外保洁卫生情况进行汇总、反馈，通知其整改，追踪复验。针对公司之前与其签订合同，签订了相关补充协议，明确双方义务及相关处罚、评审细则，做到监管有据可依、有理可依。

5、公共设备设施及绿化

针对商业街实际情况，购买了休闲座椅、果皮箱等公共设备，并根据季节变化租摆了相关绿植，并在商业街中心花坛种植龙柏、羽衣甘蓝等植物。对绿植及公共设施情况进行监督，发现问题及时通知乙方公司进行整改处理。

6、收费

由于商业街经营现状，面对收费阻力较大，客服部多次组织内部会议对收费方法及相关措施进行讨论，07年协助财务部收取了物业费、供热费等费用。

7、培训

由于物业行业的特殊性，物业专业人员较少，针对现实性情况，客服部每日对员工进行每日一例培训，并根据每月实际情况安排物业相关知识、相关法律法规、商业知识、商业运营等专项培训，提高全员综合能力及业务素质，以适应商业地产物业及商业管理的实际需求。

8、播音

针对商业街内播音情况进行持续性改进，实行播音轮岗制，根据回访情况进行播音，不断丰富栏目内容并在与商户沟通的同时提高播音质量。

9、满意度调查

配合公司各项主题活动、主题月进行满意度调查，对发现问题进行汇总，对其它部门及时反馈，从调查中发现自身问题及时改进。并在调查过程中加大与商户交流，提高满意率同时为后期工作打下良好基础。

10、二次装修管理

办理装修手续、退押金手续、装修完毕验收工作。对装修发现的问题及时向各部门反馈。

11、商业配合对商业街举行的各项活动，客服部踊跃进行了配合、参与，实现了与商业部、市场部的良好的搭接与配合。

12、楼面管理

配合公司商业管理基调，根据公司下发《胶州湾财富中心商业工作机构与职责》积极与商业部沟通建立相关工作搭接，对楼面管理工作进行了工作移交，保证前期工作前提落实跟进楼面管理职责，对不明确项及时与商业部协调、反馈以便尽快熟悉业务。

13、突发事件管理

根据前期发生的盗窃、电梯伤人等事项，做出情况汇总，制定相关处理流程，并进行强化培训，结合商业管理项目人员较多、较杂的情况提前做好准备，使全员做到发生事件不慌、不乱，使事件得到及时有效处理。

14、作业指导书编制

根据项目实际情况，对总部的作业指导书进行个性化更改，以便后期的工作带有指导性、程序化。

以上为我客服部工作总结，望领导进行批示，以期在后续工作持续改进！

达文物业客服部