每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

IT岗位说明书 IT专员职责篇一

【篇1：信息技术部职责】

信息技术部部门职责 1 部门目标

1.1 规划、建设及管理公司信息系统，实现公司信息技术应用的标准化，为公司各项

业务及管理工作的开展提供高效、可靠的信息应用平台及充分的技术支持，推动公司管理水平和经营绩效的提升。

部门主要工作职责 2.1 信息资源规划

2.1.1 结合公司的经营战略，负责编制年度信息化工作规划，组织相关工作的实施。

2.1.2 负责汇总和制定信息化建设项目年度投资计划及预算和维护费用计划及预

算。

2.1.3 追踪行业先进的信息技术应用，分析在麦格钠应用的可行性，为各业务、工

2.2 作流程的规范化、现代化管理提供信息技术支持。信息资源管理

2.2.1 负责制定企业信息资源应用规范、公司级的信息技术考核指标和信息技术相

关管理制度，并负责执行和监督工作。

2.2.2 负责公司信息系统软硬件、耗材供应计划的管理，对信息系统设备提出技术

标准和规格要求，并参与招投标活动。

2.2.3 负责公司信息系统软硬件、耗材与备品备件的登记、巡检、维护、报废等实

物资产管理。

2.2.4 负责公司信息化建设项目合同管理。

2.2.5 负责公司信息化建设的技术与文档管理。

2.2.6 负责制定信息技术相关的培训计划并协助实施。2.3 应用系统实施

2.3.1 与业务部门合作，收集和确认对企业级应用系统的业务需求，结合行业最佳 业务实践以及成熟、先进的信息技术应用，共同确定应用系统解决方案。

2.3.2 提供项目经理，负责企业级应用系统实施项目的执行（主要负责：同相关业

务部门沟通协调；管理系统供应商、开发队伍和实施咨询队伍的工作协调；

控制项目费用；管理项目进度；控制项目质量；项目相关培训计划等工作）

2.3.3 提供项目组成员，参与应用系统的实施，为系统上线后的支持及技术相关维

2.4 护工作准备。应用系统维护及支持

2.4.1 负责所有信息系统的技术维护和支持（技术维护和支持主要指：系统服务器

端的操作系统维护、应用服务器软件维护、系统改变管理、系统数据库备份

和健康性维护、系统客户端软件安装和启动的支持、最终用户访问和权限管

理等技术相关的工作）。2.5

3 根据业务部门对应用系统提出的新需求，组织进行二次开发或系统配置改变、测试以及上线工作。基础设施运行 3.1 网络运行与维护

3.1.1 负责公司内部信息网络的拓扑规划、配置实施、逻辑连接的管理、运行和维

护，向网络物理规划和实施部门提供需求和建议。

3.1.2 负责公司各子网与外网和公网之间的接口管理，负责局域网对外连接及客户

端登陆权限管理。2

3.2 服务器、客户端硬件的运行和维护

3.2.1 负责公司的数据中心和机房的日常值班等运行维护工作。3.2.2 负责公司主机、存储设备及客户端硬件的运行与维护。3.3 服务器、客户端软件的运行和维护

【篇2：it部门工作职责及分工】

信息技术部门工作职责和分工 为应对事务所的发展和需要?适时成立“信息技术部?it部?”。针对事务

所软硬件、信息网络等相关的建设、管理、维护及培训等方面?开展工作。部

门设岗位3人?1名牵头主管?2名员工。

一、it部工作职责 （一)已明确的工作职责

1、负责事务所内部局域网、内部电话网络的日常维护工作? 2、负责事务所内部强电设备、线路的日常维护工作?

3、负责事务所公共主页、公共电子邮箱的日常维护工作? 4、负责事务所办公oa平台的日常维护工作?

5、负责事务所审计软件、财务软件的日常维护工作?

6、负责事务所公共区域内公共设备?如?复印机、传真机、打印机及

会议室多媒体设备等?的日常维护工作?

7、负责事务所后勤管理部门电脑的维护、维修管理? 8、负责事务所业务部门电脑的维护管理?维修建议? 9、负责制定规范的信息建设有关制度?

10、负责事务所宽带网络、电话线路的管理及与有关部门协调的工作?

(二)有待开发的工作职责

1、事务所公共信息的内部公开化、共享化?提取信息的便捷化、快速

化?信息建设的合理化、规范化?信息资源的数据化、条理化?信息安全的严

谨化?机密化?

2、未来信息化建设完成后?针对事务所员工的培训和再教育工作? 3、针对分支机构的行政、人力、财务、质量及标准方面的信息管理机

制?

4、建立电子信息化的语音会议、视频会议系统等? 5、各分支机构之间网络环境建设?如?vpn专线等??

6、统一未来电子办公设备的形象建设? 7、未来电子办公软件、数据库等的统一管理、维护工作? 8、针对事务所未来在装修、线路改造、内部调整中所涉及的采购及维

修硬件设备工作中?提出必要建议及意见?

9、配合事务所领导重点针对外部检查、投标工作中所涉及的电子信息

收集和整理工作?并在必要时配合讲评工作?

二、日常工作的职责及分工

1、根据事务所发展和需要?制定未来在实施信息化、无纸化、高效化的办公环境改造中需要实施的计划方案供事务所领导参考执行? 2、制定本部门工作计划?每月??并监督部门员工完成情况?

3、制定信息技术部工作规章制度?并以此规范管理和实施安排本部门

员工工作?

4、负责对分支机构oa平台的总培训和管理工作? 5、针对事务所网络环境?

6、事务所领导交办的其他重要工作? (二)员工1岗位工作职责

1、管理事务所内部局域网、电话网络等设备?并进行日常维护工作?

2、管理事务所内部强电线路、办公电器等设备?并进行日常维护工作 ?

3、管理公共区域及后勤管理部门使用的电脑、打印机、传真机及复印

机等办公设备?并进行日常维护工作?

4、负责事务所业务部门员工使用的电脑、打印机等设备的维护、维修

工作?并在必要时向事务所各业务部门团队负责人提出维护、维修建议?

5、部门牵头人交办的其他工作? (三)员工2岗位工作职责

1、管理事务所外部网站及企业邮箱?并保证网站信息的实时更新? 2、负责针对事务所计划采购和置换相关硬件设备等?提出必要采买建议?供事务所领导审批? 3、建立和维护事务所内部文件数据库?并保证实时更新有关电子版信

息?

4、部门牵头人交办的其他工作

【篇3：it支持专员岗位职责】

it支持专员岗位职责

一、电子设备及办公用品采购

1、负责计算机及其配套设备和其它办公电子设备的采购。 2、计算机及配套设备类包括：

（1）整机（包括笔记本电脑）；

（2）计算机附属设备：⑴主机箱、⑵机箱电源、⑶主机板、⑷cpu（中央处理器）、⑸内存条、⑹硬盘、⑺显卡、⑻显示器、⑼网卡、⑽model、⑾网线、⑿键盘、⒀鼠标、⒁光驱（刻录机）、⒂软驱、⒃u盘、⒄数据线、⒅电源线、⒆电脑专用桌椅、⒇ups； 3、其它办公电子设备类包括：

（1）电话机；（2）传真机；（3）照明设备；（4）照相机（数码照相机）；

（5）摄相机；

4、负责公司办公室办公用品的采购工作。 5、对办公室急需的必要办公物品积极采购。6、办公用品包括：

一、书写工具系列

1、圆珠笔、中性笔/水性笔 2、铅笔

3、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔 4、笔筒

二、纸本系列

1、笔记本、记事本

2、活页本、线圈本、螺旋本 3、便签/便条纸 4、告示贴/报事贴 5、其他

三、文具系列 1、资料收纳用品：文件栏、文件夹、文件篮、桌上文件柜（架）、档案袋、抽杆夹、cd包/cd盒、拉链袋、钮扣袋、a4资料薄、透明书写板夹

2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器 3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦 4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水 5、文件展示：白板纸、白板夹、白板架

6、刀剪用品：卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀 7、计算器、尺子

四、办公生活用品系列

1、纸帕：抽纸、卷筒纸、2、电池、插座、3、杂品：橡皮筋

五、专项办公用品--行政财务用品 1、单据、凭证、票据文件夹 2、印台/印泥/印油

三、公司硬件管理及维护：

1、负责公司电脑、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维护、盘库，建立设备档案。

2、网络管理：维护公司网络的正常使用，确保工作时公司网络的顺畅。

3、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。

4、维护：定期对公司的所有电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运行。 5、盘库：定期对所有信息数码设备进行盘库，统计使用情况。

6、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案。 5、做好电脑等电子设备的入库登记，出库登记工作。因工作需要领用电脑需填写《固定资产（电脑）领用登记表》。

四、其他行政类事务。

1、负责填报固定资产入库单。

2、负责办公用品归类摆放。物品要分类存放，摆放整齐，确保物品的安全整洁。

3、负责办公用品发放。要建帐并及时记账，定时核对，做到帐物相符。

五、完成领导交给的其他任务。

IT岗位说明书 IT专员职责篇二

篇1：it支持专员岗位职责 it支持专员岗位职责

一、电子设备及办公用品采购

1、负责计算机及其配套设备和其它办公电子设备的采购。 2、计算机及配套设备类包括：

（1）整机（包括笔记本电脑）；

（2）计算机附属设备：⑴主机箱、⑵机箱电源、⑶主机板、⑷cpu（中央处理器）、⑸内存条、⑹硬盘、⑺显卡、⑻显示器、⑼网卡、⑽model、⑾网线、⑿键盘、⒀鼠标、⒁光驱（刻录机）、⒂软驱、⒃u盘、⒄数据线、⒅电源线、⒆电脑专用桌椅、⒇ups； 3、其它办公电子设备类包括：

（1）电话机；（2）传真机；（3）照明设备；（4）照相机（数码照相机）；

（5）摄相机；

4、负责公司办公室办公用品的采购工作。 5、对办公室急需的必要办公物品积极采购。6、办公用品包括：

一、书写工具系列

1、圆珠笔、中性笔/水性笔 2、铅笔

3、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔 4、笔筒

二、纸本系列

1、笔记本、记事本

2、活页本、线圈本、螺旋本 3、便签/便条纸 4、告示贴/报事贴 5、其他

三、

1、资料收纳用品：文件栏、文件夹、文件篮、桌上文件柜（架）、档案袋、抽杆夹、cd包/cd盒、拉链袋、钮扣袋、a4资料薄、透明书写板夹

2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器 3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦 4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水 5、文件展示：白板纸、白板夹、白板架

6、刀剪用品：卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀 7、计算器、尺子 四、办公生活用品系列

1、纸帕：抽纸、卷筒纸、2、电池、插座、3、杂品：橡皮筋

五、专项办公用品--行政财务用品 1、单据、凭证、票据文件夹 2、印台/印泥/印油

三、公司硬件管理及维护：

1、负责公司电脑、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维护、盘库，建立设备档案。 2、网络管理：维护公司网络的正常使用，确保工作时公司网络的顺畅。3、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。

4、维护：定期对公司的所有电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运行。

5、盘库：定期对所有信息数码设备进行盘库，统计使用情况。 6、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案。

5、做好电脑等电子设备的入库登记，出库登记工作。因工作需要领用电脑需填写《固定资产（电脑）领用登记表》。

四、其他行政类事务。

1、负责填报固定资产入库单。

2、负责办公用品归类摆放。物品要分类存放，摆放整齐，确保物品的安全整洁。3、负责办公用品发放。要建帐并及时记账，定时核对，做到帐物相符。

五、完成领导交给的其他任务。

篇2：it部门的职责 it部门的职责

一、部门管理：

1、根据公司内部需求，协助领导负责公司整体信息的管理：主要是信息化项目的立项、招投标、评估评审、开发跟进、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括申请研发协助做前、中后期开发、实施、调试、运维、培训等，并合理安排调配人员参与跟进。

2、it内外部流程、制度的完善和制定：it内部资产管理，例如员工入、离职办理it领用、退库流程、it采购流程、it设备出入库流程、it设备返修流程、与行政之间的it资产管理流程；it外部流程，例如公司内部it管理制度制定，it相关文件档案管理归档，it设备、配件、权限开通等申请审批流程。

3、it部门的人员的工作考核和业务水平的提升：主要是it内部人员kpi考核、项目考核，内部it培训。

4、负责协调本部门和公司其它部门之间的工作关系：例如对其它部门的支援，申请其它部门技术、资源支援。

二、it基础设施： 1、负责公司内部的弱电系统及it工程的建设维护及管理工资（弱电布线的建设和管理、视频监视、门禁系统等）、2、负责公司内部的网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作（it机房机柜硬件设备维护管理）

三、桌面系统维护：

1、负责公司各类客户pc机的操作系统安装、配置（计算机名、ip分配、基本办公软件的安装）、病毒及木马防、查、杀；

2、各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；

3、为用户培训计算机基础使用以及办公设备使用方法。

四、部门级应用： 1、参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。

2、负责主动服务公司各类业务系统（oa办公、网络视频会议等）的项目规划、推进、实施、执行、管理维护。 3、同时负责各类业务系统的培训指导工作。

五、网络管理维护：

1、保证网络的正常运作：负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作（防火墙、交换机、ip电话语音系统、无线ap、网络打印机等）。

2、各类的网络服务：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限。

六、数据信息安全：

1、负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进； 2、制定信息安全管理制度并执行；

3、同时担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控等工作事项； 4、以及各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。

七、it部门设备采购、预算控制：

1、协助公司领导进行it设备选型和采购；

2、协助公司领导制定公司内部it部门的预算，控制降低费用成本；

主要是体现机房、网络建设费、服务器费用、交换机费用、台式机、笔记本、ip话机、it办公设备(打印机、无线ap等)、耗材（硒鼓、线材、网线等）、配件（cpu、内存、显卡等）、it维修费、it外包费、it备用金

篇3：it专员岗位职责

图片已关闭显示，篇4：it技术员岗位职责 it岗位职责

it软件技术员：

1.软件项目交付期，配合外包公司软件工程师进行软件的实施和稳定性测试 ，并对各个功能模块提出完善性建议；

2.对景区现有的智慧管理系统进行日常维护、问题修复；

3.参与智慧管理系统新项目的开发，配合软件工程师完成功能模块代码的编写； 4.配合软件工程师完成监控系统架构设计和软件编程，负责定义相关接口协议； 5.持续

总结

1.与智慧景区相关人员配合完成硬件系统及线路的修改、测试以满足功能需求； 2.配合施工单位完成景区内部硬件设备的埋线布点工作，熟悉景区内部的线路走向、交换机的汇聚点、指挥中心的线路布置情况；

3.协助软件工程师及时有效地处理景区智慧管理系统软硬件上的问题； 4.为所需部门人员提供相关的专业技术支持；

5.负责指挥中心电脑及相关设备的日常运行维护,解决或处理软硬件故障，保障设备的完好运行；

it硬件技术员工作流程： 1.操作系统状态监控

每天登陆系统查看系统运行的负荷如何，有无报错日志或报警日志。2.操作系统故障排除

依据操作系统故障日志分析出现该报警或报错的原因，从而解决问题，保证操作系统的高可用性。

3.服务器状态确认 服务器上除了跑着操作系统，必然会安装一些应用程序或数据库，每天需要查看系统上运行着的应用程序或数据库状态是否正常。4.备份

数据库备份和恢复，一般来说只要给数据库制定了备份策略它会自己备份，负责需要监控备份任务是否执行了 5.服务器调优

随着使用时间的增长，各种设备及系统状态会有所下降，有能力的可以对操作系统及数据库进行性能调优，保证系统处于一个最佳状态。7.日常线路的检查

每星期对园区的线路做一次检查，确保线路出现问题隐患及时处理，做好对应急突发事件的准备。8.篇5：it部岗位职责 信息部职责范围

一、负责总部和各分店网络的建设和发展规划，实施网络扩容和技术升级。

二、负责总部和各分店网络的日常运行管理工作，包括： 1、配置服务器和网络设备，合理规划网段，搞好用户管理。

2、对网络设备进行保养维护，及时解决系统故障，保证系统连续正常运行。 3、维护网络安全运行，不断完善网络安全措施，及时排除各种网上攻击的隐患。

三、面向总部和各分店提供网络支持服务，负责组织推进网络信息资源的开发与应用。

四、全面负责网站的建设，对外开展各项internet 服务，搞好总部网页制作维护工作。

五、为基于总部和各分店网络的管理系统建设提供良好的网络环境和技术支持。

六、负责总部与各分店的网络连接及维护工作。

七、面向总部和各分店提供网络技术及应用的培训。

信息部经理岗位职责

一、制定总部和各分店网络建设及网络发展总体规划，组织并实施。

二、统筹总部和各分店网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立，并负责

实施和监督执行。

三、制定信息部日常工作计划，安排并管理信息部的日常工作。

四、全面掌握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，管理交换设备和服务

器的密码，处理各种网络设备的突发故障。

五、沟通信息部与上级之间、内部成员之间的关系。

六、引导总部和各分店信息化的建设。

七、确定网络安全及资源共享策略。

网络管理员岗位职责

一、全面规划总部和各分店网络ip 分配策略，负责总部和各分店网络ip 地址分配。

二、负责交换机、集线器、路由器、电话、配线架、网线、接插件等的维护和管理。

三、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络

安全、稳定、畅通。

四、负责计算机网络资料的整理和归档。

五、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络

运行记录、网络检修记录等网络资料。

六、每年对计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理 的改进措施。

七、总部网站的管理及更新。 系统管理员岗位职责

一、负责总部和各分店电脑的维护和维修

二、服务器及数据库管理日常维护工作：

1.服务器的日常维护，保证服务器正常运行。

2.定期进行数据库备份并做好记录，保证会员卡管理系统的数据安全。 3.检查各业务数据的质量，是否正常，是否存在垃圾数据。

三、解决各业务系统使用中的系统故障。保证个业务系统正常运行。

四、负责总部和各分店新上业务系统的安装和培训。

篇6：网络管理专员岗位职责说明书

图片已关闭显示，企业规划部网络管理专员岗位说明书

图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，篇7：it部工作职责 it部工作职责

1.建立并完善集团公司的网络管理体系的制度和办法，并监督实施；

2.根据公司的战略发展需要，考察、掌握信息技术的市场发展情况，规划选型公司所需

要的软件系统，向决策层提供决策依据；

3.负责集团公司的网络建设规划和技术维护； 4.统筹配置集团公司网络设备资源；

5.管理、维护集团的网络系统；保障各网络、系统、办公软件的正常运行； 6.负责集团公司网络和信息的技术安全；

7.维护各部门计算机等硬件设施和软件系统，及时排除故障； 8.负责集团公司的网站技术维护；

9.负责集团公司各软件系统的售后服务的联系协调工作。

图片已关闭显示，篇8：it部岗位职责

it 部岗位职责1.1 部门架构1.2部门经理职位目的 根据公司业务发展策略制定部门的发展方向与方针，指导并监督部门展开工作。在组织中的关系直接下属：4 人 工作职责 制定资讯科技部发展方向与方针； 指导部门各组开展工作； 向管理层汇报部门工作情况； 部门工作计划的审定及跟踪； 部门间的工作协调与沟通； 资讯科技项目的立项管理与监控； 制定部门的预算并予以控制。职位要求 教育背景 资讯科技/企业管理相关专业本科。工作经验 五年以上 it 工作经验，其中三年以上 it 部门主管经验。知识 / 能力（△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能）△熟悉 it 领域的系统开发、项目管理、系统维护等各方面的工作。△有丰富的 it 部门管理经验； △了解资讯科技业界的发展方向与动态； △良好的沟通与协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。良好的亲和力与人际关系管理能力。良好的表达与陈述技巧。1.3网络管理员职位目的 公司网络及系统的建设与维护。在组织中的关系部门经理该职位直接下属：0 人 工作职责 进行公司网络及系统的建设与管理； 公司电话网络的管理与维护； 监控公司网络的运行状况，及时发现网络问题，并予以排除； 进行网络资源的分配管理； 执行公司系统信息安全策略，保障系统信息的安全； 执行数据的备份操作与校对。职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。工作经验 四年以上网络系统工作经验，其中两年以上系统集成经验。知识 / 能力（△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能）△两年以上大中型企业网络管理工作经验； △熟练进行网络设备、操作系统、数据库系统的安装、配置及优化，独立工作 能力强； △熟悉 cisco、hp 等厂家的网络、服务器、存储及其它相关硬件、软件产品； 熟悉 ppdrr 信息安全模型，有相关经验优先；

持有 ccna、mcse2000 或计算机网络、安全厂商的相关证书优先； 具极强自学能力，能迅速接受新技术； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神； 良好的沟通与协调能力。

1.4应用支持员职位目的 为 it 应用项目提供技术支持，评估供应商技术方案，配合应用主管完成项目相关工作。在组织中的关系部门经理该职位直接下属：0 人 工作职责 收集业务部门的项目需求，对需求进行分析； 辅助上司进行系统设计，细化项目需求； 评估供应商技术方案，作为供应商选择标准； 参予外包项目的验收工作和测试工作； 支持应用系统的日常运作，解决相关问题； 管理应用系统，保证系统的稳定运行，数据库的完整和安全。职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。工作经验 两年以上应用系统维护及开发工作经验，有 erp 系统实施和维护工作经验优先。知识 / 能力（△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能）△熟悉应用系统的实施流程，有相关的工作经验； △熟悉软件开发和系统设计流程； 对网络系统有一定的认识； 熟悉数据库的开发和管理； 良好的沟通与协调能力。

1.5用户支持主管职位目的 辅助部门经理管理用户支持小组，办公设备和耗材的统一采购，帮助用户支持员开展工作。在组织中的关系部门经理该职位用户支持员直接下属：1 人 工作职责 辅助部门经理管理好用户支持小组，督促统计报表的录入和提交； 负责个人电脑及配件，耗材，电话机，移动办公设备的采购； 支持用户支持员的工作，帮助其解决遇到的实际问题。职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。工作经验 三年以上系统维护或软硬件技术支持经验，有客户服务经验。知识 / 能力（△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能）△熟悉个人电脑行情和各种配件、耗材，有丰富的相关采购经验； △精通常用操作系统(windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △诚信正直，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 有较强的统筹和协调能力； 具备强烈的不断改进、探索创新的精神。

1.6用户支持员职位目的 对公司个人电脑用户提供技术支持，进行计算机外设维护，及系统软件的安装与测试。在组织中的关系用户支持主管该职位直接下属：0 人 工作职责 为公司员工提供电脑技术支持，排除桌面系统故障； 维护各种的系统设备，排除设备故障； 进行系统用户的设置及管理； 配合网络管理员共同完成系统的整体维护； 安装与调试各种系统软件； 测试各种硬件设备及各种应用软件。职位要求 教育背景 资讯科技相关专业专科。工作经验 两年以上系统维护或软硬件技术支持经验。知识 / 能力（△为“关键成功因素”－即做好该职位所要求的特别的关键技能）△精通常用操作系统(windows 系列版本)及应用软件的安装、调试、管理和排错； △熟悉维护计算机的常用外设； △为人诚信，能吃苦耐劳，有很强的团队合作精神，并能够与用户进行良好的 沟通与交流； 具极强自学能力，能迅速接受新技术。

IT岗位说明书 IT专员职责篇三

it支持专员岗位职责

一、电子设备及办公用品采购

1、负责计算机及其配套设备和其它办公电子设备的采购。

2、计算机及配套设备类包括：

（1）整机（包括笔记本电脑）；

（2）计算机附属设备：⑴主机箱、⑵机箱电源、⑶主机板、⑷cpu（中央处理器）、⑸内存条、⑹硬盘、⑺显卡、⑻显示器、⑼网卡、⑽model、⑾网线、⑿键盘、⒀鼠标、⒁光驱（刻录机）、⒂软驱、⒃u盘、⒄数据线、⒅电源线、⒆电脑专用桌椅、⒇ups；

3、其它办公电子设备类包括：

（1）电话机；（2）传真机；（3）照明设备；（4）照相机（数码照相机）；

（5）摄相机；

4、负责公司办公室办公用品的采购工作。

5、对办公室急需的必要办公物品积极采购。

6、办公用品包括：

一、书写工具系列

1、圆珠笔、中性笔/水性笔

2、铅笔

3、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔

4、笔筒

二、纸本系列

1、笔记本、记事本

2、活页本、线圈本、螺旋本

3、便签/便条纸

4、告示贴/报事贴

5、其他

三、文具系列

1、资料收纳用品：文件栏、文件夹、文件篮、桌上文件柜（架）、档案袋、抽杆夹、cd包/cd盒、拉链袋、钮扣袋、a4资料薄、透明书写板夹

2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器

3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦

4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水

5、文件展示：白板纸、白板夹、白板架

6、刀剪用品：卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀

7、计算器、尺子

四、办公生活用品系列

1、纸帕：抽纸、卷筒纸、2、电池、插座、3、杂品：橡皮筋

五、专项办公用品--行政财务用品

1、单据、凭证、票据文件夹

2、印台/印泥/印油

三、公司硬件管理及维护：

1、负责公司电脑、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维护、盘库，建立设备档案。

2、网络管理：维护公司网络的正常使用，确保工作时公司网络的顺畅。

3、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。

4、维护：定期对公司的所有电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运行。

5、盘库：定期对所有信息数码设备进行盘库，统计使用情况。

6、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案。

5、做好电脑等电子设备的入库登记，出库登记工作。因工作需要领用电脑需填写《固定资产（电脑）领用登记表》。

四、其他行政类事务。

1、负责填报固定资产入库单。

2、负责办公用品归类摆放。物品要分类存放，摆放整齐，确保物品的安全整洁。

3、负责办公用品发放。要建帐并及时记账，定时核对，做到帐物相符。

五、完成领导交给的其他任务。

IT岗位说明书 IT专员职责篇四

市场专员（华东）岗位说明书

一、岗位标志信息

岗位名称：市场专员

所属部门：营销部

直接上级：营销部经理

直接下级：无

二、岗位工作概述 市场专员主要工作包括：市场策划，市场调研，市场推广。市场专员要求能够提高产品的销售决策质量和解决存在于产品销售中的问题，进行系统的，客观的识别、收集、分析和传播营销信息的过程，另外，市场专员承担各种营销部门的基础和协助工作，比如订单管理，从用户下单、确认订单、分配订单、订单收款到运发订单的运作。

三、工作职责

1、协助华东区经理按公司要求，策划本大区的市场营销方案。

2、针对公司的市场推广主题主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导。

3、对公司要求的市场推广主题活动的开展情况，对大区内各办事处进行现场督导和检查。

4、组织大区相关人员对各办事处的促销活动进行验收。

5、对大区内各办事处促销申请和促销费用的审核。

6、协助大区内各办事处对基础工作的强化和规范管理。

7、收集市场信息及行业动态。

8、完成公司下达的临时任务。

四、绩效指标

1策划方案成功率

2策划效果

3品牌市场价值增长率

4市场调研计划达成率

5调研报告质量

6收集相关资料完成状况

7市场拓展计划完成率

8市场推广活动费用空置率

9媒体正面曝光次数

五、岗位工作关系

（一）内部关系：与营销部门各专员协作，完成市场调研、策划、拓展工作

（二）外部关系：与竞争对手的竞争关系

六、岗位工作权限

1有权对销售费用的支出进行总体控制；

2有权代表公司对外谈判并签订销售合同；

3对下属人员有考核权；

4对公司产品的价格浮动有建议权。

5严格执行规章制度，履行工作职责

6积极进行市场调研，分析，预测。

7负责对市场现状的管理

七、岗位工作时间

除在公司规定时间内上班外，经常加班

八、岗位工作环境

经常出差

九、岗位任职要求

1.基本条件：

学历，本科及以上学历，市场营销学、管理学、计算机等相关专业（条件优异者，可适当放宽），25岁以上。

2专业知识：

信息化技术及公司产品、业务流程的知识

市场信息收集、分析和管理相关知识

市场营销策划相关知识

市场调研分析相关知识

3专业能力：

能够为各经营单位提供市场营销工作的指导和帮助

能够独立完成针对行业和产品方案的市场分析、市场营销策划 具有组织市场培训、市场活动、市场宣传、行业战役的能力 较好的书写、文字功底，语言简练，逻辑性好

良好的协调沟通能力

4.工作经验

2年以上信息化企业市场策划经理岗位工作经历。

具体负责过行业市场和产品方案市场营销策划。

5.工作品行与态度：

诚实正直、执着的品性

IT岗位说明书 IT专员职责篇五

it渠道专员岗位职责

【篇1：it行业员工工作职责】

it行业员工工作职责

大专计算机科学与技术专业描述：

专业课程：计算机应用、计算机组成原理与体系结构、计算机系统结构、计算机操作系统、计算机网络、汇编语言、数据库、多媒体技术基础、网页设计与制作、图形图像制作等课程

营销部销售助理工作职责：

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员准备资料，跟踪客户，收集信息，处理文件等。做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6、做好客户资料收集、整理、分析、维护等工作。

7、做好客户联络、跟进、谈判等工作。制定可行的营销方案，通过电话和面谈推广业务。

8、通过各种有效的途径搜集目标客户信息；开发新客户，维护日常的客户关系。

9、完成公司下达的部分销售任务，完成营销部经理临时交办的其他工作任务。

营销部网站编辑工作职责：

1、负责公司网站各模块内容的编辑，搜集，策划；

2、负责公司网站内容的日常管理，信息的更新和维护； 3、负责公司网站宣传资料的编写、分类、发布等工作； 4、负责公司网站的资料收集、整理、上传、更新工作； 5、负责公司平面设计工作及技术支援； 6、负责公司网站产品的页面制作及日常维护； 1、负责公司网站页面制作及上传更新资料等工作

2、负责公司网站信息的收集、分类、整理、录入、上传 3、负责公司网站内容的组织、整理、编辑和信息发布 4、负责公司网页内容的日常更新、维护和管理 5、负责公司网站部分图片的制作、修改

6、辅助公司其他平面设计及技术支援等工作

7、负责搜集相关信息，并发布在公司网站上，确保公司网站内容丰富，更新及时。

网络设计部网页设计/制作/美工工作职责：

1、负责公司网站前台页面美工设计及网页制作等工作 2、负责公司其他平面设计工作及技术支援

3、负责公司产品手册/宣传资料的设计及美工制作 4、负责公司网站后台的更新、维护与管理

it技术员岗位职责：1、计算机软硬件的维护；2、日常网络及病毒维护；3、办公软件的日常维护；

it技术员岗位职责：1、计算机软硬件的维护；2、日常网络及病毒维护；3、办公软件的日常维护；

熟悉windows系统安装,pc机的检测、维修，掌握nt网络基本知识。

普通网管应具备的条件:

1、能够独立安装一些比较常用的驱动程序。

2、熟悉局域网的基本构造，网络的基本维护等，会制作2m网线和10m网线。

3、能够处理windows运行时出现的一些常见性错误。比如死机、运行错误的程序、过多的运行程序等。

4、懂得使用windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。

5、会使用ghost中的“恢复镜像”。

6、懂得排除一些基本硬件故障所带来的问题。 7、会安装各类操作系统，并且能熟练的操作。

8、明白各类上网方式需要安装的一些必备的软件。 9、会设置一些常见的代理软件。

10、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化在工作上带来的巨大工作量。 11、能对搭建公司的外部网站，能保障公司的网络安全。12、有平面设计,图片处理经验者优先.系统维护员岗位职责：

1、wms业务及eilis系统协助业务。有这两种it语言使用经验者优先

2、必需有powerbuilder经验，能解读webapplicationprograme能力。

3、使用过powerbuilder8.0以上经验者优先。

4、powerbuild经验必需有3年以上;jova经验1年以上;sql操作及设计经验至少3年以上者。

职位：数据库高级管理员任职要求：

1、本科及以上学历，计算机类或相关专业，4年以上工作经验； 2、精通oracle数据库，2年以上管理员经验，具备oracle数据库相关证书；

3、精通oracle数据库运行机制，精通数据库性能调优，熟悉数据库集群、备份等技术；

4、熟悉sql优化，具备较好的sql优化能力；

5、熟悉linux/unix/windows系统，能使用shell等脚本进行简单编程。

工作职责：

1、负责网站数据库的规划和建设；

2、负责网站数据库的管理：日常维护、备份、恢复、性能优化、故障处理；

3、负责数据库表结构设计的建议和sql的审核； 4、负责网站运营中各种数据的综合查询与分析； 5、负责接受和处理数据库变更需求。

1.负责公司产品相关的数据库的设计、调优等工作。

2.负责现网产品涉及的数据库维护，安全，备份恢复等问题处理。

数据库管理员岗位职责：管理、维护、开发基于web、flash及3d系统数据库的优化、设计、部署和维护工作.1、熟悉solaris操作系统；

2、精通orcale或者db2数据库；3、较强的沟通能力，能积极主动的和客户或团队成员沟通、协调解决问题；4、具备sun相关技术认证资质者优

先；2、具备良好的数据库理论基础 3、三年以上dba管理工作经验，有丰富的主机与操作系统管理、数据库管理、存储管理与规划、安全管理与规划经验，有大型应用系统的规划

和运维管理经验。4、熟悉windows、unix、linux操作系统。5、精通mqlserver和oracle8i/10g，熟悉mysql。6、精通数据库的规划、安

装、升级、迁移、复制、备份、灾难恢复和性能优化调整、管理。7、精通sql语言。

oracle数据库管理员(oracledba)岗位职责：负责公司所有系统平台数据库的维护工作。

岗位要求：

1、负责安装、设计数据库及数据库性能临控、性能优化与升级； 2、进行数据库服务有效性临控、容量规划和实施； 3、进行项目数据库结构更改、跟踪、订正； 4、负责数据库备份与测试，数据库安全；

5、2年以上oracle数据库dba经验，精通数据库管理与优化； 6、熟悉linux、操作系统；

7、熟练掌握oracle相关数据库监控、分析、开发和管理工具； ,database管理和优化 runix的平台管理

3.精通database管理和sql,有工厂生产系统经验 ,linux,unix平台

2、精通sql语言，较强的关系数据库基础理论知识，熟悉主流的数据库系统，例如oracle、mqlserver、db2等；

3、掌握数据结构、系统及网络安全、数据传输、网站制作等；

任职要求：1、计算机或相关专业本科以上学历，具有3年以上相关工作经验，有大型oracle或sqlserver数据库维护经验优先,特别是:oracle

；管理过百万级数据的维护和管理工作。精通数据库的备份、优化、存储和计划

2、精通pl/sql，开发复杂的存贮过程，具备优化性能能力，能进行数据库规划设计；

3、、asp、php语言优先；

4、具有良好的逻辑分析能力、理解能力、沟通能力和书面表达能力； 5、有独立解决问题的能力，具有较强的工作责任心和团队合作精神；

oracle数据库维护人员素质要求：

1、熟悉oracle数据库的管理和调优； 2、熟练掌握数据库的性能优化技巧； 3、能写复杂的存储过程及函数；

4、熟练掌握数据库的备份、恢复技能，包括专业备份软件的使用； 5、熟悉集群环境下数据库热备系统、并行系统的规划与部署； 6、有linux平台管理经验优先。

数据库管理岗职位描述：

【篇2：电子渠道工作内容与岗位职责】

网络营销部工作内容及岗位职责

网络营销部工作内容：

1、宣传产品，通过各网络工具进行企业品牌与产品的网络宣传； 2、企业网站的维护、优化、推广、搜索引擎优化；

3、接收和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径和形式； 4、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎投放策略； 5、制定网络营销部任务，并细化、量化；

6、每日进行微信、微博、论坛等社交圈宣传信息发布； 7、负责更新网站产品信息； 8、每日处理官网销售订单；

9、负责网站信息日常维护（新闻及文章发布，照片视，频发布）； 11、定期与策划部商讨网络营销活动，运用网络工具开展营销活动、粉丝互动；

12、解答新老客户网络咨询，客户投诉处理；

13、利用网络平台，寻找收集客户资料;进行主动营销； 14、分析汇总各数据，总结更有效的网络营销方式；

15、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。

网络营销部岗位职责： 职位名称：网络营销经理/运营经理

职位的概要描述:

负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。

岗位职责： 1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 2、负责网站平台的策划指导和监督执行；

3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；

4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 5、负责网站数据分析，运营提升；

6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。

职位名称：网络营销运营专员

职位的概要描述：

负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。

岗位职责：

1、负责网站数据分析，运营提升； 2、负责搜索竞价平台的管理；

3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系； 4、负责公司网站的规划落地执行；

5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。

职位名称：seo专员

职位的概要描述：

负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。岗位职责：

1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；

2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；

3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；

4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、pv、pr、访问量等综合指标； 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；

6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。

职位名称：网络推广/网站推广专员 职位的概要描述：

负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。

岗位职责：

1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制； 2、负责论坛事件营销的创意和执行；

3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；

4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行； 5、对网站的有效、精准流量负责。

职位名称：网站编辑/网络编辑

职位的概要描述：

负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。

岗位职责：

1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；

2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；

3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；

4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；

5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；

6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。

职位名称：网络营销文案策划

职位的概要描述：

负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。

岗位职责：

1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写； 2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写； 3、负责规划方案和策划方案的撰写； 4、负责传播文案的创意和撰写； 5、对网站的销售力及传播力负责。

职位名称：网站程序员/网站开发 职位的概要描述：

负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。

岗位职责：

1、负责公司网站程序开发及改版完善

2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持 3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责

4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、5、负责公司内部网络维护，it设备、终端的软硬件维护、管理

职位名称：网站美工/网页设计师

职位的概要描述：

负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。

岗位职责：

1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；

2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作； 3、负责网站焦点专题的设计；

4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计； 5、负责公司其他需要美工表现的工作； 6、对网站客户体验的视觉体验负责。

职位名称：网络客服专员

职位的概要描述：

负责公司网站在线客户服务的各方面工作。

岗位职责：

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责

【篇3：岗位职责】

运营部岗位职责

所有岗位：

运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

一、运营总监

岗位名称：运营总监 部门名称：运营部

直接上级：总经理

下属部门：运营经理、营销经理

部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

主要职责：

1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

二、运营经理

岗位名称：运营经理 直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

三、营销经理

岗位名称：营销经理

部门名称：运营部

直接上级：运营总监

下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

四、运营主管

岗位名称：运营主管 直接上级：运营经理

下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

2．统筹各店长的工作安排；

3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

五、淘宝店长

岗位名称：淘宝店长

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

8．负责所辖员工的专业化知识培训。

六、客服主管

岗位名称：客服主管

部门名称：运营部

直接上级：运营经理

下属部门：淘宝客服

主要职责：

1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标； 5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件； 7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

七、运维专员

岗位名称：运维专员

部门名称：运营部

直接上级：运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

八、文案策划 岗位名称：文案策划

部门名称：运营部

直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

下属部门：

主要职责：

1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；

九、淘宝客服