疫情防控期间，单位要求50%的人员到岗，你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来，按照社区要求在家隔离14天，所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满，说：“凭什么小张就不用值班，有什么文件规定的要隔离，拿出来文件才算。”分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？

（1）让小张回来值班。

（2）让小张找社区要文件，给老王看。

（3）自己找相关文件，跟老王解释目前的特殊情况。

（4）不理会老王，安抚小张，让小张安心隔离。

【考察内容】

人际关系能力

【审题要点】

题干结合当前疫情的热点为考生设置了在疫情抗击的过程中，作为科室领导如何协调各项关系的障碍。过程中有回来需要隔离的员工以及对分工不均表示不满的员工，要求分析题目中的做法的利弊，属于较为创新的人际关系题。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析：

审题点1：“疫情防控期间，单位要求50%的人员到岗，你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来，按照社区要求在家隔离14天，所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满，说：‘凭什么小张就不用值班，有什么文件规定的要隔离，拿出来文件才算。’分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法”

题干明确表示了我们的身份是科室负责人，因此在处理问题的时候需要将自己放在科室负责人的位置上，既要能够满足工作的要求也需要对员工的心理状态、身体状态有所关注。时间背景为疫情防控期，在这段时间内，疫情防控工作责任重大，选择解决方式的时候也要有所考量，更多按照疫情防控的各项要求进行，所以小张不能回来工作。除了身份和时间外，题干给出的具体矛盾为老王不满意小张不来值班，因此在选择解决方案的时候也需要关注双方的矛盾和情绪状态。

审题点2：“（1）让小张回来值班”

小张作为从其他地方返回的人，不论是小张之前所在的地方、还是在返程的路程之中，都有可能接触到其他感染人群，在这个时候按照社区的规定自行隔离观察14天才是对小张和其他人最为安全的做法。让小张回来值班虽然能够解决老王的不满，但是违反规定且风险过大，不可取。

审题点3：“（2）让小张找社区要文件，给老王看”

让小张找社区要文件，能够满足老王的要求，有利于老王理解当前的情况。但是也有一些问题。其一，会给繁忙的社区工作人员造成了更大的工作压力，其二，也会很大程度上伤害小张的感情，让小张产生不被信任的感觉。此方法不可取。

审题点4：“（3）自己找相关文件，跟老王解释目前的特殊情况”

这一方法以自己为主要行动对象，自己找文件解释，能够解决老王的疑惑，也能够不把情况告诉小张，不伤害小张的感情，维护同事之间的和谐。只是问题在于自己会在找文件方面投入很大的精力，可能会因此耽误其他工作的开展，但只需要提出细化方法加以完善即可，从整体上来说此方法可取。

审题点5：“（4）不理会老王，安抚小张，让小张安心隔离”

这一方法的好处非常明显，能够很好的解决小张问题，关注外地同事回来之后的具体状况，但是老王的不满仍然存在，不理会老王反而会激化老王与小张之间的问题，同事关系恶化，不利于整体的团结。此方法不可取。

因此，本题的答题思路可以是：基本立场——利弊分析——明确选择。