总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。相信许多人会觉得总结很难写？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

广告公司的工作总结篇一

为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定:

第一章 出勤制度

第二章 业务员管理条例

第三章 业务员日常行为规范

第四章 业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员须按时上班，如因公不能到公司报到，须电话向办公室说明情况。

二、因私不能上班的，须电话向办公室说明情况，一天以上要说明情况并事后补请假条。

第二章业务员管理条例

为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：

一、试用期业务员管理条件

1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，身份证复印件，毕业证复印件，个人简历。

2.业务员到岗后，每个业务员需通过基本培训，充份熟悉公司业务。每天最少完成15个电话拜访和2个当面拜访，并提交拜访的客户资料。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为2 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员 2个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式期业务员管理条件

1．正式业务员工资=底薪+提成2．底薪计算方法

新业务员试用期第一个月无任务底薪，第二个月最少完成 1 个派单，二个月内至少完成一个自找单即通过考核制度成为正式员工，如不能完成任务推迟转正时间。二个月内无单（包含派单）第三个月开始底薪下降30%。正式业务员每月需完成任务10万元，每三个月为一考核周期，可以垒加任务金额。三个月内任务不达标（包含派单）第四个月开始底薪下降30%

3．提成计算方法

a

b

c

d

经公司审核同意,销售部做了低于底价的销售,提成比例是按底价销售提成的一半.其中提成核算的基数是公司实收销售金额。

三、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有季奖金及年终奖。

公司对金牌业务员给予其季度销售合同执行金额，到款部份的1%作为季度奖；一年获三次以上（含三次）“金牌业务员”的，年终给予其年度销售合同总执行金额到款部份的1%作为年终奖。

销售主管完成了年目标任务,年终给予其所带团队销售回款的1%奖励.第三章业务员日常行为规

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、建立部门晨会和周会制度，每天早上九点开小组碰头会，提交当天业务计划并总结前一天的业务开展情况，每周五下午3点开业务总结会，总结一周的业务进展情况，宣布近期各位业务人员的业绩，包括情况说明、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。

三、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息 泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

四、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

五、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

六、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

七、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

八、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

九、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆 除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。

十一、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）十

二、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“三做到”

1、.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密；

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系；

3、团队合作，不搞恶意竞争，不泄露彼此的客户信息；

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价。

（二）信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，建立客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓 新市场。

4、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议反馈回公司

（三）签定合同的注意事项：

1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完 善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可。

3、合同文本采用公司规定的标准合同。

（四）资金支付注意事项：

1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按合同执行，不得更改客户要求，积极和其它部门联系相关客户需求，有突发事项应主动反馈给相关领导。

2、业务人员配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

广告公司的工作总结篇二

广告业务

广告是门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。

广告与推销不同，推销--推的是大家看得见摸得着的产品，推保险，也是个大家普遍认同概念。而广告，什么也没有，卖给别人的只是一个方案，一个操作者造得梦；第二，二者对象不同，一般推销员，面对的是一般层次的人，是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人，一个高人，一个成功的人，象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫，没有较强的公关能力，沟通能力，行销能力，心理素质，想让对方心甘情愿地掏钱给你，是很难的。这里充满了学问智慧，是一门比推销更难的艺术。可以说，学会了广告的艺术，就学会了拉其它所有业务的艺术。

不打无准备之仗--如何战前准备

（一）为什么要进行充分准备

在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作？准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。

我们有些人没有准备好，或者根本就没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。

拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好，结果不好，就是因为准备的不好。

有的时候我和我的助手出去谈业务，在回来的路上我的助手就会对我说：张老师，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真得会措手不及，不知怎么回答。我告诉他：并不是我比你聪明，比你反映快。而是我准备的比你充分。

在拜访前，我对这个客户的情况作了全面的调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都会在我今天的表现中得到体现。

如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉四，手忙脚乱。你在操作过程中，就会减少很多的麻烦、节省很多的时间。"磨刀不误砍柴功！"这句话请大家一定要记住。

那么，我们拉广告赞助到底准备什么呢？从什么地方准备？

（二）准备一份充足的名录

作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富，"人脉就是钱脉，资源就是财源，"这是目前商场上最流行的一句话了。

有些业务员手里为什么没有客户？

一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫"巧妇难为无米之炊"！

所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？

1.你的客户在哪里?

首先，要知道，你的目标市场是什么？你的客户范围是什么？如何寻找到这些客户？比如，a级、b级、c级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在a级客户上。

比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单位、有钱的单位、经常打广告、想出名的单位、搞得不太好出过问题的单位、与"法"挂得上钩的单位、愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。

2.寻找客户的方法.

其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法：

查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。

统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。名录资料是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

查找广告黄页。

到图书馆查阅行业出版物。

上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业公司，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么如何寻找他们呢？我就上网点击"北京广告公司"，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料了。……然后我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘帖在一个文件上，然后打印出来。

上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。

一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，"好记性不如烂笔头"。通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你的业务成功性更大。

对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

到专门卖名录的机构去买。

名录互换

一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。

快速建立人脉的方法--出席各种会议

各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。

因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。

有人将出席各种会议称之为"泡会"，不免有其贬意，但从另一方面看，"泡会"确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。

有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做："联系联系，有联才有戏"这个"戏"--就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了"戏"；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。

3.如何了解你的客户? --了解客户什么？

在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。

了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务、籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要家庭情况、社会关系、如子女，爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等等。

了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？ 了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等等。

为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当兵；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料……；你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话：……我非常有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在……问题，我认为应该……；你们最近在开展……活动，我认为这个活动应该……；

每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。

--如何了解对方情况？

翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、

总结

还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。

观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。

（三）准备一套最得体的台词

最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：

见面的台词--开场白；

介绍项目的台词；

反对问题的应对台词；

对一些情况的了解和见解的台词。

如何熟悉这套台词？

这套台词，搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试，检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点？等等。

如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。

我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。

我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的。一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。在这里，我要送大家一句话：听话照做，没有错！

（四）准备好所需的道具

1.一张有吸引力的名片。

要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙！当年，我在某报当记者站站长的时候，我的名片是这样设计的：

名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。

下一行是：某某报工作站 张春健 站长。

这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为我拉广告、专题带来了很大的便利。

当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。

然而，当你经过包装以后，当你的名字后面挂上"某某长"的时候，或者是冠上一个知名品牌的时候，人家对你就是另外一个样子了，对你就会刮目相看，格外重视与尊敬，而你的名片也会受到好的待遇，他会好好收藏保管起来，有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下，或时刻带在身上，在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番，或叫你一起吃饭喝茶，为他捧捧场，光光面子。"人不带长，放屁都不响。" 社会上流传的这一说法，还真有点道理。因此：

根据业务需要，你要适当给自己的名片上冠以一些头衔，罩上一层光环。比如说：某某主任、某某经理等等。当然不要去招摇撞骗，必须在法律允许的范围内进行包装。

比如有些报社业务员，名片上打着："хх报社"社会活动部 某某。他并没有写："记者"这两个字，但有没有"хх报社"这个品牌，效果力度完全不一样。现在，社会上有些人拉广告赞助时，名片写着：某某 高级记者。内行人一看就知道这是个冒牌货，这人不行。因为人们知道，记者是不能拉广告的，这是我们法律不允许的。

还比如，某公司的业务员，名片上统统写着：某某 项目经理。有没有"经理"两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内操作。

在我的名片，也有一些头衔，如：拉广告赞助的第一教练。在社交场上，我根本不需要过多的吹嘘，别人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅长的行业。操作中，为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利，帮了我很大的忙。名片的内容要精彩。

除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式（电话、手机、传真、e-mail地址）以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己（公司）或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。印刷档次不能太低。

印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。

总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己（公司）的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等等，对方都可以从你的名片上看出来。

如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片--一张能够吸引人的名片。

2.一台笔记本电脑。

有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑，这样既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。

有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。

对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发e-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。

一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力；工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高--不可不备。

3.一枝钢笔和圆珠笔及其他。

钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。根据身份包装和工作需要，我们还要准备好：公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。

4.确定好操作的路线。

具操作的路线原则是：先近后远；先亲后疏；先重点后一般；先大后小；先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午五点碰头，交换情况，以免撞车。有时为了赶时间，该乘出租车的要乘车，该骑车的要骑车，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失！既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做，就是在一些小城市，按你走路或挤公共汽车的做法，一天也跑不了几个单位。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。

小结：你准备的越充分，越细致，你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话：好的准备就是成功的开始！

第二部分 面谈前的热身运动--如何约见客户

拉广告赞助就好像打仗一样，兵马未到，粮草先行。粮草和装备到位之后，陆海空三军的炮火就要向目标发起猛烈的进攻。同样，拉广告赞助也是如此，也必须准备进行充分的准备，刚才我们已经把拉广告赞助的"粮草和装备"进行了充分的准备，目标市场也非常明确了，下一步我们就要集中最优势的兵力和最先进的炮火，向目标市场发动大规模的立体式的地毯式的狂轰烂炸。

现在是21世纪了，现在打得是一场现代战争，既然是现代战争，就不仅仅是单兵种作战，这里面就要有常规的武器，最新的现代化武器，还要准备核武器，特别要注意运用电子战、信息战，这样才能打赢现代化条件下的战争。

就拉广告赞助来说，到底什么是常规武器？现代化武器？核武器？什么是信息战、电子战？用怎样的方式，用什么样的武器向目标市场发起猛攻呢？

一．约见的方式：

直接拜访；电话；传真；信函；会议发布；发短信；电子邮件；网站。

"直接拜访、电话、传真、信函"这些都是常规的武器；会议发布一般是大型项目才采用的方法；"发短信、发电子邮件、网络"这些叫做电子战、信息战。这里，侧重地讲几种方法：

传真--

最好限定在1--2张，最多3张。因为传真纸一卷是十几、二十几元钱，多了，客户就会烦，不愿意接，也不愿意看。

短信--

发短信的时候，听说最多只能70个字。我们要充当发挥这70个字的作用，要很好地设计、斟酌。这里我告诉大家一个技巧，发短信时，打上你企业的网址。你可以这样说："详情请点击：3w什么什么。"就可以了。不要小看这一点，它能够省去你很多的时间和口舌，省去你很多的电话费和传真费，并且效果好。

利用电子战，发伊妹儿，发短信。唰、唰、唰……群发，一秒钟可发几百、上千个单位，现在有这样的公司，专门为搞业务的发短信、发伊妹儿，省时省钱，效率高。市场上也有群发的软件卖，几百块钱就能买到。

在上述方法中，一般都要综合运用，现在最常用的模式是："电话+电子邮件+网站"最先进，这就是我们现代化的武器，而不是"电话+传真"，因为像北京、广州、上海这样的大城市，能够给得起钱的企业，像这样的电脑、网络基本上都有，所以，这套方法是最省时省钱省力，效果最好的。

二、约见的模式：

撒网--跟进--确认

撒网--

什么是撒网？用通俗的话说，就是向目标市场大面积地发贴子。

撒网的目的是发信息。把我们项目的信息准确无误地发送到潜在客户的手里。

要注意：我们这个网一定要撒得大，撒得广，撒得宽，因为我们只知道某一个地方可能有"鱼"，但不知道具体的"鱼"到底在哪里，所以，要把"鱼"一网打进，我们网一定要张得大，这样才能把鱼一个不漏地全部捕获。撒网用什么样的工具？上面我们已经介绍了6种。这里我们着重地讲一讲电话撒网的方法。

电话如何撒网？我的做法一般是这样的：

有两种方法。

（一），手里有一把手的电话，直接打给他。可以说：喂，李总，你好！我有个重要的传真请你接一下。或者说：喂，你好，李总！我是某某主委会的，我们正在举行某某活动，我们想邀请您参加，我这里有个材料，你看是发传真还是发e-mil？谢谢！然后，你把资料传过去。

（二）手里没有一把手的电话，这个时候你就要过关斩将了。

大家都知道，大公司，一般都有秘书小姐挡架，她们都有一套应付找老总的电话。你打电话过去，一般情况她就会问你：请问你找他有什么事吗？你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。如果这个时候，你没有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说：老总不在，老总在开会。这个时候你怎么办呢？

我的做法是：

直呼姓名--一般我是这样说的：喂，你好！请给我接李军的办公室。为什么不说李总经理，而要直呼对方的姓名？因为你客气地叫李总，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。

高品牌压--就是用你的品牌给对方造成压力。你可以反复地重复你的单位和姓名。比如："喂，你好！我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。"有的秘书小姐，她不吃你这一套，问你：找他有什么事？或者说：你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。这个时候，你怎么办？你可以继续说：我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。"这位小姐很牛，就是不卖账，这个时候你还继续跟她说：你就告诉李军，我是某某主委会的张春健。"反复2--3次，如果对方还不就范，这个时候，你就不要蛮了，就要退一步，说：是这样的，我们正在开展一个什么什么的活动，我们要亲自邀请李总参加。请你转一下好吗？如果她还是不就范，这个时候你又要退一步，说：小姐，请问你的芳名？噢，王芳小姐，我这里有一份资料，你看是传真呢，还是发e--，请你一定要转交给你们的老总。并给我回话。好吗？好，谢谢！再见！

为什么要问她的名字？主要是给她加强责任感。

跟进--

贴子发过去了，你估计他看得时间差不多了，你打电话过去：喂，李总吗？我是某某组委会的张春健，刚才传过去的材料还有什么不清楚的地方吗？然后，你停下来，让他说话。你不要这样说：你参不参加这个活动。如果他说不参加这个活动，你就没戏了。

跟进的时候，有比较长的话要说，你可以先这样说：喂，李总，你好！我是某某组委会的张春健，你现在说话方便吗？如果你打他的手机，你可以这样说：你身边有坐机吗？我打过来。你这样说，对方会认为你比较理解他，体贴他，因为手机是双向收费，或者对方这个时候正在开车，或者正在开会，或者身边有人，谈这个事不方便、不合适。你这样做，对方会认为你很体贴他，接着你就可以把你想和他沟通的话，进行沟通，对方不管同意不同意，他至少会听你说完。

跟进是个进一步沟通的时候，你帖子传过去，他有不明白的地方，就会向你咨询，你就要排难释义，但大部分的时候，都会提出些反对性的问题，这个时候你就要应对。一般有哪些反对性的问题？根据我在操作中的经验，常碰到的问题有这么几个：

"我很忙，没时间。" 应对：张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对你的企业有很大的好处。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。--我知道你很忙，我们正在开一个课，就是让你不忙，而且让你提高工作效率，……我们这个讲课的老师是……

我知道你并不是没有时间，而是你认为这个事情究意有没有价值。如果有价值的话，我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，你来这里马上就能够让你赚上百万上千万，你会说没有时间吗？比如说，……。你说对吗？

"我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。" 应对：张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解这个项目之后，也许会感兴趣。

你不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是你想象的那样，也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。广告是门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。

广告与推销不同，推销--推的是大家看得见摸得着的产品，推保险，也是个大家普遍认同概念。而广告，什么也没有，卖给别人的只是一个方案，一个操作者造得梦；第二，二者对象不同，一般推销员，面对的是一般层次的人，是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人，一个高人，一个成功的人，象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫，没有较强的公关能力，沟通能力，行销能力，心理素质，想让对方心甘情愿地掏钱给你，是很难的。这里充满了学问智慧，是一门比推销更难的艺术。可以说，学会了广告的艺术，就学会了拉其它所有业务的艺术。

不打无准备之仗--如何战前准备

广告公司的工作总结篇三

广东省xx有限公司的xx业务管理规范——快速学习最大xx公司的思想精华

一、日常工作培训

1、事前资料收集

先了解客户所brief的事情是什么 ae基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他要brief的理由

针对他可能产生的问题去了解相关资料 ae的任务：

l 与主管讨论客户brief可能的问题是什么

l 市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、xx量/质 l 确定所需资料有哪些，立即收集资料研读

2、client brief 沟通重点：

l 行销目标&行销目的 l 遇到了什么问题 ae的任务： l 详细作笔记

l 就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题 l 会议结束，回顾一遍，你所理解的与客户一致（会议总结）l 客户需提供的资料? 预算 特殊限制要求或时间限制 brief资料/最好有明确目标

3、开立工作卡 动作：

l 24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 l 搜集相关资料以作为内部brief参考资料

l 拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）l brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 l 工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项：

l 内部brief是可讨论的l 必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通所存疑问

4、内部讨论 ae的任务： l 召集会议 l 动脑 l 主动提供想法 l 要有结论

l 定下下一步动作的时间/分工 注意事项：

业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任

5、提案前内部确认会议 ae的任务： l 检视提案内容 l 排演 注意事项：

l rehearsal时务必认真，不要嬉皮笑脸 l 研究如何提案&流程最好

6、议程

注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项：

需以电话&传真确认时间&协调

7、演示 ae的任务： l 详作笔记 l 明确会议总结共识 注意事项：

l 听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题 l 尽量做到提案一次通过，以节省成本

8、内部检讨 ae的任务：

l 检讨此次提案的问题（非推诿责任，只是要让我们能进步成长）l 以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 l 修改&执行工作分配&执行时间表

l 会议记录24小时以内于客户确认会议结论

9、执行&估价 ae的任务：

l 确定所估价内容有无需要外围单位支援/协作单位报价 l 填写外发申请单请主管核示

l 估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示 注意事项：

估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由ae判断）

10、结卡请款 ae的任务：

l 依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票； l 将以上请款资料交客户请款； l 随时关心货款是否已请到，协助财务催款；

l 于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档资料，交制管。作业时间一览 l 年度提案——1个月 l 活动（sp）——1周 l 策略沟通——1周 l 市调——1个月

l cf——1个月（p.p.m——交片）l 创意表现——10天（修正：3天）l a/w——3天（不含出片打样）

l 媒介策略提案——10天（cue表依实际需求）l 印刷——1周（一般4色印刷）l 摄影——3天（不含道具准备）

二、基本认识培训 1．为什么要有策略？ l 策略是能够达成目标的方法 l 目标是可以清楚被评估的。

l 策略不会只有1条，但你只能选择1条。2．xx策略寻找的4个东西 l 对谁说 l 说什么 l 如何说 l 什么时候说 3．策略是什么？

l 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个xx信息中脱颖而出。

4．行销策略与xx策略

l 行销策略是让市场动起来的方法，l xx策略是让产品卖掉的方法。

xx策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的信息由xx传达给所需告知的目标群。

如果不了解市场环境及行销策略，就跳入xx策略，绝对会有盲目的性质。

5．xx影响消费者购买行为的过程 购买意愿 品牌偏好度 品牌知名度 xx知名度 媒介到达率

6．所有xx策略皆在归纳 l 形成策略前的逻辑思考 l 市场 l 品牌 l 竞争者 l 消费者 l 结论

7．经由上述事实分析后采撷出结论，swot分析 l 优势（strength）l 劣势（weakness）l 机会（opportunity）l 威胁（threat）

l 这是行销分析，不是xx回顾，是发展策略的基础 行销swot分析 8．xx任务

xx目的：提交产品/服务在消费者心目中的地位。

xx所扮演的角色，绝不只在强调偏好度/知名度，而是什么样的知名度/偏好度。9．目标消费者

l 形成所有策略层面的关键 l 他们是谁（人口/统计/心理）l 有什么需求要满足 l 与本品类的关系 l 与本品牌的关系 l 如何看待xx 10．竞争范畴

l 从消费者观点来看，有哪些产品/品类/品牌在互相竞争 l 由远到近详细分类

l 他们在说些什么？在消费者脑海中的印象？

l 如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法 11．我们现在何处？

l 我们的消费者如何看待本品牌 l 如何看待竞争品牌 l 用第一人称 l 生活化的语言 12．品牌利益点描述

l 本品牌在下列项目中，有哪些主要利益点？ l 理性的：与产品的物质功能相关的特质 l 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 l 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 其他提供相似利益点的品牌 l 本品牌具竞争力的独特利益点 l 本品牌主要不利点 l 常用的利益点推演工具 13．支持点

l 使消费者相信利益点的真实性

l 理性描述较容易,感性、感官描述较困难 14．如何撰写策略准备工作

l 准备一份资料清单，请客户照单提供资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx作品资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx量及时间 l 搜集并了解xx法规对该类别的限制 l 了解至少五个消费者对产品的意见 l 了解至少五个店面陈列和货品周转的状况 l 列清楚需要市调提供的消费者资料 l 自己使用产品三次以上 l 在三天内完成上述事项

l 向客户提出从策略形成到xx播出的工作进度 l 向创意及媒介主管询问确定作业人员 15．撰写策略

l 先分析市场，所推广产品的生意机会，作出品牌描述 l 确定目标对象及其消费需求

l 总结xx主对其品牌目前持什么态度？问题何在？ l xx任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）l 确定期望消费者接触xx后的反应 l 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？）l 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）

l 结合品牌描述/目标对象/xx任务/竞争分析确定沟通的方式 16．创意策略基本认识 l 沟通是一个非常缜密的过程 l 我是谁？ l 我有什么可以说？ l 我要说些什么？ l 我要怎么说

l 他是谁？（目标消费者）l 他为什么要听？ l 他想听些什么？ l 他相信吗？

17．创意策略是什么？

l 简单地说：对什麽族群的人说什么话？ l 目标对象形成所有策略层面的关键人物。例如：

l 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 l 请给张三送一份生日礼物 18.创意策略 l 品牌描述 我们是谁？我们现在怎么样？我们要成为什么样？ l xx任务

xx要解决什麽问题？要消费者怎么想或怎麽么？ l 目标对象

谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什么？ l xx诉求

为什么他们会购买我们的产品或接受我们的想法？ 为什么消费者会相信？

与有相同主张的竞争者比，我们有何不同？ l 语气态度 产品个性的描述 任务 l 创造、提高知名度 l 提供资讯

l 强化对品牌的正面态度 l 改变对品牌的认识 l 提醒消费者 l 刺激欲望、需求 l 增加使用频率 l 使品牌进入候选名单 l 肯定现有的购买行为 l 引发某特定直接回应 l 提高偏好 l 克服偏见 l 增强通路配销 l 鼓励尝试 例如：

l 消除消费者对xx产品口味不好的偏见 xx要解决的问题：消费者对xx口味不好的偏见 xx目的：使消费者从态度上接受xx产品 xx任务：

改正错误印象，使消费者消费者信服xx比较好

诉求有助健康的功能（把注意力从口味上引开）

吸引消费者试吃

创造特殊的食用时机 诉求 l 想要得到的： l 赚钱 l 省钱 l 省时省事 l 健康安全 l 快乐 l 性感 l 被赞美 l 吸引人 l 时尚 l 有个人自尊 希望避免的： l 无能的 l 吝啬 l 懒惰 l 胆小怕事 l 痛苦 l 风骚 l 被批评 l 讨人闲 l 落伍 l 没面子

21.品牌利益点的描述

l 在品牌的下列项目中，有哪些主要利益点？ 理性的：与产品物质功能相关的特质 感性的：与消费者的情感相关的产品特质 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 满足同样的利益点，还有那些竞争品牌？ l 与竞争品牌相比，在哪些利益上我们可能有优势？ 22.利益点推演工具

特点 功能 好处 利益

属性 功能 优点 利益

23.品牌个性

l 如果是一个活生生的人，他应该是什么样子？

l 品牌个性中的那些部分有助于了解消费者与我们之间的关系？ 24.品牌个性与语气态度 l 品牌个性

百佳超市是个“外国人”，但是他了解为了成功，必须调整自己来适应本土环境。虽然他是个外国人，但这并不阻碍他的自信。对自身具备的西方技术经验及本土知识的信心，加上摩登的外表，使他更显得有能力为他想服务的人提供帮助。l 语气态度

直接、自信；大胆；有竞争性

三、

媒介目标(media objective)设定媒介所扮演的角色以及所要达到的目标，它必须是为特定的行销活动量身订做的。

媒介策略(media strategy)为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。

媒介策略主要包括以下内容： l 目标对象(target audience)l 地域性考量(geographic consideration)l 媒介比重(media weight)l 媒介选择(media selection)l 媒体行程(media scheduling)l 策略排序(strategy priority)2．消费者的构成 l 地域性考量 l 市场潜力 l 投资优先顺序 l 预算分配比例 市场潜力 l cdi与bdi l 铺货

l 目标对象数量/比例 l 经济状况 l 销售成长 l som l 品牌价值 l 传播反应 l 媒体投放效率 l 竞争 3．媒体比重

l 档次(spot/insertion)一则xx出现在媒体上的次数。l 发行量(circulation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行 到读者手中的数。媒体比重

l 收视率(rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。

l 总收视点(gro rating point、grp)所有播出档次收视率的总和。rating/spots reach /frequency 互为取舍媒体比重

l 到达率(r-reach)在目标对象中，在一定期间，暴露于任何xx至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(net reach)。l 接触频次(f-frequency)在一定期间内接触xx的目标消费者的人次。

①平均接触频次(average frequency)在接触xx的对象消费者中，平均每个人的接触次数。

② 有效接触频次(effective frequency)对消费者达到xx诉求目的(point b)所需要的xx播出频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。

③ 接触频次分布(frequency distribution)每个接触频次的目标对象的比率。接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率，接触比率不同，xx效果也不同。4．媒介选择

媒体选择的方向而非媒介载具选择。

l 为创意提供最佳舞台，使xx产生最佳说服效果。l 品牌形象。

l 目标对象的媒体接触习惯。媒体行程考虑因素： l 对xx信息的记忆与遗忘 l 销售与消费季节/周期性 l 行销目标及策略 l 竞争者行程模式 l xx类型 l 预算 l 媒体环境 l 其他配合活动 l 执行 行程模式

l 连续式(continues)l 跳跃式(flighting)l 脉动式(pulsing)5．媒介计划(media plan)媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执行方案，它包括媒介载具的选择(media vehicle selection)以及不同执行方案的比较及建议。协同作业(team work)媒介计划与购买是xx作业的三大元素之一，它与创意策略、创意发想紧密相关。

检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项： l 媒介目标与xx扮演的角色，以及行销目的是否一致 l 目标消费群 l 创意概念 l 创意素材 l 媒介创意 6．注意的问题 l 印刷需要注意的问题（1）文件尺寸 是否是客户要求的尺寸 出血的设定（2）文字 确认标点位置 字体统一 文案正确

拼字一定用激光打印确认无误

文件字体是否是常用字体（如不是，一定把字体文件交给输出中心）（3）图片

图片的位置是否正确

如果图片和线叠在一起，确认图片是否压在线上面（4）颜色 注意屏幕色不可信 转色印刷时提供转色色标 四色需标明色号 l 不同制作物需注意的问题（1）报纸稿：确认输出线数

（2）海报/dm：在印刷前需同客户确认纸张、尺寸，是否副覆膜，有无特殊要求

（3）摇摇牌：同固定处粘贴部分的设计（4）产品包装：不要忘记膜切版

需要在文件内标明所有颜色的色标，文字字体，各部分尺寸（5）年历/手册：确认是否预留了装订或折手的位置 建议：

（6）输出前打印一份激光稿

（7）ae是将工作交出去的最后一道关卡，请尽量详细的检查，以免产生错误。

四、tvc制作基本动作 cf check list l 拍摄目的 l 市场背景 l 产品诉求

l tone & manner l 演员 l 主角 l 配角

l 拍摄风格/灯光 l 场景 l 道具 l 服装

l 音效/旁白/音乐 l 特效 l 其他 l 交片日期

(pre-production meeting)的内容 第一次ppm：

l 导演提供分镜脚本，制片公司提供演员、场景的演示，及音乐、特殊效果的参考带 第二次ppm：

l 检查第一次制作会议的结论

l 确认分镜脚本/演员/服装/造型/场景等有关制作细节 最后的 ppm： l 确认拍摄前所有准备工作 l 提供拍摄所需产品、包装 制作应注意的几个问题 l 检查清单很重要 l 开好ppm是关键 l 时间进度的掌控

l 谨防意外发生，多和production house沟通

五、ae在业务中饰演的角色 1.财务原则 l 不垫款

l 不挪用客户的款项，需要挪用的要有客户的传真说明

l 对新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统 l 报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来

l 这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误 l 在报价时，应含有一定的损失额，即预计可能发生的损失，确保达到预期的毛利率

l 财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法 2.值得注意的几个问题 l 与客户签署xx合约

l 所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价 l 开工作卡才工作

l 事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费 l 暂缓的工作卡、多次修正的工作卡、应收的设计费是否收到了 l 出片费、打样费、快递费邮费等小的制作费汇总报价 3.如何填写工作卡进度

l 正常结卡的填写--结卡，并注明收款金额 l 取消的工作卡要填写具体原因 例如：卡号作废，没有进行任何工作

因客户不满意，没有使用，收入为零

因客户那边工作取消，没有被使用，应向客户收取费用 l 收入为零的工作卡要注明原因（例如提案卡）l 暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间 4.结卡

l 收款步骤完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处 l 外付步骤完成：外付已经付完，不再发生费用

若因未收到客户款而无法外付的，应填写出预提成本的付款申请单，递到财务部，视同结卡的外付步骤完成 l 以上两个步骤完成，即可结卡 5.结卡时发生的问题

l 对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否估计了其成本费用；考虑工作程度，预计损失解决办法 l 工作不收费的原因：

在事先即知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户

策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算 6.解决问题

l 工作卡被取消的原因： 卡号作废，没有进行任何工作 因客户不满意，没有被使用 因客户那边工作取消，没有被使用 如果是第三种情况，应向客户收取费用

l 为了避免第三种原因的发生，事先应告知客户，这种原因要收费，亦或将揉入其他费用中，将款项收回。l 劳务费如何报价

如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户加收8%的税金，以避免公司财务损失。l 多次修正的工作如何报价 原则：向客户收取修正费

若很难收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利 l 作为ae，你应该做些什么？ 确保报价的准确性，避免造成损失 控制结卡速度

收款遇到问题时，要及时通知你的直接主管 7.档案管理 l 文件存档系统

建立文件存档系统的好处：是xx公司的资产；分类目录名称统一易于查询及移交；可完整保留客户资料，也是查询的依据。l 文件存档系统

存放方式：按品牌存档，一个品牌放一个易得利夹子里，夹子侧面写上品牌名，项目之间用隔页纸分开；所有资料应依时间顺序存放，最近的资料放最上面；由ae负责存档；ae离职前应将所存档案移交am，再由am移交给新任ae；小组间的移交，由ad参与交接工作，含存档文件、工作状况、客户窗口情况等；每年换新的档案夹存放当年度资料。遇到横向文件时头朝内存档；所有档案保留两年。建议书永久保存；新客户比稿或提案的建议书、以后不再做了的客户资料，请交总经理秘书存档。ae文件存档的分类目录附后，放在夹子的第一页。由于经常翻用文档容易烂，可做成投影片。8.文件管理 l 打字作业须知 字体——一般文件

中文： 正文 宋体四号字（14号）

小标题 宋体（或黑体）四号字加下划线

大标题 宋体（或黑体）加大/加粗/居中

英文： 正文 times new roman四号字

小标题 times new roman四号字加下划线

大标题 times new roman加粗加大字号居中 行距：最小值（字数很少或特殊要求的文章另行处理）投影片——纸张选横向 中文： 标题 黑体加粗40号字

正文 黑体加粗24号字 英文： 标题 arial加粗40号字 正文 arial加粗24号字

行距：1.5倍行距（字数很少或特殊要求的文章另行处理）段落——文件段落之编号依内容顺序编码如下：

中文：

一、二、三......

1、2、3 ......英文： i、ii、iii......a、b、c......a、b、c......整体

中英文一律左对齐

检查错别字，排版，加页码，加公司logo 追求完美 l 装订须知

1.将封面底部的页码及观唐logo去掉，用投影片复印 2.第二页用印有观唐logo的黄色铜版纸（横向/竖向）3.内文加页码，装订时注意方向，不要漏装

4.封底用印有观唐logo的黄色铜版纸，logo向外 l 电脑文件管理须知

1.在公用目录中建立个人文件夹

2.建立子目录（按品牌名，按fax, memo）

离职前应将电脑文件移交给am，再由am负责清空文件夹 9.客户应对能力 l 客户是神吗？

请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知，你卖的是专业；

他不是神，却可以是你的朋友，朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机；

找对位置，找对时间，找对地点； 会议中用严肃的心情、愉快的表情；

在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力； l 记住！你是ae！

你是沟通协调者，当内部达成共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。手在写，耳在听，眼在看，脑在想！10.客户的应对守则

l 会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其他的小举动 l 随时注意客户或会议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）

l 客户说话时，勿打断他的话，细心聆听

l 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度 l 所有给客户的传真，必须确认对方收到了！l 书面的资料准时交给客户（除非特例）l 与客户对话要简单扼要，想清楚再说！l 当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习l 别扯你主管的后腿

l 别在你的客户面前做其他客户的事

l 别拿a客户来对b客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）l 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 l 遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 l 注意辈份，谦虚是美德！11.时间管理 什么是时间管理 让时间跟着你的脚步走！时间的特性

只会消失，永远不够，目前只能用管理达到“时间相对增加”的效果 时间管理技巧之一--掌握事件空间 l 事件空间：轻重缓急的相对坐标关系

l 以小换大的掌握方式：每天利用10分钟换取10小时的空间 时间管理技巧之二--协调人际关系 社会的时间 时间管理技巧之三--超越自我感受

l 时间只是一种避免抽象所产生的符号；真正的障碍是你自己的感觉。l 集中目标，超越感受，也就是心无旁物。习惯

管理的终结是习惯！

让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。书面化作业 的日常工作 l 我们每天须做如下事情： l 外勤工作：开会，拜访客户 l 内勤工作：

事务性工作：接/打电话，接brief，分配工作，内部讨论等；

书面作业：会议纪要、电话记要、备忘录、传真、估价单、工作卡、进度报告等；

其他：整理档案，发票，快递等。

l 繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为ae必备的基本功。13.书面化作业的好处

l 好记性不如烂笔头，要把作业书面化以免遗漏 l 口说无凭，书面为证，避免推诿责任 l 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度 l 为自己充分思考留有余地 14.书面化作业的几项内容 l 会议

l 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴

l 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,并在24小时之内传真给客户 l 备忘录

l 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 l 传真

l 与客户及第三单位的工作往来，并抄送相关人员

l 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到 l 估价单

l 工作完成后,及时请客户确认估价

l 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行 l 工作卡 l 内容清楚、明确

l 要有明确的时间、进度及负责人 l 进度报告

l 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人